Condiciones de uso

Estas Condiciones de uso se aplican al uso de la plataforma LeadWin en leadwin.ai en todas sus versiones lingüísticas, en particular al dashboard en el que se configura y gestiona un agente de LeadWin. Para los planes de pago se aplican además nuestras Condiciones generales; en caso de contradicción, prevalecen las Condiciones generales.

1. Proveedor y ámbito de aplicación

1.1 El proveedor de la plataforma es Feedbax, titular Armin Bossag, Holsteinstr. 10, 41564 Kaarst, Alemania, correo electrónico info@leadwin.ai (en adelante, "nosotros").

1.2 Estas Condiciones de uso regulan la relación entre nosotros y usted como usuario de la plataforma, es decir, como titular de una cuenta de LeadWin, como miembro de un equipo que ha obtenido acceso a un dashboard mediante una invitación o como persona que utiliza la plataforma de cualquier otro modo.

1.3 La plataforma se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público. Los consumidores quedan excluidos del uso. Al utilizar la plataforma, usted confirma que pertenece a este grupo de personas o que actúa en nombre de una empresa de este tipo.

1.4 El uso de la plataforma en sí es gratuito. Las funciones concretas que ofrece un agente de LeadWin dependen del plan contratado (plan gratuito, periodo de prueba o plan de pago) y se describen en la página de precios de leadwin.ai.

2. Cuenta y acceso

2.1 Para utilizar el dashboard se necesita una cuenta. Usted la crea en leadwin.ai con su dirección de correo electrónico o mediante una cuenta de Google, Microsoft o LinkedIn, e inicia sesión mediante un enlace de inicio de sesión enviado por correo electrónico o a través de dicho proveedor. Los usuarios registrados en Feedbax obtienen su acceso, en cambio, a través de su cuenta de Feedbax: los proveedores de servicios inician sesión con su cuenta de Feedbax y, para los clientes, configuramos una cuenta de LeadWin a partir de su cuenta de Feedbax. A estos usuarios se les aplican además las condiciones de uso de Feedbax disponibles en feedbax.ai/terms-of-use.

2.2 Los titulares de una cuenta pueden invitar a otras personas a su dashboard como miembros del equipo. Los miembros del equipo obtienen su acceso mediante un enlace de inicio de sesión personal. El titular de la cuenta es responsable de que solo se invite a personas autorizadas y se encarga de eliminar a los miembros del equipo cuya autorización finalice.

2.3 Usted está obligado a proteger sus medios de acceso (en particular, los enlaces de inicio de sesión y el acceso a su cuenta de correo electrónico o de LinkedIn) frente al acceso de personas no autorizadas y a no transmitir a terceros los enlaces de inicio de sesión. Debe informarnos sin demora de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2.4 Usted es responsable de todas las acciones que se realicen a través de su cuenta o de las cuentas de los miembros de su equipo, en la medida en que le sean imputables.

2.5 Los datos facilitados en el registro y en el dashboard deben ser correctos y estar actualizados. No está permitido el uso de seudónimos para los datos de la empresa.

3. Uso permitido

3.1 Solo puede integrar el agente de LeadWin en sitios web que usted mismo gestione o en sitios web de un operador por cuya cuenta actúe usted con su consentimiento.

3.2 Usted mismo configura las instrucciones, las fuentes de conocimiento, los saludos, los avisos y demás contenidos de su agente. Al hacerlo, le está prohibido en particular:

• introducir contenidos o instrucciones que sean ilícitos, engañosos, ofensivos o discriminatorios o que vulneren derechos de terceros;
• dar instrucciones al agente de forma que engañe a los visitantes, en particular haciéndose pasar por un ser humano, ocultando su condición de sistema de IA o haciendo declaraciones falsas sobre su empresa, sus servicios o sus precios;
• utilizar el agente para publicidad sin el consentimiento necesario, para spam o para dirigirse a personas que se hayan opuesto a ello;
• utilizar el agente para recopilar categorías especiales de datos personales (p. ej., datos de salud) cuando no exista una base jurídica para ello;
• recopilar o analizar datos de visitantes sin la información o el consentimiento exigidos por la normativa de protección de datos;
• subir contenidos sobre los que usted no tenga los derechos necesarios.

