En Instrucciones le dices a tu agente de LeadWin, con tus propias palabras, cómo debe hablar y qué debe destacar: el tono, el enfoque y los datos que de otro modo le faltarían. Debajo decides si tutea a los visitantes de tu web o los trata de usted. Así, cada respuesta suena a tu empresa y no a un chatbot cualquiera.
De un vistazo
- Encontrarás la página en el panel de LeadWin, en Conocimiento → Instrucciones. Es la primera entrada del área Conocimiento y se abre cuando entras en esa área por primera vez.
- Tus instrucciones pueden tener hasta 2.000 caracteres, solo texto y sin formato.
- Para el tratamiento eliges entre Tú (cercano) y Usted (formal). Por defecto está seleccionado Tú (cercano). El panel en alemán ofrece además du (locker), una variante que solo existe en alemán.
- Las dos cosas están disponibles en todas las suscripciones, también en Free, y se aplican desde el siguiente mensaje de un visitante.
- Esta página la ven el propietario y los administradores. Quién tiene cada rol se decide en Equipo.
Cómo funciona
Tu agente de LeadWin recibe tus instrucciones en cada conversación con un visitante, además de su conocimiento básico. Se aplican desde el siguiente mensaje después de guardar. No tienes que volver a publicar nada.
Hay dos cosas que tus instrucciones no pueden anular:
- Las reglas de seguridad del agente de LeadWin siguen siempre activas, digan lo que digan tus instrucciones.
- El tratamiento solo lo controlas desde la tarjeta Tratamiento. Si escribes en las instrucciones que trate de usted, se sigue aplicando el ajuste de la tarjeta.
Las instrucciones pertenecen a un agente. Si tienes varios agentes de LeadWin, escribes unas instrucciones y eliges un tratamiento para cada uno. Un agente no comparte sus instrucciones con otros, tampoco mediante Compartir conocimiento. El soporte de LeadWin en el panel también lee tus instrucciones, para poder ayudarte de forma concreta con las preguntas sobre tu agente.
Las tres pestañas
En la parte superior de la página hay tres pestañas. Cada una tiene su propia dirección, y el enlace Ayuda sobre esta página lleva siempre al artículo correspondiente:
- Instrucciones: el tono, el enfoque, los datos y el tratamiento. De eso trata este artículo.
- Novedades: un aviso temporal, por ejemplo una oferta en curso o una semana sin disponibilidad. Más información en Novedades.
- Estructura de costes: tus precios y condiciones para las preguntas sobre costes y presupuesto. Más información en Estructura de costes.
Escribir las instrucciones
- Abre Conocimiento → Instrucciones.
- Escribe tus instrucciones en el campo de texto. El contador de abajo a la derecha muestra cuántos de los 2.000 caracteres estás usando.
- Haz clic en Guardar. El mensaje Instrucciones guardadas. lo confirma. Si no se puede guardar, aparece No se ha podido guardar tu cambio. Inténtalo de nuevo más tarde. Si sales de la página antes de guardar, el texto se pierde. No hay guardado automático.
- Comprueba el resultado en la vista previa en directo: haz allí una pregunta en la que deba aplicarse tu instrucción.
Al guardar, LeadWin elimina las etiquetas HTML y los espacios del principio y del final. Después, el campo muestra exactamente el texto que recibe tu agente de LeadWin. Si guardas el campo vacío, se borran tus instrucciones.
Las buenas instrucciones son breves y concretas, por ejemplo:
- Destaca nuestra experiencia con tiendas online para pymes.
- Ante preguntas sobre precios, ofrece una primera reunión gratuita.
- Responde de forma breve y objetiva, sin jerga técnica.
Consejo: usa las instrucciones para lo que vale de forma permanente. Los datos sobre tu empresa van en tu perfil de empresa, los precios en Estructura de costes y los avisos temporales en Novedades. Así, los 2.000 caracteres quedan libres para el tono y el enfoque.
