Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle kostenpflichtigen LeadWin-Abos, die über leadwin.ai gebucht werden. Für die Nutzung der Plattform gelten ergänzend unsere Nutzungsbedingungen.

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Diese AGB regeln die Vertragsbeziehung zwischen Feedbax, Inhaber Armin Bossag, Holsteinstr. 10, 41564 Kaarst, Deutschland, E-Mail [email protected] (nachfolgend „wir“), und Ihnen als Kunde über die unter leadwin.ai angebotenen Abos für den KI-Lead-Agenten LeadWin.

1.2 Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, an juristische Personen des öffentlichen Rechts und an öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbraucher sind ausgeschlossen. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diesem Personenkreis angehören und für Ihr Unternehmen handeln dürfen.

1.3 Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

1.4 Diese AGB gelten in der bei Vertragsschluss gültigen Fassung auch für alle künftigen Buchungen, Abowechsel und Zusatzkäufe, ohne dass wir erneut auf sie hinweisen müssen. Die jeweils aktuelle Fassung können Sie unter leadwin.ai/agb abrufen und ausdrucken.

1.5 Kundendienst: Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail unter [email protected].

2. Begriffe

2.1 „LeadWin“ oder „Agent“ ist der von uns als Software-as-a-Service bereitgestellte KI-Chat-Assistent, den der Kunde über ein Code-Snippet auf seiner Website einbindet und über das Dashboard auf leadwin.ai konfiguriert.

2.2 „Besucher“ sind Personen, die den Agenten auf der Website des Kunden nutzen.

2.3 „Konversation“ ist ein Chatverlauf zwischen einem Besucher und dem Agenten bzw. dem Team des Kunden. Startet der Besucher einen neuen Chatverlauf, beginnt eine neue Konversation. Schreibt der Besucher im selben Chatverlauf erst nach mehr als 24 Stunden ohne eigene Nachricht weiter, beginnt ebenfalls eine neue Konversation; Nachrichten des Agenten oder des Teams des Kunden unterbrechen diese Frist nicht. „Kontingent“ ist die Anzahl an Konversationen, die ein Abo je Agent und Abrechnungsmonat umfasst. „Guthaben“ (Top-up) ist ein zusätzlich erworbenes Kontingent für einen bestimmten Agenten.

2.4 „Abo“ ist das jeweils gebuchte Leistungspaket (derzeit LeadWin Basic, LeadWin Pro und LeadWin Scale sowie die Feedbax-Mitgliedschaften, die einen LeadWin-Agenten enthalten). Das kostenlose Abo und die Testphase unterliegen den Nutzungsbedingungen; diese AGB gelten für sie nur, soweit ausdrücklich bestimmt.

3. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

3.1 Wir stellen dem Kunden den Agenten für die Dauer des Vertrages über das Internet zur Nutzung bereit. Der Leistungsumfang des jeweiligen Abos (insbesondere Kontingent, Anzahl der Teammitglieder, Wissensquellen, Terminbuchung, Besucheranalyse, Integrationen) ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung in der Preisübersicht auf leadwin.ai zum Zeitpunkt der Buchung.

3.2 Der Agent beantwortet Anfragen von Besuchern automatisiert mit Hilfe von KI-Sprachmodellen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Wissensquellen und Anweisungen. Wir schulden die Bereitstellung des Agenten in der beschriebenen Funktionalität, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (etwa eine bestimmte Anzahl an Leads, Anfragen oder Terminen) und nicht die inhaltliche Richtigkeit einzelner KI-generierter Antworten. Ziffer 9 bleibt unberührt.

3.3 Wir dürfen den Agenten weiterentwickeln, Funktionen ändern oder durch gleichwertige Funktionen ersetzen, soweit dies dem technischen Fortschritt dient, zur Abwehr von Missbrauch erforderlich ist oder gesetzlich geboten ist und die vertragsgemäße Nutzung dadurch nicht mehr als unwesentlich beeinträchtigt wird. Wird die vertragsgemäße Nutzung mehr als unwesentlich beeinträchtigt, hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung.

3.4 Die eingesetzten KI-Modelle und Unterdienstleister (etwa der Anbieter des Sprachmodells) können sich während der Vertragslaufzeit ändern. Die jeweils eingesetzten Unterauftragsverarbeiter sind in Anlage 2 des Vertrages zur Auftragsverarbeitung benannt, die übrigen Dienstleister in unserer Datenschutzerklärung.

