Sous chaque réponse terminée, ton agent LeadWin fait trois suggestions que le visiteur pourrait envoyer ensuite : une question ou une courte prochaine étape. La conversation continue ainsi, même quand le visiteur ne sait pas quoi demander. Sur la page Questions de relance, tu décides si ces suggestions s'affichent et dans quelle direction elles orientent la conversation, par exemple vers un rendez-vous.
En un coup d'œil
- Tu trouves la page dans le tableau de bord LeadWin sous Apparence → Questions de relance.
- Les questions de relance sont disponibles à partir de Basic et pendant la période d'essai, pas dans Free. Toutes les limites sont réunies dans le comparatif des abonnements.
- Elles sont activées par défaut. Tu décris l'orientation des questions de relance en 2 000 caractères maximum.
- Chaque modification s'applique dès la réponse suivante de ton agent LeadWin.
- La page est visible pour les propriétaires et les administrateurs. Tu attribues les rôles dans l'espace Équipe.
Comment ça marche
Dès que ton agent LeadWin a fini de rédiger une réponse, il génère trois suggestions et les affiche sous la réponse sous forme de boutons cliquables, avec le titre Suggestions pour la suite. Chaque suggestion est une question ou une courte prochaine étape, formulée avec les mots du visiteur, par exemple « Parler de ma refonte ». Il s'appuie pour cela sur l'historique de la conversation, sur ce qu'il sait du visiteur, sur ta forme d'adresse (tutoiement ou vouvoiement) et sur ta consigne d'orientation. Un clic envoie la suggestion comme message suivant du visiteur, et ton agent LeadWin répond comme à n'importe quel message saisi.
L'orientation ne pilote que ces trois suggestions. Les réponses elles-mêmes, qui parle et la forme d'adresse se règlent dans les instructions. Les suggestions affichées avant le premier message sont encore autre chose : elles font partie de l'écran d'accueil.
Ton agent LeadWin relit l'interrupteur, l'orientation et ton abonnement à chaque message d'un visiteur. Une modification s'applique donc dès la réponse suivante, y compris dans les conversations en cours. Les suggestions déjà affichées chez un visiteur ne changent plus.
Le réglage s'applique à un seul agent LeadWin. Si tu as plusieurs agents LeadWin, tu règles les questions de relance pour chacun séparément. La page elle-même n'a pas d'aperçu. Teste les suggestions dans l'aperçu en direct : pose une question et regarde les trois suggestions sous la réponse. Les conversations de test ne sont pas décomptées de ton quota de conversations.
Activer et désactiver les questions de relance
- Ouvre Apparence → Questions de relance.
- Coche ou décoche Afficher les questions de relance. Sans la case cochée, chaque réponse se termine sans suggestions, et le visiteur écrit lui-même la suite.
- Clique sur Enregistrer. L'interrupteur et l'orientation s'enregistrent toujours ensemble. Le message Questions de relance enregistrées le confirme. Si l'enregistrement échoue, tu vois Ta modification n'a pas pu être enregistrée. Réessaie plus tard.
Tant que les questions de relance sont désactivées, le champ d'orientation est grisé. Ton texte reste enregistré et reprend effet dès que tu les réactives.
Définir l'orientation des questions de relance
- Sous Orientation des questions de relance, écris avec tes propres mots vers quoi les trois suggestions doivent mener. Tu disposes de 2 000 caractères, le compteur indique où tu en es.
- Clique sur Enregistrer.
Une bonne consigne nomme un objectif et une limite. L'exemple dans le champ montre à quoi cela peut ressembler : « Oriente les suggestions vers un premier échange sans engagement. Ne demande jamais le budget. La maintenance et les délais de livraison sont de bonnes accroches. » Si tu as configuré la réservation de rendez-vous, une orientation vers un rendez-vous est intéressante. Cite ici explicitement les sujets que ton agent LeadWin ne doit pas aborder.
LeadWin supprime les balises HTML lors de l'enregistrement. Un champ qui ne contient que des espaces est considéré comme vide. Sans consigne de ta part, ton agent LeadWin rédige les suggestions uniquement à partir de la conversation et de ce qu'il sait du visiteur.
Ce que comprend ton abonnement
| Abonnement | Questions de relance | Orientation des questions de relance |
|---|---|---|
| Free | non | non |
| Basic | oui | jusqu'à 2 000 caractères |
| Pro et période d'essai | oui | jusqu'à 2 000 caractères |
| Scale | oui | jusqu'à 2 000 caractères |
Avec Feedbax Business, les limites de Basic s'appliquent, avec Premium celles de Pro et avec Enterprise celles de Scale. Pour en savoir plus, consulte LeadWin dans l'abonnement Feedbax.
Dans Free, la carte porte la mention Upgrade, et un clic sur l'interrupteur ouvre la page des tarifs. Pour changer d'abonnement, consulte Gérer, changer et résilier ton abonnement. Dès Basic, ton agent LeadWin relance chaque conversation avec trois suggestions pertinentes, dans la direction que tu définis. Si ton abonnement prend fin, plus aucune question de relance ne s'affiche dès la réponse suivante, y compris dans les conversations en cours et même si la case est encore cochée. L'interrupteur et le texte restent enregistrés.
Questions fréquentes
Puis-je désactiver les trois suggestions sous chaque réponse ?
Oui. Décoche Afficher les questions de relance et clique sur Enregistrer.
Puis-je influencer ce qui est proposé ?
Oui. Sous Orientation des questions de relance, décris en 2 000 caractères maximum vers quoi les suggestions doivent mener et quels sujets sont exclus.
Quand ma modification prend-elle effet ?
Dès la réponse suivante, y compris dans les conversations en cours. Les suggestions qu'un visiteur voit déjà restent telles quelles.
L'orientation change-t-elle la façon dont mon agent LeadWin répond ?
Non. Elle ne pilote que les trois suggestions. Tu pilotes les réponses via les instructions.
J'ai désactivé les questions de relance. Mon texte est-il perdu ?
Non. Il reste enregistré et reprend effet dès que tu les réactives.
De quel abonnement ai-je besoin ?
Basic, Pro ou Scale. Les questions de relance sont aussi incluses pendant la période d'essai.
Un clic sur une suggestion compte-t-il comme une nouvelle conversation ?
Non. Le clic est le message suivant dans le même chat, et un chat compte une seule fois, quel que soit le nombre de messages qui suivent. Seul un visiteur qui reprend l'écriture dans le même chat après 24 heures d'inactivité compte de nouveau.