Op de pagina Privacy regel je wat je je websitebezoekers verschuldigd bent, omdat je LeadWin-agent op je website draait. Je legt vast of een gedetailleerde bezoekersanalyse is toegestaan, neemt een kant-en-klare alinea over voor je privacyverklaring en vindt de verwerkersovereenkomst. Zonder die overeenkomst is er geen code voor je website. Op je website ben jij de verwerkingsverantwoordelijke, Feedbax verwerkt de gegevens alleen in jouw opdracht.
In één oogopslag
- Je vindt de pagina in het LeadWin-dashboard onder Configuratie → Privacy. Ze is er voor eigenaren en admins. De rollen wijs je toe onder Team.
- Zonder toestemming plaatst LeadWin geen cookies en slaat het niets op in de browser van je bezoekers. Bezoeken worden alleen anoniem geteld.
- Vraag je de toestemming zelf, dan bevestig je dat met een vinkje. Je code krijgt dan een extra attribuut, en je kopieert hem opnieuw.
- Een kant-en-klare alinea voor je privacyverklaring kopieer je met één klik.
- De verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG sluit je één keer af voor je hele account. Heb je je LeadWin-account op leadwin.ai geregistreerd, dan is dat bij je registratie gebeurd. Kom je van Feedbax, als aanbieder of als opdrachtgever, dan ga je hier akkoord, met een vinkje en de knop Akkoord. Pas daarna toont de pagina Installatie de code.
Zo werkt het
Sommige gegevens heeft je agent altijd nodig om passend te kunnen antwoorden. Opent een bezoeker de chat, dan verwerkt LeadWin:
- de pagina van je website waarop de chat is geopend,
- de website waar de bezoeker vandaan kwam (referrer),
- het land, afgeleid uit het IP-adres.
Deze gegevens gaan samen met de chatberichten naar de AI-dienstverlener. Zodat je agent in de taal van de bezoeker antwoordt, gaat de tekst van elk bericht bovendien naar een dienst voor taalherkenning met vestiging in de EU, die de tekst niet opslaat. Het IP-adres slaat LeadWin niet op. De gegevens worden deel van de opgeslagen chatgeschiedenis en worden daarmee samen verwijderd. Daarvoor worden geen cookies geplaatst en geen kenmerken in de browser opgeslagen.
Zonder toestemming telt LeadWin bezoeken alleen anoniem en maakt het geen bezoekersprofielen aan. Je agent kent dan de pagina waarop hij is geopend en de herkomst van het bezoek. De paginageschiedenis, verblijfstijden en eerdere bezoeken kent hij niet.
Met toestemming verwerkt LeadWin daarnaast:
- de paginageschiedenis binnen het bezoek, verblijfstijden en scrolldiepte,
- apparaat- en browserinformatie,
- de herkomst van het bezoek met campagneparameters,
- een geschatte locatie uit het IP-adres (land, regio, stad),
- een bezoekerskenmerk in de browser, dat ongeveer 13 maanden geldig is en terugkerende bezoeken herkent.
Daaruit ontstaat een interessescore voor elk bezoek. De afzonderlijke gegevens verwijdert LeadWin na uiterlijk 90 dagen. Daarna blijven alleen samengevatte statistieken zonder persoonsgegevens over, tot 2 jaar lang. Deze gegevens gebruiken de bezoekersanalytics en de live bezoekers.
Feedbax toont je bezoekers geen toestemmingsbanner. De toestemming vraag je als beheerder van de website met je eigen consenttool. Los daarvan vragen het contactformulier en het boeken van afspraken altijd zelf om de toestemming van de bezoeker. Meer hierover lees je in Zo ervaren bezoekers je LeadWin-agent.
De toestemming bevestigen
Het vinkje bevestigt dat je de toestemming van je bezoekers zelf vraagt. Het staat in het begin nooit aan.
- Open Configuratie → Privacy.
- Zet in de kaart Toestemming van je bezoekers het vinkje bij Ik verkrijg zelf de toestemming van mijn bezoekers: gedetailleerde tracking is toegestaan. De instelling wordt meteen opgeslagen.
- Een groene regel toont het attribuut dat nu in je code staat:
data-leadwin-consent="granted". - Open Installatie, kopieer de code opnieuw en vervang daarmee de oude op je website.
Tot je de nieuwe code hebt ingebouwd, toont Installatie een gele melding, heeft het item Installatie een gele stip en staat de status in de kopregel niet op Actief. Het vinkje is de enige instelling die de code verandert.