3.5 Support leisten wir per E-Mail an Werktagen. Eine bestimmte Reaktionszeit ist nicht geschuldet, sofern nicht im Abo ausdrücklich vereinbart.

4. Vertragsschluss

4.1 Die Darstellung der Abos auf leadwin.ai ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an Sie, ein Angebot zu den dort genannten Konditionen abzugeben.

4.2 Mit Anklicken der Schaltfläche „Jetzt kostenpflichtig abonnieren“ (oder einer gleichbedeutend beschrifteten Schaltfläche) im Bestellvorgang geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über das gewählte Abo ab. Wir nehmen es mit der Buchungsbestätigung per E-Mail oder mit der ersten Abbuchung an, je nachdem, was zuerst geschieht.

4.3 Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den wesentlichen Vertragsdaten. Sie können diese AGB vor der Bestellung ausdrucken oder speichern.

4.4 Guthaben (Top-ups) und Abowechsel werden im Dashboard mit Anklicken der jeweiligen kostenpflichtigen Schaltfläche verbindlich gebucht.

5. Kostenloses Abo und Testphase

5.1 Soweit wir ein kostenloses Abo oder eine zeitlich befristete Testphase anbieten, dienen diese der Erprobung des Agenten. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit, einen bestimmten Funktionsumfang oder auf Support. Wir dürfen das kostenlose Abo oder die Testphase mit angemessener Ankündigung einschränken oder beenden.

5.2 Eine Testphase geht nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abo über. Ein kostenpflichtiges Abo entsteht nur durch eine Buchung nach Ziffer 4.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Der Vertrag über ein kostenpflichtiges Abo beginnt mit der Buchung.

6.2 Bei monatlicher Abrechnung beträgt die Laufzeit einen Monat. Sie verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn der Vertrag nicht bis zum Ende der laufenden Laufzeit gekündigt wird.

6.3 Bei jährlicher Abrechnung beträgt die Laufzeit zwölf Monate. Sie verlängert sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn der Vertrag nicht bis zum Ende der laufenden Laufzeit gekündigt wird.

6.4 Die Kündigung erfolgt über das Kundenportal (erreichbar aus dem Dashboard) oder in Textform per E-Mail an [email protected]. Kündigen wir, erfolgt dies in Textform an die uns bekannte E-Mail-Adresse des Kunden.

6.5 Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Abmahnung gegen Ziffer 8 verstößt oder mit der Zahlung zweier aufeinanderfolgender Rechnungen in Verzug ist.

6.6 Während der Laufzeit können Sie jederzeit in ein höherwertiges Abo wechseln; die Mehrleistungen stehen sofort zur Verfügung, die Vergütung wird anteilig angepasst. Ein Wechsel in ein niedrigeres Abo wird zum Ende der laufenden Laufzeit wirksam.

6.7 Mit Vertragsende wird der Agent auf den Funktionsumfang des kostenlosen Abos zurückgesetzt oder, sofern kein kostenloses Abo mehr angeboten wird, deaktiviert. Ihr Konto, Ihre Konversationen, Kontakte und Einstellungen bleiben erhalten; das Nutzungsverhältnis nach unseren Nutzungsbedingungen besteht fort. Gelöscht werden die Daten erst, wenn Sie einen Agenten oder Ihr Konto löschen oder die Löschung verlangen.

6.8 Ihr Konto können Sie erst löschen, wenn Ihr über leadwin.ai gebuchtes Abo gekündigt ist. Löschen Sie es vor dem Ende der gekündigten Laufzeit, endet das Abo mit der Löschung; die Vergütung für die restliche Laufzeit wird nicht erstattet, nicht verbrauchtes Guthaben verfällt. Die Löschung ist endgültig. Eine über feedbax.de gebuchte Feedbax-Mitgliedschaft bleibt von der Löschung des LeadWin-Kontos unberührt.

7. Preise, Kontingent und Zahlung

7.1 Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.

7.2 Die Vergütung für ein Abo ist für die jeweilige Laufzeit (Monat oder Jahr) im Voraus fällig und wird mit Vertragsschluss bzw. zu Beginn jeder Verlängerung abgebucht. Rechnungen stellen wir elektronisch bereit. Für die erstmalige Buchung eines Abos kann eine einmalige Einrichtungsgebühr anfallen; ihre Höhe ergibt sich aus der Preisübersicht, sie wird mit der ersten Rechnung fällig.

