LeadWin te envía un correo a ti y a tu equipo en cuanto algo requiere tu atención: un visitante ha escrito, quiere hablar con una persona, ha dejado una solicitud o ha reservado una cita. Así no se te escapa ningún potencial cliente, aunque nadie esté mirando el panel de LeadWin en ese momento. Este artículo muestra cada correo, quién lo recibe, cuándo llega y dónde lo desactivas.
De un vistazo
- Los correos sobre mensajes nuevos y peticiones de hablar con una persona se activan y desactivan en la Bandeja de entrada, arriba a la derecha.
- En Configuración → Equipo decides para cada persona si recibe correos y en qué idioma.
- Los correos sobre solicitudes y citas no tienen interruptor propio. Se envían siempre.
- Por cada conversación sin leer llega como mucho un correo cada 6 horas, y como pronto 2 minutos después del mensaje.
- Durante los primeros 14 días tras crear tu primer agente de LeadWin recibes hasta cinco consejos de configuración. Puedes darte de baja con un clic.
Cómo funciona
Todos los correos sobre conversaciones, solicitudes y citas van a las mismas personas. LeadWin las busca en este orden:
- La persona Responsable de la conversación, si puede asumir conversaciones, recibe correos y su plaza está cubierta por la suscripción.
- Si no, todas las personas activas del Equipo que tienen activado Entra en las conversaciones como agente y marcada la casilla Notificar a esta persona por correo electrónico, y cuya plaza cubre la suscripción.
- Si no hay nadie, la dirección de notificaciones de tu cuenta. En una cuenta de LeadWin es tu dirección de inicio de sesión. Si eres una empresa de Feedbax, es la dirección para leads de tu perfil de Feedbax.
Así cada correo llega a su destino, aunque todo el equipo tenga los correos desactivados. Cada correo lleva el logotipo de LeadWin y un enlace al panel. Si el correo trata de una conversación, una solicitud, una cita o un visitante prometedor, el botón abre justo el agente de LeadWin en cuestión y, dentro de él, la página correspondiente. Esto también vale si tienes varios agentes de LeadWin y el último que abriste era otro. Las personas de tu equipo inician sesión allí con su propio enlace de acceso. Con los correos enviados a la dirección de la cuenta inicias sesión directamente siempre que sea posible. Cada persona recibe los correos en el idioma que tiene configurado en Equipo y, si no hay ninguno, en el idioma de tu cuenta.
Todos los correos de un vistazo
| Motivo | Cuándo | A quién | Desactivar |
|---|---|---|---|
| Mensaje nuevo de un visitante | 2 minutos después del mensaje, como mucho cada 6 horas por conversación | Equipo, según el orden de arriba | Casilla en la Bandeja de entrada |
| Un visitante quiere hablar con una persona | al momento, una vez por conversación | Equipo, según el orden de arriba | Casilla en la Bandeja de entrada |
| Recordatorio: nadie ha asumido la conversación | 2 horas después de la petición, una vez | Equipo, según el orden de arriba | Casilla en la Bandeja de entrada |
| Solicitud nueva, ampliación, consulta por aclarar | al momento | Equipo, según el orden de arriba | sin interruptor |
| Cita nueva | al momento, con archivo ICS | Equipo, según el orden de arriba | sin interruptor |
| Visitante prometedor (desde Pro) | al momento, como mucho una vez por visitante cada 24 horas | solo la dirección de notificaciones de la cuenta | Analítica → Notificaciones |
| Consejos de configuración | en los primeros 14 días tras tu primer agente, una vez por consejo | solo el propietario de la cuenta | Enlace Date de baja en el correo |
Las conversaciones de prueba en la Vista previa en directo no generan ninguno de estos correos.
Mensaje nuevo de un visitante
Cuando un visitante escribe, LeadWin espera 2 minutos. Si en ese tiempo nadie de tu equipo ha abierto la conversación en el panel, se envía el correo. En Último mensaje muestra el mensaje más reciente del visitante, recortado a 300 caracteres. El botón Abrir conversación te lleva directamente a la conversación.
