Elke LeadWin-agent heeft een gesprekstegoed voor de maand. Hoe groot het is, bepaalt je abonnement. In het menu Gebruik zie je op elk moment hoeveel gesprekken er al zijn gevoerd en hoeveel van de andere limieten in gebruik is. Zo zie je vroeg wanneer je gesprekken moet bijkopen of naar een groter abonnement moet overstappen.
In één oogopslag
- Gesprekken per maand per LeadWin-agent: Free 10, proefperiode 30, Basic 50, Pro 100, Scale 250. Alle limieten staan in Abonnementen vergeleken.
- Een gesprek is een nieuwe chat, ongeacht hoeveel berichten die heeft. Schrijft de bezoeker na 24 uur inactiviteit verder in dezelfde chat, dan telt dat nog een keer.
- Testgesprekken in het live voorbeeld tellen nooit mee voor het tegoed. Ze hebben een eigen budget.
- Je vindt het gebruik bovenaan in het LeadWin-dashboard onder Gebruik. Het menu is zichtbaar voor eigenaren en admins.
- Is alles op, dan beantwoordt je LeadWin-agent geen nieuwe chats meer tot de volgende maand begint, je gesprekken bijkoopt of hij zelf aanvult.
Zo werkt het
Een gesprek telt zodra een bezoeker in een chat zijn eerste bericht schrijft. Alle volgende berichten in deze chat kosten niets. Pas als de bezoeker 24 uur of langer niets heeft geschreven en dan in dezelfde chat verder schrijft, telt er een nieuw gesprek. Niet geteld worden de antwoorden van je LeadWin-agent, de antwoorden van je team in de inbox en alle testgesprekken in het live voorbeeld. De inbox scheidt gesprekken volgens dezelfde regel. Wat je daar ziet, is dus wat er wordt geteld.
Het tegoed geldt voor elke LeadWin-agent afzonderlijk. Twee agents in het abonnement Pro hebben elk 100 gesprekken. Bijgekochte gesprekken horen altijd bij de agent waarvoor je ze hebt gekocht. Meer over meerdere agents lees je in Meerdere LeadWin-agents.
Voor elk nieuw gesprek controleert LeadWin in deze volgorde:
- Is er nog iets over van het maandtegoed van de agent, dan gaat het gesprek daarvan af.
- Anders wordt een bijgekocht gesprek van deze agent gebruikt. De teller loopt daarbij door, daarom kan hij bijvoorbeeld 53 / 50 tonen.
- Is ook dat op en staat automatisch aanvullen aan, dan koopt de agent zelf 10 gesprekken bij, maximaal 3 keer per maand. Dat kan vanaf Basic, zie Meer gesprekken bijkopen.
- Anders krijgt de bezoeker in plaats van een antwoord een neutrale melding.
Beschermingslimieten tegen misbruik
Naast het tegoed gelden drie vaste limieten. Ze beschermen je tegoed tegen bots en geautomatiseerde verzoeken. Echte bezoekers bereiken ze vrijwel nooit.
- 50 berichten per chat: Meer schrijft een bezoeker niet in één sessie. Daarna ziet hij Je hebt het berichtenlimiet voor deze sessie bereikt. Probeer het later opnieuw.
- 200 berichten per uur neemt een LeadWin-agent aan vanaf hetzelfde IP-adres. Dat is ook genoeg voor meerdere collega's in één kantoor.
- Berichten per maand: Per agent en per maand zijn maximaal 50 berichten per gesprek van het tegoed toegestaan, bijvoorbeeld 2.500 in het abonnement Basic. Is deze limiet bereikt, dan krijgt de bezoeker dezelfde neutrale melding als bij een opgebruikt tegoed. Dat kost geen gesprek en start geen aanvulling.
Het menu Gebruik lezen
- Bovenaan in het LeadWin-dashboard toont de knop Gebruik een kleine balk en de gesprekken van de agent die je nu bewerkt, bijvoorbeeld 37 / 50. De balk is zwart, vanaf 80 % geel en vanaf 100 % rood.
