Heb je een LeadWin-abonnement afgesloten, dan beheer je het zelf in het klantportaal van onze betaaldienst Stripe. Daar wissel je van abonnement, wijzig je de betaalmethode, download je facturen of zeg je op. Je komt in het klantportaal met een klik op Abonnement beheren in het LeadWin-dashboard.
In één oogopslag
- Abonnement beheren staat onderaan in het menu Gebruik en in het accountmenu. Beide zijn zichtbaar voor eigenaren en admins.
- Een upgrade geldt direct, en je betaalt alleen het verschil. Een downgrade en de overstap van jaarlijkse naar maandelijkse betaling gelden vanaf je volgende looptijd.
- Na een opzegging loopt je abonnement door tot het einde van de looptijd. Daarna loopt je LeadWin-agent door in het abonnement Free. Er wordt niets verwijderd.
- Mislukt een betaling, dan blijft je LeadWin-agent voorlopig werken. Je krijgt een e-mail en een melding in het LeadWin-dashboard.
- Een Feedbax-abonnement beheer je bij Feedbax, niet hier.
Zo werkt het
Het klantportaal hoort bij Stripe. Linksboven toont het het logo van Feedbax, want LeadWin is een product van Feedbax. LeadWin opent het voor je account in hetzelfde tabblad. Ben je klaar, dan brengt het portaal je terug naar de pagina van het LeadWin-dashboard waar je vandaan kwam. Stripe meldt elke wijziging in het portaal aan LeadWin. Nieuwe limieten, je gesprekstegoed en het aantal agents gelden daarna direct. Welk abonnement geldt, noemt het menu Gebruik bovenaan, bijvoorbeeld Je abonnement: LeadWin Pro.
Welke knop je ziet, hangt ervan af of je een LeadWin-abonnement hebt afgesloten:
- Met een LeadWin-abonnement: Abonnement beheren in het menu Gebruik en in het accountmenu. Beide openen het klantportaal. Dat geldt ook na een opzegging. In het portaal vind je dan nog steeds je facturen.
- Zonder LeadWin-abonnement, dus in Free, in de proefperiode en met een Feedbax-abonnement: Abonnementen vergelijken in het menu Gebruik en Abonnement upgraden in het accountmenu. Beide openen de LeadWin-prijspagina, met een Feedbax-abonnement de Feedbax-prijspagina. Hoe je van daaruit een abonnement afsluit, lees je in Abonnement afsluiten.
Of je abonnement is opgezegd en wanneer het eindigt, toont het LeadWin-dashboard niet. Dat zie je in het klantportaal.
Abonnement beheren openen
- Klik in het LeadWin-dashboard bovenaan op Gebruik en helemaal onderaan op Abonnement beheren. Of open het accountmenu linksonder en klik daar op Abonnement beheren.
- De knop is even geblokkeerd terwijl LeadWin het portaal voorbereidt. Daarna opent het klantportaal van Stripe.
- Onder Overzicht zie je je huidige abonnement. Je betaalmethodes staan onder Wallet, je facturen onder Geschiedenis.
Van abonnement wisselen
- Open Abonnement beheren.
- Klik in het klantportaal op je abonnement en daarna op Tariefplan bijwerken.
- Kies Basic, Pro of Scale en de betaalperiode, maandelijks of jaarlijks, en selecteer dat abonnement.
- Bevestig de wijziging in het portaal.
Een upgrade geldt direct. Je betaalt alleen het verschil. Je gesprekstegoed stijgt direct, de al getelde gesprekken blijven staan, en je factuurdag verandert niet. Een downgrade geldt vanaf je volgende looptijd. Tot dan houd je alles uit het grotere abonnement. Stap je over van maandelijkse naar jaarlijkse betaling, dan geldt dat direct. De overstap van jaarlijkse naar maandelijkse betaling geldt pas vanaf je volgende looptijd. Wat er na een downgrade gebeurt met inhoud, agents en teamplekken, lees je in Abonnementen vergeleken.
