LeadWin · Équipe
Fais intervenir la bonne personne.
LeadWin présente les interlocuteurs avec photo, rôle et spécialité. Ton équipe peut reprendre l’échange avec tout l’historique.
Ce que cela t’apporte
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Présente les personnes derrière ton offre dans la conversation.
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Aide les prospects à trouver le bon interlocuteur.
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Reprends la conversation lorsqu’une intervention humaine est utile.
Reprise en direct
Un clic, et ton équipe parle elle-même
Clique sur « Reprendre la conversation » et regarde ce qui change pour le visiteur : l’agent s’efface, la personne reprend la main, l’historique reste.
À l’instant
À l’instant
- Le visiteur reste dans le même chat : aucun changement de canal, aucun contexte perdu.
- Les rôles déterminent qui peut suivre, répondre ou modifier les réglages.
- Accès aussi par lien, sans aucun compte personnel.
Nordlicht Digital
Julien Moreau
Exemple
Julien Moreau a repris la conversation
Le profil de la personne en détail
Chaque personne exactement aussi visible que tu le souhaites
Un profil que l’agent comprend
Nom, poste, description courte et domaines de compétence : avec ces mots-clés, l’IA attribue les bonnes questions des visiteurs à la bonne personne.
- Des domaines de compétence sous forme de mots-clés, par exemple SEO, webdesign ou boutiques en ligne. L’IA y associe les questions.
- La description courte et la photo apparaissent dans le profil de la personne ; les images carrées rendent le mieux.
- L’e-mail et le téléphone servent uniquement à la connexion et aux notifications, jamais visibles pour les visiteurs.
Modifier la personne
Des mots-clés avec lesquels l’IA attribue les questions correspondantes.
Photo
Montrée aux visiteurs dès que la personne reprend la main.
Présente les personnes derrière ton expertise.
Si tu l’autorises, l’IA présente la personne aux visiteurs comme experte : avec nom, poste, description courte et photo. La personne n’a pas besoin d’entrer elle-même dans le chat.
- Un signal de confiance au bon moment : la carte apparaît quand le sujet correspond.
- E-mail et téléphone : jamais. Seul ce qui a sa place dans le profil devient visible.
- En option, la personne entre comme agent et devient la cible des transferts et des notifications.
Le bon message à la bonne personne
Celui qui rejoint les conversations est averti des nouveaux messages de visiteurs, par e-mail et dans sa langue.
- Tu décides par personne : présenté aux visiteurs, rejoint les conversations, ou les deux.
- Les e-mails sont désactivables ; l’accès, les transferts et les attributions restent en place.
- Langue au choix par personne, le chat avec les visiteurs n’en est pas affecté.
PAR PERSONNE
Bon à savoir
Comment LeadWin présente-t-il mon équipe ?
Tu ajoutes les interlocuteurs et leurs responsabilités. LeadWin peut afficher les personnes pertinentes sous forme de fiches dans la conversation.
Mon équipe peut-elle répondre directement ?
Oui. Ton équipe peut consulter les échanges dans la boîte de réception et reprendre la conversation. Les questions et réponses précédentes restent disponibles.
L’IA là où elle est forte. Les humains là où ça compte.
Crée ton équipe et laisse l'agent LeadWin faire le travail préparatoire ; vous pouvez reprendre la main quand vous voulez.