Hast Du ein LeadWin-Abo gebucht, verwaltest Du es selbst im Kundenportal unseres Zahlungsdienstes Stripe. Dort wechselst Du das Abo, änderst die Zahlart, lädst Rechnungen herunter oder kündigst. Du erreichst das Kundenportal mit einem Klick auf Abo verwalten im LeadWin-Dashboard.
Auf einen Blick
- Abo verwalten steht unten im Menü Nutzung und im Kontomenü. Beides sehen Inhaber und Admins.
- Ein Upgrade gilt sofort, und Du zahlst nur die Differenz. Ein Downgrade und der Wechsel von jährlicher auf monatliche Zahlung gelten ab Deiner nächsten Laufzeit.
- Nach einer Kündigung läuft Dein Abo bis zum Ende der Laufzeit weiter. Danach läuft Dein LeadWin-Agent im Abo Free weiter. Gelöscht wird nichts.
- Schlägt eine Zahlung fehl, läuft Dein LeadWin-Agent vorerst weiter. Du bekommst eine E-Mail und einen Hinweis im LeadWin-Dashboard.
- Ein Feedbax-Abo verwaltest Du bei Feedbax, nicht hier.
So funktioniert es
Das Kundenportal gehört zu Stripe. Oben links zeigt es das Logo von Feedbax, denn LeadWin ist ein Produkt von Feedbax. LeadWin öffnet es für Dein Konto im selben Tab. Wenn Du fertig bist, führt Dich das Portal zurück auf die Seite des LeadWin-Dashboards, von der Du gekommen bist. Jede Änderung im Portal meldet Stripe an LeadWin. Neue Grenzen, Dein Gesprächskontingent und die Zahl Deiner Agenten gelten danach sofort. Welches Abo gerade gilt, nennt das Menü Nutzung oben, zum Beispiel Dein Abo: LeadWin Pro.
Welche Schaltfläche Du siehst, hängt davon ab, ob Du ein LeadWin-Abo gebucht hast:
- Mit LeadWin-Abo: Abo verwalten im Menü Nutzung und im Kontomenü. Beide öffnen das Kundenportal. Das gilt auch nach einer Kündigung. Im Portal findest Du dann weiter Deine Rechnungen.
- Ohne LeadWin-Abo, also in Free, in der Testphase und mit einem Feedbax-Abo: Abos vergleichen im Menü Nutzung und Abo upgraden im Kontomenü. Beide öffnen die LeadWin-Preisseite, mit einem Feedbax-Abo die Feedbax-Preisseite. Wie Du von dort buchst, steht in Abo buchen.
Ob Dein Abo gekündigt ist und wann es endet, zeigt das LeadWin-Dashboard nicht an. Du siehst es im Kundenportal.
Abo verwalten öffnen
- Klicke im LeadWin-Dashboard oben auf Nutzung und ganz unten auf Abo verwalten. Oder öffne das Kontomenü unten links und klicke dort auf Abo verwalten.
- Die Schaltfläche ist kurz gesperrt, während LeadWin das Portal vorbereitet. Dann öffnet sich das Kundenportal von Stripe.
- Unter Übersicht siehst Du Dein aktuelles Abo. Unter Wallet liegen Deine Zahlarten, unter Historie Deine Rechnungen.
Das Abo wechseln
- Öffne Abo verwalten.
- Klicke im Kundenportal auf Dein Abo und dann auf Plan aktualisieren.
- Wähle bei Basic, Pro oder Scale Monatlich oder Jährlich und klicke auf Plan auswählen.
- Bestätige den Wechsel im Portal.
Ein Upgrade gilt sofort. Du zahlst nur die Differenz. Dein Gesprächskontingent steigt sofort, die schon gezählten Gespräche bleiben stehen, und Dein Abrechnungstag ändert sich nicht. Ein Downgrade gilt ab Deiner nächsten Laufzeit. Bis dahin behältst Du alles aus dem größeren Abo. Wechselst Du von monatlicher auf jährliche Zahlung, gilt das sofort. Von jährlicher auf monatliche Zahlung wechselst Du erst ab Deiner nächsten Laufzeit. Was nach einem Downgrade mit Inhalten, Agenten und Team-Sitzen passiert, steht in Abos im Vergleich.
