En la página Privacidad cumples con lo que debes a los visitantes de tu web por tener allí tu agente de LeadWin. Decides si se permite un análisis detallado de visitantes, copias un párrafo ya redactado para tu política de privacidad y encuentras el contrato de encargo del tratamiento. Sin ese contrato no hay código para tu web. En tu web, el responsable del tratamiento eres tú; Feedbax solo trata los datos por encargo tuyo.
De un vistazo
- Encontrarás la página en el panel de LeadWin, en Configuración → Privacidad. Está pensada para propietarios y administradores. Los roles se asignan en Equipo.
- Sin consentimiento, LeadWin no instala cookies ni guarda nada en el navegador de tus visitantes. Las visitas solo se cuentan de forma anónima.
- Si obtienes tú el consentimiento, lo confirmas marcando una casilla. Tu código recibe entonces un atributo adicional y tienes que volver a copiarlo.
- Un párrafo ya redactado para tu política de privacidad se copia con un clic.
- El contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD se acepta una sola vez para toda tu cuenta. Si registraste tu cuenta de LeadWin en leadwin.ai, ya lo aceptaste al registrarte. Si vienes de Feedbax, como empresa o como cliente, lo aceptas aquí con una casilla y el botón Aceptar. Solo después la página Instalación muestra el código.
Cómo funciona
Tu agente siempre necesita algunos datos para poder responder bien. Cuando un visitante abre el chat, LeadWin trata:
- la página de tu web en la que se abrió el chat,
- la web de la que venía el visitante (referrer),
- el país, que se deduce de la dirección IP.
Estos datos se envían, junto con los mensajes del chat, al proveedor de IA. Para que tu agente responda en el idioma del visitante, el texto de cada mensaje se envía además a un servicio de detección de idioma con sede en la UE, que no lo almacena. LeadWin no guarda la dirección IP. Los datos pasan a formar parte del historial del chat guardado y se eliminan con él. Para ello no se instalan cookies ni se guardan identificadores en el navegador.
Sin consentimiento, LeadWin solo cuenta las visitas de forma anónima y no crea perfiles de visitante. Tu agente conoce entonces la página en la que se abrió y el origen de la visita. No conoce el recorrido por las páginas, los tiempos de permanencia ni las visitas anteriores.
Con consentimiento, LeadWin trata además:
- el recorrido por las páginas durante la visita, los tiempos de permanencia y la profundidad de desplazamiento,
- información del dispositivo y del navegador,
- el origen de la visita con los parámetros de campaña,
- una ubicación aproximada a partir de la dirección IP (país, región, ciudad),
- un identificador de visitante en el navegador, válido unos 13 meses, que reconoce las visitas recurrentes.
Con todo ello se calcula una puntuación de interés para cada visita. LeadWin elimina los datos individuales a los 90 días como máximo. Después solo quedan estadísticas agregadas sin datos personales, durante un máximo de 2 años. Estos datos los usan el análisis de visitantes y los visitantes en directo.
Feedbax no muestra ningún banner de consentimiento a tus visitantes. Como titular de la web, obtienes tú el consentimiento con tu propia herramienta de consentimiento. Aparte de esto, el formulario de contacto y la reserva de citas siempre piden por sí mismos el consentimiento del visitante. Más información en Así viven los visitantes tu agente de LeadWin.
Confirmar el consentimiento
La casilla confirma que obtienes tú mismo el consentimiento de tus visitantes. Al principio nunca está marcada.
- Abre Configuración → Privacidad.
- En la tarjeta Consentimiento de tus visitantes, marca la casilla Obtengo yo mismo el consentimiento de mis visitantes: se permite el seguimiento detallado. El ajuste se guarda al momento.
- Una línea verde muestra el atributo que ahora figura en tu código:
data-leadwin-consent="granted". - Abre Instalación, vuelve a copiar el código y sustituye con él el antiguo en tu web.
Hasta que integres el código nuevo, Instalación muestra un aviso amarillo, la entrada Instalación lleva un punto amarillo y el estado de la cabecera no aparece como Activo en tu web. La casilla es el único ajuste que modifica el código.
Importante: con el atributo, se considera que todos los visitantes han dado su consentimiento. Por eso, usa este código solo si tu herramienta de consentimiento lo carga después del consentimiento. Si tu web carga el código antes, controla el consentimiento por visitante, como se explica en el siguiente apartado.
