Condiciones generales

Estas Condiciones generales se aplican a todos los planes de pago de LeadWin contratados a través de leadwin.ai. Al uso de la plataforma se aplican además nuestras Condiciones de uso.

1. Ámbito de aplicación y proveedor

1.1 Estas Condiciones generales regulan la relación contractual entre Feedbax, titular Armin Bossag, Holsteinstr. 10, 41564 Kaarst, Alemania, correo electrónico info@leadwin.ai (en adelante, "nosotros"), y usted como cliente en relación con los planes del agente de leads con IA LeadWin ofrecidos en leadwin.ai.

1.2 Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público. Quedan excluidos los consumidores. Al realizar su pedido, usted confirma que pertenece a este grupo de personas y que está autorizado para actuar en nombre de su empresa.

1.3 Las condiciones generales divergentes o complementarias del cliente no pasan a formar parte del contrato, aunque no nos opongamos expresamente a ellas.

1.4 Estas Condiciones generales, en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato, se aplican también a todas las contrataciones, cambios de plan y compras adicionales futuras sin necesidad de que volvamos a hacer referencia a ellas. Puede consultar e imprimir la versión vigente en cualquier momento en leadwin.ai/terms.

1.5 Atención al cliente: si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@leadwin.ai.

2. Definiciones

2.1 "LeadWin" o "agente" es el asistente de chat con IA que ponemos a disposición como software como servicio, que el cliente integra en su sitio web mediante un fragmento de código y configura a través del Dashboard en leadwin.ai.

2.2 "Visitantes" son las personas que utilizan el agente en el sitio web del cliente.

2.3 "Conversación" es un historial de chat entre un visitante y el agente o el equipo del cliente. Si el visitante inicia un nuevo historial de chat, comienza una nueva conversación. Si el visitante vuelve a escribir en el mismo historial de chat solo después de más de 24 horas sin un mensaje propio, también comienza una nueva conversación; los mensajes del agente o del equipo del cliente no interrumpen este plazo. "Contingente" es el número de conversaciones que incluye un plan por agente y mes de facturación. "Crédito adicional" es un contingente adquirido adicionalmente para un agente determinado.

2.4 "Plan" es el paquete de servicios contratado en cada caso (actualmente LeadWin Basic, LeadWin Pro y LeadWin Scale, así como las membresías de Feedbax que incluyen un agente de LeadWin). El plan gratuito y el periodo de prueba se rigen por las Condiciones de uso; estas Condiciones generales solo se aplican a ellos cuando así se indique expresamente.

3. Objeto del contrato y alcance de los servicios

3.1 Ponemos el agente a disposición del cliente para su uso a través de internet durante la vigencia del contrato. El alcance de los servicios del plan respectivo (en particular, contingente, número de miembros del equipo, fuentes de conocimiento, reserva de citas, analítica de visitantes, integraciones) se desprende de la descripción de servicios de la vista general de precios en leadwin.ai en el momento de la contratación.

3.2 El agente responde automáticamente a las consultas de los visitantes con ayuda de modelos de lenguaje de IA sobre la base de las fuentes de conocimiento e instrucciones facilitadas por el cliente. Debemos la puesta a disposición del agente con la funcionalidad descrita, no un determinado resultado económico (como un número determinado de leads, consultas o citas) ni la exactitud material de respuestas concretas generadas por IA. La cláusula 9 no se ve afectada.

3.3 Podemos seguir desarrollando el agente, modificar funciones o sustituirlas por funciones equivalentes cuando ello sirva al progreso técnico, sea necesario para evitar abusos o venga exigido por ley, y siempre que el uso contractual no se vea perjudicado más que de forma insignificante. Si el uso contractual se ve perjudicado más que de forma insignificante, el cliente dispone de un derecho especial de resolución con efectos en la fecha en que la modificación surta efecto.

3.4 Los modelos de IA y los subproveedores utilizados (como el proveedor del modelo de lenguaje) pueden cambiar durante la vigencia del contrato. Los subencargados del tratamiento utilizados en cada momento se indican en el anexo 2 del contrato de encargo del tratamiento, y los demás proveedores de servicios, en nuestra Política de privacidad.

3.5 Prestamos soporte por correo electrónico en días laborables. No se debe un tiempo de respuesta determinado, salvo que se haya acordado expresamente en el plan.

