Jeder LeadWin-Agent hat ein Gesprächskontingent für den Monat. Wie groß es ist, legt Dein Abo fest. Im Menü Nutzung siehst Du jederzeit, wie viele Gespräche schon geführt sind und wie viel von den übrigen Grenzen belegt ist. So erkennst Du früh, wann Du nachkaufen oder in ein größeres Abo wechseln solltest.
Auf einen Blick
- Gespräche pro Monat je LeadWin-Agent: Free 10, Testphase 30, Basic 50, Pro 100, Scale 250. Alle Grenzen stehen in Abos im Vergleich.
- Ein Gespräch ist ein neuer Chat, egal wie viele Nachrichten er hat. Schreibt der Besucher nach 24 Stunden Inaktivität im selben Chat weiter, zählt das noch einmal.
- Testgespräche in der Live-Vorschau zählen nie gegen das Kontingent. Sie haben ein eigenes Budget.
- Du findest die Nutzung oben im LeadWin-Dashboard unter Nutzung. Das Menü sehen Inhaber und Admins.
- Ist alles aufgebraucht, beantwortet Dein LeadWin-Agent keine neuen Chats mehr, bis der nächste Monat beginnt, Du Gespräche nachkaufst oder er selbst nachlädt.
So funktioniert es
Ein Gespräch zählt, sobald ein Besucher in einem Chat seine erste Nachricht schreibt. Alle weiteren Nachrichten in diesem Chat kosten nichts. Erst wenn der Besucher 24 Stunden oder länger nichts geschrieben hat und dann im selben Chat weiterschreibt, zählt ein weiteres Gespräch. Nicht gezählt werden die Antworten Deines LeadWin-Agenten, die Antworten Deines Teams im Posteingang und alle Testgespräche in der Live-Vorschau. Der Posteingang trennt Gespräche nach derselben Regel. Was Du dort siehst, ist also das, was gezählt wird.
Das Kontingent gilt für jeden LeadWin-Agenten einzeln. Zwei Agenten im Abo Pro haben je 100 Gespräche. Nachgekaufte Gespräche gehören immer zu dem Agenten, für den Du sie gekauft hast. Mehr zu mehreren Agenten in Mehrere LeadWin-Agenten.
Für jedes neue Gespräch prüft LeadWin der Reihe nach:
- Ist noch etwas vom Monatskontingent des Agenten übrig, wird es davon abgezogen.
- Sonst wird ein nachgekauftes Gespräch dieses Agenten verbraucht. Der Zähler läuft dabei weiter, deshalb kann er zum Beispiel 53 / 50 zeigen.
- Ist auch das aufgebraucht und das automatische Nachladen an, kauft der Agent selbst 10 Gespräche nach, höchstens 3-mal im Monat. Das gibt es ab Basic, siehe Mehr Gespräche nachkaufen.
- Sonst erhält der Besucher statt einer Antwort einen neutralen Hinweis.
Schutzgrenzen gegen Missbrauch
Zusätzlich zum Kontingent gelten drei feste Grenzen. Sie schützen Dein Kontingent vor Bots und automatisierten Anfragen. Echte Besucher erreichen sie praktisch nie.
- 50 Nachrichten pro Chat: Mehr schreibt ein Besucher in einer Sitzung nicht. Danach sieht er Du hast das Nachrichtenlimit für diese Sitzung erreicht. Bitte versuche es später erneut.
- 200 Nachrichten pro Stunde nimmt ein LeadWin-Agent von derselben Internetadresse an. Das reicht auch für mehrere Kollegen in einem Büro.
- Nachrichten pro Monat: Je Agent und Monat sind höchstens 50 Nachrichten je Gespräch des Kontingents erlaubt, zum Beispiel 2.500 im Abo Basic. Ist diese Grenze erreicht, erhält der Besucher denselben neutralen Hinweis wie bei aufgebrauchtem Kontingent. Das kostet kein Gespräch und löst kein Nachladen aus.
Das Menü Nutzung lesen
- Oben im LeadWin-Dashboard zeigt die Schaltfläche Nutzung einen kleinen Balken und die Gespräche des Agenten, den Du gerade bearbeitest, zum Beispiel 37 / 50. Der Balken ist schwarz, ab 80 % gelb und ab 100 % rot.
- Klicke darauf. Oben steht der Zeitraum des aktuellen Gesprächsmonats. Darunter nennt eine Zeile Dein Abo, zum Beispiel Dein Abo: LeadWin Basic oder mit einem Feedbax-Abo Dein Abo: Feedbax Business. In der Testphase steht dort stattdessen der Block der Testphase.