Belangrijk: Met het attribuut geldt elke bezoeker als iemand die toestemming heeft gegeven. Gebruik deze code daarom alleen als je consenttool hem pas na de toestemming laadt. Laadt je website de code al eerder, regel de toestemming dan per bezoeker, zoals beschreven in het volgende gedeelte.
Haal je het vinkje weer weg, dan verdwijnt het attribuut uit de code. LeadWin telt vanaf dat moment alleen nog anoniem, ook als er op je website nog een oudere code met attribuut staat. Dat dwingt LeadWin af op de server.
De toestemming per bezoeker regelen
Laadt je website de code voordat de bezoeker toestemming heeft gegeven, dan roep je vanuit je consenttool een functie aan. Dat doe je zodra de bezoeker toestemming geeft, weigert of intrekt:
LeadWin('consent', 'granted');
LeadWin('consent', 'denied');
De functie werkt meteen. Bij weigering of intrekking verwijdert ze de kenmerken die in de browser zijn opgeslagen. Beide regels vind je in de kaart met de knop Code kopiëren. De functie werkt alleen als het vinkje hierboven aan staat. Zonder vinkje telt LeadWin altijd anoniem. Meer functies staan in JavaScript-API.
Het tekstblok voor je privacyverklaring overnemen
Je bezoekers moeten op je website kunnen nalezen wat je agent verwerkt. Daarvoor is er een kant-en-klare alinea.
- Open Configuratie → Privacy.
- Klik in de kaart Tekstblok voor je privacyverklaring op Tekstblok kopiëren. De tekst wordt met de links en daarnaast als platte tekst gekopieerd. Een klik in het tekstveld selecteert ook de hele tekst.
- Plak de alinea in je privacyverklaring en pas hem aan, bijvoorbeeld aan je bedrijfsnaam en je stijl.
De eerste alinea staat er altijd. Die beschrijft de gegevens die elke chat nodig heeft, met gerechtvaardigd belang als rechtsgrond (art. 6 lid 1 sub f AVG). De tweede alinea verschijnt alleen zolang het vinkje voor de toestemming aan staat. Die beschrijft de bezoekersanalyse met toestemming als rechtsgrond (art. 6 lid 1 sub a AVG en § 25 lid 1 TDDDG), de bewaartermijnen en het recht om toestemming in te trekken. Links naar LeadWin en naar de wetteksten zet LeadWin er automatisch in. Het tekstblok verschijnt in de taal waarin je het dashboard gebruikt.
Wijzig je het vinkje, dan verandert ook het tekstblok. Kopieer het dan opnieuw en werk je privacyverklaring bij.
De verwerkersovereenkomst afsluiten
Op je website verwerkt Feedbax de gegevens van je bezoekers in jouw opdracht. Daarvoor geldt tussen jou en Feedbax een verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG. Zonder die overeenkomst mag Feedbax de gegevens van je bezoekers niet verwerken. Daarom geeft de pagina Installatie de code voor je website pas vrij als de overeenkomst is afgesloten. Ook je boekingspagina's en links naar de chat zijn pas dan bereikbaar voor bezoekers. Hoe je haar afsluit, hangt af van je account:
- LeadWin-account, geregistreerd op leadwin.ai: je hebt de overeenkomst afgesloten met de klik op Account aanmaken. De zin onder de knop noemt en linkt haar, zie Inloggen. Hier hoef je niets meer te doen, en de checklist Eerste stappen heeft geen stap Privacy.
- Aanbieder of opdrachtgever bij Feedbax: je LeadWin-account ontstaat zonder registratie en zonder melding om akkoord te gaan als je inlogt met Feedbax. Voor het account gelden je Feedbax-voorwaarden. Daarom ga je hier akkoord met de overeenkomst, zoals hieronder beschreven. In de checklist is dat de stap Privacy, direct voor Installatie.
- Ouder LeadWin-account: bevatte je registratie de overeenkomst nog niet, dan ga je hier ook akkoord, net als bij de weg via Feedbax. Dan zie ook jij de stap Privacy.
Heb je de overeenkomst bij je registratie afgesloten, dan toont de kaart Verwerkersovereenkomst het label Klaar, de overeenkomst als eigen kaart Verwerkersovereenkomst met de datum van haar versie en een groene regel met de dag van je registratie: Je bent op [datum] akkoord gegaan met de verwerkersovereenkomst. Die geldt voor alle agents van je account. Een vinkje en de knop Akkoord zijn er dan niet. De overeenkomst openen en bewaren kan altijd met een klik op die kaart.
Kom je van Feedbax of heb je een ouder LeadWin-account, dan ga je zo akkoord:
- Open Configuratie → Privacy. De kaart Verwerkersovereenkomst staat helemaal onderaan.
