Si el cupo mensual de un agente de LeadWin no basta, compras más conversaciones para ese agente en concreto, a mano o de forma automática. Así tu agente de LeadWin responde a cada nueva solicitud incluso en un mes de mucho movimiento, sin que tengas que cambiar de suscripción. Las conversaciones compradas no caducan nunca.
De un vistazo
- Abres el diálogo en el panel de LeadWin con Uso → Más conversaciones.
- Hay paquetes de 10 y de 50 conversaciones. Los precios están en la página de precios y en el diálogo.
- Puedes comprar más a partir de Basic, es decir, con Basic, Pro, Scale y con las suscripciones de Feedbax Business, Premium y Enterprise. En Free y en el periodo de prueba, no.
- Cada paquete pertenece a un agente de LeadWin. El agente solo lo usa cuando ha agotado su cupo mensual.
- La recarga automática está activada para todos los agentes: 10 conversaciones, como máximo 3 veces al mes, con un email en cada recarga.
Cómo funciona
Siempre compras para el agente de LeadWin que tienes abierto en ese momento en el panel de LeadWin. Si tienes varios agentes de LeadWin, ningún otro agente puede usar esas conversaciones. Por eso, antes de comprar, cambia al agente correcto.
Tu agente de LeadWin solo gasta las conversaciones compradas cuando ha agotado su cupo mensual. A partir de ahí, cada conversación nueva consume una. Se cuentan con la misma regla que el cupo: cada chat nuevo cuenta una vez, y el mismo chat vuelve a contar si el visitante sigue escribiendo tras 24 horas de inactividad. Más información en Uso.
Las conversaciones compradas no están ligadas al mes de conversaciones. Las que sobran, tu agente de LeadWin se las lleva al mes siguiente, sin fecha de caducidad. Incluso después de pasar a Free sigue gastando las que le quedan. Eso sí, en Free ya no puedes comprar paquetes nuevos. Si eliminas un agente de LeadWin en la página Agente, sus conversaciones compradas se eliminan con él. Antes, el diálogo de eliminación las indica en Esto es lo que se pierde:, por ejemplo 12 conversaciones compradas que aún no se han usado.
Comprar un paquete a mano
Así compras más conversaciones con una suscripción de LeadWin contratada. Se cobra con el método de pago guardado en tu suscripción.
- Abre el agente de LeadWin para el que quieres comprar conversaciones.
- Haz clic arriba en Uso y luego en Más conversaciones. Si tu cupo se está acabando, también llegas desde la tarjeta de abajo a la izquierda con Más conversaciones.
- Arriba, el diálogo muestra cuántas conversaciones compradas le quedan al agente, por ejemplo +10 conversaciones extra.
- En el paquete que quieras, haz clic en Comprar con obligación de pago. Entre paréntesis aparece el precio neto y, con una dirección de facturación en Alemania, el añadido + IVA.
- LeadWin cobra al instante el método de pago guardado. Aparece Listo. Este agente de LeadWin ya tiene más conversaciones.
El IVA depende de la dirección de facturación de tu suscripción: con una dirección en Alemania se añade el IVA alemán; con un NIF-IVA válido de otro país de la UE se aplica la inversión del sujeto pasivo; fuera de la UE no se aplica IVA alemán. El paquete de 50 conversaciones sale más barato por conversación que el de 10. El porcentaje de ahorro lo indica la página de precios en Complementos.
Si tu banco tiene que confirmar el pago, lo rechaza o falta un método de pago, se abre el paso Pago. Ahí introduces los datos de tu tarjeta, ves el importe neto y el IVA, y pagas con el botón que indica el importe total. Con Volver regresas a los paquetes. Si después el pago aún no está confirmado, verás Tu pago se está procesando. Las conversaciones se abonarán en cuanto se confirme el pago. Si tu banco te redirige a su propia página para confirmar, después vuelves al panel de LeadWin y el mensaje Listo. Este agente de LeadWin ya tiene más conversaciones. confirma la compra. Si la compra no sale bien, aparece No se ha podido completar la compra. Inténtalo de nuevo. El método de pago guardado de tu suscripción lo cambias en Gestionar suscripción.
Pagar con saldo de Feedbax
Si tienes una suscripción de Feedbax, pagas los paquetes únicamente con tu saldo de Feedbax. Y al revés: con una suscripción de LeadWin no puedes usar saldo de Feedbax.
- Abre Uso → Más conversaciones. El diálogo muestra tu saldo de Feedbax actual.
- En el paquete que quieras, haz clic en Comprar con saldo. Entre paréntesis aparece cuánto saldo cuesta.
- El saldo se descuenta al instante.
Si tu saldo no llega, aparece Tu saldo no es suficiente para este paquete. Con Recargar saldo abres la página de recarga de Feedbax en una pestaña nueva. Al recargar se aplica la bonificación por recarga de tu suscripción de Feedbax. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax.