7.3 Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Bei SEPA-Lastschrift erteilen Sie mit der Buchung das erforderliche Mandat und sorgen für ausreichende Kontodeckung. Kosten einer von Ihnen zu vertretenden Rücklastschrift dürfen wir Ihnen in tatsächlich entstandener Höhe in Rechnung stellen.

7.4 Das Kontingent eines Abos gilt je Agent und Abrechnungsmonat; ein Agent kann nicht das Kontingent eines anderen Agenten verbrauchen. Nicht verbrauchtes Kontingent verfällt mit Ablauf des Monats und wird nicht übertragen oder erstattet. Ist das Kontingent eines Agenten aufgebraucht, antwortet dieser Agent bis zum Beginn des nächsten Abrechnungsmonats nicht mehr auf neue Konversationen, es sei denn, es besteht Guthaben für ihn oder er lädt automatisch nach (Ziffer 7.5).

7.5 Guthaben (Top-ups) wird für einen bestimmten Agenten erworben und nur von diesem verbraucht. Es wird bei Kauf einmalig berechnet und ist sofort fällig. Es wird verbraucht, sobald das monatliche Kontingent aufgebraucht ist, verfällt nicht mit dem Monatsende und wird bei Vertragsende nicht ausgezahlt. Nicht verbrauchtes Guthaben verfällt zwölf Monate nach dem Kauf. Sind Kontingent und Guthaben eines Agenten aufgebraucht, erwirbt der Agent automatisch ein Top-up (derzeit das kleinste angebotene Paket) zu dem in der Preisübersicht genannten Preis, höchstens dreimal je Agent und Abrechnungsmonat. Bezahlt wird wie bei einem manuellen Kauf. Über jeden automatischen Kauf informieren wir den Kunden per E-Mail. Die Funktion ist bei Vertragsschluss eingeschaltet; der Kunde kann sie für jeden Agenten jederzeit im Dashboard abschalten.

7.6 Bei Zahlungsverzug dürfen wir den Agenten nach Ankündigung bis zum Ausgleich der offenen Forderung auf den kostenlosen Funktionsumfang beschränken. Unsere weiteren gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8. Pflichten des Kunden

8.1 Der Kunde bindet den Agenten nur auf Websites ein, die er selbst betreibt oder für deren Betreiber er mit dessen Zustimmung handelt.

8.2 Der Kunde ist für die von ihm hinterlegten Anweisungen, Wissensquellen und sonstigen Inhalte sowie für die Konfiguration des Agenten verantwortlich und stellt sicher, dass diese rechtmäßig sind, keine Rechte Dritter verletzen und Besucher nicht irreführen. Die Vorgaben der Nutzungsbedingungen zur zulässigen Nutzung gelten entsprechend.

8.3 Der Kunde ist datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten von Besuchern seiner Website. Er informiert die Besucher über den Einsatz des Agenten in seiner Datenschutzerklärung (einen Textbaustein stellen wir im Dashboard bereit), holt für die Besucheranalyse die erforderliche Einwilligung ein und weist den Agenten nicht an, Daten zu erheben, für die keine Rechtsgrundlage besteht.

8.4 Der Kunde prüft und überwacht die Antworten seines Agenten in angemessenem Umfang, insbesondere nach Änderungen an Anweisungen oder Wissensquellen, und korrigiert erkannte Fehler. Erklärungen, die der Agent gegenüber Besuchern abgibt, sind Erklärungen des Kunden.

8.5 Die im Agenten vorgesehene Kennzeichnung als KI-System darf nicht entfernt werden.

8.6 Der Kunde schützt seine Zugänge und die seiner Teammitglieder vor unbefugtem Zugriff und informiert uns unverzüglich über einen Missbrauch.

8.7 Der Kunde hält die Angaben zu seinem Unternehmen und seine Rechnungsdaten aktuell.

9. KI-generierte Inhalte

9.1 Antworten des Agenten werden maschinell erzeugt. Sie können unvollständig, veraltet oder unzutreffend sein. Wir übernehmen keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung einzelner Antworten. Ziffer 11 bleibt unberührt.

9.2 Soweit an den vom Agenten erzeugten Texten Rechte entstehen, stehen diese dem Kunden zu; wir behalten uns keine Rechte an diesen Texten vor.

9.3 Wir verwenden die Inhalte und Konversationen des Kunden nicht zum Training von KI-Modellen. Die von uns eingesetzten Anbieter von Sprachmodellen sind vertraglich verpflichtet, die übermittelten Daten nur zur Erbringung der Leistung zu verarbeiten.