Por una conversación que nadie ha abierto todavía llega como mucho un correo. Si el visitante sigue escribiendo, el siguiente correo llega como pronto a las 6 horas. Cuando alguien abre la conversación, el siguiente mensaje nuevo se vuelve a notificar a los 2 minutos.
Un visitante quiere hablar con una persona
Si un visitante pide hablar con una persona de tu equipo, llega al momento el correo Un visitante quiere hablar con vosotros. Tu agente de LeadWin le ha dicho al visitante que alguien le responderá en el chat y, mientras tanto, le sigue ayudando. Con Hacerme cargo de la conversación entras en la conversación.
Si a las 2 horas nadie ha asumido la conversación, llega el recordatorio Nadie ha hablado todavía con el visitante con el botón Hacerme cargo de la conversación ahora. Al mismo tiempo, tu agente de LeadWin le dice al visitante con franqueza que ahora mismo no hay nadie del equipo disponible y le sigue ayudando.
Ambos correos solo se envían mientras esté marcada en la Bandeja de entrada la casilla Aviso por correo electrónico de nuevos mensajes de visitantes. Si está desmarcada, tu agente de LeadWin no promete una persona en el chat. En su lugar, ofrece al visitante dejar una solicitud.
Solicitud nueva y cita nueva
Si un visitante deja una solicitud, llega al momento un correo con nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje. Si el visitante amplía su solicitud en el mismo chat, llega un segundo correo con la solicitud completa. Para una consulta por aclarar hay una versión propia. El botón Ver solicitud lleva a la página Solicitudes.
Si un visitante usa la reserva de citas de LeadWin para reservar una cita, llega al momento el correo Nueva cita reservada con fecha, hora, datos de contacto, comentario y lugar, es decir, videollamada con enlace o por teléfono. La cita va adjunta como archivo de calendario (ICS). El botón Ir a tus citas abre la página Citas. A la vez, el visitante recibe su propia confirmación con archivo ICS. En las reservas a través de Calendly, es Calendly quien envía los correos.
Estos dos correos no tienen interruptor, y la casilla de la Bandeja de entrada no les afecta. Si una persona del equipo no quiere recibir correos, desmarca en Equipo la casilla Notificar a esta persona por correo electrónico.
Aviso de un visitante prometedor
Con Pro, Scale y durante el periodo de prueba, LeadWin te avisa en cuanto un visitante muestra un interés claro en tu web, aunque todavía no haya escrito nada. El correo va solo a la dirección de notificaciones de tu cuenta, nunca a personas del equipo. El botón Abrir analíticas lleva a la página Analítica → Análisis de visitantes del agente que ha detectado al visitante. Cuándo llega el correo y cómo lo desactivas se explica en Notificaciones sobre visitantes prometedores.
Cuando respondes a un visitante
Si has asumido una conversación y el visitante ya no está en el chat, recibe tu respuesta por correo, siempre que antes haya dejado su dirección en una solicitud. El correo se envía 2 minutos después de tu respuesta, una vez por ausencia. Si el visitante vuelve antes o escribe él mismo, no se envía. No hay ningún interruptor para esto.
Consejos de configuración en los primeros 14 días
Para que tu agente de LeadWin esté activo cuanto antes, LeadWin te envía, como propietario de la cuenta, hasta cinco consejos por correo, cada uno como mucho una vez. Cada consejo indica un único paso, casi siempre de la lista Primeros pasos, y con su botón te lleva directamente al apartado correspondiente de tu agente de LeadWin. Debajo enlaza la guía del centro de ayuda. La mayoría de los consejos muestran el paso con una imagen de este centro de ayuda.
- Tu siguiente paso hacia más solicitudes llega 24 horas después de crear tu primer agente de LeadWin. El correo te dice cuántos de los cuatro pasos hasta el lanzamiento has completado ya y nombra el primero pendiente, por ejemplo Instrucciones. El botón abre justo ese paso.
