En la página Cuenta gestionas lo que te afecta a ti y a tu cuenta de LeadWin, no a un agente concreto: tus datos, la dirección con la que inicias sesión y la eliminación de toda la cuenta. Así mantienes al día el acceso y los correos, y conservas el control sobre tus datos.
De un vistazo
- Abres la página desde el menú de cuenta, abajo a la izquierda, con tus iniciales, y ahí eliges Cuenta. No aparece en la navegación. Cómo está organizado el panel lo explica Panel de LeadWin.
- La página está en todas las suscripciones. Solo la ves tú, como propietario de la cuenta. Las personas de tu equipo no la ven, tengan el rol que tengan.
- Una nueva dirección de acceso solo se aplica cuando confirmas el enlace que te enviamos a ella. El enlace es válido durante 24 horas.
- Solo puedes eliminar tu cuenta cuando ya no tengas ninguna suscripción activa o la hayas cancelado.
- Al eliminarla desaparecen todos los agentes, conversaciones, contactos y citas. Conservamos las facturas porque lo exige la ley.
Cómo funciona
La página tiene tres tarjetas: Tus datos, Dirección de correo electrónico y Eliminar cuenta. Se aplica a toda tu cuenta, aunque tengas varios agentes de LeadWin. Por eso puedes acceder a ella aunque tu cuenta ya no tenga ningún agente o tu agente esté cerrado tras un cambio de suscripción.
En el menú de cuenta también encontrarás Gestionar suscripción o, si no tienes suscripción, Mejorar suscripción, además de Contactar con soporte y Cerrar sesión.
Si tu empresa también está en el directorio de Feedbax, ten en cuenta lo siguiente. El nombre y la empresa proceden de tu perfil de Feedbax, por eso no aparece la tarjeta Tus datos. Los cambias en Feedbax. En tu primera visita, LeadWin copió una sola vez de Feedbax tu dirección de acceso. Desde entonces ya no la sincroniza. Solo puedes cambiarla aquí. Encontrarás más información en De Feedbax a LeadWin.
LeadWin nunca elimina nada por su cuenta. Los agentes y la cuenta solo los eliminas tú.
Cambiar tus datos
- Abre el menú de cuenta, abajo a la izquierda, y haz clic en Cuenta.
- En Tus datos, rellena los campos Nombre y Apellidos, de hasta 100 caracteres cada uno. Así nos dirigimos a ti en nuestros correos.
- Revisa la Empresa, de hasta 200 caracteres. Este nombre también aparece arriba en el menú de cuenta.
- Elige el Idioma de los correos electrónicos: Deutsch, English, Nederlands, Français o Español. Te escribimos en ese idioma.
- Haz clic en Guardar. El botón solo se activa cuando has cambiado algo. El mensaje Tus datos se han guardado. lo confirma.
Si no se puede guardar, aparece No se ha podido guardar tu cambio. Inténtalo de nuevo más tarde. En ese caso, tus datos anteriores no cambian.
El idioma de los correos a las personas de tu equipo se define en cada persona del equipo.
Cambiar tu dirección de acceso
Con esta dirección inicias sesión. Una cuenta de LeadWin no tiene contraseña: para iniciar sesión recibes un enlace por correo. Cómo funciona se explica en Inicio de sesión.
- En Dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar dirección.
- Introduce la Nueva dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar enlace de confirmación.
- La página confirma a qué dirección se ha enviado el enlace. Hasta que lo abras, se mantiene tu dirección actual.
- Abre el correo en tu nuevo buzón y haz clic en el enlace en un plazo de 24 horas. Solo funciona una vez.
A partir de ese momento inicias sesión con la nueva dirección. Tu dirección anterior recibe un aviso del cambio. Si tienes una cuenta de LeadWin sin perfil de Feedbax, nuestras notificaciones también van a la nueva dirección, siempre que no las reciba nadie de tu equipo. Encontrarás más información en Notificaciones por correo.
Si no funciona, el motivo aparece debajo del campo:
- Introduce una dirección de correo electrónico válida. La dirección está incompleta o mal escrita.
- Esa ya es tu dirección. Has introducido tu dirección actual.
- Otra cuenta ya inicia sesión con esta dirección. Cada dirección pertenece exactamente a una cuenta de LeadWin. LeadWin lo vuelve a comprobar al hacer clic en el enlace.
- No se ha podido enviar el enlace. Vuelve a intentarlo más tarde. El correo no se ha enviado. Inténtalo más tarde.
