Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden gelden voor alle betaalde LeadWin-abonnementen die via leadwin.ai worden geboekt. Voor het gebruik van het platform gelden aanvullend onze Gebruiksvoorwaarden.

1. Toepassingsgebied en aanbieder

1.1 Deze Algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen Feedbax, eigenaar Armin Bossag, Holsteinstr. 10, 41564 Kaarst, Duitsland, e-mail [email protected] (hierna “wij”), en u als klant met betrekking tot de op leadwin.ai aangeboden abonnementen voor de AI-leadagent LeadWin.

1.2 Ons aanbod is uitsluitend gericht op ondernemers in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijke fondsen met afgezonderd vermogen. Consumenten zijn uitgesloten. Met uw bestelling bevestigt u dat u tot deze groep behoort en bevoegd bent om voor uw onderneming te handelen.

1.3 Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant maken geen deel uit van de overeenkomst, ook niet als wij deze niet uitdrukkelijk afwijzen.

1.4 Deze Algemene voorwaarden gelden in de bij het sluiten van de overeenkomst geldende versie ook voor alle toekomstige boekingen, wijzigingen van abonnement en aanvullende aankopen, zonder dat wij daar opnieuw op hoeven te wijzen. De actuele versie kunt u op leadwin.ai/algemene-voorwaarden raadplegen en afdrukken.

1.5 Klantenservice: bij vragen kunt u ons per e-mail bereiken via [email protected].

2. Begrippen

2.1 “LeadWin” of “agent” is de door ons als Software-as-a-Service beschikbaar gestelde AI-chatassistent, die de klant via een codefragment op zijn website inbouwt en via het dashboard op leadwin.ai configureert.

2.2 “Bezoekers” zijn personen die de agent op de website van de klant gebruiken.

2.3 “Gesprek” is een chatverloop tussen een bezoeker en de agent resp. het team van de klant. Start de bezoeker een nieuw chatverloop, dan begint een nieuw gesprek. Schrijft de bezoeker in hetzelfde chatverloop pas na meer dan 24 uur zonder eigen bericht verder, dan begint eveneens een nieuw gesprek; berichten van de agent of het team van de klant onderbreken deze termijn niet. “Quotum” is het aantal gesprekken dat een abonnement per agent en per factureringsmaand omvat. “Extra tegoed” (top-up) is een aanvullend aangekocht quotum voor een bepaalde agent.

2.4 “Abonnement” is het telkens geboekte dienstenpakket (momenteel LeadWin Basic, LeadWin Pro en LeadWin Scale alsmede de Feedbax-lidmaatschappen die een LeadWin-agent bevatten). Het gratis abonnement en de proefperiode vallen onder de Gebruiksvoorwaarden; deze Algemene voorwaarden gelden daarvoor alleen voor zover uitdrukkelijk bepaald.

3. Voorwerp van de overeenkomst en omvang van de dienstverlening

3.1 Wij stellen de agent voor de duur van de overeenkomst via internet aan de klant ter beschikking voor gebruik. De omvang van de dienstverlening van het betreffende abonnement (in het bijzonder quotum, aantal teamleden, kennisbronnen, afspraakboeking, bezoekersanalyse, integraties) volgt uit de dienstbeschrijving in het prijsoverzicht op leadwin.ai op het moment van de boeking.

3.2 De agent beantwoordt verzoeken van bezoekers automatisch met behulp van AI-taalmodellen op basis van de door de klant beschikbaar gestelde kennisbronnen en instructies. Wij zijn de beschikbaarstelling van de agent met de beschreven functionaliteit verschuldigd, niet een bepaald economisch resultaat (zoals een bepaald aantal leads, verzoeken of afspraken) en niet de inhoudelijke juistheid van afzonderlijke AI-gegenereerde antwoorden. Artikel 9 blijft onverlet.

