Gebruiksvoorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden gelden voor het gebruik van het platform LeadWin op leadwin.ai in al zijn taalversies, in het bijzonder voor het dashboard waarin een LeadWin-agent wordt ingericht en geëxploiteerd. Voor betaalde abonnementen gelden aanvullend onze Algemene voorwaarden; bij tegenstrijdigheden hebben deze voorrang.

1. Aanbieder en toepassingsgebied

1.1 Aanbieder van het platform is Feedbax, eigenaar Armin Bossag, Holsteinstr. 10, 41564 Kaarst, Duitsland, e-mail [email protected] (hierna “wij”).

1.2 Deze Gebruiksvoorwaarden regelen de verhouding tussen ons en u als gebruiker van het platform, dus als houder van een LeadWin-account, als teamlid dat via een uitnodiging toegang tot een dashboard heeft gekregen, of als persoon die het platform op andere wijze gebruikt.

1.3 Het platform is uitsluitend gericht op ondernemers in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijke fondsen met afgezonderd vermogen. Consumenten zijn van het gebruik uitgesloten. Met het gebruik bevestigt u dat u tot deze groep behoort of voor een dergelijke onderneming handelt.

1.4 Het gebruik van het platform zelf is gratis. Welke functies een LeadWin-agent in detail biedt, hangt af van het geboekte abonnement (gratis abonnement, proefperiode of betaald abonnement) en is beschreven in het prijsoverzicht op leadwin.ai.

2. Account en toegang

2.1 Voor het gebruik van het dashboard is een account vereist. U maakt het aan op leadwin.ai met uw e-mailadres of via een account bij Google, Microsoft of LinkedIn en meldt zich aan via een per e-mail toegezonden aanmeldlink of via deze aanbieder. Bij Feedbax geregistreerde gebruikers krijgen in plaats daarvan toegang via hun Feedbax-account: dienstverleners melden zich aan met hun Feedbax-account, en voor opdrachtgevers richten wij vanuit hun Feedbax-account een LeadWin-account in. Voor deze gebruikers gelden aanvullend de gebruiksvoorwaarden van Feedbax op feedbax.nl/gebruiksvoorwaarden.

2.2 Accounthouders kunnen andere personen als teamleden in hun dashboard uitnodigen. Teamleden krijgen hun toegang via een persoonlijke aanmeldlink. De accounthouder is ervoor verantwoordelijk dat alleen bevoegde personen worden uitgenodigd, en verwijdert teamleden van wie de bevoegdheid eindigt.

2.3 U bent verplicht uw toegangsmogelijkheden (in het bijzonder aanmeldlinks en de toegang tot uw e-mail- of LinkedIn-account) tegen toegang door onbevoegden te beschermen en aanmeldlinks niet door te geven. Over onbevoegd gebruik van uw account informeert u ons onverwijld.

2.4 U draagt de verantwoordelijkheid voor alle handelingen die via uw account of het account van uw teamleden worden verricht, voor zover deze u kunnen worden toegerekend.

2.5 De bij de registratie en in het dashboard verstrekte gegevens moeten juist en actueel zijn. Het gebruik van pseudoniemen voor bedrijfsgegevens is niet toegestaan.

3. Toegestaan gebruik

3.1 U mag de LeadWin-agent alleen inbouwen op websites die u zelf beheert of voor de beheerder waarvan u met diens toestemming handelt.

3.2 U bepaalt zelf de instructies, kennisbronnen, begroetingen, meldingen en overige inhoud van uw agent. Daarbij is het u in het bijzonder verboden:

• onrechtmatige, misleidende, beledigende, discriminerende of inbreuk op rechten van derden makende inhoud of instructies vast te leggen;
• de agent zodanig te instrueren dat hij bezoekers misleidt, in het bijzonder zich als mens voordoet, zijn hoedanigheid als AI-systeem verhult of onware mededelingen doet over uw onderneming, uw diensten of prijzen;
• de agent te gebruiken voor reclame zonder de vereiste toestemming, voor spam of voor het benaderen van personen die daartegen bezwaar hebben gemaakt;
• de agent in te zetten voor het verzamelen van bijzondere categorieën van persoonsgegevens (bijv. gezondheidsgegevens), voor zover daarvoor geen rechtsgrond bestaat;
• bezoekersgegevens te verzamelen of te analyseren zonder de volgens het gegevensbeschermingsrecht vereiste informatie of toestemming;
• inhoud te plaatsen waarop u niet de vereiste rechten heeft.

