Si tu as souscrit un abonnement LeadWin, tu le gères toi-même dans le portail client de notre service de paiement Stripe. Tu y changes d'abonnement, modifies le moyen de paiement, télécharges tes factures ou résilies. Tu accèdes au portail client d'un clic sur Gérer l'abonnement dans le tableau de bord LeadWin.
En un coup d'œil
- Gérer l'abonnement se trouve en bas du menu Utilisation et dans le menu du compte. Les deux sont visibles pour les propriétaires et les administrateurs.
- Un upgrade s'applique immédiatement, et tu ne paies que la différence. Un passage à un abonnement inférieur et le passage d'un paiement annuel à un paiement mensuel s'appliquent à partir de ta prochaine période.
- Après une résiliation, ton abonnement continue jusqu'à la fin de la période. Ensuite, ton agent LeadWin continue avec l'abonnement Free. Rien n'est supprimé.
- Si un paiement échoue, ton agent LeadWin continue de fonctionner pour le moment. Tu reçois un e-mail et une remarque dans le tableau de bord LeadWin.
- Tu gères un abonnement Feedbax chez Feedbax, pas ici.
Comment ça marche
Le portail client appartient à Stripe. En haut à gauche, il affiche le logo de Feedbax, car LeadWin est un produit de Feedbax. LeadWin l'ouvre pour ton compte dans le même onglet. Quand tu as fini, le portail te ramène à la page du tableau de bord LeadWin d'où tu venais. Stripe signale chaque modification faite dans le portail à LeadWin. Les nouvelles limites, ton quota de conversations et le nombre de tes agents s'appliquent alors immédiatement. Le menu Utilisation indique en haut l'abonnement en vigueur, par exemple Ton abonnement : LeadWin Pro.
Le bouton que tu vois dépend du fait que tu aies souscrit ou non un abonnement LeadWin :
- Avec un abonnement LeadWin : Gérer l'abonnement dans le menu Utilisation et dans le menu du compte. Les deux ouvrent le portail client. C'est aussi le cas après une résiliation. Tu retrouves alors toujours tes factures dans le portail.
- Sans abonnement LeadWin, c'est-à-dire avec Free, pendant la période d'essai et avec un abonnement Feedbax : Comparer les formules dans le menu Utilisation et Mettre à niveau l’abonnement dans le menu du compte. Les deux ouvrent la page des tarifs LeadWin, ou avec un abonnement Feedbax la page des tarifs Feedbax. La façon de souscrire depuis cette page est expliquée dans Souscrire un abonnement.
Le tableau de bord LeadWin n'indique pas si ton abonnement est résilié ni quand il se termine. Tu le vois dans le portail client.
Ouvrir la gestion de l'abonnement
- Dans le tableau de bord LeadWin, clique en haut sur Utilisation, puis tout en bas sur Gérer l'abonnement. Ou ouvre le menu du compte en bas à gauche et clique sur Gérer l'abonnement.
- Le bouton est brièvement désactivé pendant que LeadWin prépare le portail. Ensuite, le portail client de Stripe s'ouvre.
- Sous Vue d’ensemble, tu vois ton abonnement actuel. Tes moyens de paiement sont sous Wallet, tes factures sous Historique.
Changer d'abonnement
- Ouvre Gérer l'abonnement.
- Dans le portail client, clique sur ton abonnement, puis sur Modifier l'offre.
- Choisis Basic, Pro ou Scale et le rythme de paiement, mensuel ou annuel, puis sélectionne cette offre.
- Confirme le changement dans le portail.
Un upgrade s'applique immédiatement. Tu ne paies que la différence. Ton quota de conversations augmente immédiatement, les conversations déjà comptées restent comptées, et ta date de facturation ne change pas. Un passage à un abonnement inférieur s'applique à partir de ta prochaine période. D'ici là, tu conserves tout ce que comprend l'abonnement supérieur. Si tu passes d'un paiement mensuel à un paiement annuel, cela s'applique immédiatement. Le passage d'un paiement annuel à un paiement mensuel ne s'applique qu'à partir de ta prochaine période. Ce qu'il advient des contenus, des agents et des places d'équipe après un passage à un abonnement inférieur est expliqué dans le comparatif des abonnements.