- Die Zeile Gespräche zeigt Verbrauch und Kontingent. Fährst Du mit der Maus darüber, erscheint die Zählregel. Ein Klick öffnet den Posteingang. Hast Du nachgekauft, steht darunter zum Beispiel +10 extra Gespräche.
- Die Zeile Live-Vorschau zeigt Deine Testnachrichten in diesem Monat. Hast Du die Hälfte des Tagesbudgets verbraucht, steht darunter zum Beispiel Heute: 60 von 100.
- Unter Kapazität steht jede weitere Grenze mit Verbrauch und Obergrenze: Vertiefte Seiten, Dokumente, Freigegebene Domains, Team, Agenten und, ab Pro und in der Testphase, die automatischen Sprechblasen. Social Media ist zugeklappt und zeigt je Netzwerk 0 / 1 oder 1 / 1. Volle Grenzen stehen oben. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die passende Seite.
- Ab Basic folgt die Schaltfläche Mehr Gespräche. Ganz unten steht Abo verwalten, wenn Du ein LeadWin-Abo gebucht hast, sonst Abos vergleichen. Mehr dazu in Abo verwalten, wechseln und kündigen.
Wann Dein Gesprächsmonat beginnt
Der Gesprächsmonat folgt nicht dem Kalendermonat, sondern einem festen Tag im Monat. Welcher Tag das ist, hängt von Deinem Abo ab:
- Gebuchtes LeadWin-Abo: Dein Abrechnungstag. Auch mit jährlicher Zahlung bekommst Du das Kontingent jeden Monat neu, nicht einmal für das ganze Jahr.
- Free und Feedbax-Abos: der Tag, an dem Deine Testphase geendet hat. Gab es keine Testphase, der Tag, an dem Du Deinen ersten LeadWin-Agenten angelegt hast.
- Testphase: Das Menü Nutzung zeigt die 7 Tage der Testphase als Zeitraum. Mit ihrem Ende beginnt ein neuer Gesprächsmonat.
Der Monat beginnt nach deutscher Zeit. Fällt der Tag auf den 31., beginnt der Monat in kürzeren Monaten am letzten Tag. Zu Beginn stehen alle Zähler auf 0. Nicht genutzte Gespräche des Kontingents verfallen, nachgekaufte Gespräche bleiben. Wechselst Du mitten im Monat in ein größeres Abo, steigt das Kontingent sofort. Die schon gezählten Gespräche bleiben stehen, und der Abrechnungstag ändert sich nicht.
Wenn das Kontingent knapp wird
LeadWin warnt Dich an zwei Stellen:
- Im Menü Nutzung wird der Balken ab 80 % gelb. Darunter steht, dass Dein Monatskontingent fast aufgebraucht ist, mit dem Kennzeichen Upgrade. Es führt zur Preisseite, mit einem Feedbax-Abo zur Feedbax-Preisseite. Im Abo Scale und mit Feedbax Enterprise gibt es kein größeres Abo. Dort sagt der Hinweis, dass Du im größten Abo bist, und verweist auf Mehr Gespräche.
- Unten links im LeadWin-Dashboard erscheint die Karte Dein Kontingent wird knapp, sobald nur noch 20 % oder weniger übrig sind. Hier zählen nachgekaufte Gespräche mit. Die Karte nennt, wie viele Gespräche noch bleiben. Ab Basic führt sie zu Mehr Gespräche, in Free und in der Testphase zu Jetzt upgraden.
Hast Du Gespräche nachgekauft, können beide Stellen verschieden aussehen: Das Menü rechnet nur mit dem Monatskontingent, die Karte mit allem, was noch übrig ist.
Wenn das Kontingent aufgebraucht ist
Ist nichts mehr übrig und lädt Dein LeadWin-Agent nicht selbst nach, steht unten links die rote Karte Monatskontingent aufgebraucht. Ab Basic kaufst Du über Mehr Gespräche sofort nach, in Free und in der Testphase buchst Du über Jetzt upgraden ein Abo.
Bis dahin erhält jeder Besucher, der einen neuen Chat beginnt, statt einer Antwort diesen Hinweis: Der Assistent ist im Moment nicht verfügbar. Bitte versuche es später erneut oder kontaktiere uns direkt. Hast Du für Deinen LeadWin-Agenten die Anrede Sie gewählt, erscheint der Satz in der Sie-Form. Die Anrede stellst Du unter Anweisungen ein. Ein Chat, in dem der Besucher vor weniger als 24 Stunden zuletzt geschrieben hat, läuft weiter, denn er ist kein neues Gespräch.