Wichtig: Hast Du zu Scale weitere Agenten dazugebucht, bietet das Kundenportal nur die Kündigung an, keinen Wechsel des Abos und keinen Wechsel der Zahlweise. Bestelle die Extra-Agenten dann zuerst im Menü Agent wechseln über Extra-Agent abbestellen ab. Nur dort endet ein Extra-Agent: Löschst Du einen Agenten, bleibt der Extra-Agent gebucht und wird weiter berechnet. Wie das geht, steht in Mehrere LeadWin-Agenten.
Zwischen den LeadWin-Abos wechselst Du selbst. Einen Wechsel zwischen einem LeadWin-Abo und einem Feedbax-Abo kannst Du nicht selbst machen. Schreib uns dafür über Support kontaktieren im Kontomenü. Warum sich beide ausschließen, erklärt LeadWin im Feedbax-Abo.
Das Abo kündigen
- Öffne Abo verwalten.
- Klicke im Kundenportal auf Dein Abo und dann auf Plan kündigen.
- Das Portal zeigt, bis wann Dein Abo noch läuft. Bestätige mit Plan kündigen.
Die Kündigungsfrist ist 1 Tag vor Ende der Laufzeit, beim monatlichen wie beim jährlichen Abo. Die Laufzeit beginnt am Tag Deiner Buchung und dauert einen Monat, bei jährlicher Zahlung ein Jahr. Bis zu ihrem Ende nutzt Du Dein Abo in vollem Umfang. Danach läuft Dein Konto im Abo Free weiter:
- Funktionen, die Free nicht enthält, hören auf zu wirken. Deine Einstellungen dazu bleiben gespeichert.
- Vertiefte Seiten, Dokumente und alle übrigen Inhalte bleiben. Neues kannst Du nur bis zu den Grenzen von Free hinzufügen.
- Nur 1 LeadWin-Agent antwortet weiter. Die anderen werden geschlossen, aber nicht gelöscht.
- Team-Mitglieder verlieren den Zugang, der Inhaber behält ihn. Die Einträge unter Team bleiben.
- Der Gesprächsmonat beginnt künftig am Tag, an dem Deine Testphase geendet hat, oder am Tag, an dem Du Deinen ersten LeadWin-Agenten angelegt hast. Nachgekaufte Gespräche bleiben und werden weiter verbraucht, siehe Mehr Gespräche nachkaufen.
LeadWin löscht nie etwas von selbst, weder bei der Kündigung noch am Ende der Laufzeit. Willst Du später wieder buchen, gehst Du über die Preisseite. Alle gespeicherten Einstellungen wirken dann sofort wieder, und geschlossene Agenten öffnen sich von selbst.
Rechnungen und Zahlart
Alle Rechnungen Deines LeadWin-Abos, auch für Extra-Agenten und Nachkaufpakete, findest Du im Kundenportal unter Historie. Dort lädst Du sie herunter. Eine neue Zahlart hinterlegst Du unter Wallet. Die neue Zahlart nutzt LeadWin ab sofort auch für Nachkaufpakete und das automatische Nachladen.
Im Kundenportal änderst Du auch Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Deine Rechnungen. Deine Anmelde-Adresse für LeadWin bleibt davon unberührt. Rechnungsadresse und USt-IdNr. kannst Du dort nicht ändern, weil an ihnen die Umsatzsteuer auf Deinen Rechnungen hängt. Schreib uns dafür über Support kontaktieren im Kontomenü.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
Konnte Stripe die Verlängerung Deines Abos nicht abbuchen, passiert Folgendes:
- Du bekommst einmal die E-Mail Deine Zahlung ist fehlgeschlagen.
- Unten links im LeadWin-Dashboard erscheint die rote Karte Deine letzte Zahlung ist fehlgeschlagen.
- Dein LeadWin-Agent läuft vorerst mit allen Funktionen weiter, damit Dir keine Anfrage verloren geht. Stripe versucht die Zahlung in den nächsten Tagen erneut.
- Bleibt die Zahlung offen, endet der Zugang, sobald Stripe die Versuche einstellt. Dein Konto läuft dann im Abo Free weiter.
Klicke in der Karte oder in der E-Mail auf Zahlungsart aktualisieren und hinterlege im Kundenportal eine funktionierende Zahlart. Der offene Betrag wird dann automatisch eingezogen.