Recargar automáticamente
Con la recarga automática, tu agente de LeadWin compra por sí mismo 10 conversaciones en cuanto no le queda ninguna. Así no se rechaza a ningún visitante, aunque en ese momento no estés mirando el panel de LeadWin. Se aplican estas reglas:
- La recarga está activada para todos los agentes de LeadWin, aunque nunca hayas abierto el diálogo.
- Solo se activa cuando se han agotado el cupo mensual y las conversaciones compradas, y un visitante inicia una conversación nueva.
- Se paga igual que en la compra a mano: con el método de pago de tu suscripción de LeadWin o con tu saldo de Feedbax.
- Como máximo 3 veces por agente y mes de conversaciones, es decir, como máximo 30 conversaciones adicionales. Después, tu agente de LeadWin rechaza los chats nuevos como si no hubiera recarga, y tú decides qué hacer.
- Si un intento falla, la recarga se pausa durante 24 horas. También cuenta como fallo una tarjeta cuyo pago tiene que confirmar antes el banco. En ese caso, la factura queda abierta y sin pagar.
- Después de cada recarga recibes el email Tu agente de LeadWin ha recargado conversaciones.
Puedes desactivar la recarga para cada agente por separado:
- Abre el agente de LeadWin y luego Uso → Más conversaciones.
- Abajo, desmarca la casilla Recargar automáticamente. El ajuste se guarda al instante.
Si no se puede guardar, la casilla vuelve a su estado anterior y aparece No se ha podido guardar el ajuste. Inténtalo de nuevo.
Consejo: si tu agente de LeadWin recarga todos los meses, plantéate una suscripción mayor. Aumenta el cupo de forma permanente. Puedes comparar las suscripciones en Comparativa de suscripciones.
Si se devuelve una domiciliación
Si has pagado un paquete por domiciliación bancaria, LeadWin abona las conversaciones al instante, antes incluso de que el banco haya transferido el dinero. Si el banco devuelve después la domiciliación, LeadWin retira el paquete completo, aunque ya lo hayas usado. Recibirás entonces el email Tu pago ha sido devuelto con el número de la factura.
Si ya habías gastado las conversaciones, tu agente de LeadWin queda en negativo. El menú Uso muestra, por ejemplo, 3 conversaciones en negativo. La siguiente compra compensa primero ese saldo. El diálogo indica antes, en cada paquete, cuántas conversaciones sirven para compensar y cuántas podrás usar después.
Qué incluye tu suscripción
| Suscripción | Compra a mano | Recarga automática | Pago |
|---|---|---|---|
| Free | no | no | ninguno |
| Periodo de prueba | no | no | ninguno |
| Basic, Pro, Scale | 10 o 50 conversaciones | 10 conversaciones, como máximo 3 veces al mes | Método de pago de tu suscripción de LeadWin |
| Feedbax Business, Premium, Enterprise | 10 o 50 conversaciones | 10 conversaciones, como máximo 3 veces al mes | Saldo de Feedbax |
Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic; con Premium, los de Pro; y con Enterprise, los de Scale. Los paquetes amplían un cupo de pago. En Free y en el periodo de prueba, lo que haces es contratar una suscripción, como se explica en Contratar una suscripción. Ya con Basic tienes 50 conversaciones por agente en lugar de 10 y, además, la tranquilidad de que tu agente de LeadWin recarga automáticamente en los picos.
Preguntas frecuentes
¿Caducan las conversaciones compradas?
No. Se quedan en el agente de LeadWin hasta que las gasta.
¿Puede mi segundo agente usar conversaciones que compré para el primero?
No. Cada paquete pertenece al agente para el que lo compraste.
¿Cuándo se gastan las conversaciones compradas?
Solo cuando el agente ha agotado su cupo mensual. A partir de ahí, cada conversación nueva consume una.
¿Cómo desactivo la recarga automática?
En Uso → Más conversaciones, desmarca la casilla Recargar automáticamente. Se aplica al agente que tengas abierto.
¿Cómo pago un paquete?
Con una suscripción de LeadWin, con el método de pago de tu suscripción, en un clic. Con una suscripción de Feedbax, con tu saldo de Feedbax.
¿Por qué no puedo comprar más en Free o en el periodo de prueba?
Los paquetes amplían un cupo de pago. En Free y en el periodo de prueba, lo que haces es contratar una suscripción.
¿Por qué mi agente está en negativo?
Se ha devuelto la domiciliación de un paquete y las conversaciones ya se habían gastado. La siguiente compra compensa primero el saldo negativo.
¿Qué pasa con las conversaciones compradas si cancelo o elimino un agente?
Si cancelas, se quedan en el agente y se siguen gastando también en Free. Si eliminas el agente, se eliminan con él. Antes, el diálogo de eliminación indica cuántas son.