Sur la page Compte, tu gères ce qui te concerne toi et ton compte LeadWin, et non un agent en particulier : tes informations, l'adresse avec laquelle tu te connectes et la suppression du compte entier. Tu gardes ainsi ta connexion et tes e-mails à jour, et tu restes maître de tes données.
En un coup d'œil
- Tu ouvres la page via le menu du compte en bas à gauche, avec tes initiales, puis Compte. Elle ne figure pas dans la navigation. L'organisation du tableau de bord est décrite dans Tableau de bord LeadWin.
- La page est disponible dans chaque abonnement. Toi seul la vois, en tant que propriétaire du compte. Les personnes de ton équipe ne la voient pas, quel que soit leur rôle.
- Une nouvelle adresse de connexion ne s'applique qu'une fois que tu as confirmé le lien que nous y envoyons. Le lien est valable 24 heures.
- Tu ne peux supprimer ton compte que si aucun abonnement n'est en cours ou si tu l'as résilié.
- La suppression efface tous les agents, conversations, contacts et rendez-vous. Nous conservons les factures, car la loi l'exige.
Comment ça marche
La page comporte trois cartes : Tes informations, Adresse e-mail et Supprimer le compte. Elle vaut pour tout ton compte, même si tu as plusieurs agents LeadWin. C'est pourquoi tu y accèdes aussi quand ton compte n'a plus d'agent ou que ton agent est fermé après un changement d'abonnement.
Dans le menu du compte, tu trouves aussi Gérer l'abonnement ou, sans abonnement, Mettre à niveau l’abonnement, ainsi que Contacter le support et Se déconnecter.
Si tu es aussi prestataire dans l'annuaire Feedbax, voici ce qui s'applique. Ton nom et ton entreprise proviennent de ton profil Feedbax, c'est pourquoi la carte Tes informations n'apparaît pas. Tu les modifies dans Feedbax. LeadWin a repris une seule fois ton adresse de connexion LeadWin depuis Feedbax, lors de ta première visite. Ensuite, il ne la synchronise plus. Tu ne peux la modifier qu'ici. Pour en savoir plus, consulte De Feedbax à LeadWin.
LeadWin ne supprime jamais rien de lui-même. Toi seul supprimes les agents et le compte.
Modifier tes informations
- Ouvre le menu du compte en bas à gauche et clique sur Compte.
- Sous Tes informations, remplis les champs Prénom et Nom, jusqu'à 100 caractères chacun. C'est ainsi que nous nous adressons à toi dans nos e-mails.
- Vérifie l'Entreprise, jusqu'à 200 caractères. Ce nom figure aussi en haut du menu du compte.
- Choisis la Langue des e-mails : Deutsch, English, Nederlands ou Français. C'est dans cette langue que nous t'écrivons.
- Clique sur Enregistrer. Le bouton ne devient actif que lorsque tu as modifié quelque chose. Le message Tes informations sont enregistrées. le confirme.
Si l'enregistrement échoue, tu vois Ta modification n'a pas pu être enregistrée. Réessaie plus tard. Tes informations précédentes restent alors inchangées.
La langue des e-mails envoyés aux personnes de ton équipe se règle pour chaque personne dans l'équipe.
Modifier ton adresse de connexion
Tu te connectes avec cette adresse. Un compte LeadWin n'a pas de mot de passe : pour te connecter, tu reçois un lien par e-mail. Le fonctionnement est décrit dans Connexion.
- Sous Adresse e-mail, clique sur Changer d’adresse.
- Saisis la Nouvelle adresse e-mail et clique sur Envoyer le lien de confirmation.
- La page confirme à quelle adresse le lien est parti. Tant que tu ne l'as pas ouvert, ton adresse actuelle reste valable.
- Ouvre l'e-mail dans ta nouvelle boîte de réception et clique sur le lien dans les 24 heures. Il ne fonctionne qu'une fois.
Dès lors, tu te connectes avec la nouvelle adresse. Ton ancienne adresse reçoit un message sur le changement. Si tu as un compte LeadWin sans profil Feedbax, nos notifications partent aussi vers la nouvelle adresse, sauf si quelqu'un de ton équipe les reçoit. Pour en savoir plus, consulte Notifications par e-mail.
Si cela ne fonctionne pas, la raison s'affiche sous le champ :
- Merci de saisir une adresse e-mail valide. L'adresse est incomplète ou mal orthographiée.
- C’est déjà ton adresse. Tu as saisi ton adresse actuelle.
- Un autre compte se connecte déjà avec cette adresse. Chaque adresse appartient à un seul compte LeadWin. LeadWin le vérifie encore une fois quand tu cliques sur le lien.