Kündigen und Konto löschen
Solange Dein Abo läuft und nicht gekündigt ist, kannst Du Dein Konto nicht löschen. Unter Konto steht dann Du hast ein laufendes Abo. Kündige es zuerst, dann kannst Du Dein Konto löschen. Darunter führt Abo verwalten direkt ins Kundenportal.
Hast Du gekündigt und läuft die Laufzeit noch, kannst Du Dein Konto löschen. Das Abo endet dann sofort, und die restliche Zeit sowie Dein Guthaben verfallen. Der Löschdialog nennt vorher das Datum, bis zu dem Du bezahlt hast. Kann Stripe das Abo in diesem Moment nicht beenden, wird nichts gelöscht, und Du versuchst es später noch einmal. Deine Rechnungen bewahren wir auf, weil das Gesetz es verlangt.
Was Dein Abo enthält
Was Du selbst erledigst und wo:
| Aufgabe | Wo |
|---|---|
| Zwischen Basic, Pro und Scale wechseln | Kundenportal über Abo verwalten |
| Monatlich oder jährlich zahlen | Kundenportal über Abo verwalten |
| Zahlart ändern, Rechnungen herunterladen, kündigen | Kundenportal über Abo verwalten |
| Rechnungsadresse oder USt-IdNr. ändern | über den Support |
| Extra-Agenten zu Scale buchen oder abbestellen: bis zu 2 zu den 3 Agenten von Scale, höchstens 5 je Konto | Menü Agent wechseln im LeadWin-Dashboard |
| Gespräche nachkaufen, automatisches Nachladen | Nutzung → Mehr Gespräche |
| Zwischen LeadWin-Abo und Feedbax-Abo wechseln | über den Support |
| Feedbax-Abo verwalten | bei Feedbax |
Das Kundenportal gibt es für die LeadWin-Abos Basic, Pro und Scale. Mit Feedbax Business gelten die Grenzen von Basic, mit Premium die von Pro und mit Enterprise die von Scale. Diese Abos verwaltest Du bei Feedbax. In Free und in der Testphase gibt es nichts zu verwalten, Du buchst über die Preisseite. Ein Upgrade lohnt sich, sobald Dir eine Grenze regelmäßig im Weg steht. Weil es sofort gilt und Du nur die Differenz zahlst, verlierst Du dabei keinen Tag.
Häufige Fragen
Wie kündige ich LeadWin?
Über Abo verwalten im Menü Nutzung oder im Kontomenü. Im Kundenportal kündigst Du. Dein Abo läuft bis zum Ende der Laufzeit, danach läuft Dein Konto im Abo Free weiter.
Wie wechsle ich von Basic zu Pro?
Öffne Abo verwalten und ändere Dein Abo im Kundenportal. Das Upgrade gilt sofort, und Du zahlst nur die Differenz.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Im Kundenportal über Abo verwalten, auch nach einer Kündigung.
Wie ändere ich meine Rechnungsadresse oder USt-IdNr.?
Schreib uns über Support kontaktieren im Kontomenü. Im Kundenportal sind beide gesperrt, weil an ihnen die Umsatzsteuer hängt. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Deine Rechnungen änderst Du selbst im Kundenportal.
Wo sehe ich, ob und wann mein Abo endet?
Im Kundenportal. Das LeadWin-Dashboard zeigt eine Kündigung nicht an.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was passiert jetzt?
Dein LeadWin-Agent läuft weiter, während Stripe die Zahlung erneut versucht. Hinterlege über Zahlungsart aktualisieren eine funktionierende Zahlart. Bleibt die Zahlung offen, endet der Zugang, und Dein Konto läuft im Abo Free weiter.
Warum kann ich mein Konto nicht löschen?
Ein laufendes Abo musst Du zuerst kündigen. Danach kannst Du löschen. Die restliche bezahlte Zeit verfällt dann.
Was passiert mit meinen Agenten und Daten, wenn ich kündige?
Nichts wird gelöscht. In Free antwortet nur 1 Agent weiter, die anderen werden geschlossen. Die Grenzen werden kleiner, und Funktionen außerhalb von Free hören auf zu wirken.
Ich habe ein Feedbax-Abo. Wo verwalte ich es?
Bei Feedbax, nicht im LeadWin-Dashboard. LeadWin ist in Deinem Feedbax-Abo enthalten.