Si desmarcas la casilla, el atributo desaparece del código. A partir de ese momento LeadWin solo cuenta de forma anónima, aunque en tu web siga habiendo un código antiguo con el atributo. LeadWin lo aplica en el servidor.
Controlar el consentimiento por visitante
Si tu web carga el código antes de que el visitante haya dado su consentimiento, llama a una función desde tu herramienta de consentimiento. Hazlo en cuanto el visitante acepte, rechace o retire su consentimiento:
LeadWin('consent', 'granted');
LeadWin('consent', 'denied');
La función surte efecto de inmediato. En caso de rechazo o retirada, borra los identificadores guardados en el navegador. Encontrarás las dos líneas en la tarjeta con el botón Copiar código. La función solo actúa si la casilla de arriba está marcada. Sin la casilla, LeadWin siempre cuenta de forma anónima. Tienes más funciones en API de JavaScript.
Usar el texto para tu política de privacidad
Tus visitantes tienen que poder consultar en tu web qué datos trata tu agente. Para eso hay un párrafo ya redactado.
- Abre Configuración → Privacidad.
- En la tarjeta Texto para tu política de privacidad, haz clic en Copiar párrafo. El texto se copia con sus enlaces y, además, como texto sin formato. Un clic en el campo de texto también selecciona todo el texto.
- Pega el párrafo en tu política de privacidad y adáptalo, por ejemplo al nombre de tu empresa y a tu estilo.
El primer párrafo aparece siempre. Describe los datos que necesita cualquier chat, con el interés legítimo como base jurídica (art. 6.1.f) del RGPD). El segundo párrafo solo aparece mientras la casilla del consentimiento esté marcada. Describe el análisis de visitantes con el consentimiento como base jurídica (art. 6.1.a) del RGPD y art. 22.2 de la LSSI-CE), los plazos de conservación y el derecho a retirar el consentimiento. LeadWin añade automáticamente los enlaces a LeadWin y a los textos legales. El texto aparece en el idioma en el que usas el panel.
Si cambias la casilla, también cambia el texto. Vuelve a copiarlo entonces y actualiza tu política de privacidad.
Formalizar el contrato de encargo
En tu web, Feedbax trata los datos de tus visitantes por encargo tuyo. Para ello, entre tú y Feedbax rige un contrato de encargo del tratamiento (DPA) conforme al art. 28 del RGPD. Sin él, Feedbax no puede tratar los datos de tus visitantes. Por eso la página Instalación solo entrega el código para tu web cuando el contrato está formalizado. También tus páginas de reserva y los enlaces al chat llegan a los visitantes solo a partir de ese momento. Cómo se formaliza depende de tu cuenta:
- Cuenta de LeadWin registrada en leadwin.ai: aceptaste el contrato al hacer clic en Crear cuenta. La frase bajo el botón lo menciona y lo enlaza; más información en Inicio de sesión. Aquí no tienes que hacer nada más, y la lista Primeros pasos no incluye el paso Privacidad.
- Empresas y clientes de Feedbax: tu cuenta de LeadWin se crea sin registro y sin aviso de aceptación cuando inicias sesión con Feedbax. Para esa cuenta se aplican tus condiciones de Feedbax. Por eso aceptas aquí el contrato, como se explica más abajo. En la lista de primeros pasos es el paso Privacidad, justo antes de Instalación.
- Cuenta de LeadWin más antigua: si tu registro todavía no incluía el contrato, también lo aceptas aquí, igual que quien viene de Feedbax. En ese caso también ves el paso Privacidad.
Si aceptaste el contrato al registrarte, la tarjeta Contrato de encargo del tratamiento muestra la marca Hecho, el contrato como tarjeta propia Contrato de encargo del tratamiento (DPA) con la fecha de su versión y una línea verde con el día de tu registro: Aceptaste el contrato de encargo del tratamiento el [fecha]. Se aplica a todos los agentes de tu cuenta. En ese caso no hay casilla ni botón Aceptar. Aun así, puedes abrir y guardar el contrato cuando quieras haciendo clic en esa tarjeta.
Si vienes de Feedbax o tienes una cuenta de LeadWin más antigua, lo aceptas así:
- Abre Configuración → Privacidad. La tarjeta Contrato de encargo del tratamiento está al final.