Por qué el paso sigue pendiente
Arriba a la derecha de la tarjeta aparece Hecho o Pendiente. Este estado pertenece a la lista de Primeros pasos. El paso Instrucciones solo está hecho cuando se cumplen las dos cosas:
- Tus instrucciones están guardadas. El estado se basa en el texto guardado, no en lo que hay en ese momento en el campo.
- Hay al menos un dominio autorizado, en Conocimiento → Web, pestaña Dominios. Cómo hacerlo se explica en Web.
Elegir el tratamiento
La tarjeta Tratamiento define si tu agente de LeadWin tutea a los visitantes de tu web o los trata de usted. Se aplica en cada respuesta, en cada burbuja, en la pantalla de inicio y en las preguntas de seguimiento.
- En Conocimiento → Instrucciones, baja hasta la tarjeta Tratamiento.
- En Tratamiento de los visitantes de tu web, haz clic en la opción que quieras. La elección se aplica al momento, así que aquí no hay botón para guardar. El mensaje Tratamiento guardado. lo confirma. Si falla, aparece el mismo mensaje de error que al guardar las instrucciones.
En el panel en alemán hay tres opciones. En los demás idiomas solo aparecen las dos últimas:
- du (locker): solo en alemán. Tutea a los visitantes y escribe du y dein en minúscula. Desenfadado, como entre amigos.
- Tú (cercano): tutea a los visitantes con un tono cercano pero respetuoso. En alemán escribe Du y Dein con mayúscula. Es la opción predeterminada.
- Usted (formal): trata de usted a los visitantes. Formal y profesional.
La diferencia entre du (locker) y Du (höflich) solo se nota en alemán. En los demás idiomas de tu agente se aplica la forma correspondiente: en español tú o usted, en francés tu o vous, en neerlandés je o u. El inglés no hace distinción. Si tu panel está en un idioma distinto del alemán, solo ves dos opciones: una para el trato de tú y otra para el de usted. Los idiomas que habla tu agente se configuran en Idioma.
Así se ve en el chat
Un ejemplo con la instrucción “No aceptamos proyectos de menos de 5.000 €”: un visitante menciona un presupuesto de 2.000 €. Tu agente de LeadWin le dice con franqueza que no encaja y le indica el límite. Después sigue preguntando por el proyecto.
Qué incluye tu suscripción
Las instrucciones y el tratamiento están incluidos sin límite en todas las suscripciones: en Free, Basic, Pro, Scale y durante el periodo de prueba se aplican los mismos 2.000 caracteres y las mismas opciones de tratamiento. Lo mismo vale para Feedbax Business, Premium y Enterprise, que incluyen Basic, Pro y Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax. Qué más aporta una suscripción superior lo verás en Comparativa de suscripciones.
Preguntas frecuentes
He guardado, pero el paso sigue en Pendiente. ¿Por qué?
El paso necesita además al menos un dominio autorizado en Conocimiento → Web, pestaña Dominios.
¿Qué longitud pueden tener mis instrucciones?
Hasta 2.000 caracteres. El contador bajo el campo muestra cuántos estás usando.
¿Puedo cambiar las reglas de seguridad o el tratamiento con las instrucciones?
No. Las reglas de seguridad siguen siempre activas, y el tratamiento siempre es el que está configurado en la tarjeta Tratamiento.
¿Cuándo se aplican mis cambios?
Desde el siguiente mensaje de un visitante. Pruébalos en la vista previa en directo.
¿Puedo usar formato o HTML?
No. LeadWin elimina las etiquetas HTML al guardar. Escribe texto sin formato.
¿Qué diferencia hay entre du (locker) y Du (höflich)?
Las dos tutean. Con du (locker), tu agente de LeadWin escribe du y dein en minúscula; con Du (höflich), en mayúscula. Solo se nota en alemán.
¿El ajuste se aplica a todos mis agentes?
No. LeadWin guarda las instrucciones y el tratamiento por agente. Cambia al otro agente arriba, en el menú Cambiar de agente, y configúralos allí.