Belangrijk: Heb je bij Scale extra agents geboekt, dan biedt het klantportaal alleen opzeggen aan, geen wissel van abonnement en geen wissel van betaalperiode. Zeg de extra agents dan eerst op in het menu Agent wisselen via Extra agent opzeggen. Alleen daar eindigt een extra agent: verwijder je een agent, dan blijft de extra agent geboekt en wordt hij verder in rekening gebracht. Hoe dat gaat, lees je in Meerdere LeadWin-agents.
Tussen de LeadWin-abonnementen wissel je zelf. Een wissel tussen een LeadWin-abonnement en een Feedbax-abonnement kun je niet zelf doen. Stuur ons daarvoor een bericht via Contacteer Support in het accountmenu. Waarom beide elkaar uitsluiten, lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement.
Het abonnement opzeggen
- Open Abonnement beheren.
- Klik in het klantportaal op je abonnement en daarna op Abonnement opzeggen.
- Het portaal toont tot wanneer je abonnement nog loopt. Bevestig de opzegging.
De opzegtermijn is 1 dag voor het einde van de looptijd, bij het maandelijkse en bij het jaarlijkse abonnement. De looptijd begint op de dag van je boeking en duurt een maand, bij jaarlijkse betaling een jaar. Tot het einde ervan gebruik je je abonnement volledig. Daarna loopt je account door in het abonnement Free:
- Functies die Free niet bevat, werken niet meer. Je instellingen daarvoor blijven opgeslagen.
- Verdiepte pagina's, documenten en alle overige inhoud blijven. Nieuwe inhoud kun je alleen toevoegen tot de limieten van Free.
- Nog maar 1 LeadWin-agent blijft antwoorden. De andere worden gesloten, maar niet verwijderd.
- Teamleden verliezen de toegang, de eigenaar houdt die. De vermeldingen onder Team blijven.
- De gespreksmaand begint voortaan op de dag waarop je proefperiode is geëindigd, of op de dag waarop je je eerste LeadWin-agent hebt aangemaakt. Bijgekochte gesprekken blijven en worden verder gebruikt, zie Meer gesprekken bijkopen.
LeadWin verwijdert nooit iets uit zichzelf, niet bij de opzegging en niet aan het einde van de looptijd. Wil je later weer een abonnement afsluiten, dan ga je via de prijspagina. Alle opgeslagen instellingen werken dan direct weer, en gesloten agents gaan vanzelf weer open.
Facturen en betaalmethode
Alle facturen van je LeadWin-abonnement, ook voor extra agents en aanvulpakketten, vind je in het klantportaal. Daar download je ze onder Geschiedenis. Een nieuwe betaalmethode leg je vast onder Wallet. De nieuwe betaalmethode gebruikt LeadWin vanaf dat moment ook voor aanvulpakketten en het automatisch aanvullen.
In het klantportaal wijzig je ook de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer voor je facturen. Je aanmeldadres voor LeadWin blijft ongewijzigd. Het factuuradres en het btw-nummer kun je daar niet wijzigen, omdat de btw op je facturen ervan afhangt. Schrijf ons daarvoor via Contacteer Support in het accountmenu.
Als een betaling mislukt
Kon Stripe de verlenging van je abonnement niet afschrijven, dan gebeurt het volgende:
- Je krijgt één keer de e-mail Je betaling is mislukt.
- Linksonder in het LeadWin-dashboard verschijnt de rode kaart Je laatste betaling is mislukt.
- Je LeadWin-agent blijft voorlopig met alle functies werken, zodat er geen aanvraag verloren gaat. Stripe probeert de betaling de komende dagen opnieuw.
- Blijft de betaling open, dan eindigt de toegang zodra Stripe stopt met proberen. Je account loopt dan door in het abonnement Free.
Klik in de kaart of in de e-mail op Betaalmethode bijwerken en leg in het klantportaal een werkende betaalmethode vast. Het openstaande bedrag wordt dan automatisch geïncasseerd.
