En Equipo decides quién está detrás de tu agente de LeadWin: quién inicia sesión en el panel, quién se encarga de las conversaciones y quién recibe por correo electrónico lo que pasa en tu web. La IA presenta a los visitantes a las personas adecuadas como contacto, con foto y una breve descripción. Eso genera confianza y lleva cada pregunta a la persona correcta.
De un vistazo
- Encontrarás la página en el panel de LeadWin, en Configuración → Equipo. La ven el propietario y los administradores.
- La suscripción determina las plazas por agente de LeadWin, incluida la tuya: 1 (Free), 3 (Basic), 10 (Pro y periodo de prueba) o 25 (Scale). Tienes el resumen de todos los límites en Comparativa de suscripciones.
- Hay cuatro roles: Propietario, Administrador, Agente y Solo lectura.
- Las personas invitadas inician sesión sin contraseña. El enlace de la invitación es válido durante 14 días.
- Los visitantes ven el nombre, el cargo, la breve descripción, la foto y los perfiles. Nunca ven la dirección de correo electrónico ni el número de teléfono.
Cómo funciona
El equipo pertenece a un agente de LeadWin. Si tienes varios agentes de LeadWin, cada uno tiene su propio equipo, y cada persona inicia sesión en un único agente. Al crear otro agente, el equipo nunca se copia.
La IA conoce a tu equipo en el orden de la lista. A quien está arriba lo propone primero. Si una pregunta encaja con las palabras clave que pones en Áreas de especialidad de una persona, la IA presenta a esa persona en el chat con una tarjeta que muestra su nombre, cargo, breve descripción y foto. Desde ahí, los visitantes abren el perfil de la persona con sus perfiles en redes sociales. Cómo lo ven los visitantes se explica en Así ven los visitantes a tu agente de LeadWin. Cada cambio en el equipo se aplica desde la siguiente respuesta. LeadWin traduce en segundo plano el cargo y la breve descripción a los demás idiomas, partiendo del idioma de tu panel.
Las personas que entran como agente se encargan de conversaciones en la bandeja de entrada y reciben traspasos. También reciben los correos sobre nuevos mensajes, solicitudes y citas. El correo va primero a la persona responsable de la conversación. Si no hay ninguna, va a todas las personas activas que entran como agente y tienen los correos activados. Si nadie del equipo cumple estas condiciones, va a la dirección de notificaciones de tu cuenta. Tienes los detalles en Notificaciones por correo electrónico.
El paso Equipo de la lista de configuración queda completado en cuanto una persona activa tiene nombre, correo electrónico, cargo, breve descripción y áreas de especialidad. Después viene la instalación. Para las empresas y los clientes que llegan desde Feedbax, y en las cuentas de LeadWin más antiguas, entre ambos está además el paso Privacidad con el contrato de encargo del tratamiento. LeadWin crea tu propia fila automáticamente en tu primera visita a la página. Si tu empresa está en Feedbax, aparece el nombre de tu perfil de Feedbax; si no, el nombre de la empresa de tu cuenta de LeadWin. Esa fila siempre está arriba, tiene el rol Propietario y no se puede desactivar. Lo indica la nota Se crea automáticamente a partir de tu inicio de sesión y no se puede desactivar.
Los roles
Todo el equipo puede leer todas las conversaciones del agente de LeadWin. El rol decide quién puede gestionarlas y qué más ve cada persona:
| Rol | Leer conversaciones | Encargarse de conversaciones, solicitudes y citas | Analítica | Ajustes y equipo |
|---|---|---|---|---|
| Propietario | sí | sí | sí | sí |
| Administrador | sí | sí | sí | sí |
| Agente | sí | sí | no | no |
| Solo lectura | sí | no | sí | no |
- Administrador configura el agente de LeadWin y el conocimiento, gestiona el equipo y ve todas las conversaciones y la analítica. Los administradores también pueden liberar una conversación de la que se ha encargado otra persona.