4. Celebración del contrato

4.1 La presentación de los planes en leadwin.ai no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a que usted presente una oferta en las condiciones allí indicadas.

4.2 Al hacer clic en el botón "Suscribirse ahora (de pago)" (o en un botón con un texto equivalente) durante el proceso de pedido, usted presenta una oferta vinculante para la celebración de un contrato sobre el plan seleccionado. La aceptamos con la confirmación de la contratación por correo electrónico o con el primer cargo, según lo que ocurra primero.

4.3 Tras la contratación, recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos esenciales del contrato. Puede imprimir o guardar estas Condiciones generales antes de realizar su pedido.

4.4 El crédito adicional y los cambios de plan se contratan con carácter vinculante en el Dashboard haciendo clic en el botón correspondiente identificado como de pago.

5. Plan gratuito y periodo de prueba

5.1 Cuando ofrecemos un plan gratuito o un periodo de prueba de duración limitada, estos sirven para probar el agente. No existe derecho a una disponibilidad determinada, a un alcance de funciones determinado ni a soporte. Podemos restringir o suspender el plan gratuito o el periodo de prueba con un preaviso razonable.

5.2 Un periodo de prueba no se convierte automáticamente en un plan de pago. Un plan de pago solo nace mediante una contratación conforme a la cláusula 4.

6. Duración y resolución

6.1 El contrato de un plan de pago comienza con la contratación.

6.2 Con facturación mensual, la duración es de un mes. Se prorroga en cada caso por un mes más, salvo que se resuelva con efectos al final de la duración en curso.

6.3 Con facturación anual, la duración es de doce meses. Se prorroga en cada caso por otros doce meses, salvo que se resuelva con efectos al final de la duración en curso.

6.4 La resolución se efectúa a través del portal del cliente (accesible desde el Dashboard) o en forma de texto por correo electrónico a info@leadwin.ai. Si somos nosotros quienes resolvemos, lo hacemos en forma de texto (p. ej., correo electrónico) a la dirección de correo electrónico del cliente que conozcamos.

6.5 El derecho de ambas partes a resolver el contrato sin preaviso por causa justificada no se ve afectado. Existe causa justificada para nosotros, en particular, si el cliente incumple la cláusula 8 a pesar de un requerimiento o se encuentra en mora en el pago de dos facturas consecutivas.

6.6 Durante la vigencia puede cambiar a un plan superior en cualquier momento; los servicios adicionales están disponibles de inmediato y la tarifa se ajusta de forma proporcional. El cambio a un plan inferior surte efecto al final de la duración en curso.

6.7 Al finalizar el contrato, el agente vuelve al alcance de funciones del plan gratuito o, si ya no se ofrece ningún plan gratuito, se desactiva. Su cuenta, conversaciones, contactos y ajustes se conservan; la relación de uso conforme a nuestras Condiciones de uso continúa. Los datos solo se eliminan cuando usted elimina un agente o su cuenta o solicita su eliminación.

6.8 Solo puede eliminar su cuenta una vez que se haya resuelto su plan contratado a través de leadwin.ai. Si la elimina antes del final de la duración resuelta, el plan finaliza con la eliminación; la tarifa correspondiente a la duración restante no se reembolsa y el crédito no utilizado se pierde. La eliminación es definitiva. Una membresía de Feedbax contratada a través de feedbax.de no se ve afectada por la eliminación de la cuenta de LeadWin.

7. Precios, contingente y pago

7.1 Todos los precios son precios netos más el IVA legal, salvo que se indique lo contrario.

7.2 La tarifa de un plan se paga por adelantado para la duración respectiva (mes o año) y se cobra al celebrarse el contrato o al inicio de cada prórroga. Emitimos las facturas en formato electrónico. En la primera contratación de un plan puede aplicarse una tarifa única de configuración; su importe se muestra en la vista general de precios y se paga con la primera factura.

7.3 El pago se realiza a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe mediante tarjeta de crédito o adeudo directo SEPA. En caso de adeudo directo SEPA, usted otorga la orden de domiciliación necesaria al realizar la contratación y se asegura de que su cuenta tenga fondos suficientes. Podemos repercutirle los costes efectivamente ocasionados por la devolución de un adeudo directo que le sea imputable.

