Je helpcentrum draait eerst onder het LeadWin-adres leadwin.help. In het tabblad Adres bied je het in plaats daarvan aan onder een eigen subdomein, bijvoorbeeld help.northlight-digital.ie. Zo zien je klanten je merk in de adresbalk, en leiden links naar je helpartikelen naar je eigen domein.
In één oogopslag
- Je vindt de instelling in het LeadWin-dashboard onder Kennis → Kennisbank, in het tabblad Adres. Het tabblad is er bij de bron LeadWin.
- Alleen een subdomein met minstens drie delen is mogelijk, zoals help.northlight-digital.ie. Het domein zelf, dus northlight-digital.ie, werkt niet.
- Je maakt daarvoor DNS-records aan bij je domeinprovider. LeadWin controleert elke 5 minuten of ze zichtbaar zijn en geeft het SSL-certificaat zelf uit.
- Een eigen adres is er met Pro, Scale en in de proefperiode.
- De pagina is zichtbaar voor eigenaren en admins. Wie welke rol heeft, stel je in onder Team.
Zo werkt het
Bovenaan het tabblad staat het Standaardadres van je helpcentrum. Het bevat de openbare naam van je agent en de taal, bijvoorbeeld leadwin.help/northlight-digital/nl. Voor elke taal die je agent spreekt, is er een eigen versie. Welke talen dat zijn, stel je in onder Taal. De openbare naam leg je vast op de pagina Agent.
Vul je een eigen subdomein in, dan meldt LeadWin het aan en toont je de DNS-records die je moet aanmaken. Zodra de records op internet zichtbaar zijn, geeft LeadWin een SSL-certificaat uit en schakelt het adres vrij. Dat duurt meestal een paar minuten, soms enkele uren. Daarna geldt:
- Je artikelen staan onder https://help.northlight-digital.ie/nl/articles/ gevolgd door de korte naam van het artikel.
- Het standaardadres blijft geldig en stuurt door naar je eigen adres. Oude links blijven dus werken.
- Je LeadWin-agent linkt vanaf dan naar artikelen met je eigen adres.
Een eigen subdomein invullen
- Open Kennis → Kennisbank en kies de bron LeadWin, als je dat nog niet hebt gedaan.
- Ga naar het tabblad Adres.
- Vul onder Eigen subdomein het adres in, zonder https:// en zonder pad, bijvoorbeeld help.northlight-digital.ie.
- Klik op Controleren. Rechtsboven staat nu Wachten op DNS, en daaronder verschijnen de DNS-records.
Is het adres ongeldig, bijvoorbeeld omdat het maar uit twee delen bestaat of https:// bevat, dan staat er een rode melding boven het veld. Gebruikt een ander helpcentrum het adres al, dan meldt LeadWin Dit adres wordt al voor een ander helpcentrum gebruikt.
De DNS-records aanmaken
Elk record staat in een eigen kader met type, naam en waarde. Naast naam en waarde staat telkens de knop Kopiëren, waarmee je de tekst naar het klembord kopieert. Op dit moment zijn het twee records van het type CNAME:
- Doorverwijzing naar LeadWin: De naam is je subdomein. Dit record zorgt ervoor dat bezoeken aan je adres bij het helpcentrum aankomen.
- Bewijs voor het SSL-certificaat: De naam begint met _acme-challenge. Dit record staat LeadWin toe het certificaat voor je adres uit te geven en later vanzelf te verlengen.
- Log in bij de provider waar je domein staat en open het DNS-beheer.
- Maak elk record uit de kaart aan: type, naam en waarde precies zoals ze daar staan.
- Sla de records op bij je provider.
- Wacht een paar minuten en klik in LeadWin op Vernieuwen. De status verandert in Wordt gecontroleerd en ten slotte in Actief.
Je hoeft de pagina niet open te laten. LeadWin blijft elke 5 minuten vanzelf controleren. Neem de records altijd over uit de kaart, niet uit een oude notitie: LeadWin leest ze bij elke keer openen opnieuw in.