- Klik erop. Bovenaan staat de periode van de huidige gespreksmaand. Daaronder noemt een regel je abonnement, bijvoorbeeld Je abonnement: LeadWin Basic of met een Feedbax-abonnement Je abonnement: Feedbax Business. In de proefperiode staat daar in plaats daarvan het blok van de proefperiode.
- De regel Gesprekken toont verbruik en tegoed. Beweeg je er met de muis over, dan verschijnt de telregel. Een klik opent de inbox. Heb je gesprekken bijgekocht, dan staat daaronder bijvoorbeeld +10 extra gesprekken.
- De regel Live voorvertoning toont je testberichten van deze maand. Heb je de helft van het dagbudget gebruikt, dan staat daaronder bijvoorbeeld Vandaag: 60 van 100.
- Onder Capaciteit staat elke andere limiet met verbruik en maximum: Verdiepte pagina's, Documenten, Vrijgegeven domeinen, Team, Agents en, vanaf Pro en in de proefperiode, de automatische Tekstballonnen. Social Media is dichtgeklapt en toont per netwerk 0 / 1 of 1 / 1. Volle limieten staan bovenaan. Een klik op een regel opent de bijbehorende pagina.
- Vanaf Basic volgt de knop Meer gesprekken. Helemaal onderaan staat Abonnement beheren als je een LeadWin-abonnement hebt afgesloten, anders Abonnementen vergelijken. Meer hierover lees je in Abonnement beheren, wijzigen en opzeggen.
Wanneer je gespreksmaand begint
De gespreksmaand volgt niet de kalendermaand, maar een vaste dag in de maand. Welke dag dat is, hangt af van je abonnement:
- Afgesloten LeadWin-abonnement: je factuurdag. Ook bij jaarlijkse betaling krijg je het tegoed elke maand opnieuw, niet één keer voor het hele jaar.
- Free en Feedbax-abonnementen: de dag waarop je proefperiode is geëindigd. Was er geen proefperiode, dan de dag waarop je je eerste LeadWin-agent hebt aangemaakt.
- Proefperiode: het menu Gebruik toont de 7 dagen van de proefperiode als periode. Met het einde ervan begint een nieuwe gespreksmaand.
De maand begint volgens de Duitse tijd. Valt de dag op de 31e, dan begint de maand in kortere maanden op de laatste dag. Aan het begin staan alle tellers op 0. Niet gebruikte gesprekken van het tegoed vervallen, bijgekochte gesprekken blijven. Stap je midden in de maand over naar een groter abonnement, dan stijgt het tegoed direct. De al getelde gesprekken blijven staan, en de factuurdag verandert niet.
Als het tegoed bijna op is
LeadWin waarschuwt je op twee plekken:
- In het menu Gebruik wordt de balk vanaf 80 % geel. Daaronder staat dat je maandtegoed bijna op is, met het label Upgrade. Dat leidt naar de prijspagina, met een Feedbax-abonnement naar de prijspagina van Feedbax. In het abonnement Scale en met Feedbax Enterprise is er geen groter abonnement. Daar zegt de melding dat je op het grootste abonnement zit, en verwijst ze naar Meer gesprekken.
- Linksonder in het LeadWin-dashboard verschijnt de kaart Je quotum raakt op zodra er nog maar 20 % of minder over is. Hier tellen bijgekochte gesprekken mee. De kaart noemt hoeveel gesprekken er nog over zijn. Vanaf Basic leidt ze naar Meer gesprekken, in Free en in de proefperiode naar Nu upgraden.
Heb je gesprekken bijgekocht, dan kunnen beide plekken er verschillend uitzien: het menu rekent alleen met het maandtegoed, de kaart met alles wat er nog over is.
Als het tegoed op is
Is er niets meer over en vult je LeadWin-agent niet zelf aan, dan staat linksonder de rode kaart Maandquotum opgebruikt. Vanaf Basic koop je via Meer gesprekken direct bij, in Free en in de proefperiode sluit je via Nu upgraden een abonnement af.