3.3 Wij mogen de agent doorontwikkelen, functies wijzigen of door gelijkwaardige functies vervangen, voor zover dit de technische vooruitgang dient, ter voorkoming van misbruik noodzakelijk is of wettelijk vereist is en het contractuele gebruik daardoor niet meer dan onwezenlijk wordt beperkt. Wordt het contractuele gebruik meer dan onwezenlijk beperkt, dan heeft de klant een bijzonder opzeggingsrecht per het moment waarop de wijziging van kracht wordt.

3.4 De ingezette AI-modellen en subdienstverleners (zoals de aanbieder van het taalmodel) kunnen gedurende de looptijd van de overeenkomst veranderen. De telkens ingezette subverwerkers zijn genoemd in bijlage 2 van de verwerkersovereenkomst, de overige dienstverleners in onze Privacyverklaring.

3.5 Support verlenen wij per e-mail op werkdagen. Een bepaalde reactietijd is niet verschuldigd, tenzij in het abonnement uitdrukkelijk overeengekomen.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De weergave van de abonnementen op leadwin.ai is geen bindend aanbod, maar een uitnodiging aan u om een aanbod te doen onder de daar genoemde voorwaarden.

4.2 Door in het bestelproces op de knop “Nu betaald abonneren” (of een knop met een gelijkwaardig opschrift) te klikken, doet u een bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst over het gekozen abonnement. Wij aanvaarden het met de boekingsbevestiging per e-mail of met de eerste afschrijving, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

4.3 Na de boeking ontvangt u een bevestiging per e-mail met de essentiële contractgegevens. U kunt deze Algemene voorwaarden vóór de bestelling afdrukken of opslaan.

4.4 Extra tegoed (top-ups) en wijzigingen van abonnement worden in het dashboard bindend geboekt door op de betreffende betaalknop te klikken.

5. Gratis abonnement en proefperiode

5.1 Voor zover wij een gratis abonnement of een in tijd beperkte proefperiode aanbieden, dienen deze om de agent uit te proberen. Er bestaat geen aanspraak op een bepaalde beschikbaarheid, een bepaalde functionaliteit of op support. Wij mogen het gratis abonnement of de proefperiode met een redelijke aankondiging beperken of beëindigen.

5.2 Een proefperiode gaat niet automatisch over in een betaald abonnement. Een betaald abonnement ontstaat alleen door een boeking overeenkomstig artikel 4.

6. Looptijd en opzegging

6.1 De overeenkomst over een betaald abonnement begint met de boeking.

6.2 Bij maandelijkse facturering bedraagt de looptijd één maand. Deze wordt telkens met een maand verlengd als de overeenkomst niet vóór het einde van de lopende looptijd wordt opgezegd.

6.3 Bij jaarlijkse facturering bedraagt de looptijd twaalf maanden. Deze wordt telkens met twaalf maanden verlengd als de overeenkomst niet vóór het einde van de lopende looptijd wordt opgezegd.

6.4 Opzegging geschiedt via het klantenportaal (bereikbaar vanuit het dashboard) of in tekstvorm (bijv. e-mail) aan [email protected]. Zeggen wij op, dan geschiedt dit in tekstvorm (bijv. e-mail) aan het ons bekende e-mailadres van de klant.

6.5 Het recht van beide partijen tot buitengewone opzegging om een gewichtige reden blijft onverlet. Een gewichtige reden is voor ons in het bijzonder aanwezig wanneer de klant ondanks aanmaning artikel 8 overtreedt of met de betaling van twee opeenvolgende facturen in verzuim is.

6.6 Gedurende de looptijd kunt u te allen tijde overstappen naar een hoger abonnement; de aanvullende diensten zijn direct beschikbaar, de vergoeding wordt naar rato aangepast. Een overstap naar een lager abonnement wordt van kracht aan het einde van de lopende looptijd.