3.3 La identificación del agente como sistema de IA prevista por nosotros en la plataforma y los avisos para los visitantes previstos por nosotros no pueden eliminarse ni ocultarse.

3.4 Usted se abstendrá de todo aquello que pueda perjudicar o sobrecargar en exceso el funcionamiento de la plataforma o de la infraestructura subyacente. Quedan prohibidos en particular la elusión de límites técnicos (como contingentes o límites de solicitudes), la extracción automatizada de datos de la plataforma, los ataques a la plataforma y la introducción de código malicioso. El uso de las interfaces de programación documentadas por nosotros sigue estando permitido en el marco de estas Condiciones de uso.

3.5 El dashboard no puede utilizarse para obtener acceso a las conversaciones, los contactos o la configuración de otros clientes.

4. Sus contenidos y datos

4.1 Los contenidos que usted sube a la plataforma (instrucciones, fuentes de conocimiento, documentos, logotipos, textos, configuraciones) siguen siendo de su propiedad o de la de su empresa. Usted nos concede el derecho simple y no exclusivo a almacenar, tratar, reproducir y mostrar estos contenidos en la medida necesaria para el funcionamiento del agente y la prestación de nuestros servicios. Este derecho se extingue con la eliminación de los contenidos, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación.

4.2 No utilizamos sus contenidos ni las conversaciones de su agente para entrenar modelos de IA. Podemos analizar estadísticas de uso agregadas y no personales para mejorar la plataforma.

4.3 Usted garantiza que posee todos los derechos sobre los contenidos que sube que sean necesarios para el uso conforme a la cláusula 4.1 y que dichos contenidos no vulneran derechos de terceros.

4.4 Respecto de los sitios web en los que integra el agente, usted es el responsable del tratamiento a efectos de la normativa de protección de datos. Usted informa a los visitantes de su sitio web sobre el uso del agente. Para ello ponemos a su disposición un texto modelo en el dashboard. Si utiliza el análisis de visitantes, usted obtiene el consentimiento de los visitantes necesario para ello. Los detalles del tratamiento se recogen en nuestra Política de privacidad; el contrato de encargo del tratamiento lo celebra usted con nosotros al registrarse. Con una cuenta de Feedbax, lo acepta en el dashboard antes de integrar el agente en su sitio web.

5. Contenidos generados por IA

5.1 El agente de LeadWin genera sus respuestas de forma automatizada con ayuda de modelos de lenguaje de IA, sobre la base de las fuentes de conocimiento y las instrucciones que usted proporciona. Dichas respuestas pueden ser incompletas, estar desactualizadas o ser incorrectas, aunque estén formuladas de manera convincente.

5.2 Usted es responsable de revisar y supervisar la configuración de su agente, en particular las instrucciones, las fuentes de conocimiento y las respuestas que da a los visitantes. Para ello ponemos a su disposición en el dashboard una vista previa y la bandeja de entrada con todas las conversaciones.

5.3 Las declaraciones que el agente realiza ante los visitantes (por ejemplo, sobre precios, disponibilidad o compromisos) son declaraciones suyas ante dichos visitantes. No somos parte de las declaraciones realizadas ante sus clientes ni nos convertimos en su parte contratante.

5.4 El agente no sustituye el asesoramiento jurídico, fiscal, financiero ni médico. No lo utilice para prestar dicho asesoramiento.

6. Disponibilidad y modificaciones

6.1 Nos esforzamos por garantizar un funcionamiento sin incidencias de la plataforma. En el uso gratuito no existe derecho a una disponibilidad determinada ni a que se ofrezcan funciones determinadas. Los trabajos de mantenimiento y los acontecimientos ajenos a nuestro control pueden dar lugar a restricciones.

