LeadWin · Équipe et relais
Tes premiers rendez-vous démarrent avec un besoin clarifié.
Ton agent LeadWin clarifie le projet, le calendrier et le budget, puis présente la bonne personne. Ton équipe peut rejoindre le même chat à tout moment.
Ce que cela t’apporte
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Ton équipe connaît tout l’historique de la conversation avant de rappeler.
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Les demandes et rendez-vous parviennent aussitôt par e-mail à la bonne personne.
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Jusqu’à ce que quelqu’un prenne le relais, l’agent continue de conseiller, même le soir et le week-end.
Reprise en direct
Ton équipe reprend la conversation en un clic.
Après un clic sur « Reprendre la conversation », seule ton équipe répond. Le visiteur voit le nom et la photo de la personne qui écrit.
À l’instant
À l’instant
- Le visiteur reste dans le même chat et n’a rien à répéter.
- Quand un visiteur demande à parler à quelqu’un, ton équipe reçoit aussitôt un e-mail.
- Les rôles définissent qui répond et qui modifie les réglages. Avec « Lecture seule », la direction peut par exemple suivre chaque conversation.
Nordlicht Digital
Julien Mercier
Exemple
Julien Mercier a repris la conversation
Les personnes en détail
Tes visiteurs voient qui est derrière ton entreprise.
Les domaines d’expertise déterminent qui l’agent présente.
Quelques mots clés par personne suffisent, tu n’écris aucune règle. Seul l’agent utilise les domaines d’expertise, les visiteurs ne les voient pas.
- Si plusieurs personnes correspondent, l’agent propose d’abord celle qui figure plus haut dans ta liste.
- Depuis la carte de la personne, les visiteurs ouvrent son profil, avec LinkedIn, Xing et d’autres réseaux.
- LeadWin traduit automatiquement le poste et la courte description. Les visiteurs les lisent en allemand, anglais, français ou néerlandais.
Modifier la personne
Mots clés qui permettent à l’agent d’attribuer les questions.
Photo
Apparaît sur la carte de la personne et lors de la reprise.
Tes experts apparaissent dans le chat, même déconnectés.
La carte de la personne affiche nom, poste, courte description et photo. Les prospects savent ainsi avant le premier échange à qui ils vont parler.
- Avec la prise de rendez-vous, l’agent propose directement avec la carte un premier échange avec cette personne.
- Un interrupteur par personne décide si l’agent peut la présenter.
- Si tu le souhaites, la même personne reprend aussi elle-même les conversations.
Aucune demande ne reste sans destinataire.
Les e-mails sur les demandes, les rendez-vous et les passages de relais vont à la personne responsable. Si personne n’est responsable, ils vont à l’équipe, en dernier recours à l’adresse de ton compte.
- Quand tu attribues une conversation à une personne, elle en reçoit les e-mails, et l’agent continue de répondre.
- Les e-mails sur les demandes et les rendez-vous arrivent toujours, même si ton équipe désactive les notifications.
- Chaque personne reçoit ses e-mails dans sa langue : allemand, anglais, français ou néerlandais.
PAR PERSONNE
Questions fréquentes
Quelqu’un de mon équipe doit-il toujours être en ligne ?
Non. Ton agent LeadWin conseille 24 h sur 24. Si un visiteur demande à parler à une personne, ton équipe reçoit aussitôt un e-mail. Si personne ne prend le relais au bout de deux heures, un rappel suit et l’agent dit franchement au visiteur que personne n’est disponible pour le moment. Cela vaut tant que la notification par e-mail est activée dans la boîte de réception. Sinon, l’agent propose au visiteur de laisser une demande. Si le visiteur a laissé son adresse e-mail dans une demande, ta réponse lui parvient même après la conversation.
Que voient les visiteurs de mon équipe ?
Le nom, le poste, une courte description, la photo et les profils de réseaux sociaux que tu renseignes. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone n’apparaissent jamais dans le chat. Pour chaque personne, tu décides si l’agent la présente.
Combien de personnes peuvent collaborer ?
Cela dépend de ton abonnement. Les places s’entendent par agent LeadWin, et tu en occupes une toi-même. Tous les chiffres figurent sur la page des tarifs. Les personnes invitées se connectent via le lien reçu par e-mail, sans aucun mot de passe.
Que se passe-t-il quand quelqu’un reprend une conversation ?
L’agent se tait jusqu’à ce que tu lui rendes la conversation avec « Rendre à l’IA ». Ensuite, il connaît tes réponses et poursuit la conversation. Une seule personne à la fois peut reprendre une conversation, les autres voient qui la tient. Si tu oublies de la rendre, l’agent répond de nouveau de lui-même après 24 heures sans activité de ton équipe.
Ton équipe rejoint le chat en quelques minutes.
Tu ajoutes des personnes avec photo, poste et domaines d’expertise. Dès la réponse suivante, ton agent LeadWin présente aux prospects le bon interlocuteur.
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