6.7 Bij beëindiging van de overeenkomst wordt de agent teruggezet naar de functionaliteit van het gratis abonnement of, indien geen gratis abonnement meer wordt aangeboden, gedeactiveerd. Uw account, gesprekken, contacten en instellingen blijven behouden; de gebruiksrelatie volgens onze Gebruiksvoorwaarden loopt door. De gegevens worden pas gewist wanneer u een agent of uw account wist of om wissing verzoekt.

6.8 U kunt uw account pas wissen wanneer uw via leadwin.ai geboekte abonnement is opgezegd. Wist u het vóór het einde van de opgezegde looptijd, dan eindigt het abonnement met het wissen; de vergoeding voor de resterende looptijd wordt niet terugbetaald en niet verbruikt tegoed vervalt. Het wissen is definitief. Een via feedbax.de geboekt Feedbax-lidmaatschap blijft door het wissen van het LeadWin-account onverlet.

7. Prijzen, quotum en betaling

7.1 Alle prijzen zijn netto, exclusief de wettelijke omzetbelasting, tenzij anders aangegeven.

7.2 De vergoeding voor een abonnement is voor de betreffende looptijd (maand of jaar) vooraf verschuldigd en wordt bij het sluiten van de overeenkomst resp. aan het begin van elke verlenging afgeschreven. Facturen stellen wij elektronisch beschikbaar. Voor de eerste boeking van een abonnement kunnen eenmalige instellingskosten gelden; de hoogte daarvan staat in het prijsoverzicht en ze zijn verschuldigd met de eerste factuur.

7.3 Betaling geschiedt via onze betalingsdienstverlener Stripe per creditcard of SEPA-incasso. Bij SEPA-incasso verleent u met de boeking het vereiste mandaat en zorgt u voor voldoende saldo. Kosten van een aan u toe te rekenen storno mogen wij u ter hoogte van de werkelijk ontstane kosten in rekening brengen.

7.4 Het quotum van een abonnement geldt per agent en per factureringsmaand; een agent kan het quotum van een andere agent niet verbruiken. Niet-gebruikt quotum vervalt aan het einde van de maand en wordt niet overgedragen of terugbetaald. Is het quotum van een agent opgebruikt, dan antwoordt die agent tot het begin van de volgende factureringsmaand niet meer op nieuwe gesprekken, tenzij er extra tegoed voor hem is of hij automatisch aanvult (artikel 7.5).

7.5 Extra tegoed (top-ups) wordt voor een bepaalde agent aangekocht en alleen door die agent verbruikt. Het wordt bij aankoop eenmalig in rekening gebracht en is direct verschuldigd. Het wordt verbruikt zodra het maandelijkse quotum is opgebruikt, vervalt niet aan het einde van de maand en wordt bij beëindiging van de overeenkomst niet uitbetaald. Niet-gebruikt extra tegoed vervalt twaalf maanden na de aankoop. Zijn het quotum en het extra tegoed van een agent opgebruikt, dan koopt de agent automatisch een top-up (momenteel het kleinste aangeboden pakket) tegen de in het prijsoverzicht vermelde prijs, hooguit drie keer per agent en per factureringsmaand. Betaald wordt zoals bij een handmatige aankoop. Over elke automatische aankoop informeren wij de klant per e-mail. De functie is bij het sluiten van de overeenkomst ingeschakeld; de klant kan haar per agent op elk moment in het dashboard uitschakelen.

7.6 Bij betalingsverzuim mogen wij de agent na aankondiging tot de voldoening van de openstaande vordering beperken tot de gratis functionaliteit. Onze overige wettelijke rechten blijven onverlet.

8. Verplichtingen van de klant

8.1 De klant bouwt de agent alleen in op websites die hij zelf beheert of voor de beheerder waarvan hij met diens toestemming handelt.

8.2 De klant is verantwoordelijk voor de door hem vastgelegde instructies, kennisbronnen en overige inhoud alsmede voor de configuratie van de agent en zorgt ervoor dat deze rechtmatig zijn, geen rechten van derden schenden en bezoekers niet misleiden. De bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden over toegestaan gebruik zijn van overeenkomstige toepassing.

