Las señales de confianza muestran a los visitantes, antes incluso del primer clic, que otros clientes confían en ti. Junto al launcher cerrado se alternan tarjetas con reseñas de clientes, casos de éxito, premios y tu valoración global. Con un clic, cada tarjeta lleva a la prueba dentro del agente de LeadWin. Así, el visitante que aún duda acaba preguntando.
De un vistazo
- Encontrarás la página en el panel de LeadWin, en Apariencia → Señales de confianza.
- Las señales de confianza están disponibles a partir de Basic y durante el periodo de prueba, no en Free. Tienes todos los límites en Comparativa de suscripciones.
- Hay hasta siete formatos. Los contenidos no los escribes aquí: vienen de tu perfil, tus reseñas y tus canales de redes sociales.
- Las tarjetas cambian cada 5 segundos. Puedes ajustarlo entre 3 y 10 segundos.
- Todo en esta página se guarda al hacer clic. No hay botón Guardar.
- La página la ven los propietarios y los administradores. Quién tiene cada rol lo decides en Equipo.
Cómo funciona
En la esquina, sobre el launcher, siempre hay exactamente una tarjeta. Va rotando entre todas las tarjetas de los formatos que hayas marcado. Cada reseña de cliente, cada caso de éxito y cada sello es una tarjeta propia. Un clic en una tarjeta abre el chat en la prueba correspondiente: la reseña, el caso de éxito, la publicación o tu perfil.
De dónde vienen los contenidos depende de tu cuenta:
- Con perfil de Feedbax: las reseñas, la valoración global, los sellos, los casos de éxito y los premios vienen de tu perfil de Feedbax. Aquí no puedes editarlos.
- Sin perfil de Feedbax: las reseñas vienen de tus fuentes de reseñas, como Google o Trustpilot. Los premios y el estatus de partner los añades en Conocimiento → Empresa.
- Las Publicaciones vienen en ambos casos de los canales que hayas conectado en Redes sociales.
Cada formato aporta un número fijo de tarjetas a la esquina: hasta 24 reseñas de clientes, 10 casos de éxito, 10 sellos o premios y 5 publicaciones. El extracto de cada tarjeta tiene como máximo 180 caracteres. LeadWin recorta las reseñas más largas sin partir ninguna palabra. El texto completo aparece en el chat cuando el visitante hace clic en la tarjeta.
Las señales de confianza aparecen encima de las burbujas, en la misma esquina, pero con sus propias reglas de frecuencia y páginas. Las pruebas dentro del chat abierto se configuran por separado en la pantalla de inicio. Esta página no influye en las respuestas de tu agente de LeadWin. Tu agente ya conoce tus reseñas gracias a su conocimiento.
Activar las señales de confianza
- Abre Apariencia → Señales de confianza.
- Marca Mostrar señales de confianza sobre el launcher. Debajo aparecen los ajustes.
- En Lo que se muestra sobre el launcher, marca uno o varios formatos. Si no seleccionas nada, la esquina queda vacía.
- En Así lo ven los visitantes, haz clic en Ver en la vista previa en directo. La vista previa en directo muestra el launcher cerrado con las tarjetas rotando.
Cada cambio en esta página se guarda al instante y se confirma con Guardado. Si falla el guardado, aparece No se ha podido guardar tu cambio. Inténtalo de nuevo más tarde.
Los siete formatos
Solo puedes marcar un formato si ya tiene contenido. Si pasas el ratón por encima de un formato bloqueado, verás qué falta.
| Formato | Requisito | Disponible |
|---|---|---|
| Reseñas destacadas de clientes | Al menos una reseña de 4 o 5 estrellas con texto escrito | todas las cuentas |
| Casos de éxito | Al menos un caso de éxito con imagen de portada en el perfil | solo con perfil de Feedbax |
| Publicaciones recientes | Al menos una publicación importada de redes sociales | todas las cuentas |
| Sello de empresa top | Un sello que Feedbax concede automáticamente en cuanto tus reseñas en una categoría son suficientes | solo con perfil de Feedbax |
| Premios y estatus de partner | Premios propios o un estatus de partner en el perfil | todas las cuentas |
| Sello de recomendación | Al menos 10 reseñas y una media de 4,5 | solo con perfil de Feedbax |
| Valoración global | Al menos una reseña | todas las cuentas |
Sin perfil de Feedbax ves, por tanto, cuatro formatos. Si un formato marcado pierde más adelante su contenido, aparece debajo un aviso en rojo. Ese formato no aporta ninguna tarjeta hasta que vuelva a haber contenido. Puedes desmarcarlo igualmente.
