Vertrouwenssignalen laten bezoekers al voor de eerste klik zien dat andere klanten je vertrouwen. Naast de gesloten launcher wisselen kaarten met klantbeoordelingen, referenties, onderscheidingen en je totaalbeoordeling elkaar af. Elke kaart leidt met één klik naar het bewijs in de LeadWin-agent, en een bezoeker die nog twijfelt, wordt een bezoeker die vragen stelt.
In één oogopslag
- Je vindt de pagina in het LeadWin-dashboard onder Weergave → Vertrouwenssignalen.
- Vertrouwenssignalen krijg je vanaf Basic en in de proefperiode, niet in Free. Het overzicht van alle limieten vind je in Abonnementen vergeleken.
- Er zijn maximaal zeven vormen. De inhoud schrijf je hier niet: die komt uit je profiel, je beoordelingen en je socialemediakanalen.
- De kaarten wisselen elke 5 seconden. In te stellen is 3 tot 10 seconden.
- Alles op deze pagina wordt bij de klik opgeslagen, er is geen knop Opslaan.
- De pagina is zichtbaar voor eigenaren en admins. Wie welke rol heeft, stel je in onder Team.
Zo werkt het
In de hoek boven de launcher staat altijd precies één kaart. Die wisselt tussen alle kaarten van de vormen die je hebt aangevinkt. Elke klantbeoordeling, elke referentie en elk zegel is een eigen kaart. Een klik op een kaart opent de chat bij het bewijs: bij de beoordeling, de referentie, het bericht of je profiel.
Waar de inhoud vandaan komt, hangt af van je account:
- Met Feedbax-profiel: beoordelingen, totaalbeoordeling, zegels, referenties en onderscheidingen komen uit je Feedbax-profiel. Je kunt ze hier niet bewerken.
- Zonder Feedbax-profiel: beoordelingen komen uit je reviewbronnen, zoals Google of Trustpilot. Awards en partnerstatus vul je in onder Kennis → Bedrijf.
- Berichten komen in beide gevallen uit de kanalen die je onder Social Media hebt gekoppeld.
Per vorm komt er een vast aantal kaarten in de hoek: maximaal 24 klantbeoordelingen, 10 referenties, 10 zegels of onderscheidingen en 5 berichten. Een citaat op een kaart heeft maximaal 180 tekens. Langere beoordelingen kort LeadWin in op een woordgrens. De volledige tekst staat in de chat als de bezoeker op de kaart klikt.
De vertrouwenssignalen staan boven de tekstballonnen in dezelfde hoek, maar met eigen regels voor frequentie en pagina's. Het bewijs in de geopende chat stel je apart in bij het welkomstscherm. Deze pagina heeft geen invloed op de antwoorden van je LeadWin-agent. Hij kent je beoordelingen sowieso uit zijn kennis.
Vertrouwenssignalen inschakelen
- Open Weergave → Vertrouwenssignalen.
- Vink Vertrouwenssignalen boven de launcher tonen aan. Daaronder verschijnen de instellingen.
- Vink onder Weergave boven de launcher een of meer vormen aan. Zonder selectie blijft de hoek leeg.
- Klik onder Wat bezoekers zien op Bekijken in de live voorbeeldweergave. Het live voorbeeld toont de gesloten launcher met de wisselende kaarten.
Elke wijziging op deze pagina wordt direct opgeslagen en bevestigd met Opgeslagen. Mislukt het opslaan, dan verschijnt Je wijziging kon niet worden opgeslagen. Probeer het later opnieuw.
De zeven vormen
Een vorm kun je alleen aanvinken als er al inhoud voor is. Beweeg je met de muis over een vergrendelde vorm, dan zie je wat er ontbreekt.
| Vorm | Voorwaarde | Beschikbaar |
|---|---|---|
| Top-klantbeoordelingen | Minstens één beoordeling met 4 of 5 sterren en geschreven tekst | alle accounts |
| Referenties | Minstens één referentie met coverafbeelding in het profiel | alleen met Feedbax-profiel |
| Recente berichten | Minstens één ingelezen bericht van social media | alle accounts |
| Top aanbieder-zegel | Een zegel dat Feedbax automatisch toekent zodra je beoordelingen in een categorie daarvoor volstaan | alleen met Feedbax-profiel |
| Onderscheidingen & partnerstatus | Eigen awards of een partnerstatus in het profiel | alle accounts |
| Aanbevelingszegel | Minstens 10 beoordelingen en een gemiddelde van 4,5 | alleen met Feedbax-profiel |
| Totaalbeoordeling | Minstens één beoordeling | alle accounts |
Zonder Feedbax-profiel zie je dus vier vormen. Verliest een aangevinkte vorm later zijn inhoud, dan staat eronder een rode melding. De vorm levert dan geen kaart meer op, tot er weer inhoud is. Je kunt hem gewoon uitvinken.