- Ya casi está: así desbloqueas tu código llega a las 48 horas si la página Instalación todavía no muestra ningún código. El correo indica lo que falta: un dominio autorizado en Conocimiento → Web, la aceptación del contrato de encargo del tratamiento en Configuración → Privacidad, o ambas cosas. El botón se llama Autorizar dominio o Ir al contrato de encargo del tratamiento. Si te registraste en leadwin.ai, ya aceptaste el contrato al registrarte.
- Tus visitantes siguen esperando a tu agente de LeadWin llega a los 4 días si todavía no se ha visto ninguno de tus agentes en una web. El correo explica cómo poner el código en tu web en unos 5 minutos y que no ralentiza tu página. El botón se llama Copiar código.
- Tu agente de LeadWin ya está activo llega en cuanto LeadWin detecta por primera vez uno de tus agentes en una web. El correo nombra la web y te propone hacer tres preguntas típicas de clientes en la vista previa en directo. El botón Probar LeadWin abre el panel.
- Tu siguiente paso con LeadWin llega 7 días después de crear tu primer agente de LeadWin. El correo propone una sola mejora, según el estado de tu agente de LeadWin. Debajo de la imagen ves cuál puede ser.
El día 7, según el estado, el correo propone una de estas mejoras:
- Todavía no está activo: el paso de la configuración que sigue pendiente. El botón abre justo ese paso. Si solo falta la instalación, no llega ningún correo, porque de eso ya trataba el correo del día 4.
- Activo, pero sin conversaciones: activar las Burbujas y revisar el saludo para que los visitantes se fijen en tu agente de LeadWin. El botón se llama Activar las burbujas.
- Ya hay primeras conversaciones: leer las conversaciones en la Bandeja de entrada y completar el conocimiento que falte. El botón se llama Leer conversaciones.
- Todo configurado salvo la reserva de citas: la reserva de citas, si tu suscripción la incluye. El botón se llama Configurar la reserva de citas.
Los consejos dependen del estado de tu agente, no del calendario. Si ya has completado un paso, no llega ningún correo sobre él. Cuando tu agente está activo, solo llegan el correo de activación y el del día 7. Los consejos empiezan con tu primer agente de LeadWin, no con la cuenta: sin agente no recibes ninguno. Terminan 14 días después. Si instalas el código más tarde, ya no llega el correo de activación. Si tienes varios agentes, los consejos tratan de tu primer agente. El correo del día 7 trata del agente que se activó primero. Entre dos de estos correos pasan al menos 24 horas, también con respecto a los correos del periodo de prueba. LeadWin lo comprueba cada hora, así que un correo puede llegar hasta una hora más tarde. Los consejos van solo al propietario, nunca a personas del equipo. En una cuenta de LeadWin van a la dirección con la que inicias sesión. Si eres una empresa de Feedbax, van a la dirección de administración de tu perfil de Feedbax, aunque hayas cambiado tu dirección de inicio de sesión de LeadWin.
Darte de baja de los consejos
- Abre uno de estos correos y haz clic abajo en Date de baja.
- Se abre una página con la pregunta ¿Dejar de recibir consejos de configuración? No necesitas iniciar sesión.
- Haz clic en Darse de baja. La página muestra ahora Baja confirmada.
- Con Ir al panel de LeadWin vuelves al panel.
Solo el clic en Darse de baja te da de baja. Así ningún antivirus que abra de antemano los enlaces de los correos puede darte de baja. Si tu programa de correo muestra su propio botón para darte de baja, como Gmail o Apple Mail, ese botón te da de baja directamente.
La baja vale para toda tu cuenta y todos tus agentes. Los correos sobre tu cuenta, tu suscripción, tu periodo de prueba, tus solicitudes y tus citas los sigues recibiendo. El enlace del correo es válido durante 12 meses. Si la página muestra Enlace no válido, usa el enlace de un correo más reciente. No puedes volver a suscribirte desde el panel. Para eso, escribe al soporte.
Desactivar los correos
Para los correos sobre mensajes nuevos y peticiones de hablar con una persona, en todo el agente de LeadWin:
- Abre la Bandeja de entrada.
- Arriba a la derecha, desmarca la casilla Aviso por correo electrónico de nuevos mensajes de visitantes. El cambio se aplica al momento.
