Cada agente de LeadWin tiene un cupo de conversaciones al mes. Su tamaño lo determina tu suscripción. En el menú Uso ves en todo momento cuántas conversaciones llevas ya y cuánto has usado de los demás límites. Así detectas pronto cuándo te conviene comprar más o pasarte a una suscripción superior.
De un vistazo
- Conversaciones al mes por agente de LeadWin: Free 10, periodo de prueba 30, Basic 50, Pro 100, Scale 250. Todos los límites están en Comparativa de suscripciones.
- Una conversación es un chat nuevo, tenga los mensajes que tenga. Si el visitante sigue escribiendo en el mismo chat tras 24 horas de inactividad, cuenta otra vez.
- Las conversaciones de prueba en la vista previa en directo nunca cuentan para el cupo. Tienen su propio presupuesto.
- Encontrarás el uso en la parte superior del panel de LeadWin, en Uso. Pueden ver el menú los propietarios y los administradores.
- Si se ha agotado todo, tu agente de LeadWin deja de responder chats nuevos hasta que empieza el mes siguiente, compras más conversaciones o él mismo recarga.
Cómo funciona
Una conversación cuenta en cuanto un visitante escribe su primer mensaje en un chat. Los demás mensajes de ese chat no cuestan nada. Solo si el visitante no ha escrito nada durante 24 horas o más y luego sigue escribiendo en el mismo chat, cuenta otra conversación. No cuentan las respuestas de tu agente de LeadWin, las respuestas de tu equipo en la Bandeja de entrada ni las conversaciones de prueba en la vista previa en directo. La bandeja de entrada separa las conversaciones con la misma regla. Lo que ves ahí es, por tanto, lo que se cuenta.
El cupo se aplica a cada agente de LeadWin por separado. Dos agentes en la suscripción Pro tienen 100 conversaciones cada uno. Las conversaciones compradas pertenecen siempre al agente para el que las compraste. Más sobre varios agentes en Varios agentes de LeadWin.
Para cada conversación nueva, LeadWin comprueba por orden:
- Si todavía queda algo del cupo mensual del agente, se descuenta de ahí.
- Si no, se consume una conversación comprada de ese agente. El contador sigue subiendo, por eso puede mostrar, por ejemplo, 53 / 50.
- Si eso también se ha agotado y la recarga automática está activada, el agente compra por sí mismo 10 conversaciones, como máximo 3 veces al mes. Está disponible a partir de Basic; consulta Comprar más conversaciones.
- Si no, el visitante recibe un aviso neutro en lugar de una respuesta.
Límites de protección contra el abuso
Además del cupo, se aplican tres límites fijos. Protegen tu cupo de bots y solicitudes automatizadas. Los visitantes reales prácticamente nunca los alcanzan.
- 50 mensajes por chat: un visitante no puede escribir más mensajes en una sesión. Después ve Has alcanzado el límite de mensajes de esta sesión. Vuelve a intentarlo más tarde.
- Un agente de LeadWin acepta 200 mensajes por hora desde la misma dirección IP. Es suficiente incluso para varios compañeros en una oficina.
- Mensajes al mes: por agente y mes se permiten como máximo 50 mensajes por cada conversación del cupo, por ejemplo 2.500 en la suscripción Basic. Si se alcanza este límite, el visitante recibe el mismo aviso neutro que cuando el cupo está agotado. No cuesta ninguna conversación ni activa una recarga.
Cómo leer el menú Uso
- Arriba en el panel de LeadWin, el botón Uso muestra una pequeña barra y las conversaciones del agente que estás editando, por ejemplo 37 / 50. La barra es negra, amarilla a partir del 80 % y roja a partir del 100 %.
- Haz clic en él. Arriba aparece el periodo del mes de conversaciones actual. Debajo, una fila indica tu suscripción, por ejemplo Tu suscripción: LeadWin Basic o, con una suscripción de Feedbax, Tu suscripción: Feedbax Business. Durante el periodo de prueba aparece en su lugar el bloque del periodo de prueba.