- Agente gestiona conversaciones, solicitudes y citas. No ve los ajustes ni la analítica. Es el rol predeterminado para las personas nuevas. La tarjeta lo describe así: Ve todas las conversaciones y las gestiona. Sin ajustes.
- Solo lectura lee conversaciones e informes sin cambiar nada, por ejemplo para la dirección o para asesores externos. Este rol tampoco puede cambiar la casilla de correo de la bandeja de entrada, los avisos sobre visitantes prometedores ni el desbloqueo de visitantes bloqueados. Para este rol, esos interruptores están bloqueados.
- Propietario eres tú, como titular de la cuenta. Solo tú ves la página Cuenta y la página Agente, cambias de agente y creas agentes nuevos. Un administrador tampoco puede hacerlo.
Añadir una persona
- Abre Configuración → Equipo y haz clic en Añadir persona. La lista deja paso al formulario Añadir persona.
- Escribe el Nombre y el Cargo, hasta 200 caracteres cada uno. El nombre es obligatorio.
- Escribe el Correo electrónico. Con esta dirección la persona inicia sesión y recibe notificaciones. Cada dirección solo puede aparecer una vez en el equipo. Si hace falta, añade el Teléfono (opcional).
- Escribe una Breve descripción de hasta 2.000 caracteres y añade palabras clave en Áreas de especialidad, hasta 500 caracteres, por ejemplo SEO, diseño web, tiendas online.
- Si quieres, añade en Perfiles LinkedIn, Xing, Instagram, Facebook, X, YouTube, TikTok y Web. Cada dirección empieza por http:// o https:// y tiene hasta 300 caracteres.
- En Foto, sube una imagen: JPG, PNG o WebP de hasta 5 MB. Las imágenes cuadradas quedan mejor.
- Elige el Rol: Administrador, Agente o Solo lectura.
- Ajusta los interruptores (siguiente sección) y haz clic en Guardar. El mensaje Persona guardada. lo confirma.
Al guardar todavía no se envía ninguna invitación. La envías después desde la lista.
Configurar experto, agente y notificaciones
Dos interruptores deciden qué hace una persona para tu agente de LeadWin. Los dos están activados para las personas nuevas:
- La IA puede presentar a esta persona a los visitantes como experta: el nombre, el cargo, la breve descripción y la foto aparecen en el chat como tarjeta de la persona. Para ello, la persona no tiene que entrar en el chat. En la lista aparece entonces Experto. Solo estas personas pueden ser el contacto de una cita en la reserva de citas.
- Entra en las conversaciones como agente: la persona puede encargarse de conversaciones y recibe traspasos y notificaciones. En la lista aparece entonces Agente. Con el rol Solo lectura, este interruptor está desactivado y bloqueado.
Debajo controlas los correos que recibe esta persona:
- Notificar a esta persona por correo electrónico solo afecta a los correos. Sin la casilla marcada, la persona conserva su acceso, sigue recibiendo traspasos y se le pueden seguir asignando conversaciones.
- Idioma de las notificaciones define si los correos llegan en Deutsch, English, Español, Français o Nederlands. Por defecto se usa el idioma de tu cuenta. El idioma del chat con los visitantes no cambia por ello.
Invitar a una persona
- En la fila de la persona, haz clic en el icono del sobre Invitar. El mensaje Invitación enviada. lo confirma.
- La persona recibe un correo con el botón Iniciar sesión ahora y entra con él sin contraseña. El enlace es válido durante 14 días y se puede usar varias veces en ese plazo.
- Hasta que inicia sesión por primera vez, junto a la persona aparece Invitado.
Si el correo no ha llegado o el enlace ha caducado, haz clic en Reenviar invitación. Puedes hacerlo como pronto 15 minutos después del último envío. Un enlace caducado muestra la página Enlace no válido. Cómo funciona el inicio de sesión para ti y tu equipo se explica en Inicio de sesión.
Una sesión del equipo dura 30 días. Los miembros del equipo solo ven el agente de LeadWin al que se les invitó.