8.3 De klant is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van het gegevensbeschermingsrecht voor de verwerking van de gegevens van bezoekers van zijn website. Hij informeert de bezoekers over de inzet van de agent in zijn privacyverklaring (een tekstblok stellen wij in het dashboard beschikbaar), verkrijgt voor de bezoekersanalyse de vereiste toestemming en instrueert de agent niet om gegevens te verzamelen waarvoor geen rechtsgrond bestaat.

8.4 De klant controleert en bewaakt de antwoorden van zijn agent in redelijke mate, in het bijzonder na wijzigingen aan instructies of kennisbronnen, en corrigeert geconstateerde fouten. Verklaringen die de agent jegens bezoekers aflegt, zijn verklaringen van de klant.

8.5 De in de agent voorziene kenmerking als AI-systeem mag niet worden verwijderd.

8.6 De klant beschermt zijn toegangen en die van zijn teamleden tegen onbevoegde toegang en informeert ons onverwijld over misbruik.

8.7 De klant houdt de gegevens over zijn onderneming en zijn factuurgegevens actueel.

9. AI-gegenereerde inhoud

9.1 Antwoorden van de agent worden machinaal gegenereerd. Zij kunnen onvolledig, verouderd of onjuist zijn. Wij geven geen garantie voor de inhoudelijke juistheid, volledigheid of geschiktheid van afzonderlijke antwoorden. Artikel 11 blijft onverlet.

9.2 Voor zover op de door de agent gegenereerde teksten rechten ontstaan, komen deze toe aan de klant; wij behouden ons geen rechten op deze teksten voor.

9.3 Wij gebruiken de inhoud en gesprekken van de klant niet voor het trainen van AI-modellen. De door ons ingezette aanbieders van taalmodellen zijn contractueel verplicht de doorgegeven gegevens uitsluitend voor het verlenen van de dienst te verwerken.

10. Gebruiksrechten

10.1 Wij verlenen de klant voor de duur van de overeenkomst het niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare recht om de agent binnen de contractuele omvang op zijn websites in te zetten en het dashboard te gebruiken.

10.2 De klant mag de software niet decompileren, reverse-engineeren of aan derden voor zelfstandig gebruik ter beschikking stellen, voor zover dit niet wettelijk dwingend is toegestaan.

10.3 Op de door de klant geplaatste inhoud verleent de klant ons de voor de dienstverlening vereiste gebruiksrechten (artikel 4 van de Gebruiksvoorwaarden). De klant blijft eigenaar van zijn inhoud.

10.4 Vermelding van de klant als referentie vindt alleen plaats met diens voorafgaande toestemming in tekstvorm (bijv. e-mail).

11. Aansprakelijkheid

11.1 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, overeenkomstig de Duitse wet op de productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz) en voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

11.2 Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. Zij is bovendien in totaal beperkt tot de vergoeding die de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald.

11.3 De risicoaansprakelijkheid voor aanvankelijke gebreken van de software overeenkomstig § 536a lid 1 BGB is uitgesloten.

11.4 De voorgaande beperkingen gelden ook ten gunste van onze medewerkers, vertegenwoordigers en hulppersonen.

12. Vrijwaring

De klant vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden die berusten op de door hem geplaatste inhoud of instructies, op het inbouwen van de agent op een website zonder de vereiste bevoegdheid, op een schending van gegevensbeschermingsrechtelijke verplichtingen jegens zijn bezoekers of op een andere overtreding van deze Algemene voorwaarden, met inbegrip van de redelijke kosten van juridische verdediging. Dit geldt niet voor zover de overtreding de klant niet kan worden toegerekend.