6.2 Podemos seguir desarrollando, modificar, identificar (por ejemplo, como beta) o suprimir funciones de la plataforma. Para los planes de pago se aplican las disposiciones de nuestras Condiciones generales.

7. Bloqueo y finalización

7.1 Como titular de la cuenta, puede dejar de utilizar la plataforma en cualquier momento eliminando su cuenta de LeadWin en el dashboard o solicitando su eliminación por correo electrónico a info@leadwin.ai. Puede eliminar en cualquier momento agentes de LeadWin concretos en el dashboard. Con la eliminación, los datos correspondientes se borran de forma definitiva. Un plan de pago contratado a través de leadwin.ai debe cancelarse previamente; los detalles se recogen en nuestras Condiciones generales. Una cuenta de Feedbax no se ve afectada por la eliminación de la cuenta de LeadWin.

7.2 Podemos bloquear temporalmente su acceso o funciones concretas, o eliminar contenidos concretos, si usted infringe estas Condiciones de uso, si existen indicios concretos de que tal infracción es probable o si ello es necesario para proteger la plataforma, a otros clientes o a terceros. En la medida en que sea posible y razonable, anunciaremos el bloqueo con antelación y le daremos la oportunidad de subsanar la infracción.

7.3 En caso de infracciones graves o reiteradas, podemos resolver la relación de uso con efecto inmediato.

7.4 Podemos resolver la relación de uso con un preaviso de cuatro semanas en forma de texto, siempre que no exista un plan de pago. Hasta la finalización de la relación de uso, usted puede solicitar la entrega de sus datos; después, los eliminamos.

8. Responsabilidad

8.1 Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, así como conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz). En caso de negligencia leve, respondemos de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud de las personas.

8.2 Por lo demás, en caso de negligencia leve solo respondemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, de una obligación cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar habitualmente. En este caso, la responsabilidad se limita a los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato y típicos de este tipo de contrato. Esta limitación de responsabilidad se aplica también en favor de nuestros auxiliares en el cumplimiento.

8.3 No garantizamos la exactitud del contenido, la integridad ni la idoneidad de las respuestas generadas por IA, salvo que exista responsabilidad conforme a la cláusula 8.1.

8.4 En el uso gratuito de la plataforma, por lo demás, solo respondemos de los daños causados por dolo o negligencia grave, así como en los casos previstos en la cláusula 8.1.

9. Indemnidad

Usted nos mantendrá indemnes frente a todas las reclamaciones de terceros basadas en un uso ilícito de la plataforma por su parte o por parte de los miembros de su equipo, en contenidos o instrucciones subidos por usted o en una infracción de estas Condiciones de uso, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. Esto no se aplica en la medida en que la infracción no le sea imputable.

10. Modificación de estas Condiciones de uso

Podemos modificar estas Condiciones de uso con efectos para el futuro cuando ello sea necesario por motivos fundados, en particular debido a cambios en la situación jurídica, cambios en las funciones de la plataforma o para colmar lagunas en la regulación, y siempre que ello no le perjudique de forma desproporcionada. Le informaremos de las modificaciones en forma de texto (p. ej., por correo electrónico) al menos cuatro semanas antes de su entrada en vigor. Si no se opone en forma de texto (p. ej., por correo electrónico) antes de la entrada en vigor de las modificaciones, las condiciones modificadas se considerarán aceptadas. En la notificación le indicaremos expresamente el significado de su silencio. En caso de oposición, ambas partes podrán resolver la relación de uso.

11. Disposiciones finales

11.1 Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

11.2 El fuero competente es nuestro domicilio social si usted es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o si no tiene un fuero general en Alemania.

11.3 El idioma del contrato es el alemán. Las traducciones de estas Condiciones de uso se facilitan únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.

11.4 Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones de uso fuera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.