Important : Si tu as ajouté des agents supplémentaires à Scale, le portail client ne propose que la résiliation, sans changement d'abonnement ni de rythme de paiement. Résilie alors d'abord les agents supplémentaires dans le menu Changer d’agent via Résilier un agent supplémentaire. Un agent supplémentaire ne prend fin que là : si tu supprimes un agent, l'agent supplémentaire reste réservé et continue d'être facturé. La marche à suivre est expliquée dans Plusieurs agents LeadWin.
Tu changes toi-même entre les abonnements LeadWin. Tu ne peux pas passer toi-même d'un abonnement LeadWin à un abonnement Feedbax. Pour cela, écris-nous via Contacter le support dans le menu du compte. Pourquoi les deux s'excluent est expliqué dans LeadWin dans l'abonnement Feedbax.
Résilier ton abonnement
- Ouvre Gérer l'abonnement.
- Dans le portail client, clique sur ton abonnement, puis sur Résilier l’offre.
- Le portail indique jusqu'à quand ton abonnement court encore. Confirme la résiliation.
Le préavis de résiliation est de 1 jour avant la fin de la période, pour l'abonnement mensuel comme pour l'abonnement annuel. La période commence le jour de ta souscription et dure un mois, ou un an en paiement annuel. Jusqu'à sa fin, tu utilises ton abonnement dans son intégralité. Ensuite, ton compte continue avec l'abonnement Free :
- Les fonctions que Free ne comprend pas cessent de fonctionner. Tes réglages correspondants restent enregistrés.
- Les pages approfondies, les documents et tous les autres contenus restent. Tu ne peux ajouter de nouveaux éléments que jusqu'aux limites de Free.
- Seul 1 agent LeadWin continue de répondre. Les autres sont fermés, mais pas supprimés.
- Les membres de l'équipe perdent l'accès, le propriétaire le conserve. Les entrées dans l'espace Équipe restent.
- Le mois de conversations commence désormais le jour où ta période d'essai s'est terminée ou le jour où tu as créé ton premier agent LeadWin. Les conversations rachetées restent et continuent d'être utilisées, voir Racheter des conversations.
LeadWin ne supprime jamais rien de lui-même, ni lors de la résiliation ni à la fin de la période. Si tu veux souscrire à nouveau plus tard, tu passes par la page des tarifs. Tous les réglages enregistrés s'appliquent alors de nouveau immédiatement, et les agents fermés se rouvrent d'eux-mêmes.
Factures et moyen de paiement
Tu trouves toutes les factures de ton abonnement LeadWin dans le portail client, y compris celles des agents supplémentaires et des packs de recharge. Tu les y télécharges sous Historique. Tu enregistres un nouveau moyen de paiement sous Wallet. LeadWin utilise dès lors ce nouveau moyen de paiement aussi pour les packs de recharge et la recharge automatique.
Dans le portail client, tu modifies aussi le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de tes factures. Ton adresse de connexion à LeadWin ne change pas. Tu ne peux pas y modifier l'adresse de facturation ni le numéro de TVA, car la TVA de tes factures en dépend. Écris-nous pour cela via Contacter le support dans le menu du compte.
Quand un paiement échoue
Si Stripe n'a pas pu prélever le renouvellement de ton abonnement, voici ce qui se passe :
- Tu reçois une fois l'e-mail Ton paiement a échoué.
- En bas à gauche du tableau de bord LeadWin, la carte rouge Ton dernier paiement a échoué apparaît.
- Ton agent LeadWin continue de fonctionner avec toutes ses fonctions pour le moment, afin que tu ne perdes aucune demande. Stripe retente le paiement au cours des jours suivants.
- Si le paiement reste impayé, l'accès prend fin dès que Stripe cesse ses tentatives. Ton compte continue alors avec l'abonnement Free.
Dans la carte ou dans l'e-mail, clique sur Mettre à jour le moyen de paiement et enregistre un moyen de paiement valide dans le portail client. Le montant dû est alors prélevé automatiquement.