Definir rotación, frecuencia y páginas
- Rotación de tarjetas: los segundos que se mantiene una tarjeta antes de que llegue la siguiente. Por defecto son 5, y se admiten de 3 a 10. El campo solo aparece si hay más de una tarjeta. Se guarda en cuanto sales de él.
- Con qué frecuencia ven los visitantes las tarjetas: Una vez por visita (por defecto) muestra las tarjetas en la primera página de una visita y después ya no. Una prueba funciona como primera impresión. Repetida en cada página, parece publicidad. En cada página tiene sentido si los visitantes entran directamente en páginas interiores, por ejemplo desde resultados de búsqueda o enlaces de campañas. LeadWin solo recuerda la visita en el navegador, así que no hace falta consentimiento.
- En qué páginas: las reglas funcionan como en las burbujas, con Solo aquí o Aquí no y Empieza por o Contiene. Pero la lista es independiente. Admite hasta 20 reglas de 200 caracteres cada una, y cada una se guarda al añadirla o eliminarla.
Revisar la vista previa y las cifras
El botón Ver en la vista previa en directo te muestra la esquina tal como la ven los visitantes. Si todavía no hay reseñas ni premios, verás un aviso en lugar de las tarjetas.
En Rendimiento aparecen, para cada formato, las Impresiones, los Clics y el CTR. Se cuenta una impresión por formato y visita a la página, no por tarjeta mostrada. Así, el CTR indica con qué frecuencia una visita a la página con ese formato ha generado un clic. Las cifras se cuentan desde el inicio y se actualizan cada 15 segundos.
Qué pueden ocultar los visitantes
Los visitantes pueden cerrar la esquina y ocultar grupos concretos: Ocultar reseñas, Ocultar casos de éxito, Ocultar sellos u Ocultar publicaciones. Esto se aplica en ese dispositivo. En el chat abierto recuperan los grupos en Contenido oculto con Volver a mostrar o Volver a mostrar todo.
Qué incluye tu suscripción
| Suscripción | Señales de confianza en el launcher |
|---|---|
| Free | no |
| Basic | sí, todos los formatos |
| Pro y periodo de prueba | sí, todos los formatos |
| Scale | sí, todos los formatos |
Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic, con Premium los de Pro y con Enterprise los de Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax.
En Free, la tarjeta lleva la etiqueta Mejorar y el interruptor está bloqueado. Cómo cambiar de suscripción lo explica Gestionar, cambiar y cancelar la suscripción. Ya con Basic, tus mejores reseñas aparecen directamente en tu web, justo donde los visitantes deciden si se ponen en contacto. Si termina tu suscripción, las tarjetas desaparecen de tu web. Tu selección se queda guardada y vuelve a aplicarse en cuanto tengas una suscripción adecuada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo marcar Casos de éxito?
Tu perfil todavía no tiene ningún caso de éxito con imagen de portada. Además, los casos de éxito solo están disponibles con perfil de Feedbax. Pasa el ratón por encima del formato y verás el motivo.
¿Qué necesita el sello de recomendación?
Al menos 10 reseñas y una media de 4,5 o más en Feedbax. El sello solo existe para cuentas con perfil de Feedbax.
¿Puedo cambiar los textos de las tarjetas?
No. Vienen de tus reseñas, tu perfil y tus canales. Solo puedes cambiarlos en su origen.
El interruptor está activado, pero la esquina sigue vacía. ¿A qué se debe?
Normalmente no hay ningún formato marcado, o los formatos marcados aún no tienen contenido. También puede ser que una regla excluya la página. Con Una vez por visita, las tarjetas solo aparecen en la primera página de una visita. Y un visitante que ha ocultado las tarjetas ya no las ve.
¿Cada cuánto cambian las tarjetas?
Por defecto cada 5 segundos, ajustable entre 3 y 10. Si solo hay una tarjeta, no cambia nada.
No tengo perfil de Feedbax. ¿Puedo usar igualmente las señales de confianza?
Sí. Conecta tus fuentes de reseñas, añade premios en Conocimiento → Empresa o conecta tus redes sociales. Así tendrás disponibles Reseñas destacadas de clientes, Valoración global, Premios y estatus de partner y Publicaciones recientes.
¿Cómo calcula LeadWin el CTR?
Clics divididos entre impresiones. Una impresión es una visita a una página en la que el formato apareció en la esquina.