Onder Contacten staat iedereen die via je LeadWin-agent zijn contactgegevens heeft achtergelaten, met een aanvraag of een afspraak. Een klik opent het contact met alles wat deze persoon heeft gedaan: aanvragen, afspraken, chats en met Pro ook zijn bezoeken aan je website. Zo zie je voor elk telefoontje in één oogopslag wie er belt en wat hem interesseert.
In één oogopslag
- Je vindt de pagina in het LeadWin-dashboard onder Leads → Contacten.
- Per e-mailadres is er precies één contact. Alle aanvragen, afspraken en chats van dat adres staan daarin bij elkaar.
- De lijst zit in elk abonnement. De websitebezoeken van een contact zie je met Pro, Scale en in de proefperiode, als de bezoeker heeft ingestemd met de bezoekersanalyse.
- Het verloop toont de laatste 50 websitebezoeken van de afgelopen 90 dagen.
- De pagina is zichtbaar voor eigenaren, admins en agents. Wie welke rol heeft, stel je in onder Team.
Zo werkt het
LeadWin maakt vanzelf een contact aan zodra een bezoeker een aanvraag achterlaat of via de LeadWin-afsprakenfunctie een afspraak boekt. Het e-mailadres verbindt alles. Hoofdletters en kleine letters maken daarbij niet uit. De naam neemt LeadWin over uit het nieuwste item, een verbeterde typefout wint het dus. Het telefoonnummer komt uit de aanvragen.
Bezoekers die alleen chatten zonder een e-mailadres achter te laten, worden geen contact. Hun gesprekken vind je in Postvak IN. Boekingen via Calendly bevatten geen e-mailadres. Ze verschijnen alleen bij een contact als ze bij dezelfde chat horen als een aanvraag of boeking van deze persoon.
De websitebezoeken van een contact vindt LeadWin via zijn chat. Dat lukt alleen als de bezoeker bij het bezoek heeft ingestemd met de bezoekersanalyse. Zonder die toestemming legt LeadWin geen afzonderlijke bezoeken vast, en staan er geen in het verloop. Hoe je de toestemming instelt, lees je onder Privacy. LeadWin toont maximaal de 50 nieuwste bezoeken. Afzonderlijke bezoekgegevens verwijdert LeadWin na 90 dagen, oudere bezoeken verdwijnen daarom uit het verloop.
De pagina is alleen om te lezen. Je kunt contacten hier niet bewerken, verwijderen of exporteren.
De lijst lezen
De lijst heeft drie kolommen:
- Contact: initialen, naam en e-mailadres. De kleur van de initialen is voor deze persoon overal in het dashboard dezelfde.
- Activiteit: kleine pictogrammen met een getal, alleen voor wat er is gebeurd. De groene envelop staat voor Aanvragen, de paarse kalender voor Afspraken, het blauwe postvak voor Gesprekken. Ga je er met de muis overheen, dan verschijnt de naam.
- Laatste activiteit: datum en tijd van het laatste item.
Rechtsboven staat het aantal contacten. Het contact met de meest recente activiteit staat bovenaan. Alle contacten laden in één keer, zonder zoekfunctie en zonder pagina's. Een eigen getal in de navigatie heeft de pagina niet. Nieuwe contacten kondigen zich aan via de getallen bij Afspraken en Aanvragen.
Een contact openen
- Klik in de lijst op een contact. Van rechts schuift de contactweergave open.
- Bovenaan staan de naam en de datum van het eerste contact, daaronder onder Contactgegevens het e-mailadres en het telefoonnummer als links.
- De rij getallen noemt Aanvragen, Afspraken, Gesprekken en met Pro ook Websitebezoeken.
- Sluit de weergave met het kruisje bovenaan.
Dezelfde weergave opent overal waar een persoon in het dashboard opduikt: in een aanvraag, in een afspraakregel, in Postvak IN en bij een bekende bezoeker onder Live bezoekers. Overal is een klik op de naam genoeg.