Wisseling, frequentie en pagina's vastleggen
- Wisseling van de kaarten: zoveel seconden blijft een kaart staan voordat de volgende komt. Standaard is 5, toegestaan is 3 tot 10. Het veld verschijnt alleen als er meer dan één kaart is. Het wordt opgeslagen zodra je het verlaat.
- Hoe vaak bezoekers de kaarten zien: Eén keer per bezoek (standaard) toont de kaarten op de eerste pagina van een bezoek en daarna niet meer. Een bewijs werkt als eerste indruk. Op elke pagina herhaald leest het als reclame. Op elke pagina loont als bezoekers diep in de site binnenkomen, bijvoorbeeld via zoekresultaten of campagnelinks. LeadWin onthoudt het bezoek alleen in de browser, daarvoor is geen toestemming nodig.
- Op welke pagina’s: de regels werken zoals bij de tekstballonnen, met Alleen hier of Niet hier en Begint met of Bevat. De lijst staat er wel los van. Maximaal 20 regels van elk 200 tekens, en elke regel wordt bij het toevoegen en verwijderen opgeslagen.
Voorbeeld en cijfers controleren
De knop Bekijken in de live voorbeeldweergave toont je de hoek zoals bezoekers die zien. Zijn er nog geen beoordelingen of onderscheidingen, dan staat daar een melding in plaats van de kaarten.
Onder Prestaties staan voor elke vorm Weergaven, Klikken en de CTR. LeadWin telt één weergave per vorm en paginaweergave, niet per getoonde kaart. De CTR zegt dus hoe vaak een paginaweergave met deze vorm tot een klik heeft geleid. De cijfers tellen vanaf de start en worden elke 15 seconden bijgewerkt.
Wat bezoekers kunnen verbergen
Bezoekers kunnen de hoek sluiten en afzonderlijke groepen verbergen: Beoordelingen verbergen, Referenties verbergen, Zegels verbergen of Berichten verbergen. Dat geldt op dat apparaat. In de geopende chat halen ze de groepen terug onder Verborgen items met Weer tonen of Alles weer tonen.
Wat je abonnement bevat
| Abonnement | Vertrouwenssignalen bij de launcher |
|---|---|
| Free | nee |
| Basic | ja, alle vormen |
| Pro en proefperiode | ja, alle vormen |
| Scale | ja, alle vormen |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement.
In Free heeft de kaart het label Upgrade, en de schakelaar is vergrendeld. Hoe je van abonnement wisselt, lees je in Abonnement beheren, wijzigen en opzeggen. Al met Basic staan je beste beoordelingen direct op je website, daar waar bezoekers beslissen of ze contact opnemen. Loopt je abonnement af, dan verdwijnen de kaarten van je website. Je selectie blijft bewaard en geldt weer zodra er een passend abonnement geldt.
Veelgestelde vragen
Waarom kan ik Referenties niet aanvinken?
In je profiel staat nog geen referentie met coverafbeelding. Referenties zijn bovendien alleen beschikbaar met een Feedbax-profiel. Beweeg met de muis over de vorm, dan zie je de reden.
Wat is er nodig voor het aanbevelingszegel?
Minstens 10 beoordelingen en een gemiddelde van 4,5 of hoger op Feedbax. Het zegel bestaat alleen voor accounts met een Feedbax-profiel.
Kan ik de teksten op de kaarten wijzigen?
Nee. Ze komen uit je beoordelingen, je profiel en je kanalen. Wijzigen kun je ze alleen op de plek waar ze vandaan komen.
De schakelaar staat aan, maar de hoek blijft leeg. Hoe komt dat?
Meestal is er geen vorm aangevinkt, of hebben de aangevinkte vormen nog geen inhoud. Ook kan een regel de pagina uitsluiten. Met de instelling Eén keer per bezoek verschijnen de kaarten alleen op de eerste pagina van een bezoek. En een bezoeker die de kaarten heeft verborgen, ziet ze niet meer.
Hoe snel wisselen de kaarten?
Standaard elke 5 seconden, in te stellen tussen 3 en 10. Is er maar één kaart, dan wisselt er niets.
Ik heb geen Feedbax-profiel. Kan ik vertrouwenssignalen toch gebruiken?
Ja. Koppel je reviewbronnen, vul awards in onder Kennis → Bedrijf of koppel social media. Dan heb je Top-klantbeoordelingen, Totaalbeoordeling, Onderscheidingen & partnerstatus en Recente berichten tot je beschikking.
Hoe berekent LeadWin de CTR?
Klikken gedeeld door weergaven. Een weergave is een paginaweergave waarop de vorm in de hoek stond.