Résilier et supprimer ton compte
Tant que ton abonnement court et n'est pas résilié, tu ne peux pas supprimer ton compte. Dans l'espace Compte s'affiche alors Tu as un abonnement en cours. Résilie-le d’abord, puis tu pourras supprimer ton compte. En dessous, Gérer l'abonnement mène directement au portail client.
Si tu as résilié et que la période court encore, tu peux supprimer ton compte. L'abonnement prend alors fin immédiatement, et le temps restant ainsi que ton solde sont perdus. La boîte de dialogue de suppression indique auparavant la date jusqu'à laquelle tu as payé. Si Stripe ne peut pas mettre fin à l'abonnement à ce moment-là, rien n'est supprimé, et tu réessaies plus tard. Nous conservons tes factures, car la loi l'exige.
Ce que comprend ton abonnement
Ce que tu fais toi-même, et où :
| Tâche | Où |
|---|---|
| Changer entre Basic, Pro et Scale | Portail client via Gérer l'abonnement |
| Payer au mois ou à l'année | Portail client via Gérer l'abonnement |
| Modifier le moyen de paiement, télécharger les factures, résilier | Portail client via Gérer l'abonnement |
| Modifier l'adresse de facturation ou le numéro de TVA | via le support |
| Ajouter ou résilier des agents supplémentaires avec Scale : jusqu'à 2 en plus des 3 agents de Scale, au maximum 5 par compte | Menu Changer d’agent dans le tableau de bord LeadWin |
| Racheter des conversations, recharge automatique | Utilisation → Plus de conversations |
| Passer d'un abonnement LeadWin à un abonnement Feedbax | via le support |
| Gérer un abonnement Feedbax | chez Feedbax |
Le portail client existe pour les abonnements LeadWin Basic, Pro et Scale. Avec Feedbax Business, les limites de Basic s'appliquent, avec Premium celles de Pro et avec Enterprise celles de Scale. Tu gères ces abonnements chez Feedbax. Avec Free et pendant la période d'essai, il n'y a rien à gérer, tu souscris via la page des tarifs. Un upgrade est intéressant dès qu'une limite te gêne régulièrement. Comme il s'applique immédiatement et que tu ne paies que la différence, tu ne perds pas un seul jour.
Questions fréquentes
Comment résilier LeadWin ?
Via Gérer l'abonnement dans le menu Utilisation ou dans le menu du compte. Tu résilies dans le portail client. Ton abonnement court jusqu'à la fin de la période, puis ton compte continue avec l'abonnement Free.
Comment passer de Basic à Pro ?
Ouvre Gérer l'abonnement et modifie ton abonnement dans le portail client. L'upgrade s'applique immédiatement, et tu ne paies que la différence.
Où trouver mes factures ?
Dans le portail client via Gérer l'abonnement, même après une résiliation.
Comment modifier mon adresse de facturation ou mon numéro de TVA ?
Écris-nous via Contacter le support dans le menu du compte. Les deux sont verrouillés dans le portail client, car la TVA en dépend. Tu modifies toi-même le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de tes factures dans le portail client.
Où voir si mon abonnement se termine, et quand ?
Dans le portail client. Le tableau de bord LeadWin n'affiche pas les résiliations.
Mon paiement a échoué. Que se passe-t-il maintenant ?
Ton agent LeadWin continue de fonctionner pendant que Stripe retente le paiement. Enregistre un moyen de paiement valide via Mettre à jour le moyen de paiement. Si le paiement reste impayé, l'accès prend fin, et ton compte continue avec l'abonnement Free.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer mon compte ?
Tu dois d'abord résilier un abonnement en cours. Ensuite, tu peux supprimer. Le temps payé restant est alors perdu.
Qu'advient-il de mes agents et de mes données si je résilie ?
Rien n'est supprimé. Avec Free, seul 1 agent continue de répondre, les autres sont fermés. Les limites diminuent, et les fonctions hors de Free cessent de fonctionner.
J'ai un abonnement Feedbax. Où le gérer ?
Chez Feedbax, pas dans le tableau de bord LeadWin. LeadWin est compris dans ton abonnement Feedbax.