Si has contratado una suscripción de LeadWin, la gestionas tú mismo en el portal de clientes de nuestro servicio de pagos Stripe. Allí cambias de suscripción, modificas el método de pago, descargas facturas o cancelas. Llegas al portal de clientes con un clic en Gestionar suscripción en el panel de LeadWin.
De un vistazo
- Gestionar suscripción aparece al final del menú Uso y en el menú de la cuenta. Ambos los ven los propietarios y los administradores.
- Una mejora se aplica al instante y solo pagas la diferencia. Bajar de suscripción y pasar del pago anual al mensual se aplican a partir de tu próximo periodo.
- Después de cancelar, tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo. Luego tu agente de LeadWin sigue funcionando con el plan Free. No se borra nada.
- Si falla un pago, tu agente de LeadWin sigue funcionando de momento. Recibes un correo electrónico y un aviso en el panel de LeadWin.
- Una suscripción de Feedbax se gestiona en Feedbax, no aquí.
Cómo funciona
El portal de clientes es de Stripe. Arriba a la izquierda muestra el logotipo de Feedbax, porque LeadWin es un producto de Feedbax. LeadWin lo abre para tu cuenta en la misma pestaña. Cuando terminas, el portal te devuelve a la página del panel de LeadWin desde la que llegaste. Stripe comunica a LeadWin cada cambio que haces en el portal. Los nuevos límites, tu cupo de conversaciones y el número de tus agentes se aplican al instante. Qué suscripción tienes en este momento lo indica la parte superior del menú Uso, por ejemplo Tu suscripción: LeadWin Pro.
El botón que ves depende de si has contratado una suscripción de LeadWin:
- Con suscripción de LeadWin: Gestionar suscripción en el menú Uso y en el menú de la cuenta. Los dos abren el portal de clientes. Esto también vale después de cancelar. En el portal sigues encontrando tus facturas.
- Sin suscripción de LeadWin, es decir, en Free, en el periodo de prueba y con una suscripción de Feedbax: Comparar suscripciones en el menú Uso y Mejorar suscripción en el menú de la cuenta. Los dos abren la página de precios de LeadWin; con una suscripción de Feedbax, la página de precios de Feedbax. Cómo contratar desde ahí se explica en Contratar una suscripción.
El panel de LeadWin no muestra si tu suscripción está cancelada ni cuándo termina. Lo ves en el portal de clientes.
Abrir la gestión de la suscripción
- En el panel de LeadWin, haz clic arriba en Uso y, abajo del todo, en Gestionar suscripción. También puedes abrir el menú de la cuenta abajo a la izquierda y hacer clic allí en Gestionar suscripción.
- El botón se bloquea un momento mientras LeadWin prepara el portal. Después se abre el portal de clientes de Stripe.
- En Resumen ves tu suscripción actual. En Billetera están tus métodos de pago y en Historial, tus facturas.
Cambiar de suscripción
- Abre Gestionar suscripción.
- En el portal de clientes, haz clic en tu suscripción y después en Actualizar plan.
- En Basic, Pro o Scale, elige Mensual o Anual y haz clic en Seleccionar plan.
- Confirma el cambio en el portal.
Una mejora se aplica al instante. Solo pagas la diferencia. Tu cupo de conversaciones sube al momento, las conversaciones ya contadas se mantienen y tu día de facturación no cambia. Bajar de suscripción se aplica a partir de tu próximo periodo. Hasta entonces conservas todo lo de la suscripción superior. Si pasas del pago mensual al anual, el cambio es inmediato. Del pago anual al mensual solo cambias a partir de tu próximo periodo. Qué pasa con los contenidos, los agentes y las plazas de equipo después de bajar de suscripción se explica en Comparativa de suscripciones.
Importante: si has añadido agentes adicionales a Scale, el portal de clientes solo te ofrece cancelar, sin cambio de suscripción ni de forma de pago. En ese caso, da de baja primero los agentes adicionales en el menú Cambiar de agente con Dar de baja un agente extra. Solo ahí termina un agente adicional: si eliminas un agente, el agente adicional sigue contratado y se sigue facturando. Cómo hacerlo se explica en Varios agentes de LeadWin.
Puedes cambiar tú mismo entre las suscripciones de LeadWin. Lo que no puedes hacer por tu cuenta es pasar de una suscripción de LeadWin a una de Feedbax, ni al revés. Para eso, escríbenos con Contactar con soporte en el menú de la cuenta. Por qué no se pueden combinar se explica en LeadWin en la suscripción de Feedbax.
Cancelar la suscripción
- Abre Gestionar suscripción.
- En el portal de clientes, haz clic en tu suscripción y después en Cancelar plan.
- El portal muestra hasta cuándo sigue activa tu suscripción. Confirma con Cancelar plan.
Puedes cancelar hasta 1 día antes del final del periodo, tanto en la suscripción mensual como en la anual. El periodo empieza el día en que contratas y dura un mes, o un año con el pago anual. Hasta que termina, puedes usar tu suscripción sin ninguna limitación. Después, tu cuenta sigue con el plan Free:
- Las funciones que Free no incluye dejan de funcionar. Tus ajustes de esas funciones se quedan guardados.
- Las páginas de conocimiento, los documentos y todos los demás contenidos se conservan. Solo puedes añadir cosas nuevas hasta los límites de Free.
- Solo 1 agente de LeadWin sigue respondiendo. Los demás se cierran, pero no se borran.
- Los miembros del equipo pierden el acceso; el propietario lo conserva. Las entradas en Equipo se mantienen.
- A partir de entonces, el mes de conversaciones empieza el día en que terminó tu periodo de prueba o el día en que creaste tu primer agente de LeadWin. Las conversaciones compradas aparte se conservan y se siguen consumiendo. Consulta Comprar más conversaciones.