- Klik op de kaart Verwerkersovereenkomst met de datum van de versie. De overeenkomst opent in een nieuw tabblad. Lees haar en bewaar haar voor je administratie, bijvoorbeeld via Afdrukken → Opslaan als PDF.
- Zet het vinkje bij Ik heb de verwerkersovereenkomst gelezen en ga ermee akkoord.
- Klik op Akkoord. De knop wordt pas actief als het vinkje staat.
Vinkje en knop maken daarna plaats voor een groene regel met de datum van je akkoord: Je bent op [datum] akkoord gegaan met de verwerkersovereenkomst. Die geldt voor alle agents van je account. De kaart draagt nu het label Klaar, de stap Privacy in de checklist is afgevinkt, en onder Installatie staat de code zodra een domein is vrijgegeven. Lukt het opslaan niet, dan zie je Je akkoord kon niet worden opgeslagen. Probeer het nog eens.
De overeenkomst geldt één keer voor je hele account, op welke manier je haar ook hebt afgesloten. Maak je meer LeadWin-agents aan, dan ga je niet opnieuw akkoord. Intrekken kan niet in het dashboard, en de datum van afsluiten blijft staan. De datum van de actuele versie staat op de pagina van de overeenkomst. De subverwerkers staan in bijlage 2.
Wat je abonnement bevat
Tekstblok en verwerkersovereenkomst zitten in elk abonnement, omdat elke chat pagina, herkomst en land verwerkt. De kaart voor de toestemming zie je ook in elk abonnement. De gegevens uit een toestemming werk je echter pas uit met bezoekersinzicht:
| Abonnement | Tekstblok en verwerkersovereenkomst | Bezoekersinzicht |
|---|---|---|
| Free | ja | nee |
| Basic | ja | nee |
| Pro en proefperiode | ja | ja |
| Scale | ja | ja |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement.
Pro loont als je wilt weten wie in je geïnteresseerd is: met toestemming zie je afzonderlijke bezoekers met hun verloop en hun interessescore, live en achteraf. Alle verschillen staan in Abonnementen vergeleken.
Veelgestelde vragen
Heb ik voor LeadWin een cookiebanner nodig?
Zonder vinkje plaatst LeadWin geen cookies en slaat het niets op in de browser, bezoeken worden alleen anoniem geteld. Voor de gedetailleerde bezoekersanalyse heb je toestemming nodig, die je met je eigen consenttool vraagt.
Wat verandert het vinkje precies?
Het zet het attribuut data-leadwin-consent="granted" in je code. Kopieer de code daarna opnieuw, anders draait op je website nog de oude.
Mijn consenttool laadt scripts al voor de toestemming. Wat nu?
Roep vanuit je consenttool per bezoeker LeadWin('consent', 'granted') of LeadWin('consent', 'denied') aan. Het vinkje moet daarvoor aan staan.
Wat moet er in mijn privacyverklaring staan?
Neem het tekstblok voor je privacyverklaring over en pas het aan. De tweede alinea verschijnt alleen als je de toestemming hebt bevestigd.
Moet ik een verwerkersovereenkomst ondertekenen?
Nee. Heb je je LeadWin-account op leadwin.ai geregistreerd, dan heb je haar afgesloten met de klik op Account aanmaken. Kom je van Feedbax, als aanbieder of als opdrachtgever, dan ga je ermee akkoord onder Configuratie → Privacy met een vinkje en de knop Akkoord. In beide gevallen geldt ze één keer voor je hele account en voor alle agents. Open haar met een klik op de kaart Verwerkersovereenkomst en sla haar op als pdf.
Mijn account bestaat al langer. Waarom toont Installatie geen code meer?
Je account is nog niet akkoord gegaan met de verwerkersovereenkomst. Dat geldt voor aanbieders en opdrachtgevers die van Feedbax komen en voor oudere LeadWin-accounts waarvan de registratie de overeenkomst nog niet bevatte. Ga er één keer mee akkoord onder Configuratie → Privacy. Daarna staat de code weer onder Installatie. Een code die al op je website staat, blijft intussen gewoon werken.
Waarom zie ik de kaart voor de toestemming niet?
Ofwel heeft Feedbax de bezoekersanalyse voor je agent uitgeschakeld, ofwel mag je rol Analytics niet zien.
Slaat LeadWin het IP-adres van mijn bezoekers op?
Voor de chat niet. LeadWin leidt er alleen het land uit af. Met toestemming komt er een geschatte locatie met regio en stad bij.