De pagina Activiteit beantwoordt twee vragen: wat is er gebeurd, en wie zit erachter. Bovenaan staat elke chat, elke aanvraag, elke afspraak en elk verzoek om een mens op volgorde, daaronder de lijst van je bezoekers met hun interessescore en al hun bezoeken. Zo zie je welke bezoekers terugkomen en hoe dicht ze bij een aanvraag zijn.
In één oogopslag
- Je vindt de pagina in het LeadWin-dashboard onder Analytics → Activiteit.
- De pagina is er met Pro, Scale en in de proefperiode. Free en Basic zien voorbeelden.
- De gebeurtenissenlijst toont de 20 nieuwste gebeurtenissen van de gekozen periode.
- De bezoekerslijst toont alleen bezoekers die hebben ingestemd met de bezoekersanalyse, en alleen uit de afgelopen 90 dagen.
- De pagina is zichtbaar voor eigenaren, admins en personen met de rol Alleen lezen, niet voor de rol Agent. De rollen stel je in onder Team.
Zo werkt het
De gebeurtenissenlijst leest dezelfde gebeurtenissen als de funnel van Bezoekersanalytics, en wel direct, niet pas in de nacht. Ze bevat alle chats, aanvragen, afspraken en verzoeken om een mens, ook van bezoekers zonder toestemming. Gegevens over het bezoek, dus herkomst, paginaweergaven en locatie, staan er alleen bij bezoekers met toestemming bij. Hoe vaak je LeadWin-agent werd gezien of geopend, staat bewust niet in deze lijst.
De bezoekerslijst en de bezoekverlopen zijn er alleen voor bezoekers die hebben ingestemd met de bezoekersanalyse. Hoe je de toestemming instelt, lees je onder Privacy. Afzonderlijke bezoekgegevens verwijdert LeadWin na 90 dagen. Oudere bezoeken en bezoekers verdwijnen daarom uit de lijst.
Beide lijsten verversen zichzelf elke 15 seconden, dat laat het pulserende Live rechtsboven zien.
De gebeurtenissen lezen
- Open Analytics → Activiteit.
- Kies bovenaan 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. Standaard staan er 30 dagen. De periode geldt alleen voor deze pagina en alleen voor de gebeurtenissen, niet voor de bezoekerslijst.
- Je ziet de 5 nieuwste gebeurtenissen. Met een knop als Alle 12 vermeldingen tonen klap je er tot 20 open, met Minder tonen weer dicht.
- Klik op een gebeurtenis met een pijl om het gesprek in Postvak IN te openen.
Elke regel toont links de initialen van de bezoeker als hij in hetzelfde gesprek een aanvraag met naam heeft achtergelaten, anders een neutraal persoonspictogram. Daarnaast staan de gebeurtenis en de naam, daaronder herkomst, paginaweergaven en locatie, rechts het tijdstip zoals Vandaag of Gisteren met de tijd en een gekleurd woord voor de soort:
| Gebeurtenis | Soort | Wat er is gebeurd |
|---|---|---|
| Gesprek gestart | Chat (grijs) | Een bezoeker heeft zijn eerste bericht geschreven. |
| Nieuwe aanvraag | Aanvraag (groen) | Een bezoeker heeft een aanvraag achtergelaten. |
| Afspraak geboekt | Afspraak (groen) | Een bezoeker heeft in de chat een afspraak geboekt. |
| Overdracht aangevraagd | Overdracht (oranje) | Een bezoeker wil iemand van je team spreken. |
| Vraag opgelost | Opgelost (groen) | Een vraag is als opgelost vastgelegd. |
Een overdracht verschijnt alleen als op dat moment in Postvak IN de e-mailmelding aan stond. Is er in de periode niets, dan staat daar Nog geen gegevens in de gekozen periode.
De bezoekersactiviteit gebruiken
Onder Bezoekersactiviteit staan alle vastgelegde bezoekers, de laatst actieve bovenaan. De kolommen zijn Bezoekers, Score, Locatie, Sessies en Laatst actief. Een score vanaf 70 staat vetgedrukt.
- Zet zo nodig het vinkje Alleen veelbelovende bezoekers. Dan zie je alleen bezoekers met een score van 70 of meer.
- De lijst toont 25 bezoekers. Met Meer laden haal je de volgende 25 op.
- Klik op een bezoeker. Daaronder klapt zijn Activiteitenverloop open. Een tweede klik sluit het weer.