3.3 De door ons in het platform voorziene kenmerking van de agent als AI-systeem en de door ons voorziene meldingen voor bezoekers mogen niet worden verwijderd of onherkenbaar gemaakt.

3.4 U onthoudt zich van alles wat de werking van het platform of de achterliggende infrastructuur kan verstoren of overmatig belasten. Verboden zijn in het bijzonder het omzeilen van technische beperkingen (zoals quota of verzoeklimieten), het geautomatiseerd uitlezen van het platform, aanvallen op het platform en het binnenbrengen van schadelijke code. Het gebruik van de door ons gedocumenteerde programmeerinterfaces blijft binnen het kader van deze Gebruiksvoorwaarden toegestaan.

3.5 Het dashboard mag niet worden gebruikt om toegang te verkrijgen tot gesprekken, contacten of instellingen van andere klanten.

4. Uw inhoud en gegevens

4.1 Inhoud die u in het platform plaatst (instructies, kennisbronnen, documenten, logo's, teksten, instellingen), blijft uw eigendom resp. dat van uw onderneming. U verleent ons het niet-exclusieve recht om deze inhoud op te slaan, te verwerken, te verveelvoudigen en weer te geven, voor zover dit voor de exploitatie van de agent en het verlenen van onze diensten noodzakelijk is. Dit recht eindigt met het wissen van de inhoud, voor zover geen wettelijke bewaarplichten zich daartegen verzetten.

4.2 Wij gebruiken uw inhoud en de gesprekken van uw agent niet om AI-modellen te trainen. Geaggregeerde, niet tot personen herleidbare gebruiksstatistieken mogen wij analyseren ter verbetering van het platform.

4.3 U verzekert dat u over alle rechten op de door u geplaatste inhoud beschikt die voor het gebruik overeenkomstig artikel 4.1 vereist zijn, en dat de inhoud geen rechten van derden schendt.

4.4 Voor de websites waarop u de agent inbouwt, bent u verwerkingsverantwoordelijke in de zin van het gegevensbeschermingsrecht. U informeert de bezoekers van uw website over de inzet van de agent. Een tekstblok hiervoor stellen wij in het dashboard beschikbaar. Als u de bezoekersanalyse inzet, verkrijgt u de daarvoor vereiste toestemming van de bezoekers. Details over de verwerking zijn geregeld in onze Privacyverklaring; de verwerkersovereenkomst sluit u met ons af bij de registratie. Met een Feedbax-account gaat u er in het dashboard mee akkoord, voordat u de agent op uw website insluit.

5. AI-gegenereerde inhoud

5.1 De LeadWin-agent genereert zijn antwoorden automatisch met behulp van AI-taalmodellen op basis van de door u beschikbaar gestelde kennisbronnen en instructies. Dergelijke antwoorden kunnen onvolledig, verouderd of onjuist zijn, ook als zij overtuigend zijn geformuleerd.

5.2 U bent ervoor verantwoordelijk de configuratie van uw agent te controleren en te bewaken, in het bijzonder de instructies, kennisbronnen en de antwoorden die hij aan bezoekers geeft. Wij stellen u hiervoor in het dashboard een voorbeeldweergave en de inbox met alle gesprekken ter beschikking.

5.3 Verklaringen die de agent jegens bezoekers aflegt (bijvoorbeeld over prijzen, beschikbaarheden of toezeggingen), zijn uw verklaringen jegens deze bezoekers. Wij zijn niet betrokken bij verklaringen die jegens uw klanten worden afgelegd en worden niet hun contractpartij.

5.4 De agent vervangt geen juridisch, fiscaal, financieel of medisch advies. Zet hem niet in om dergelijk advies te verstrekken.

6. Beschikbaarheid en wijzigingen

6.1 Wij streven naar een storingsvrije werking van het platform. Voor het gratis gebruik bestaat geen aanspraak op een bepaalde beschikbaarheid of op het beschikbaar stellen van bepaalde functies. Onderhoudswerkzaamheden en gebeurtenissen buiten onze invloedssfeer kunnen tot beperkingen leiden.