- Le lien n’a pas pu être envoyé. Réessaie plus tard. L'e-mail n'est pas parti. Réessaie plus tard.
Quand tu peux supprimer ton compte
La possibilité de supprimer dépend de ton abonnement :
- Pas d'abonnement, ou abonnement déjà terminé : tu peux supprimer tout de suite.
- Abonnement résilié mais pas encore arrivé à échéance : tu peux supprimer. L'abonnement prend alors fin immédiatement. Le temps restant et ton crédit sont perdus. Il en va de même pour un abonnement réservé qui n'a jamais été payé.
- Abonnement en cours et non résilié : à la place du bouton, la carte affiche Tu as un abonnement en cours. Résilie-le d’abord, puis tu pourras supprimer ton compte. Avec Gérer l'abonnement, tu résilies dans le portail client. La marche à suivre est décrite dans Gérer, changer et résilier ton abonnement.
Si ton abonnement est résilié, et jusqu'à quand il court, tu le vois dans le portail client sous Gérer l'abonnement. Le tableau de bord ne l'affiche nulle part ailleurs.
Supprimer ton compte
Si tu veux seulement retirer un agent, supprime-le sur la page Agent. Ton compte est alors conservé.
- Sur la page Compte, clique en bas sur Supprimer le compte.
- Dans la boîte de dialogue Supprimer définitivement ton compte ?, lis sous Voici ce qui disparaît : ce qui sera perdu : tous les agents LeadWin avec tous leurs réglages, toutes les conversations avec les visiteurs, tous les leads avec leurs coordonnées, tous les rendez-vous réservés, ainsi que ton compte et ta connexion. La liste indique chaque nombre.
- Si ton abonnement est résilié mais court encore, la boîte de dialogue indique la date de fin et précise que le temps restant et le crédit sont perdus.
- Pour confirmer, tape l'adresse e-mail de ton compte. Les majuscules, les minuscules et les espaces au début ou à la fin n'ont pas d'importance.
- Clique sur Supprimer définitivement le compte.
Nous mettons d'abord fin à ton abonnement. Si cela échoue, nous ne supprimons rien, et tu reçois le message Ton abonnement n’a pas pu être arrêté pour le moment. Rien n’a été supprimé. Réessaie plus tard. Ensuite, nous supprimons tous les agents et ton compte. Avec les agents sont aussi perdues les conversations que tu as achetées avec des packs de recharge et pas encore utilisées. Pour finir, nous envoyons un e-mail d'au revoir à ton ancienne adresse.
Avec un compte uniquement LeadWin, tu es ensuite déconnecté. En tant que prestataire Feedbax, tu restes connecté à Feedbax et tu arrives sur la page d'accueil de LeadWin. La carte te le dit à l'avance : Ton profil Feedbax est conservé. Seul LeadWin est supprimé. Si tu rouvres plus tard le tableau de bord LeadWin, tu repars avec un LeadWin neuf et vide. Tu acceptes alors aussi à nouveau le contrat de sous-traitance sur la page Confidentialité avant de recevoir le code pour ton site web.
Important : Un compte supprimé ne peut pas être restauré. Il n'y a ni corbeille ni sauvegarde à partir de laquelle nous pourrions le récupérer.
Questions fréquentes
Comment modifier mon adresse de connexion ?
Ouvre Compte, clique sur Changer d’adresse et saisis la nouvelle adresse. Confirme dans les 24 heures le lien que nous y envoyons. D'ici là, ton ancienne adresse reste valable.
Je reçois le message qu'un autre compte se connecte déjà avec cette adresse.
Un autre compte LeadWin utilise cette adresse. Choisis une autre adresse ou contacte notre support.
Pourquoi ne puis-je pas modifier mon nom et mon entreprise ici ?
En tant que prestataire Feedbax, ces informations proviennent de ton profil Feedbax. Modifie-les là-bas.
Pourquoi le bouton Supprimer le compte n'apparaît-il pas ?
Tu as un abonnement en cours qui n'est pas résilié. Résilie-le d'abord avec Gérer l'abonnement.
Que devient la durée déjà payée qu'il me reste ?
Si tu supprimes ton compte alors qu'un abonnement résilié court encore, il prend fin immédiatement. Le temps restant et ton crédit sont perdus. Si tu veux profiter de ce temps, supprime ton compte seulement après la fin de l'abonnement.
Mon profil Feedbax est-il supprimé aussi ?
Non. Seul LeadWin est supprimé. Ton profil Feedbax est conservé.
Les personnes de mon équipe peuvent-elles supprimer le compte ?
Non. Seul le propriétaire du compte voit la page Compte.
Quelque chose est-il conservé après la suppression ?
Oui, les factures, car la loi l'exige. Nous supprimons tout le reste.