LeadWin nunca borra nada por su cuenta, ni al cancelar ni al final del periodo. Si más adelante quieres volver a contratar, lo haces desde la página de precios. Todos los ajustes guardados vuelven a funcionar al instante y los agentes cerrados se abren solos.
Facturas y método de pago
Todas las facturas de tu suscripción de LeadWin, también las de agentes adicionales y paquetes de conversaciones, están en el portal de clientes, en Historial. Allí las descargas. Un método de pago nuevo lo añades en Billetera. LeadWin usa desde ese momento el nuevo método de pago también para los paquetes de conversaciones y la recarga automática.
En el portal de clientes también cambias el nombre, el correo electrónico y el teléfono de tus facturas. Tu dirección de acceso a LeadWin no se ve afectada. La dirección de facturación y el NIF-IVA no se pueden cambiar allí, porque de ellos depende el IVA de tus facturas. Para eso, escríbenos con Contactar con soporte en el menú de la cuenta.
Si falla un pago
Si Stripe no ha podido cobrar la renovación de tu suscripción, pasa lo siguiente:
- Recibes una vez el correo Tu pago no se ha podido procesar.
- Abajo a la izquierda del panel de LeadWin aparece la tarjeta roja Tu último pago ha fallado.
- Tu agente de LeadWin sigue funcionando de momento con todas sus funciones, para que no pierdas ninguna solicitud. Stripe vuelve a intentar el cobro en los próximos días.
- Si el pago sigue pendiente, el acceso termina en cuanto Stripe deja de intentarlo. Tu cuenta sigue entonces con el plan Free.
Haz clic en Actualizar método de pago en la tarjeta o en el correo y añade en el portal de clientes un método de pago que funcione. El importe pendiente se cobra entonces automáticamente.
Cancelar y eliminar la cuenta
Mientras tu suscripción esté activa y sin cancelar, no puedes eliminar tu cuenta. En Cuenta aparece entonces Tienes una suscripción activa. Cancélala primero y después podrás eliminar tu cuenta. Debajo, Gestionar suscripción te lleva directamente al portal de clientes.
Si has cancelado y el periodo sigue en curso, puedes eliminar tu cuenta. La suscripción termina entonces al instante, y el tiempo restante y tu saldo se pierden. Antes, el diálogo de eliminación te indica la fecha hasta la que has pagado. Si Stripe no puede terminar la suscripción en ese momento, no se borra nada y vuelves a intentarlo más tarde. Conservamos tus facturas porque lo exige la ley.
Qué incluye tu suscripción
Qué gestionas tú mismo y dónde:
| Tarea | Dónde |
|---|---|
| Cambiar entre Basic, Pro y Scale | Portal de clientes desde Gestionar suscripción |
| Pagar al mes o al año | Portal de clientes desde Gestionar suscripción |
| Cambiar el método de pago, descargar facturas, cancelar | Portal de clientes desde Gestionar suscripción |
| Cambiar la dirección de facturación o el NIF-IVA | a través del soporte |
| Contratar o dar de baja agentes adicionales para Scale: hasta 2 además de los 3 agentes de Scale, como máximo 5 por cuenta | Menú Cambiar de agente del panel de LeadWin |
| Comprar más conversaciones, recarga automática | Uso → Más conversaciones |
| Cambiar entre una suscripción de LeadWin y una de Feedbax | a través del soporte |
| Gestionar la suscripción de Feedbax | en Feedbax |
El portal de clientes está disponible para las suscripciones de LeadWin Basic, Pro y Scale. Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic, con Premium los de Pro y con Enterprise los de Scale. Esas suscripciones se gestionan en Feedbax. En Free y en el periodo de prueba no hay nada que gestionar: contratas desde la página de precios. Mejorar la suscripción compensa en cuanto un límite te frena a menudo. Como el cambio es inmediato y solo pagas la diferencia, no pierdes ni un día.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo LeadWin?
Con Gestionar suscripción en el menú Uso o en el menú de la cuenta. La cancelación se hace en el portal de clientes. Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo y después tu cuenta continúa con el plan Free.
¿Cómo cambio de Basic a Pro?
Abre Gestionar suscripción y cambia tu suscripción en el portal de clientes. La mejora se aplica al instante y solo pagas la diferencia.
¿Dónde encuentro mis facturas?
En el portal de clientes, desde Gestionar suscripción, también después de cancelar.
¿Cómo cambio mi dirección de facturación o mi NIF-IVA?
Escríbenos con Contactar con soporte en el menú de la cuenta. En el portal de clientes los dos datos están bloqueados porque de ellos depende el IVA. El nombre, el correo electrónico y el teléfono de tus facturas los cambias tú mismo en el portal de clientes.
¿Dónde veo si mi suscripción termina y cuándo?
En el portal de clientes. El panel de LeadWin no muestra las cancelaciones.
Mi pago ha fallado. ¿Qué pasa ahora?
Tu agente de LeadWin sigue funcionando mientras Stripe vuelve a intentar el cobro. Añade un método de pago que funcione con Actualizar método de pago. Si el pago sigue pendiente, el acceso termina y tu cuenta continúa con el plan Free.
¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta?
Primero tienes que cancelar la suscripción activa. Después puedes eliminar la cuenta. El tiempo pagado que quede se pierde.
¿Qué pasa con mis agentes y mis datos si cancelo?
No se borra nada. En Free solo sigue respondiendo 1 agente y los demás se cierran. Los límites bajan y las funciones que Free no incluye dejan de funcionar.
Tengo una suscripción de Feedbax. ¿Dónde la gestiono?
En Feedbax, no en el panel de LeadWin. LeadWin está incluido en tu suscripción de Feedbax.