- La fila Conversaciones muestra el consumo y el cupo. Si pasas el ratón por encima, aparece la regla de cómputo. Un clic abre la bandeja de entrada. Si has comprado más, debajo aparece por ejemplo +10 conversaciones extra.
- La fila Vista previa en directo muestra tus mensajes de prueba de este mes. Si has consumido la mitad del presupuesto diario, debajo aparece por ejemplo Hoy: 60 de 100.
- En Capacidad aparece cada uno de los demás límites con su consumo y su máximo: Páginas de conocimiento, Documentos, Dominios autorizados, Equipo, Agentes y, a partir de Pro y durante el periodo de prueba, las Burbujas automáticas. Redes sociales está plegado y muestra 0 / 1 o 1 / 1 por red. Los límites completos aparecen arriba. Un clic en una fila abre la página correspondiente.
- A partir de Basic sigue el botón Más conversaciones. Al final aparece Gestionar suscripción si has contratado una suscripción de LeadWin y, si no, Comparar suscripciones. Más información en Gestionar, cambiar y cancelar la suscripción.
Cuándo empieza tu mes de conversaciones
El mes de conversaciones no sigue el mes natural, sino un día fijo del mes. Qué día es depende de tu suscripción:
- Suscripción de LeadWin contratada: tu día de facturación. Aunque pagues de forma anual, recibes el cupo nuevo cada mes, no una vez para todo el año.
- Free y suscripciones de Feedbax: el día en que terminó tu periodo de prueba. Si no hubo periodo de prueba, el día en que creaste tu primer agente de LeadWin.
- Periodo de prueba: el menú Uso muestra los 7 días del periodo de prueba como periodo. Cuando termina, empieza un nuevo mes de conversaciones.
El mes empieza según la hora de Alemania. Si ese día es el 31, en los meses más cortos el mes empieza el último día. Al principio, todos los contadores están a 0. Las conversaciones del cupo que no se usan caducan; las compradas se conservan. Si te pasas a una suscripción superior a mitad de mes, el cupo sube al momento. Las conversaciones ya contadas se mantienen y el día de facturación no cambia.
Cuando el cupo se está agotando
LeadWin te avisa en dos sitios:
- En el menú Uso, la barra se vuelve amarilla a partir del 80 %. Debajo se indica que tu cupo mensual está casi agotado, con la etiqueta Mejorar. Lleva a la página de precios y, con una suscripción de Feedbax, a la página de precios de Feedbax. En la suscripción Scale y con Feedbax Enterprise no hay una suscripción superior. Ahí el aviso dice que ya tienes la suscripción más alta y remite a Más conversaciones.
- Abajo a la izquierda en el panel de LeadWin aparece la tarjeta Tu cupo se está agotando en cuanto solo queda un 20 % o menos. Aquí cuentan también las conversaciones compradas. La tarjeta indica cuántas conversaciones quedan. A partir de Basic lleva a Más conversaciones; en Free y durante el periodo de prueba, a Mejorar ahora.
Si has comprado conversaciones, los dos sitios pueden mostrar cosas distintas: el menú solo tiene en cuenta el cupo mensual, y la tarjeta, todo lo que queda.
Cuando el cupo está agotado
Si no queda nada y tu agente de LeadWin no recarga por sí mismo, abajo a la izquierda aparece la tarjeta roja Cupo mensual agotado. A partir de Basic compras más al momento con Más conversaciones; en Free y durante el periodo de prueba, contratas una suscripción con Mejorar ahora.
Hasta entonces, cada visitante que empieza un chat nuevo recibe este aviso en lugar de una respuesta: El asistente no está disponible en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con nosotros directamente. Si has elegido el trato de usted para tu agente de LeadWin, la frase aparece tratando de usted. El trato lo configuras en Instrucciones. Un chat en el que el visitante escribió por última vez hace menos de 24 horas sigue funcionando, porque no es una conversación nueva.
