Meer gesprekken: bijkopen en aanvullen

Is het maandtegoed van een LeadWin-agent niet genoeg, dan koop je voor precies deze agent extra gesprekken bij, handmatig of automatisch. Zo beantwoordt je LeadWin-agent ook in een drukke maand elke nieuwe aanvraag, zonder dat je meteen van abonnement hoeft te wisselen. Bijgekochte gesprekken vervallen nooit.

In één oogopslag

• Je opent het dialoogvenster in het LeadWin-dashboard via Gebruik → Meer gesprekken.
• Er zijn aanvulpakketten met 10 en met 50 gesprekken. De prijzen staan op de prijspagina en in het dialoogvenster.
• Bijkopen kan vanaf Basic, dus met Basic, Pro, Scale en de Feedbax-abonnementen Business, Premium en Enterprise. In Free en in de proefperiode niet.
• Een pakket hoort bij één LeadWin-agent. Die gebruikt het pas als zijn maandtegoed op is.
• Automatisch aanvullen staat voor elke agent aan: 10 gesprekken, maximaal 3 keer per maand, met een e-mail bij elke aanvulling.

Zo werkt het

Je koopt altijd voor de LeadWin-agent die je op dat moment in het LeadWin-dashboard open hebt. Heb je meerdere LeadWin-agents, dan kan geen andere agent deze gesprekken gebruiken. Ga daarom vóór de aankoop naar de juiste agent.

Bijgekochte gesprekken gebruikt je LeadWin-agent pas als zijn maandtegoed op is. Dan kost elk nieuw gesprek er één. Er wordt geteld volgens dezelfde regel als bij het tegoed: elke nieuwe chat telt één keer, en dezelfde chat telt nog een keer als de bezoeker na 24 uur inactiviteit verder schrijft. Meer hierover lees je in Gebruik.

Bijgekochte gesprekken zijn niet gebonden aan de gespreksmaand. Wat er over is, neemt je LeadWin-agent mee naar de volgende maand, zonder vervaldatum. Ook na een overstap naar Free gebruikt hij zijn resterende bijgekochte gesprekken nog. Nieuwe pakketten kun je in Free dan wel niet kopen. Verwijder je een LeadWin-agent op de pagina Agent, dan worden zijn bijgekochte gesprekken mee verwijderd. Het verwijdervenster noemt ze vooraf onder Dit gaat weg:, bijvoorbeeld 12 bijgekochte gesprekken die nog niet gebruikt zijn.

Een pakket handmatig kopen

Zo koop je gesprekken bij met een afgesloten LeadWin-abonnement. Je betaalt met de betaalmethode die in je abonnement is vastgelegd.

1. Open de LeadWin-agent waarvoor je gesprekken wilt kopen.
2. Klik bovenaan op Gebruik en dan op Meer gesprekken. Raakt je tegoed op, dan leidt ook de kaart linksonder via Meer gesprekken daarheen.
3. Het dialoogvenster toont bovenaan hoeveel bijgekochte gesprekken de agent nog heeft, bijvoorbeeld +10 extra gesprekken.
4. Klik bij het gewenste pakket op Nu kopen. Tussen haakjes staat de nettoprijs, bij een Duits factuuradres met de toevoeging excl. btw.
5. LeadWin schrijft het bedrag direct af van je vastgelegde betaalmethode. Er verschijnt Klaar. Deze LeadWin-agent heeft nu meer gesprekken.

De btw hangt af van het factuuradres in je abonnement: met een Duits adres komt de Duitse btw erbij, met een geldig btw-nummer uit een ander EU-land geldt de verleggingsregeling, en buiten de EU wordt geen Duitse btw berekend. Het pakket met 50 gesprekken is per gesprek voordeliger dan dat met 10. Hoeveel procent, toont de prijspagina onder Extra bij te boeken.

Moet je bank de betaling bevestigen, weigert ze die, of ontbreekt een betaalmethode, dan opent de stap Betaling. Daar vul je je kaartgegevens in, zie je nettobedrag en btw en betaal je met de knop die het totaalbedrag noemt. Met Terug ga je terug naar de pakketten. Is de betaling daarna nog niet bevestigd, dan staat daar Je betaling wordt verwerkt. De gesprekken worden bijgeschreven zodra de betaling is bevestigd. Stuurt je bank je voor de bevestiging naar haar eigen pagina, dan kom je daarna terug in het LeadWin-dashboard, en de melding Klaar. Deze LeadWin-agent heeft nu meer gesprekken. bevestigt de aankoop. Lukt de aankoop niet, dan verschijnt De aankoop is niet gelukt. Probeer het opnieuw. De vastgelegde betaalmethode van je abonnement wijzig je onder Abonnement beheren.

Met Feedbax-tegoed betalen

Heb je een Feedbax-abonnement, dan betaal je aanvulpakketten uitsluitend met je Feedbax-tegoed. Omgekeerd geldt hetzelfde: met een LeadWin-abonnement kun je geen Feedbax-tegoed gebruiken.

1. Open Gebruik → Meer gesprekken. Het dialoogvenster toont je huidige Feedbax-tegoed.
2. Klik bij het gewenste pakket op Kopen met tegoed. Tussen haakjes staat hoeveel tegoed het kost.
3. Het tegoed wordt direct afgeschreven.