Tipp: Lass das automatische Nachladen eingeschaltet. Dann weist Dein LeadWin-Agent keinen Besucher ab, nur weil das Kontingent ein paar Tage vor Monatsende aufgebraucht ist. Du bekommst bei jedem Nachladen eine E-Mail. Reicht das Kontingent jeden Monat nicht, prüfe ein größeres Abo. Es hebt die Grenze dauerhaft an.
Das Budget der Live-Vorschau
Testgespräche in der Live-Vorschau kosten nie ein Gespräch. Damit sie trotzdem begrenzt bleiben, hat jeder LeadWin-Agent ein eigenes Budget an Testnachrichten, je Monat und je Tag. Der Tag beginnt um Mitternacht deutscher Zeit. Ist das Budget verbraucht, antwortet die Live-Vorschau mit einem Hinweis statt einer Antwort. Deine echten Besucher merken davon nichts.
- Tagesbudget verbraucht: Die Live-Vorschau zeigt Für heute ist die Vorschau aufgebraucht. Deine Gespräche mit echten Besuchern sind davon nicht betroffen, und morgen kannst Du hier weitertesten.
- Monatsbudget verbraucht: Die Live-Vorschau zeigt Die Vorschau ist für diesen Monat aufgebraucht. Deine Gespräche mit echten Besuchern sind davon nicht betroffen, und ab dem nächsten Abrechnungsmonat kannst Du hier weitertesten. Gemeint ist Dein nächster Gesprächsmonat.
Was Dein Abo enthält
Alle Zahlen gelten je LeadWin-Agent und Gesprächsmonat.
| Abo | Gespräche | Nachrichten höchstens | Testnachrichten pro Monat (pro Tag) | Nachkaufen und automatisch nachladen |
|---|---|---|---|---|
| Free | 10 | 500 | 30 (20) | nein |
| Testphase | 30 | 1.500 | 250 (100) | nein |
| Basic | 50 | 2.500 | 150 (100) | ja |
| Pro | 100 | 5.000 | 250 (100) | ja |
| Scale | 250 | 12.500 | 400 (100) | ja |
Mit Feedbax Business gelten die Grenzen von Basic, mit Premium die von Pro und mit Enterprise die von Scale. Mehr dazu in LeadWin im Feedbax-Abo. Ein größeres Abo lohnt sich, sobald Dein LeadWin-Agent regelmäßig vor Monatsende an die Grenze stößt: Pro bietet doppelt so viele Gespräche wie Basic, Scale zweieinhalbmal so viele wie Pro. Ein gebuchtes Abo gilt sofort, siehe Abo buchen.
Häufige Fragen
Was zählt als Gespräch?
Jeder neue Chat einmal, egal wie viele Nachrichten er hat. Derselbe Chat zählt nur noch einmal, wenn der Besucher nach 24 Stunden Inaktivität weiterschreibt.
Zählen meine Tests in der Live-Vorschau?
Nein. Die Live-Vorschau hat ein eigenes Budget je Agent, zum Beispiel 150 Testnachrichten im Monat mit Basic.
Teilen sich meine Agenten das Kontingent?
Nein. Jeder LeadWin-Agent hat das volle Kontingent seines Abos. Nachgekaufte Gespräche gehören zu einem Agenten.
Wann beginnt mein Kontingent von vorn?
Jeden Monat an Deinem Abrechnungstag, ohne gebuchtes LeadWin-Abo am Tag, an dem Deine Testphase geendet hat oder Dein erster Agent angelegt wurde. Das Menü Nutzung zeigt den aktuellen Zeitraum.
Was sehen Besucher, wenn alles aufgebraucht ist?
Einen neutralen Hinweis, dass der Assistent im Moment nicht verfügbar ist, mit der Bitte, es später zu versuchen oder sich direkt zu melden. Laufende Chats gehen weiter.
Nehme ich ungenutzte Gespräche in den nächsten Monat mit?
Gespräche aus dem Abo nicht. Nachgekaufte Gespräche verfallen dagegen nie.
Ich zahle jährlich. Bekomme ich das Kontingent für das ganze Jahr?
Nein. Das Kontingent gibt es jeden Monat neu. Die jährliche Zahlung legt nur den Tag im Monat fest.
Warum zeigt mein Zähler mehr als das Kontingent, zum Beispiel 53 / 50?
Die Gespräche über 50 hat Dein LeadWin-Agent aus nachgekauften oder automatisch nachgeladenen Gesprächen bezahlt.