7.4 El contingente de un plan se aplica por agente y mes de facturación; un agente no puede consumir el contingente de otro agente. El contingente no utilizado caduca al final del mes y no se traslada ni se reembolsa. Una vez agotado el contingente de un agente, ese agente no responderá a nuevas conversaciones hasta el inicio del siguiente mes de facturación, salvo que disponga de crédito adicional o lo recargue automáticamente (cláusula 7.5).

7.5 El crédito adicional se adquiere para un agente determinado y solo lo consume ese agente. Se cobra una sola vez en el momento de la compra y es pagadero de inmediato. Se consume una vez agotado el contingente mensual, no caduca al final del mes y no se abona al finalizar el contrato. El crédito adicional no utilizado caduca doce meses después de su compra. Cuando el contingente y el crédito adicional de un agente se han agotado, el agente adquiere automáticamente una recarga (actualmente el paquete más pequeño ofrecido) al precio indicado en la vista general de precios, como máximo tres veces por agente y mes de facturación. Se paga de la misma forma que una compra manual. Informamos al cliente de cada compra automática por correo electrónico. La función se activa al celebrarse el contrato; el cliente puede desactivarla para cada agente en cualquier momento en el Dashboard.

7.6 En caso de mora en el pago, podemos, previo aviso, limitar el agente al alcance de funciones gratuito hasta que se haya liquidado el importe pendiente. Nuestros demás derechos legales no se ven afectados.

8. Obligaciones del cliente

8.1 El cliente integra el agente únicamente en sitios web que opera él mismo o para cuyo operador actúa con el consentimiento de este.

8.2 El cliente es responsable de las instrucciones, fuentes de conocimiento y demás contenidos que facilita, así como de la configuración del agente, y garantiza que estos son lícitos, no vulneran derechos de terceros y no inducen a error a los visitantes. Las disposiciones de las Condiciones de uso sobre el uso permitido se aplican por analogía.

8.3 El cliente es el responsable del tratamiento, a efectos de la normativa de protección de datos, del tratamiento de los datos de los visitantes de su sitio web. El cliente informa a los visitantes sobre el uso del agente en su política de privacidad (ponemos a disposición un texto modelo en el Dashboard), obtiene el consentimiento necesario para la analítica de visitantes y no da instrucciones al agente para recopilar datos para los que no exista base jurídica.

8.4 El cliente revisa y supervisa en una medida razonable las respuestas de su agente, en particular tras modificar instrucciones o fuentes de conocimiento, y corrige los errores detectados. Las declaraciones que el agente hace a los visitantes son declaraciones del cliente.

8.5 No se puede eliminar la identificación del agente como sistema de IA prevista en el agente.

8.6 El cliente protege sus propios datos de acceso y los de los miembros de su equipo frente a accesos no autorizados y nos informa sin demora de cualquier uso indebido.

8.7 El cliente mantiene actualizados los datos de su empresa y sus datos de facturación.

9. Contenidos generados por IA

9.1 Las respuestas del agente se generan de forma automática. Pueden ser incompletas, estar desactualizadas o ser incorrectas. No garantizamos la exactitud material, la integridad ni la idoneidad de respuestas concretas. La cláusula 11 no se ve afectada.

9.2 En la medida en que surjan derechos sobre los textos generados por el agente, estos corresponden al cliente; no nos reservamos ningún derecho sobre dichos textos.

9.3 No utilizamos los contenidos ni las conversaciones del cliente para entrenar modelos de IA. Los proveedores de modelos de lenguaje que utilizamos están obligados contractualmente a tratar los datos transmitidos únicamente para prestar el servicio.

10. Derechos de uso

10.1 Durante la vigencia del contrato, concedemos al cliente el derecho simple (no exclusivo), intransferible y no sublicenciable a utilizar el agente en sus sitios web dentro del alcance contractual y a utilizar el Dashboard.

10.2 El cliente no puede descompilar el software ni aplicarle ingeniería inversa, ni ponerlo a disposición de terceros para su uso independiente, salvo que la ley lo permita de forma imperativa.

10.3 El cliente nos concede los derechos de uso sobre los contenidos que sube que sean necesarios para la prestación del servicio (cláusula 4 de las Condiciones de uso). El cliente sigue siendo el titular de sus contenidos.

10.4 Solo mencionaremos al cliente como referencia con su consentimiento previo en forma de texto (p. ej., correo electrónico).