Het verloop toont de 50 nieuwste bezoeken. Bij elk bezoek staan starttijd, kanaal zoals Organisch of AI-assistenten, de verwijzende website, locatie en browser. Daaronder volgen de gelezen pagina's met verblijfsduur en scrolldiepte in procenten en de stappen die de bezoeker heeft bereikt, bijvoorbeeld LeadWin geopend, Eerste bericht of Lead gekwalificeerd. Herhaalde stappen staan samengevat met ×2, ×3 enzovoort.
De bezoekers heten Nieuwe bezoeker of Terugkerende bezoeker. Bedrijfsnamen toont de lijst op dit moment niet, omdat LeadWin geen bedrijfsherkenning heeft aangesloten. Heeft een bezoeker contactgegevens achtergelaten, dan vind je hem met naam onder Contacten.
Zo ontstaat de score
De score is de interessescore van een bezoeker, van 0 tot 100. Hij heeft niets met reviews te maken. LeadWin berekent hem uit het huidige bezoek en de eerdere bezoeken:
- 4 punten per paginaweergave in het huidige bezoek, maximaal 20.
- 5 punten per minuut op de website, maximaal 15.
- 15 punten voor een pagina waarvan het adres kontakt, contact, preis, pricing, angebot, quote of demo bevat.
- 10 punten voor het tweede bezoek, 15 vanaf het vierde.
- De verste stap in de chat: 10 punten voor het openen, 20 voor een bericht, 25 voor een aanvraag of meer.
Vanaf 70 punten geldt een bezoeker als veelbelovend. Dezelfde drempel gebruiken het vlammetje onder Live bezoekers en de e-mail onder Meldingen.
Als je abonnement de pagina niet bevat
In Free en Basic vervangen twee voorbeeldkaarten de lijsten. De kaart Activiteit toont verzonnen items zoals een aanvraag, een geboekte afspraak en een overdracht aan je team. De kaart Bezoekersactiviteit toont drie verzonnen bezoekers met locatie en aantal bezoeken. Beide hebben het label Voorbeeld. Vrijschakelen en Upgrade openen de LeadWin-prijspagina, met Feedbax Business de Feedbax-prijspagina.
Wat je abonnement bevat
| Abonnement | Gebeurtenissen | Bezoekersactiviteit |
|---|---|---|
| Free | alleen voorbeeld | alleen voorbeeld |
| Basic | alleen voorbeeld | alleen voorbeeld |
| Pro en proefperiode | de 20 nieuwste per periode | ja, 90 dagen, 50 bezoeken per bezoeker |
| Scale | de 20 nieuwste per periode | ja, 90 dagen, 50 bezoeken per bezoeker |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement, alle limieten in Abonnementen vergeleken.
Pro loont als je wilt weten wie er achter je getallen zit: welke bezoeker voor de derde keer je prijspagina leest en wanneer daar een gesprek uit voortkwam. In de proefperiode probeer je dat 7 dagen lang uit. Hoe je overstapt, lees je in Abonnement beheren, wijzigen en opzeggen.
Veelgestelde vragen
Waarom verandert de bezoekerslijst niet als ik de periode wijzig?
De periode geldt alleen voor de gebeurtenissen. De bezoekerslijst toont altijd alle vastgelegde bezoekers van de afgelopen 90 dagen, de laatst actieve bovenaan.
Waarom zie ik maar 20 gebeurtenissen?
De lijst toont de 20 nieuwste gebeurtenissen van de periode. Oudere gebeurtenissen vind je in Postvak IN, onder Aanvragen en onder Afspraken.
Hoe ontstaat de score?
Uit gelezen pagina's, verblijfsduur, herhaalde bezoeken, het bezoeken van contact- of prijspagina's en de activiteit in de chat. Vanaf 70 van de 100 geldt een bezoeker als veelbelovend.
Waarom tonen de bezoekers geen bedrijfsnaam?
LeadWin heeft op dit moment geen bedrijfsherkenning aangesloten. Bezoekers verschijnen als nieuw of terugkerend.
Waarom ontbreekt een bezoeker met wie ik heb gechat?
In de bezoekerslijst verschijnen alleen bezoekers met toestemming voor de bezoekersanalyse. Zijn chat staat toch in de gebeurtenissenlijst en in Postvak IN.
Hoe lang bewaart LeadWin de bezoekersgegevens?
90 dagen. Daarna verwijdert LeadWin de afzonderlijke bezoeken.
Waarom ontbreekt een overdracht in de lijst?
Overdrachten tellen alleen als op dat moment in Postvak IN de e-mailmelding aan stond. Zonder die melding belooft je LeadWin-agent geen mens in de chat.