Het activiteitenverloop gebruiken
Onder Activiteitenverloop staat alles wat deze persoon heeft gedaan, het nieuwste bovenaan. Elk item heeft een gekleurde stip:
- Aanvraag verzonden (groen) met de eerste twee regels van het bericht en eventueel het label Verduidelijking.
- Afspraak geboekt (paars) met datum, tijd en duur in minuten. Bij Calendly staat daar Afspraak geboekt via Calendly.
- Chatgesprek gestart (blauw).
- Websitebezoek (oranje) met de instappagina, het aantal paginaweergaven en de duur in minuten.
Items met een chat hebben Chat openen. Een klik sluit de contactweergave en opent het gesprek in Postvak IN. Daar neem je het over en antwoord je. Is er nog geen item, dan staat daar Nog geen activiteiten vastgelegd.
Tip: Kijk voor het terugbellen naar de websitebezoeken. Heeft iemand je pagina over een bepaalde dienst drie keer gelezen, dan weet je waarmee je het gesprek begint.
De bezoekgeschiedenis vanaf Pro
In Free en Basic ontbreken het getal Websitebezoeken en alle bezoekitems. In plaats daarvan toont de contactweergave de kaart Bezoekgeschiedenis met drie verzonnen voorbeeldbezoeken en het label Voorbeeld. De knop Vrijschakelen en het label Upgrade openen de prijspagina van LeadWin. Met Feedbax Business openen ze in plaats daarvan de prijspagina van Feedbax, omdat je de bezoekgeschiedenis daar met Premium krijgt.
Wat je abonnement bevat
| Abonnement | Contacten met aanvragen, afspraken en chats | Websitebezoeken in het verloop |
|---|---|---|
| Free | ja | nee |
| Basic | ja | nee |
| Pro en proefperiode | ja | ja, de 50 nieuwste van de afgelopen 90 dagen |
| Scale | ja | ja, de 50 nieuwste van de afgelopen 90 dagen |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement, alle limieten in Abonnementen vergeleken.
Pro loont als je geïnteresseerden gericht wilt benaderen: je ziet welke pagina's iemand voor en na het gesprek heeft gelezen, hoe vaak en hoe lang. Dezelfde gegevens tonen Activiteit en Bezoekersanalytics voor alle bezoekers met toestemming. In de proefperiode probeer je dat 7 dagen lang uit. Hoe je overstapt, lees je in Abonnement beheren, wijzigen en opzeggen.
Veelgestelde vragen
Wie verschijnt er onder Contacten?
Iedereen die een e-mailadres heeft achtergelaten via een aanvraag of een boeking via de LeadWin-afsprakenfunctie. Bezoekers die alleen chatten, verschijnen niet.
Dezelfde persoon heeft twee keer geboekt en staat er maar één keer. Waarom?
Contacten zijn per e-mailadres samengevoegd. Alle aanvragen, afspraken en chats van één adres vormen één contact.
Waarom zie ik geen websitebezoeken van een contact?
Ofwel bevat je abonnement de bezoekgeschiedenis niet, dat geldt voor Free en Basic. Ofwel heeft de bezoeker niet ingestemd met de bezoekersanalyse. Ofwel zijn de bezoeken langer dan 90 dagen geleden.
Kan ik een contact bewerken of verwijderen?
Nee, niet in het dashboard. De pagina toont contacten alleen.
Waarom ontbreekt het telefoonnummer, terwijl de bezoeker het bij het boeken heeft opgegeven?
Het contact neemt het telefoonnummer alleen over uit aanvragen. Het nummer uit de boeking staat in de afspraakregel onder Afspraken.
Hoe kom ik van een contact bij de chat?
Klik in het activiteitenverloop bij een item op Chat openen. Het gesprek opent in Postvak IN.
Kan ik mijn contacten exporteren?
Nee. De contactenlijst heeft geen export. De e-mailadressen staan in de lijst en in elke aanvraag.