11. Responsabilidad

11.1 Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, con arreglo a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

11.2 En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente. En este caso, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato en el momento de su celebración. Además, se limita en total a las tarifas que el cliente nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho causante del daño.

11.3 Se excluye la responsabilidad objetiva por defectos iniciales del software conforme al artículo 536a, apartado 1, del BGB.

11.4 Las limitaciones anteriores se aplican también en favor de nuestros empleados, representantes y auxiliares.

12. Indemnidad

El cliente nos mantiene indemnes frente a todas las reclamaciones de terceros basadas en los contenidos o instrucciones que haya subido, en la integración del agente en un sitio web sin la autorización necesaria, en el incumplimiento de obligaciones de protección de datos frente a sus visitantes o en cualquier otro incumplimiento de estas Condiciones generales, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. Esto no se aplica en la medida en que el incumplimiento no sea imputable al cliente.

13. Protección de datos y encargo del tratamiento

13.1 En la medida en que tratemos datos personales de los visitantes, contactos y miembros del equipo del cliente por cuenta de este, lo hacemos como encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. A tal efecto, las partes celebran un contrato de encargo del tratamiento. El cliente lo celebra al registrarse o, con una cuenta de Feedbax, al aceptarlo en el Dashboard; forma parte del contrato. Antes de esta aceptación, no facilitamos ningún código para integrar el agente de LeadWin.

13.2 Los subencargados del tratamiento que utilizamos se indican en el anexo 2 del contrato de encargo del tratamiento. Informaremos al cliente de los cambios con al menos siete días de antelación en forma de texto (p. ej., correo electrónico); el cliente puede oponerse por un motivo justificado relacionado con la protección de datos (apartado 6.2 del contrato de encargo del tratamiento).

13.3 Los detalles sobre el tratamiento de datos personales en leadwin.ai figuran en nuestra Política de privacidad.

14. Disponibilidad y mantenimiento

14.1 Procuramos una alta disponibilidad del agente y del Dashboard. En la medida de lo posible, realizamos los mantenimientos programados fuera del horario comercial habitual (lun.–vie. de 8:00 a 18:00 h CET) y los anunciamos cuando provocan limitaciones apreciables.

14.2 Quedan excluidos de la disponibilidad los periodos en los que el agente no está disponible debido a circunstancias ajenas a nuestro control, en particular interrupciones en subproveedores (como proveedores de modelos de lenguaje, hosting, operadores de red), fuerza mayor o ataques a la infraestructura.

15. Suspensión

Podemos suspender temporalmente el agente o el acceso al Dashboard si el cliente incumple la cláusula 8, si el agente del cliente supone un riesgo para la plataforma, otros clientes o terceros, o si se da el supuesto de la cláusula 7.6. Cuando sea posible y razonable, anunciaremos la suspensión con antelación y daremos al cliente la oportunidad de subsanar la causa. La obligación de pago se mantiene durante una suspensión imputable al cliente.

16. Modificaciones de estas Condiciones generales

16.1 Podemos modificar estas Condiciones generales con efectos para el futuro cuando sea necesario por motivos justificados, en particular por cambios en la legislación o la jurisprudencia, cambios en las funciones del agente o para colmar lagunas en la regulación, y siempre que el cliente no resulte perjudicado de forma desproporcionada.

16.2 Informaremos al cliente de las modificaciones en forma de texto (p. ej., correo electrónico) al menos cuatro semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone en forma de texto (p. ej., correo electrónico) antes de la entrada en vigor de las modificaciones, se considerarán aceptadas las Condiciones generales modificadas. En la notificación indicaremos expresamente el significado del silencio. Si el cliente se opone, ambas partes pueden resolver el contrato con efectos en la fecha en que la modificación surta efecto.

16.3 Por esta vía no son posibles las modificaciones que restrinjan sustancialmente el alcance de los servicios en perjuicio del cliente o que establezcan nuevas obligaciones principales del cliente.

17. Disposiciones finales

17.1 Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

17.2 El fuero competente es nuestro domicilio social si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o no tiene fuero general en Alemania.

17.3 El idioma del contrato es el alemán. Las traducciones de estas condiciones se facilitan únicamente a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.

17.4 Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones generales fuera inválida, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. En lugar de la disposición inválida se aplicará la disposición legal.