Para todos los correos a una persona concreta:
- Abre Configuración → Equipo y haz clic en la persona.
- En Notificaciones, desmarca la casilla Notificar a esta persona por correo electrónico. En Idioma de las notificaciones eliges el idioma de sus correos.
- Haz clic en Guardar.
La persona conserva su acceso, sigue pudiendo recibir traspasos y se le pueden seguir asignando conversaciones. La casilla de la Bandeja de entrada la pueden cambiar los propietarios, administradores y agentes. Las personas con el rol Solo lectura no pueden cambiarla.
Importante: si desmarcas la casilla de la Bandeja de entrada, tu agente de LeadWin deja de prometer a los visitantes una persona en el chat. Si solo quieres recibir menos correos, desmarca la casilla de algunas personas en Equipo.
Otros correos de LeadWin
Algunos correos tratan de tu cuenta y de tu suscripción. No tienen interruptor y se describen en sus propios artículos: el enlace para iniciar sesión, los dos correos del periodo de prueba, el correo sobre un pago fallido en Gestionar tu suscripción y el correo cuando tu agente de LeadWin ha recargado conversaciones automáticamente.
Qué incluye tu suscripción
| Suscripción | Mensajes, solicitudes | Citas | Visitantes prometedores | Personas en el equipo |
|---|---|---|---|---|
| Free | sí | no | no | 1 |
| Periodo de prueba | sí | sí | sí | 10 |
| Basic | sí | sí | no | 3 |
| Pro | sí | sí | sí | 10 |
| Scale | sí | sí | sí | 25 |
Los correos de citas requieren la reserva de citas, disponible desde Basic. El número de personas en el equipo incluye al propietario. Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic, con Premium los de Pro y con Enterprise los de Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax, y todos los límites en Comparativa de suscripciones. Pro te compensa si no quieres esperar al primer mensaje: el correo sobre visitantes prometedores te avisa de los potenciales clientes mientras todavía están leyendo tu web.
Preguntas frecuentes
¿Por qué recibo solo un correo si el visitante ha escrito varios mensajes?
Por cada conversación sin leer llega un correo. El siguiente llega a las 6 horas, si para entonces no has abierto la conversación.
¿Por qué no llegó ningún correo por un mensaje?
Alguien abrió la conversación en menos de 2 minutos, la casilla de la Bandeja de entrada está desmarcada, o no estás entre los destinatarios porque otra persona es la responsable o tus correos están desactivados en Equipo.
¿Quién recibe los correos si tengo un equipo?
La persona responsable. Si no hay, todas las que asumen conversaciones y reciben correos. Si no hay nadie, la dirección de notificaciones de tu cuenta.
¿Puedo desactivar los correos sobre solicitudes y citas?
No con un interruptor propio. Cada persona puede desmarcar su casilla en Equipo. Si nadie del equipo recibe correos, se envían a la dirección de tu cuenta.
¿En qué idioma llegan los correos?
En el idioma de tu cuenta. En Equipo eliges un idioma propio para cada persona.
¿Qué pasa si nadie responde a un visitante que quería hablar con una persona?
A las 2 horas llega un recordatorio. Tu agente de LeadWin le dice entonces al visitante con franqueza que ahora mismo no hay nadie disponible y le sigue ayudando.
Instalé el código el día 20 y no recibí el correo de activación. ¿Por qué?
Los consejos de configuración terminan 14 días después de crear tu primer agente de LeadWin.
Tengo una cuenta, pero todavía no he recibido ningún consejo. ¿Por qué?
Los consejos empiezan con tu primer agente de LeadWin. El primero llega 24 horas después, y solo mientras tu agente todavía no esté activo.
¿Por qué no llegó ningún correo el día 7?
Si a tu agente de LeadWin solo le falta la instalación, no llega ninguno, porque de eso ya trataba el correo del día 4. Si tu agente se activa dentro de los 14 días, el correo llega más tarde, como pronto 24 horas después del correo de activación.
¿Las personas de mi equipo reciben los consejos de configuración?
No. Los consejos van solo al propietario de la cuenta.