Consejo: deja activada la recarga automática. Así tu agente de LeadWin no rechaza a ningún visitante solo porque el cupo se haya agotado unos días antes de fin de mes. Recibes un correo electrónico con cada recarga. Si el cupo no te llega ningún mes, plantéate una suscripción superior. Sube el límite de forma permanente.
El presupuesto de la vista previa en directo
Las conversaciones de prueba en la vista previa en directo nunca consumen conversaciones del cupo. Para que aun así tengan un límite, cada agente de LeadWin tiene su propio presupuesto de mensajes de prueba, por mes y por día. El día empieza a medianoche, hora alemana. Si el presupuesto se agota, la vista previa en directo muestra un aviso en lugar de una respuesta. Tus visitantes reales no notan nada.
- Presupuesto diario agotado: la vista previa en directo muestra Por hoy has agotado la vista previa. Tus conversaciones con visitantes reales no se ven afectadas, y mañana podrás seguir probando aquí.
- Presupuesto mensual agotado: la vista previa en directo muestra Has agotado la vista previa de este mes. Tus conversaciones con visitantes reales no se ven afectadas, y a partir del próximo mes de facturación podrás seguir probando aquí. Se refiere a tu próximo mes de conversaciones.
Qué incluye tu suscripción
Todas las cifras son por agente de LeadWin y mes de conversaciones.
| Suscripción | Conversaciones | Mensajes como máximo | Mensajes de prueba al mes (al día) | Compra adicional y recarga automática |
|---|---|---|---|---|
| Free | 10 | 500 | 30 (20) | no |
| Periodo de prueba | 30 | 1.500 | 250 (100) | no |
| Basic | 50 | 2.500 | 150 (100) | sí |
| Pro | 100 | 5.000 | 250 (100) | sí |
| Scale | 250 | 12.500 | 400 (100) | sí |
Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic; con Premium, los de Pro, y con Enterprise, los de Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax. Una suscripción superior merece la pena en cuanto tu agente de LeadWin llega con regularidad al límite antes de fin de mes: Pro ofrece el doble de conversaciones que Basic, y Scale, dos veces y media las de Pro. Una suscripción contratada se aplica al momento; consulta Contratar una suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como conversación?
Cada chat nuevo, una vez, tenga los mensajes que tenga. El mismo chat solo vuelve a contar si el visitante sigue escribiendo tras 24 horas de inactividad.
¿Cuentan mis pruebas en la vista previa en directo?
No. La vista previa en directo tiene su propio presupuesto por agente, por ejemplo 150 mensajes de prueba al mes con Basic.
¿Comparten el cupo mis agentes?
No. Cada agente de LeadWin tiene el cupo completo de su suscripción. Las conversaciones compradas pertenecen a un agente.
¿Cuándo vuelve a empezar mi cupo?
Cada mes en tu día de facturación. Sin una suscripción de LeadWin contratada, el día en que terminó tu periodo de prueba o en que se creó tu primer agente. El menú Uso muestra el periodo actual.
¿Qué ven los visitantes cuando todo se ha agotado?
Un aviso neutro de que el asistente no está disponible en este momento, con la petición de volver a intentarlo más tarde o de ponerse en contacto directamente. Los chats en curso continúan.
¿Las conversaciones que no uso pasan al mes siguiente?
Las de la suscripción, no. Las conversaciones compradas, en cambio, no caducan nunca.
Pago de forma anual. ¿Recibo el cupo de todo el año?
No. El cupo se renueva cada mes. El pago anual solo determina el día del mes.
¿Por qué mi contador muestra más que el cupo, por ejemplo 53 / 50?
Tu agente de LeadWin ha pagado las conversaciones por encima de 50 con conversaciones compradas o recargadas automáticamente.