Tot die tijd krijgt elke bezoeker die een nieuwe chat begint, in plaats van een antwoord deze melding: De assistent is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw of neem direct contact met ons op. Heb je voor je LeadWin-agent de beleefdheidsvorm gekozen, dan verschijnt de zin in die vorm. De aanspreekvorm stel je in onder Instructies. Een chat waarin de bezoeker minder dan 24 uur geleden voor het laatst heeft geschreven, loopt door, want dat is geen nieuw gesprek.
Tip: Laat automatisch aanvullen aanstaan. Dan weigert je LeadWin-agent geen enkele bezoeker alleen omdat het tegoed een paar dagen voor het einde van de maand op is. Je krijgt bij elke aanvulling een e-mail. Is het tegoed elke maand niet genoeg, overweeg dan een groter abonnement. Dat verhoogt de limiet blijvend.
Het budget van het live voorbeeld
Testgesprekken in het live voorbeeld kosten nooit een gesprek. Om ze toch te begrenzen, heeft elke LeadWin-agent een eigen budget aan testberichten, per maand en per dag. De dag begint om middernacht Duitse tijd. Is het budget op, dan geeft het live voorbeeld een melding in plaats van een antwoord. Je echte bezoekers merken daar niets van.
- Dagbudget op: Het live voorbeeld toont De voorvertoning is voor vandaag op. Je gesprekken met echte bezoekers blijven onaangeroerd en morgen kun je hier verder testen.
- Maandbudget op: Het live voorbeeld toont De voorvertoning is voor deze maand op. Je gesprekken met echte bezoekers blijven onaangeroerd en vanaf de volgende factuurmaand kun je hier verder testen. Daarmee is je volgende gespreksmaand bedoeld.
Wat je abonnement bevat
Alle cijfers gelden per LeadWin-agent en gespreksmaand.
| Abonnement | Gesprekken | Berichten maximaal | Testberichten per maand (per dag) | Bijkopen en automatisch aanvullen |
|---|---|---|---|---|
| Free | 10 | 500 | 30 (20) | nee |
| Proefperiode | 30 | 1.500 | 250 (100) | nee |
| Basic | 50 | 2.500 | 150 (100) | ja |
| Pro | 100 | 5.000 | 250 (100) | ja |
| Scale | 250 | 12.500 | 400 (100) | ja |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement. Een groter abonnement loont zodra je LeadWin-agent regelmatig voor het einde van de maand de limiet bereikt: Pro biedt twee keer zoveel gesprekken als Basic, Scale tweeënhalf keer zoveel als Pro. Een afgesloten abonnement geldt direct, zie Abonnement afsluiten.
Veelgestelde vragen
Wat telt als gesprek?
Elke nieuwe chat telt één keer, ongeacht hoeveel berichten die heeft. Dezelfde chat telt alleen opnieuw als de bezoeker na 24 uur inactiviteit verder schrijft.
Tellen mijn tests in het live voorbeeld mee?
Nee. Het live voorbeeld heeft een eigen budget per agent, bijvoorbeeld 150 testberichten per maand met Basic.
Delen mijn agents het tegoed?
Nee. Elke LeadWin-agent heeft het volledige tegoed van zijn abonnement. Bijgekochte gesprekken horen bij één agent.
Wanneer begint mijn tegoed opnieuw?
Elke maand op je factuurdag. Zonder afgesloten LeadWin-abonnement op de dag waarop je proefperiode is geëindigd of je eerste agent is aangemaakt. Het menu Gebruik toont de huidige periode.
Wat zien bezoekers als alles op is?
Een neutrale melding dat de assistent momenteel niet beschikbaar is, met het verzoek het later te proberen of direct contact op te nemen. Lopende chats gaan door.
Neem ik ongebruikte gesprekken mee naar de volgende maand?
Gesprekken uit het abonnement niet. Bijgekochte gesprekken vervallen daarentegen nooit.
Ik betaal jaarlijks. Krijg ik het tegoed voor het hele jaar?
Nee. Het tegoed komt er elke maand opnieuw. De jaarlijkse betaling legt alleen de dag in de maand vast.
Waarom toont mijn teller meer dan het tegoed, bijvoorbeeld 53 / 50?
De gesprekken boven de 50 heeft je LeadWin-agent betaald met bijgekochte of automatisch aangevulde gesprekken.