10. Nutzungsrechte

10.1 Wir räumen dem Kunden für die Dauer des Vertrages das einfache, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare Recht ein, den Agenten im vertraglichen Umfang auf seinen Websites einzusetzen und das Dashboard zu nutzen.

10.2 Der Kunde darf die Software nicht dekompilieren, zurückentwickeln oder Dritten zur eigenständigen Nutzung überlassen, soweit dies nicht gesetzlich zwingend gestattet ist.

10.3 An den vom Kunden eingestellten Inhalten räumt der Kunde uns die zur Leistungserbringung erforderlichen Nutzungsrechte ein (Ziffer 4 der Nutzungsbedingungen). Der Kunde bleibt Inhaber seiner Inhalte.

10.4 Eine Nennung des Kunden als Referenz erfolgt nur mit dessen vorheriger Zustimmung in Textform.

11. Haftung

11.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

11.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Sie ist zudem der Höhe nach insgesamt auf die Vergütung begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis an uns gezahlt hat.

11.3 Die verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel der Software nach § 536a Abs. 1 BGB ist ausgeschlossen.

11.4 Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

12. Freistellung

Der Kunde stellt uns von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf den von ihm eingestellten Inhalten oder Anweisungen, auf der Einbindung des Agenten auf einer Website ohne die erforderliche Berechtigung, auf einer Verletzung datenschutzrechtlicher Pflichten gegenüber seinen Besuchern oder auf einem sonstigen Verstoß gegen diese AGB beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Dies gilt nicht, soweit der Kunde den Verstoß nicht zu vertreten hat.

13. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

13.1 Soweit wir für den Kunden personenbezogene Daten seiner Besucher, Kontakte und Teammitglieder verarbeiten, tun wir dies als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Hierfür schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Der Kunde schließt ihn bei der Registrierung ab, mit einem Feedbax-Konto durch Zustimmung im Dashboard; er ist Bestandteil des Vertrages. Vor der Zustimmung stellen wir keinen Code zur Einbindung des LeadWin-Agenten bereit.

13.2 Die von uns eingesetzten Unterauftragsverarbeiter sind in Anlage 2 des Vertrages zur Auftragsverarbeitung benannt. Über Änderungen informieren wir den Kunden mindestens sieben Tage im Voraus in Textform; der Kunde kann aus wichtigem datenschutzrechtlichen Grund widersprechen (Ziffer 6.2 des Vertrages zur Auftragsverarbeitung).

13.3 Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten auf leadwin.ai ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.

14. Verfügbarkeit und Wartung

14.1 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Agenten und des Dashboards. Geplante Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (Mo–Fr 8–18 Uhr MEZ) durch und kündigen sie an, soweit sie zu spürbaren Einschränkungen führen.

14.2 Von der Verfügbarkeit ausgenommen sind Zeiten, in denen der Agent wegen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht erreichbar ist, insbesondere wegen Störungen bei Unterdienstleistern (etwa Anbieter von Sprachmodellen, Hosting, Netzbetreiber), höherer Gewalt oder Angriffen auf die Infrastruktur.

15. Sperrung

Wir dürfen den Agenten oder den Zugang zum Dashboard vorübergehend sperren, wenn der Kunde gegen Ziffer 8 verstößt, wenn von seinem Agenten eine Gefahr für die Plattform, andere Kunden oder Dritte ausgeht oder wenn Ziffer 7.6 eingreift. Soweit möglich und zumutbar, kündigen wir die Sperrung vorher an und geben dem Kunden Gelegenheit, den Grund zu beseitigen. Die Vergütungspflicht bleibt während einer vom Kunden zu vertretenden Sperrung bestehen.

16. Änderung dieser AGB

16.1 Wir dürfen diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus triftigen Gründen erforderlich ist, insbesondere wegen geänderter Rechtslage oder Rechtsprechung, geänderter Funktionen des Agenten oder zur Schließung von Regelungslücken, und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird.

16.2 Über Änderungen informieren wir den Kunden mindestens vier Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden in Textform, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf die Bedeutung des Schweigens weisen wir in der Mitteilung besonders hin. Widerspricht der Kunde, dürfen beide Parteien den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen.

16.3 Änderungen, die den Leistungsumfang zum Nachteil des Kunden wesentlich einschränken oder neue Hauptleistungspflichten des Kunden begründen, sind auf diesem Weg nicht möglich.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

17.2 Gerichtsstand ist unser Geschäftssitz, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.

17.3 Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser AGB dienen nur der Information; bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.

17.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.