Onder Live bezoekers zie je wie er op dit moment op je website is: welke pagina hij leest, hoe vaak hij er al was, waar hij vandaan komt, met welk apparaat en of hij veelbelovend lijkt. Vanuit elke regel start je een chat, zolang de bezoeker nog op de pagina is. Zo spreek je geïnteresseerden aan voordat ze weer vertrekken.
In één oogopslag
- Je vindt de pagina in het LeadWin-dashboard als eigen onderdeel links onder Live bezoekers. Het roze getal ernaast geeft aan hoeveel bezoekers er nu zijn.
- De lijst is er met Pro, Scale en in de proefperiode. Free en Basic zien een voorbeeld.
- Alleen bezoekers die hebben ingestemd met de bezoekersanalyse, verschijnen.
- Een bezoeker met een interesse van 70 of meer van de 100 punten krijgt een vlammetje en staat bovenaan.
- De pagina is zichtbaar voor eigenaren, admins en personen met de rol Alleen lezen. Een chat starten kunnen alleen eigenaren en admins die onder Team gesprekken overnemen.
Zo werkt het
Je LeadWin-agent meldt elke 20 seconden dat een bezoeker er nog is. Heb je de pagina Live bezoekers open, dan meldt hij zich elke 5 seconden, en de lijst laadt even vaak opnieuw. Komt er 45 seconden lang geen signaal, dan verdwijnt de bezoeker uit de lijst. LeadWin volgt per LeadWin-agent tot 500 bezoekers tegelijk.
Om iemand te laten verschijnen, zijn drie dingen nodig:
- De code op je website. Zolang LeadWin die nog nooit op een vrijgegeven website heeft gezien, toont de pagina een bewegend voorbeeld en de knop Code installeren. Die leidt naar Installatie. Installatie toont de code pas als de Verwerkersovereenkomst is afgesloten. Met een registratie op leadwin.ai is dat al zo, kom je van Feedbax, als aanbieder of opdrachtgever, dan ga je er één keer mee akkoord onder Privacy. Ze geldt voor alle agents van je account.
- De toestemming van je bezoekers. Zonder die toestemming telt LeadWin alleen anoniem, en staat hier niemand, ook geen gesimuleerd bezoek. De pagina toont dan Toestemming instellen. De knop leidt naar Privacy, waar je de toestemming voor alle bezoekers verklaart of per bezoeker vanuit je consenttool doorgeeft via de JavaScript-API.
- Een abonnement met liveweergave: Pro, Scale of de proefperiode.
Je eigen bezoeken verschijnen niet, zolang je in dezelfde browser in het dashboard bent aangemeld. Wil je zien hoe een bezoeker hier opduikt, gebruik dan Bezoek simuleren.
De lijst lezen
De lijst heeft deze kolommen:
- Bezoeker: een roze stip betekent actief, de pagina staat op de voorgrond. Een grijze stip betekent tabblad open, de pagina is nog op de achtergrond geopend. Heeft de bezoeker al eens contactgegevens achtergelaten, dan staat zijn naam er, met daaronder zijn e-mailadres. Anders staat er Nieuwe bezoeker of Terugkerende bezoeker.
- Pagina: de pagina die hij nu leest. Vanaf 2 pagina's staat eronder hoeveel het er in het bezoek waren.
- Bezoeken: hoe vaak deze bezoeker al op je website was.
- Locatie en Apparaat: stad en land, plus browser en desktop, mobiel of tablet.
- Sinds: de tijd waarop het bezoek begon.
De lijst toont 8 bezoekers. Zijn het er meer, dan toont een knop als Nog 4 tonen de rest. Vanaf 2 bezoekers filter je bovenaan op land (Alle landen of een landcode) en op soort bezoeker (Nieuw & terugkerend, Alleen nieuw, Alleen terugkerend). Bedrijfsnamen toont de lijst op dit moment niet, omdat LeadWin geen bedrijfsherkenning heeft aangesloten.
Veelbelovende bezoekers herkennen
Voor elke bezoeker met toestemming berekent LeadWin een interessescore van 0 tot 100. Vanaf 70 krijgt de regel een vlammetje en staat de bezoeker bovenaan de lijst. Ga je met de muis over het vlammetje, dan zie je de score, bijvoorbeeld Grote interesse (score 84). De score is zo opgebouwd:
- 4 punten per paginaweergave in het huidige bezoek, maximaal 20.
- 5 punten per minuut op de website, maximaal 15.
- 15 punten voor een pagina waarvan het adres kontakt, contact, preis, pricing, angebot, quote of demo bevat.
- 10 punten voor het tweede bezoek, 15 vanaf het vierde.
- Afhankelijk van hoe ver hij in de chat kwam: 10 punten voor het openen van je LeadWin-agent, 20 voor een bericht, 25 voor een aanvraag. Alleen de verste stap telt.
Een herkend bedrijf zou 10 punten opleveren. Die herkenning is op dit moment niet aangesloten. Meer dan 100 punten zijn er niet.
Dezelfde score toont Activiteit voor alle vastgelegde bezoekers. Wil je dat LeadWin je per e-mail op zulke bezoekers wijst, schakel dan de Meldingen in.