13. Gegevensbescherming en verwerking in opdracht

13.1 Voor zover wij voor de klant persoonsgegevens van zijn bezoekers, contacten en teamleden verwerken, doen wij dit als verwerker overeenkomstig art. 28 AVG. Hiervoor sluiten de partijen een verwerkersovereenkomst. De klant sluit haar af bij de registratie, of met een Feedbax-account door er in het dashboard mee akkoord te gaan; zij maakt deel uit van de overeenkomst. Vóór dit akkoord stellen wij geen code ter beschikking om de LeadWin-agent in te sluiten.

13.2 De door ons ingezette subverwerkers zijn genoemd in bijlage 2 van de verwerkersovereenkomst. Over wijzigingen informeren wij de klant ten minste zeven dagen van tevoren in tekstvorm (bijv. e-mail); de klant kan om een gewichtige gegevensbeschermingsrechtelijke reden bezwaar maken (artikel 6.2 van de verwerkersovereenkomst).

13.3 Details over de verwerking van persoonsgegevens op leadwin.ai volgen uit onze Privacyverklaring.

14. Beschikbaarheid en onderhoud

14.1 Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de agent en het dashboard. Gepland onderhoud voeren wij waar mogelijk buiten de gebruikelijke kantooruren (ma–vr 8–18 uur MET) uit en kondigen wij aan voor zover dit tot merkbare beperkingen leidt.

14.2 Van de beschikbaarheid uitgezonderd zijn tijden waarin de agent wegens omstandigheden buiten onze invloedssfeer niet bereikbaar is, in het bijzonder wegens storingen bij subdienstverleners (zoals aanbieders van taalmodellen, hosting, netwerkbeheerders), overmacht of aanvallen op de infrastructuur.

15. Blokkering

Wij mogen de agent of de toegang tot het dashboard tijdelijk blokkeren wanneer de klant artikel 8 overtreedt, wanneer van zijn agent een gevaar voor het platform, andere klanten of derden uitgaat of wanneer artikel 7.6 van toepassing is. Voor zover mogelijk en redelijk kondigen wij de blokkering vooraf aan en geven wij de klant gelegenheid de reden weg te nemen. De betalingsverplichting blijft gedurende een aan de klant toe te rekenen blokkering bestaan.

16. Wijziging van deze Algemene voorwaarden

16.1 Wij mogen deze Algemene voorwaarden met werking voor de toekomst wijzigen, voor zover dit om gegronde redenen noodzakelijk is, in het bijzonder wegens een gewijzigde juridische situatie of rechtspraak, gewijzigde functies van de agent of om leemten in de regeling op te vullen, en de klant daardoor niet onredelijk wordt benadeeld.

16.2 Over wijzigingen informeren wij de klant ten minste vier weken vóór het van kracht worden in tekstvorm (bijv. e-mail). Maakt de klant niet vóór het van kracht worden in tekstvorm bezwaar, dan gelden de gewijzigde Algemene voorwaarden als aanvaard. Op de betekenis van het stilzwijgen wijzen wij in de mededeling uitdrukkelijk. Maakt de klant bezwaar, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen per het moment waarop de wijziging van kracht wordt.

16.3 Wijzigingen die de omvang van de dienstverlening ten nadele van de klant wezenlijk beperken of nieuwe hoofdverplichtingen van de klant in het leven roepen, zijn langs deze weg niet mogelijk.

17. Slotbepalingen

17.1 Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

17.2 Bevoegde rechter is die van onze vestigingsplaats, indien de klant koopman (Kaufmann) in de zin van het Duitse Wetboek van Koophandel, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk fonds met afgezonderd vermogen is of geen algemene bevoegde rechter in Duitsland heeft.

17.3 De taal van de overeenkomst is Duits. Vertalingen van deze Algemene voorwaarden dienen uitsluitend ter informatie; bij afwijkingen geldt de Duitse versie.

17.4 Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Algemene voorwaarden ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In plaats van de ongeldige bepaling geldt de wettelijke regeling.