Belangrijk: Staat je domein bij Cloudflare, zet het CNAME-record daar dan op DNS only, te herkennen aan de grijze wolk. Met actieve proxy, de oranje wolk, kan het certificaat niet worden uitgegeven, en wordt het adres nooit actief.
De status van het adres
- Wachten op DNS: LeadWin ziet de records nog niet. Controleer ze bij je domeinprovider.
- Wordt gecontroleerd: De records zijn gevonden, het certificaat wordt uitgegeven.
- Actief: Je helpcentrum is bereikbaar onder je eigen adres. De DNS-records en de knop Vernieuwen verdwijnen uit de kaart, Verwijderen blijft staan.
- Mislukt: Het adres is binnen 14 dagen na het invullen niet actief geworden.
Staat het adres op Mislukt, corrigeer dan de DNS-records, verwijder het adres en vul het opnieuw in. Dan beginnen de 14 dagen opnieuw. Kon LeadWin het adres op dat moment niet aanmelden, dan verandert er niets. Probeer het dan over een paar minuten nog een keer.
Het adres wijzigen of verwijderen
Vul je een ander subdomein in en klik je op Controleren, dan vervangt dat het vorige. Het oude adres reageert daarna niet meer, en het nieuwe doorloopt de stappen opnieuw.
- Klik in het tabblad Adres op Verwijderen.
- Bevestig de vraag Adres verwijderen? met Verwijderen.
Je helpcentrum is daarna weer alleen onder het LeadWin-adres bereikbaar. Links naar je eigen adres lopen dood. De DNS-records bij je domeinprovider kun je daarna verwijderen. Wijzig je de openbare naam van je agent, dan verandert het standaardadres mee, en links naar het oude standaardadres werken niet meer.
Wat je abonnement bevat
| Abonnement | Openbaar helpcentrum | Eigen subdomein |
|---|---|---|
| Free en Basic | nee | nee |
| Pro en proefperiode | ja | ja, 1 per agent |
| Scale | ja | ja, 1 per agent |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement. Zonder passend abonnement krijgt het tabblad het label Upgrade, en zijn veld en knop geblokkeerd. Een klik op Upgrade opent de prijspagina van LeadWin, of die van Feedbax als je een Feedbax-abonnement hebt. De limieten van alle abonnementen vergelijk je in Abonnementen vergeleken, hoe je wisselt lees je in Abonnement beheren, wijzigen en opzeggen.
Loopt je abonnement of de proefperiode af, dan reageert je eigen adres niet meer. De aanmelding van het subdomein blijft echter bestaan tot je haar verwijdert. Neem je opnieuw Pro of Scale, dan is je helpcentrum daar weer bereikbaar. Heb je meerdere LeadWin-agents, dan heeft elke agent een eigen helpcentrum en daarmee een eigen adres.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn hoofddomein gebruiken?
Nee. De basis van een domein kan niet naar het helpcentrum wijzen. Gebruik een subdomein zoals help.northlight-digital.ie.
Hoe lang duurt het voordat het adres actief is?
Meestal een paar minuten, soms enkele uren. Dat hangt ervan af hoe snel je domeinprovider de records publiceert.
Mijn domein staat bij Cloudflare, en er gebeurt niets. Wat nu?
Zet het CNAME-record op DNS only, de grijze wolk. Met actieve proxy kan het certificaat niet worden uitgegeven.
Moet ik zelf voor het SSL-certificaat zorgen?
Nee. LeadWin geeft het uit en verlengt het vanzelf, zolang het record voor het certificaat blijft staan.
Werken mijn oude links nog?
Ja. Het standaardadres stuurt door naar je eigen adres, zolang dat actief is.
Het adres staat op Mislukt. Wat nu?
Het is binnen 14 dagen niet actief geworden. Corrigeer de DNS-records, verwijder het adres en vul het opnieuw in.
Wat gebeurt er met het adres als mijn abonnement afloopt?
Het reageert niet meer, maar blijft aangemeld. Met een abonnement vanaf Pro is je helpcentrum daar weer bereikbaar.