Cuándo puedes eliminar tu cuenta
Si puedes eliminarla o no depende de tu suscripción:
- Sin suscripción o con la suscripción ya finalizada: puedes eliminarla al momento.
- Suscripción cancelada, pero aún vigente: puedes eliminarla. La suscripción termina entonces al momento. Pierdes el tiempo restante y tu saldo. Lo mismo ocurre con una suscripción contratada que nunca se llegó a pagar.
- Suscripción activa y sin cancelar: en lugar del botón, la tarjeta muestra Tienes una suscripción activa. Cancélala primero y después podrás eliminar tu cuenta. Con Gestionar suscripción la cancelas en el portal de cliente. Cómo hacerlo se explica en Gestionar, cambiar y cancelar la suscripción.
Si tu suscripción está cancelada y hasta cuándo, lo ves en el portal de cliente, en Gestionar suscripción. El panel no lo muestra en ningún otro sitio.
Eliminar tu cuenta
Si solo quieres quitar un agente concreto, elimínalo en la página Agente. Tu cuenta se mantiene.
- En la página Cuenta, haz clic abajo en Eliminar cuenta.
- En el diálogo ¿Eliminar la cuenta definitivamente?, lee la lista Esto es lo que se pierde:, que recoge con su cantidad todos los agentes de LeadWin con todos sus ajustes, todas las conversaciones con visitantes, todos los leads con sus datos de contacto, todas las citas reservadas, y tu cuenta y tu acceso.
- Si tu suscripción está cancelada y sigue vigente, el diálogo indica la fecha de finalización y advierte de que pierdes el tiempo restante y el saldo.
- Para confirmar, escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta. No importan las mayúsculas y minúsculas ni los espacios al principio o al final.
- Haz clic en Eliminar cuenta definitivamente.
Primero finalizamos tu suscripción. Si no es posible, no eliminamos nada y recibes el mensaje Ahora mismo no se ha podido finalizar tu suscripción. No se ha eliminado nada. Vuelve a intentarlo más tarde. Después eliminamos todos los agentes y tu cuenta. Con los agentes también se pierden las conversaciones que hayas comprado con paquetes adicionales y que aún no hayas usado. Por último, enviamos un correo de despedida a tu dirección anterior.
Si solo tienes una cuenta de LeadWin, después se cierra tu sesión. Si tu empresa está en Feedbax, mantienes la sesión iniciada en Feedbax y llegas a la página de inicio de LeadWin. La tarjeta te lo avisa antes: Tu perfil de Feedbax se mantiene. Solo se elimina LeadWin. Si más adelante vuelves a abrir el panel de LeadWin, empiezas con un LeadWin nuevo y vacío. También tendrás que volver a aceptar el contrato de encargo del tratamiento en la página Privacidad antes de recibir el código para tu web.
Importante: una cuenta eliminada no se puede recuperar. No hay papelera ni copia de seguridad desde la que podamos restaurarla.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio mi dirección de acceso?
Abre Cuenta, haz clic en Cambiar dirección e introduce la nueva dirección. Confirma en un plazo de 24 horas el enlace que te enviamos ahí. Hasta entonces se mantiene tu dirección anterior.
Recibo el mensaje de que otra cuenta ya inicia sesión con esa dirección.
Otra cuenta de LeadWin usa esa dirección. Usa otra dirección o ponte en contacto con nuestro soporte.
¿Por qué no puedo cambiar aquí el nombre y la empresa?
Si tu empresa está en Feedbax, proceden de tu perfil de Feedbax. Cámbialos ahí.
¿Por qué no aparece el botón Eliminar cuenta?
Tienes una suscripción activa que no está cancelada. Cancélala primero en Gestionar suscripción.
¿Qué pasa con el tiempo restante que ya he pagado?
Si eliminas la cuenta mientras una suscripción cancelada sigue vigente, termina al momento. Pierdes el tiempo restante y tu saldo. Si quieres aprovechar ese tiempo, elimínala cuando termine la suscripción.
¿Esto también elimina mi perfil de Feedbax?
No. Solo se elimina LeadWin. Tu perfil de Feedbax se mantiene.
¿Pueden eliminar la cuenta las personas de mi equipo?
No. La página Cuenta solo la ve el propietario de la cuenta.
¿Conserváis algo después de eliminarla?
Sí, las facturas, porque lo exige la ley. Todo lo demás lo eliminamos.