Een chat starten
- Klik in de regel van de bezoeker op Chat starten.
- Het gesprek opent in Postvak IN, al door jou overgenomen, met het antwoordveld.
- Schrijf je eerste bericht en verstuur het. Pas dan opent de chat bij de bezoeker, met jouw bericht.
Tot je eerste bericht merkt de bezoeker niets. Is er voor dit bezoek al een chat, dan heet de knop Gesprek bekijken en opent hij die chat. Houdt iemand anders uit je team het gesprek al vast, dan opent er niets. Personen met de rol Alleen lezen zien de knop niet.
Meer over een bezoeker te weten komen
Klik op een regel. Is de bezoeker een bekend contact, dan opent zijn contact met alle aanvragen, afspraken en chats. Is hij nog onbekend, dan opent een weergave met de gegevens die zijn toestemming toelaat: Websitebezoeken, Score, Locatie en Eerste bezoek. Daaronder staat in het Activiteitenverloop elk bezoek met starttijd, herkomst en apparaat en elke gelezen pagina met verblijfsduur. De pagina's die hij nu open heeft, staan bovenaan. De weergave ververst elke 5 seconden.
Een bezoek simuleren
Is de lijst leeg, dan kun je als eigenaar van het account een bezoek simuleren. Zo zie je hoe een bezoeker hier opduikt en hoe je LeadWin-agent op een website overkomt.
- Klik onder de lege lijst op Bezoek simuleren.
- Onder de lijst opent een voorbeeldwebsite waarop je LeadWin-agent met jouw instellingen draait. Kort daarna verschijnt je bezoek in de lijst, met de pagina /simulation.
- Probeer de chat rechtsonder op de voorbeeldwebsite uit.
- Zolang de simulatie loopt, staat boven de voorbeeldwebsite Er loopt een gesimuleerd bezoek. Het telt net als elk ander. Beëindig het als je klaar bent. Klik ernaast op Simulatie beëindigen als je klaar bent.
Een gesimuleerd bezoek telt in Bezoekersanalytics als een echt bezoek. Het geldt echter nooit als inbouw van je code. Ook de simulatie heeft de toestemming onder Privacy nodig. Personen uit je team zien de knop niet.
Als de pagina vergrendeld of leeg is
De pagina toont altijd precies één van vier toestanden:
- Vergrendeld: In Free en Basic zie je vervaagde voorbeeldregels met het label Voorbeeld. Vrijschakelen en Upgrade openen de LeadWin-prijspagina, met Feedbax Business de Feedbax-prijspagina.
- Nog niet ingebouwd: een bewegend voorbeeld onder In realtime, drie voordelen onder Dit mis je nu: en Code installeren.
- Geen toestemming: een melding en Toestemming instellen.
- De lijst: met bezoekers of met de melding Er is nu niemand met toestemming op je website.
Wat je abonnement bevat
| Abonnement | Live bezoekers |
|---|---|
| Free | alleen voorbeeld |
| Basic | alleen voorbeeld |
| Pro en proefperiode | ja, tot 500 bezoekers tegelijk |
| Scale | ja, tot 500 bezoekers tegelijk |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement, alle limieten in Abonnementen vergeleken.
Pro loont als je niet wilt wachten tot een bezoeker schrijft. Je ziet wie er nu je prijspagina leest, en spreekt hem aan zolang hij er nog is. In de proefperiode probeer je dat 7 dagen lang uit. Hoe je overstapt, lees je in Abonnement beheren, wijzigen en opzeggen.
Veelgestelde vragen
Waarom is de lijst leeg, terwijl ik bezoekers heb?
Alleen bezoekers met toestemming voor de bezoekersanalyse verschijnen. Controleer onder Privacy of de toestemming is ingesteld. Zonder toestemming telt LeadWin alleen anoniem.
Waarom zie ik mezelf niet als ik mijn website open?
Bezoeken vanuit je aangemelde browser telt LeadWin niet. Gebruik Bezoek simuleren.
Wat betekent het vlammetje?
Een veelbelovende bezoeker met een interessescore van 70 of meer van de 100. De score ontstaat uit gelezen pagina's, verblijfsduur, herhaalde bezoeken, het bezoeken van contact- of prijspagina's en de activiteit in de chat.
Wat gebeurt er als ik op Chat starten klik?
Het gesprek opent in je Postvak IN, en jij antwoordt. De bezoeker ziet niets tot je je eerste bericht verstuurt.
Wat is het verschil tussen actief en tabblad open?
Actief betekent dat de pagina op de voorgrond staat. Tabblad open betekent dat ze nog op de achtergrond geopend is.
Hoe lang blijft een bezoeker in de lijst nadat hij is vertrokken?
Ongeveer 45 seconden.
Vertekent het gesimuleerde bezoek mijn cijfers?
Het telt in Bezoekersanalytics als een normaal bezoek. Als inbouw van je code telt het niet.
Waarom zie ik geen bedrijfsnamen?
LeadWin heeft op dit moment geen bedrijfsherkenning aangesloten. Bezoekers verschijnen daarom als nieuw of terugkerend, tot ze contactgegevens achterlaten.