Bezoekersanalytics laat je zien wat je LeadWin-agent in een periode heeft opgeleverd: hoeveel mensen je website hebben bezocht, hoeveel er hebben gechat en hoeveel daarvan zijn uitgegroeid tot aanvragen, afspraken en gesprekken met je team. Elk getal staat naast dat van de even lange periode ervoor. Zo zie je of je wijzigingen werken en welke kanalen je geïnteresseerden opleveren.
In één oogopslag
- Je vindt de pagina in het LeadWin-dashboard onder Analytics → Bezoekersanalytics. Het onderdeel Analytics opent op deze pagina.
- Het rapport zit in elk abonnement, ook in Free. De CSV-export is er met Pro, Scale en in de proefperiode.
- Chats en conversies zijn live. Sessies, bezoekduur en bronnen berekent LeadWin één keer per nacht, en de huidige dag ontbreekt daarin tot de volgende ochtend.
- Sessies, bronnen en instappagina's tellen alleen bezoekers die hebben ingestemd met de bezoekersanalyse.
- De pagina is zichtbaar voor eigenaren, admins en personen met de rol Alleen lezen, niet voor de rol Agent. De rollen stel je in onder Team.
Zo werkt het
Je LeadWin-agent telt op je website mee zodra de code is ingebouwd. Feedbax toont je bezoekers daarbij geen eigen toestemmingsbanner. Of een bezoeker toestemming heeft gegeven, geef je LeadWin door onder Privacy, voor alle bezoekers of per bezoeker via je consenttool. Daarvan hangt af wat LeadWin telt:
- Zonder toestemming telt LeadWin alleen anoniem in dagtellers: hoe vaak je LeadWin-agent te zien was en hoe vaak hij werd geopend. Er ontstaan geen sessies en geen bezoekersprofielen.
- Met toestemming ontstaat bij elk bezoek een sessie met pagina's, duur, herkomst, apparaat en locatie.
- Chats, aanvragen, afspraken en verzoeken om een mens telt de server voor alle bezoekers, met en zonder toestemming.
Daarom liggen Sessies meestal lager dan de getallen van andere statistiekprogramma's, terwijl chats en conversies volledig zijn. Niet geteld worden je eigen bezoeken, zolang je in dezelfde browser in het dashboard bent aangemeld, herkende bots en alles uit het live voorbeeld. Een gesimuleerd bezoek onder Live bezoekers telt daarentegen als een echt bezoek.
Wanneer de getallen actueel zijn
De pagina ververst zichzelf elke 15 seconden, dat laat het groen pulserende Live bovenaan zien. Niet elk getal is echter meteen nieuw:
- Direct: LeadWin gezien, LeadWin geopend, Chats, Aanvragen, Geboekte afspraken en Teamgesprekken.
- In de nacht: Sessies, Conversieratio, bezoekduur, bronnen, instappagina's en de stappen Gesprek afgerond en Gesprek afgebroken. LeadWin berekent ze elke nacht na 2 uur UTC voor de laatste drie afgesloten dagen.
Op de eerste dag na het inbouwen kunnen er dus al chats zijn, terwijl Sessies nog 0 toont en de conversieratio een streepje. De volgende ochtend klopt het beeld.
LeadWin bewaart afzonderlijke bezoekgegevens 90 dagen en samengevatte dagcijfers 730 dagen. Kies je 90 dagen, dan komt de vergelijkingsperiode, dus dag 91 tot en met 180, uit deze dagcijfers.
Een periode kiezen en vergelijken
- Open Analytics → Bezoekersanalytics.
- Kies bovenaan 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. Standaard staan er 30 dagen, teruggerekend vanaf vandaag (UTC).
- Lees onder elke tegel de verandering ten opzichte van de periode ervoor, bijvoorbeeld t.o.v. vorige 30 dagen. Een stijging staat in groen, een daling in roze, een verandering onder 0,5% in grijs als ±0%.
De pagina onthoudt de periode niet. Bij het volgende openen staan er weer 30 dagen. Was er in de periode ervoor niets om mee te vergelijken, dan ontbreekt de regel met de verandering.
De kerncijfers lezen
De bovenste rij beschrijft het verkeer op je website:
- Sessies: bezoeken van bezoekers met toestemming.
- Chats: gesprekken waarin de bezoeker minstens één bericht heeft geschreven.
- Conversieratio: het aandeel sessies met minstens één conversie. Elke sessie telt maar één keer, de waarde ligt dus nooit boven 100%. Waren er geen sessies, dan staat daar een streepje.
- Gem. bezoekduur: de totale verblijfsduur gedeeld door het aantal sessies, in minuten en seconden, vanaf een uur met uren.
De tweede rij toont de conversies: Aanvragen uit de chat, Geboekte afspraken en Teamgesprekken, dus verzoeken van een bezoeker om een mens te spreken. Zo'n verzoek telt één keer per gesprek en alleen zolang in Postvak IN de e-mailmelding aan staat. De tegel Opgelost verschijnt alleen als er in de periode minstens één zo'n geval was.
De afzonderlijke aanvragen en afspraken achter deze getallen vind je in het onderdeel Leads.
Het verloop bekijken
- Kies onder Verloop het kerncijfer: Sessies, Openingen, Chats of Conversies.
- Ga met de muis over een dag om de waarde te zien.