Is je tegoed niet genoeg, dan verschijnt Je tegoed is niet genoeg voor dit pakket. Via Tegoed opwaarderen open je de opwaardeerpagina van Feedbax in een nieuw tabblad. Bij het opwaarderen geldt de opwaardeerbonus van je Feedbax-abonnement. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement.

Automatisch aanvullen

Bij automatisch aanvullen koopt je LeadWin-agent zelf 10 gesprekken zodra er niets meer over is. Zo wordt geen enkele bezoeker afgewezen, ook als je net niet in het LeadWin-dashboard kijkt. Deze regels gelden:

• Automatisch aanvullen staat voor elke LeadWin-agent aan, ook als je het dialoogvenster nooit hebt geopend.
• Het start alleen als maandtegoed en bijgekochte gesprekken op zijn en een bezoeker een nieuw gesprek begint.
• Er wordt betaald zoals bij een handmatige aankoop: met de betaalmethode van je LeadWin-abonnement of met je Feedbax-tegoed.
• Maximaal 3 keer per agent en gespreksmaand, dus maximaal 30 extra gesprekken. Daarna wijst je LeadWin-agent nieuwe chats af zoals zonder aanvullen, en beslis je zelf.
• Mislukt een poging, dan pauzeert het aanvullen 24 uur. Ook een kaart waarvan de bank de betaling eerst moet bevestigen, geldt als mislukt. De factuur blijft dan open en onbetaald.
• Na elke aanvulling krijg je de e-mail Je LeadWin-agent heeft gesprekken aangevuld.

Uitzetten kun je het aanvullen voor elke agent afzonderlijk:

1. Open de LeadWin-agent en dan Gebruik → Meer gesprekken.
2. Haal onderaan het vinkje weg bij Automatisch aanvullen. De instelling wordt direct opgeslagen.

Lukt het opslaan niet, dan springt het vinkje terug en verschijnt De instelling kon niet worden opgeslagen. Probeer het opnieuw.

Tip: Vult je LeadWin-agent elke maand aan, overweeg dan een groter abonnement. Dat verhoogt het tegoed blijvend. De abonnementen vergelijk je in Abonnementen vergeleken.

Als een incasso wordt teruggeboekt

Heb je een pakket via automatische incasso betaald, dan schrijft LeadWin de gesprekken direct bij, nog voordat de bank het geld heeft overgemaakt. Boekt de bank de incasso later terug, dan haalt LeadWin het hele pakket weer weg, ook als je het al hebt gebruikt. Je krijgt dan de e-mail Je betaling is teruggeboekt met het nummer van de factuur.

Had je de gesprekken al gebruikt, dan staat je LeadWin-agent daarna in het rood. Het menu Gebruik toont bijvoorbeeld 3 gesprekken in het rood. De volgende aankoop vult dat eerst aan. Het dialoogvenster noemt bij elk pakket vooraf hoeveel gesprekken naar het tekort gaan en hoeveel je daarna kunt gebruiken.

Wat je abonnement bevat

Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Aanvulpakketten breiden een betaald tegoed uit. In Free en in de proefperiode sluit je in plaats daarvan een abonnement af, zoals beschreven in Abonnement afsluiten. Al met Basic krijg je 50 gesprekken per agent in plaats van 10, plus de zekerheid dat je LeadWin-agent bij pieken automatisch aanvult.

Veelgestelde vragen

Vervallen bijgekochte gesprekken?

Nee. Ze blijven bij de LeadWin-agent tot hij ze heeft gebruikt.

Kan mijn tweede agent gesprekken gebruiken die ik voor de eerste heb gekocht?

Nee. Een pakket hoort bij de agent waarvoor je het hebt gekocht.

Wanneer worden bijgekochte gesprekken gebruikt?

Pas als het maandtegoed van de agent op is. Elk volgend nieuw gesprek kost er dan één.

Hoe zet ik automatisch aanvullen uit?

Onder Gebruik → Meer gesprekken haal je het vinkje weg bij Automatisch aanvullen. Dat geldt voor de geopende agent.

Hoe betaal ik een pakket?

Met een LeadWin-abonnement via de betaalmethode van je abonnement, met één klik. Met een Feedbax-abonnement via je Feedbax-tegoed.

Waarom kan ik in Free of in de proefperiode niets bijkopen?

Pakketten breiden een betaald tegoed uit. In Free en in de proefperiode sluit je in plaats daarvan een abonnement af.

Waarom staat mijn agent in het rood?

Een incasso voor een pakket is teruggeboekt, en de gesprekken waren al gebruikt. De volgende aankoop vult het tekort eerst aan.

Wat gebeurt er met bijgekochte gesprekken als ik opzeg of een agent verwijder?

Na een opzegging blijven ze bij de agent en worden ze ook in Free nog gebruikt. Verwijder je de agent, dan worden ze mee verwijderd. Het verwijdervenster noemt vooraf hoeveel het er zijn.

Gerelateerde artikelen

• Gebruik: zo telt je gesprekstegoed
• Abonnementen: Free, Basic, Pro en Scale
• LeadWin in je Feedbax-abonnement
• Abonnement beheren: wijzigen en opzeggen