- Haz clic en la tarjeta Contrato de encargo del tratamiento (DPA) con la fecha de la versión. El contrato se abre en una pestaña nueva. Léelo y guárdalo en tu documentación, por ejemplo con Imprimir → Guardar como PDF.
- Marca la casilla He leído el contrato de encargo del tratamiento y lo acepto.
- Haz clic en Aceptar. El botón solo se activa cuando la casilla está marcada.
Después, en lugar de la casilla y el botón aparece una línea verde con la fecha de tu aceptación: Aceptaste el contrato de encargo del tratamiento el [fecha]. Se aplica a todos los agentes de tu cuenta. La tarjeta lleva ahora la marca Hecho, el paso Privacidad de la lista de primeros pasos queda marcado y en Instalación aparece el código en cuanto haya un dominio autorizado. Si no se puede guardar, aparece No se ha podido guardar tu aceptación. Inténtalo de nuevo.
El contrato vale una sola vez para toda tu cuenta, da igual por qué vía lo hayas aceptado. Si creas más agentes de LeadWin, no tienes que volver a aceptarlo. No se puede revocar desde el panel, y la fecha de aceptación se mantiene. La fecha de la versión vigente figura en la página del contrato. Los subencargados del tratamiento están en el anexo 2.
Qué incluye tu suscripción
El texto para la política de privacidad y el contrato de encargo están incluidos en todas las suscripciones, porque cualquier chat trata la página, el origen y el país. La tarjeta del consentimiento también la ves en todas las suscripciones. Pero los datos obtenidos con consentimiento solo los puedes analizar con la inteligencia de visitantes:
| Plan | Texto y contrato de encargo | Inteligencia de visitantes |
|---|---|---|
| Free | sí | no |
| Basic | sí | no |
| Pro y periodo de prueba | sí | sí |
| Scale | sí | sí |
Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic, con Premium los de Pro y con Enterprise los de Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax.
Pro te merece la pena si quieres saber quién se interesa por ti: con consentimiento ves a cada visitante con su recorrido y su puntuación de interés, en directo y a posteriori. Todas las diferencias están en Comparativa de suscripciones.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un banner de cookies para LeadWin?
Sin la casilla marcada, LeadWin no instala cookies ni guarda nada en el navegador, y las visitas solo se cuentan de forma anónima. Para el análisis detallado de visitantes necesitas un consentimiento, que obtienes con tu propia herramienta de consentimiento.
¿Qué cambia exactamente la casilla?
Añade el atributo data-leadwin-consent="granted" a tu código. Después vuelve a copiar el código; si no, en tu web seguirá funcionando el antiguo.
Mi herramienta de consentimiento carga los scripts antes del consentimiento. ¿Qué hago?
Desde tu herramienta de consentimiento, llama para cada visitante a LeadWin('consent', 'granted') o a LeadWin('consent', 'denied'). Para ello, la casilla tiene que estar marcada.
¿Qué tengo que incluir en mi política de privacidad?
Copia el texto para tu política de privacidad y adáptalo. El segundo párrafo solo aparece si has confirmado el consentimiento.
¿Tengo que firmar un contrato de encargo del tratamiento?
No. Si registraste tu cuenta de LeadWin en leadwin.ai, lo aceptaste al hacer clic en Crear cuenta. Si vienes de Feedbax como empresa o como cliente, lo aceptas en Configuración → Privacidad con una casilla y el botón Aceptar. En ambos casos vale una sola vez para toda tu cuenta y para todos los agentes. Ábrelo con un clic en la tarjeta Contrato de encargo del tratamiento (DPA) y guárdalo como PDF.
Mi cuenta tiene cierta antigüedad. ¿Por qué Instalación ya no muestra el código?
Tu cuenta todavía no ha aceptado el contrato de encargo del tratamiento. Esto afecta a las empresas y clientes que vienen de Feedbax y a las cuentas de LeadWin más antiguas cuyo registro aún no incluía el contrato. Acéptalo una vez en Configuración → Privacidad. Después el código vuelve a aparecer en Instalación. Un código que ya esté en tu web sigue funcionando mientras tanto.
¿Por qué no veo la tarjeta del consentimiento?
O bien Feedbax ha desactivado el análisis de visitantes para tu agente, o bien tu rol no tiene permiso para ver la analítica.
¿Guarda LeadWin la dirección IP de mis visitantes?
Para el chat, no. LeadWin solo deduce de ella el país. Con consentimiento se añade una ubicación aproximada con región y ciudad.