Openingen tellen elke keer dat je LeadWin-agent wordt geopend, ook zonder toestemming. Conversies zijn aanvragen, afspraken en teamgesprekken samen. Boven het vlak staat de hoogste waarde, eronder de eerste en laatste dag, in de ondertitel het totaal en het gemiddelde per dag. Dagen zonder gegevens tellen als 0. Het verloop heeft minstens 2 dagen in de periode nodig.
De LeadWin-funnel lezen
De LeadWin-funnel toont hoeveel bezoekers welke stap bereiken: LeadWin gezien, LeadWin geopend, Eerste bericht en Gesprek afgerond. Vanaf de tweede stap staat het aandeel ten opzichte van de stap ervoor erbij. Ligt het onder 25%, dan is het roze gemarkeerd. Daar loont het om beter te kijken, bijvoorbeeld naar je begroeting. Daaronder staat hoeveel gesprekken zijn afgebroken.
De eerste stappen telt de browser, latere stappen de server. Blokkeert een browser de signalen, dan kan een latere stap groter zijn dan de stap ervoor. Het aandeel wordt dan op 100% begrensd, de getallen zelf blijven ongewijzigd.
Proactieve elementen
Heeft minstens één element getallen, dan toont de kaart Proactieve elementen een regel voor Tekstballonnen, Vertrouwenssignalen en Campagnes, met Weergaven, Klikken en CTR en de verandering ten opzichte van de vorige periode. Elk element telt weergaven op zijn eigen manier, vertrouwenssignalen bijvoorbeeld per paginaweergave en niet per kaart. Vergelijk een element daarom met zijn eigen verloop, niet met de andere. De getallen per onderdeel staan op de pagina van het betreffende element.
Bronnen en instappagina's
De tabel Bronnen toont waar je bezoekers vandaan komen: Direct, Organisch, Betaald, Social, E-mail, Verwijzing en AI-assistenten, telkens met de verwijzende website of de UTM-bron. AI-assistenten zijn ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot en Claude. Hun regels staan vetgedrukt. De tabel Instappagina's toont op welke pagina bezoeken zijn begonnen.
Beide tabellen hebben de kolommen Sessies, Openingen, Chats, Leads, Afspraken, Team, Opgelost en Conversie. Ze zijn gesorteerd op sessies en tonen alle regels. Is er in de periode nog niets, dan staat daar Nog geen gegevens in de gekozen periode.
De gegevens als CSV exporteren
- Kies de periode.
- Klik bovenaan op CSV exporteren. Het bestand wordt gedownload.
Het bestand bevat tot 10.000 sessies uit de periode, één regel per sessie, alleen van bezoekers met toestemming. De kolommen zijn gescheiden door puntkomma's, de tekencodering is UTF-8. De kolomnamen zijn Engels: starttijd, kanaal, verwijzende website, UTM-bron, UTM-medium en UTM-campagne, instap- en uitstappagina, paginaweergaven, land, stad, apparaat, browser, terugkerende bezoeker en de bereikte funnelstap. In Free en Basic heeft de knop een slot en opent hij de LeadWin-prijspagina. Met Feedbax Business opent hij de Feedbax-prijspagina, want daar sluit je het volgende abonnement af.
Wat je abonnement bevat
| Abonnement | Bezoekersanalytics | CSV-export |
|---|---|---|
| Free | ja | nee |
| Basic | ja | nee |
| Pro en proefperiode | ja | ja, tot 10.000 sessies |
| Scale | ja | ja, tot 10.000 sessies |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement, alle limieten in Abonnementen vergeleken.
Bezoekersanalytics toont totalen. Pro laat je daarnaast de afzonderlijke mensen zien: wie er nu op je website is, wie hoe vaak terugkomt, onder Activiteit elke gebeurtenis met de bezoeker erachter en per e-mail elke bezoeker met duidelijke interesse. In de proefperiode probeer je dat 7 dagen lang uit.
Veelgestelde vragen
Waarom toont Sessies 0, terwijl er vandaag al chats binnenkwamen?
Sessies, conversieratio, bezoekduur en de tabellen berekent LeadWin in de nacht. De getallen van vandaag verschijnen morgenochtend. Chats en conversies zijn er meteen.
Waarom zijn mijn getallen lager dan in Google Analytics?
Sessies tellen alleen bezoekers met toestemming. Zonder toestemming telt LeadWin alleen anoniem hoe vaak je LeadWin-agent werd gezien en geopend.
Wat telt als conversie?
Een sessie met een aanvraag, een geboekte afspraak of een verzoek om je team te spreken. De conversieratio telt elke sessie maar één keer.
Waarom is een aandeel in de funnel op 100% begrensd?
Vroege stappen telt de browser, en die kan signalen blokkeren. Latere stappen telt de server. Is een latere stap groter, dan toont LeadWin het aandeel als 100%.
Worden mijn eigen bezoeken geteld?
Nee, zolang je in dezelfde browser in het dashboard bent aangemeld. Een gesimuleerd bezoek onder Live bezoekers telt daarentegen wel mee.
Wat zijn AI-assistenten in de bronnen?
Bezoekers die via ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot of Claude op je website kwamen.
Waarom ziet een persoon uit mijn team het onderdeel Analytics niet?
De rol Agent heeft geen toegang tot Analytics. Eigenaren, admins en Alleen lezen hebben die wel.
Hoe lang blijven de gegevens bewaard?
Afzonderlijke bezoekgegevens 90 dagen, samengevatte dagcijfers 730 dagen.