Cambiar el orden
Con las flechas Subir y Bajar mueves a una persona dentro de la lista. A quien está arriba, la IA lo propone primero a los visitantes. El orden también decide quién conserva su acceso si faltan plazas. Tu propia fila siempre aparece la primera.
Desactivar o eliminar a una persona
- Si aún no ha iniciado sesión: haz clic en el icono de la papelera Eliminar. La persona desaparece de la lista.
- Si ya ha iniciado sesión: haz clic en Desactivar. Su acceso termina, la plaza queda libre y sus datos se conservan. En la lista aparece Desactivado. Con Reactivar le devuelves el acceso.
Tu propia fila solo la puedes editar. El rol y el acceso del propietario no cambian.
Así se ve en el chat
Un visitante pregunta con quién trataría. Tu agente de LeadWin le presenta a la persona adecuada con una tarjeta y le ofrece reservar una cita con ella.
Qué incluye tu suscripción
La suscripción determina cuántas personas puede tener cada agente de LeadWin. Tú también cuentas:
| Suscripción | Plazas por agente de LeadWin |
|---|---|
| Free | 1 |
| Basic | 3 |
| Pro y periodo de prueba | 10 |
| Scale | 25 |
Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic, con Premium los de Pro y con Enterprise los de Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax.
El contador de la parte superior de la tarjeta muestra las plazas ocupadas, por ejemplo 4 de 10 plazas ocupadas. Las personas invitadas ya ocupan una plaza; las desactivadas, no. Cuando todas las plazas están ocupadas, Añadir persona lleva un candado y el clic te lleva a la página de precios. Cómo cambiar de suscripción se explica en Gestionar, cambiar y cancelar la suscripción. Una suscripción superior merece la pena en cuanto varias personas se encargan de las conversaciones: con Pro, hasta 10 personas por agente de LeadWin trabajan en la bandeja de entrada, y la IA puede presentar a cada visitante el experto adecuado.
Si cambias a una suscripción con menos plazas, no se elimina a nadie. Quien ya no cabe en las plazas aparece con Sin plaza en la suscripción, pierde el acceso y deja de recibir correos. Las plazas se asignan primero a ti y después según el orden de la lista. Cuando tu suscripción vuelve a cubrir a esas personas, recuperan el acceso al instante, sin una nueva invitación.
Preguntas frecuentes
He añadido a una persona, pero no ha recibido ningún correo.
Al guardar no se invita a nadie. En la lista, haz clic en el icono del sobre Invitar.
El enlace de invitación ha caducado. ¿Qué hago?
Un enlace es válido durante 14 días. Haz clic en Reenviar invitación. Puedes hacerlo como pronto 15 minutos después del último envío.
¿Qué diferencia hay entre experto y agente?
A un experto, la IA lo presenta a los visitantes con su tarjeta. Un agente se encarga de conversaciones y recibe traspasos. Una persona puede ser las dos cosas.
¿Una persona con el rol Agente ve todas las conversaciones?
Sí. Todo el equipo puede leer todas las conversaciones del agente de LeadWin. El rol solo decide quién puede gestionarlas.
Junto a una compañera aparece Sin plaza en la suscripción. ¿Qué significa?
Tu suscripción tiene menos plazas que personas activas en el equipo. Cambia a una suscripción mayor, desactiva a alguien o sube a tu compañera en la lista.
¿Los visitantes ven números de teléfono o direcciones de correo electrónico?
No, nunca. Los visitantes ven el nombre, el cargo, la breve descripción, la foto y los perfiles que añadas.
¿Por qué mi compañera no ve la página Agente si es administradora?
Las páginas Agente y Cuenta, el cambio de agente y la creación de agentes nuevos están reservados al propietario de la cuenta.
¿El equipo es el mismo que el de mi perfil de Feedbax?
No. El equipo de LeadWin solo lo gestionas aquí. Es independiente del perfil de Feedbax.