Opzeggen en account verwijderen
Zolang je abonnement loopt en niet is opgezegd, kun je je account niet verwijderen. Onder Account staat dan Je hebt een lopend abonnement. Zeg het eerst op, daarna kun je je account verwijderen. Daaronder leidt Abonnement beheren direct naar het klantportaal.
Heb je opgezegd en loopt de looptijd nog, dan kun je je account verwijderen. Het abonnement eindigt dan direct, en de resterende tijd en je tegoed vervallen. Het verwijdervenster noemt vooraf de datum tot wanneer je hebt betaald. Kan Stripe het abonnement op dat moment niet beëindigen, dan wordt er niets verwijderd en probeer je het later nog eens. Je facturen bewaren we, omdat de wet dat vereist.
Wat je abonnement bevat
Wat je zelf regelt, en waar:
| Taak | Waar |
|---|---|
| Wisselen tussen Basic, Pro en Scale | Klantportaal via Abonnement beheren |
| Maandelijks of jaarlijks betalen | Klantportaal via Abonnement beheren |
| Betaalmethode wijzigen, facturen downloaden, opzeggen | Klantportaal via Abonnement beheren |
| Factuuradres of btw-nummer wijzigen | via de support |
| Extra agents bij Scale boeken of opzeggen: tot 2 bovenop de 3 agents van Scale, maximaal 5 per account | Menu Agent wisselen in het LeadWin-dashboard |
| Gesprekken bijkopen, automatisch aanvullen | Gebruik → Meer gesprekken |
| Wisselen tussen LeadWin-abonnement en Feedbax-abonnement | via de support |
| Feedbax-abonnement beheren | bij Feedbax |
Het klantportaal is er voor de LeadWin-abonnementen Basic, Pro en Scale. Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Die abonnementen beheer je bij Feedbax. In Free en in de proefperiode is er niets te beheren, je sluit een abonnement af via de prijspagina. Een upgrade loont zodra een limiet je regelmatig in de weg zit. Omdat die direct geldt en je alleen het verschil betaalt, verlies je daarbij geen dag.
Veelgestelde vragen
Hoe zeg ik LeadWin op?
Via Abonnement beheren in het menu Gebruik of in het accountmenu. In het klantportaal zeg je op. Je abonnement loopt tot het einde van de looptijd, daarna loopt je account door in het abonnement Free.
Hoe stap ik over van Basic naar Pro?
Open Abonnement beheren en wijzig je abonnement in het klantportaal. De upgrade geldt direct, en je betaalt alleen het verschil.
Waar vind ik mijn facturen?
In het klantportaal via Abonnement beheren, ook na een opzegging.
Hoe wijzig ik mijn factuuradres of btw-nummer?
Schrijf ons via Contacteer Support in het accountmenu. In het klantportaal zijn beide vergrendeld, omdat de btw ervan afhangt. De naam, het e-mailadres en het telefoonnummer voor je facturen wijzig je zelf in het klantportaal.
Waar zie ik of en wanneer mijn abonnement eindigt?
In het klantportaal. Het LeadWin-dashboard toont geen opzegging.
Mijn betaling is mislukt. Wat gebeurt er nu?
Je LeadWin-agent blijft werken terwijl Stripe de betaling opnieuw probeert. Leg via Betaalmethode bijwerken een werkende betaalmethode vast. Blijft de betaling open, dan eindigt de toegang en loopt je account door in het abonnement Free.
Waarom kan ik mijn account niet verwijderen?
Een lopend abonnement moet je eerst opzeggen. Daarna kun je verwijderen. De resterende betaalde tijd vervalt dan.
Wat gebeurt er met mijn agents en gegevens als ik opzeg?
Er wordt niets verwijderd. In Free blijft nog maar 1 agent antwoorden, de andere worden gesloten. De limieten worden kleiner, en functies buiten Free werken niet meer.
Ik heb een Feedbax-abonnement. Waar beheer ik dat?
Bij Feedbax, niet in het LeadWin-dashboard. LeadWin zit in je Feedbax-abonnement.