6.2 Wij mogen functies van het platform doorontwikkelen, wijzigen, kenmerken (bijvoorbeeld als bèta) of stopzetten. Voor betaalde abonnementen gelden de bepalingen in onze Algemene voorwaarden.

7. Blokkering en beëindiging

7.1 Als accounthouder kunt u het gebruik van het platform te allen tijde beëindigen door uw LeadWin-account in het dashboard te wissen of het wissen per e-mail aan [email protected] te verlangen. Afzonderlijke LeadWin-agents kunt u te allen tijde in het dashboard wissen. Met het wissen worden de bijbehorende gegevens definitief gewist. Een via leadwin.ai geboekt betaald abonnement moet u eerst opzeggen; de details zijn geregeld in onze Algemene voorwaarden. Een Feedbax-account blijft door het wissen van het LeadWin-account onverlet.

7.2 Wij mogen uw toegang of afzonderlijke functies tijdelijk blokkeren of afzonderlijke inhoud verwijderen wanneer u deze Gebruiksvoorwaarden overtreedt, een dergelijke overtreding op grond van concrete aanwijzingen waarschijnlijk is, of dit ter bescherming van het platform, andere klanten of derden noodzakelijk is. Voor zover mogelijk en redelijk kondigen wij een blokkering vooraf aan en geven wij u gelegenheid de overtreding te beëindigen.

7.3 Bij ernstige of herhaalde overtredingen mogen wij de gebruiksrelatie met onmiddellijke ingang beëindigen.

7.4 Wij kunnen de gebruiksrelatie met een termijn van vier weken in tekstvorm opzeggen, zolang er geen betaald abonnement loopt. Tot het einde van de gebruiksrelatie kunt u de teruggave van uw gegevens verlangen; daarna wissen wij ze.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid alsmede overeenkomstig de Duitse wet op de productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz). Voor lichte nalatigheid zijn wij aansprakelijk bij schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam en gezondheid van personen.

8.2 Voor het overige zijn wij bij lichte nalatigheid alleen aansprakelijk in geval van schending van een wezenlijke contractuele verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan u regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt ook ten gunste van onze hulppersonen.

8.3 Voor de inhoudelijke juistheid, volledigheid en geschiktheid van AI-gegenereerde antwoorden geven wij geen garantie, voor zover geen aansprakelijkheid overeenkomstig artikel 8.1 bestaat.

8.4 Voor het gratis gebruik van het platform zijn wij daarenboven alleen aansprakelijk voor schade die op opzet of grove nalatigheid berust, alsmede in de gevallen van artikel 8.1.

9. Vrijwaring

U vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden die berusten op een onrechtmatig gebruik van het platform door u of uw teamleden, op door u geplaatste inhoud of instructies of op een overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden, met inbegrip van de redelijke kosten van juridische verdediging. Dit geldt niet voor zover de overtreding u niet kan worden toegerekend.

10. Wijziging van deze Gebruiksvoorwaarden

Wij mogen deze Gebruiksvoorwaarden met werking voor de toekomst wijzigen, voor zover dit om gegronde redenen noodzakelijk is, in het bijzonder wegens een gewijzigde juridische situatie, gewijzigde functies van het platform of om leemten in de regeling op te vullen, en u daardoor niet onredelijk wordt benadeeld. Over wijzigingen informeren wij u ten minste vier weken vóór het van kracht worden in tekstvorm (bijv. e-mail). Maakt u niet vóór het van kracht worden in tekstvorm bezwaar, dan gelden de gewijzigde voorwaarden als aanvaard. Op de betekenis van uw stilzwijgen wijzen wij in de mededeling uitdrukkelijk. In geval van bezwaar mogen beide partijen de gebruiksrelatie beëindigen.

11. Slotbepalingen

11.1 Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

11.2 Bevoegde rechter is die van onze vestigingsplaats, indien u koopman (Kaufmann) in de zin van het Duitse Wetboek van Koophandel, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk fonds met afgezonderd vermogen bent of geen algemene bevoegde rechter in Duitsland heeft.

11.3 De taal van de overeenkomst is Duits. Vertalingen van deze Gebruiksvoorwaarden dienen uitsluitend ter informatie; bij afwijkingen geldt de Duitse versie.

11.4 Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.