Debajo de cada respuesta terminada, tu agente de LeadWin ofrece tres sugerencias que un visitante podría enviar a continuación: una pregunta o un siguiente paso breve. Así la conversación sigue adelante aunque al visitante no se le ocurra ninguna pregunta. En la página Preguntas de seguimiento decides si aparecen estas sugerencias y hacia dónde llevan la conversación, por ejemplo hacia una cita.
De un vistazo
- Encontrarás la página en el panel de LeadWin, en Apariencia → Preguntas de seguimiento.
- Las preguntas de seguimiento están disponibles a partir de Basic y en el periodo de prueba, no en Free. Tienes todos los límites en Comparativa de suscripciones.
- Vienen activadas de serie. La orientación de las preguntas de seguimiento la describes en hasta 2.000 caracteres.
- Cada cambio se aplica a partir de la siguiente respuesta de tu agente de LeadWin.
- La página la ven los propietarios y los administradores. Quién tiene cada rol lo defines en Equipo.
Cómo funciona
En cuanto tu agente de LeadWin termina de escribir una respuesta, genera tres sugerencias y las muestra debajo como botones clicables, con el título Sugerencias para el siguiente paso. Cada sugerencia es una pregunta o un siguiente paso breve, escrito con las palabras del visitante, por ejemplo "Hablar del rediseño". Para ello tiene en cuenta la conversación hasta ese momento, lo que sabe del visitante, si tratas a los visitantes de tú o de usted y la orientación que le hayas dado. Un clic envía la sugerencia como siguiente mensaje del visitante, y tu agente de LeadWin responde igual que a cualquier mensaje escrito.
La orientación solo controla estas tres sugerencias. Las respuestas en sí, quién habla y si se tutea o se trata de usted lo defines en las Instrucciones. Las sugerencias que aparecen antes del primer mensaje son otra cosa: forman parte de la Pantalla de inicio.
Tu agente de LeadWin vuelve a leer el interruptor, la orientación y tu suscripción con cada mensaje de un visitante. Por eso un cambio se aplica a partir de la siguiente respuesta, también en las conversaciones en curso. Las sugerencias que un visitante ya tiene en pantalla no cambian.
El ajuste vale para un agente de LeadWin. Si tienes varios agentes de LeadWin, configuras las preguntas de seguimiento de cada uno por separado. La página no tiene vista previa propia. Prueba las sugerencias en la Vista previa en directo: haz una pregunta y mira las tres sugerencias debajo de la respuesta. Las conversaciones de prueba no cuentan para tu cupo de conversaciones.
Activar y desactivar las preguntas de seguimiento
- Abre Apariencia → Preguntas de seguimiento.
- Marca o desmarca la casilla Mostrar preguntas de seguimiento. Sin la casilla marcada, cada respuesta termina sin sugerencias y los visitantes escriben ellos mismos su siguiente mensaje.
- Haz clic en Guardar. El interruptor y la orientación se guardan siempre juntos. El mensaje Preguntas de seguimiento guardadas lo confirma. Si no se puede guardar, aparece No se ha podido guardar tu cambio. Inténtalo de nuevo más tarde.
Mientras las preguntas de seguimiento estén desactivadas, el campo de la orientación aparece en gris. Tu texto sigue guardado y vuelve a aplicarse en cuanto las actives.
Definir la orientación de las preguntas de seguimiento
- En Orientación de las preguntas de seguimiento, escribe con tus propias palabras hacia dónde deben llevar las tres sugerencias. Tienes hasta 2.000 caracteres y el contador te muestra cuántos llevas.
- Haz clic en Guardar.
Una buena orientación nombra un objetivo y un límite. El ejemplo del campo muestra cómo puede quedar: "Orienta las preguntas de seguimiento hacia una primera reunión sin compromiso. No preguntes nunca por el presupuesto. El mantenimiento y los plazos de entrega son buenos ganchos." Si has configurado la Reserva de citas, conviene orientarlas hacia una cita. Los temas de los que tu agente de LeadWin no debe hablar, nómbralos aquí de forma explícita.
LeadWin elimina las etiquetas HTML al guardar. Un campo que solo contiene espacios cuenta como vacío. Sin orientación propia, tu agente de LeadWin escribe las sugerencias solo a partir de la conversación y de lo que sabe del visitante.
Qué incluye tu suscripción
| Suscripción | Preguntas de seguimiento | Orientación de las preguntas de seguimiento |
|---|---|---|
| Free | no | no |
| Basic | sí | hasta 2.000 caracteres |
| Pro y periodo de prueba | sí | hasta 2.000 caracteres |
| Scale | sí | hasta 2.000 caracteres |
Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic, con Premium los de Pro y con Enterprise los de Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax.
En Free, la tarjeta lleva la etiqueta Mejorar, y un clic en el interruptor abre la página de precios. Cómo cambiar de suscripción lo explicamos en Gestionar, cambiar y cancelar la suscripción. Ya con Basic, tu agente de LeadWin hace avanzar cada conversación con tres sugerencias adecuadas, en la dirección que tú marques. Si tu suscripción termina, dejan de aparecer preguntas de seguimiento a partir de la siguiente respuesta, también en las conversaciones en curso y aunque la casilla siga marcada. El interruptor y el texto siguen guardados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar las tres sugerencias debajo de cada respuesta?
Sí. Desmarca la casilla Mostrar preguntas de seguimiento y haz clic en Guardar.
¿Puedo influir en lo que se sugiere?
Sí. En Orientación de las preguntas de seguimiento, describe en hasta 2.000 caracteres hacia dónde deben llevar las sugerencias y qué temas no se tocan.
¿Cuándo se aplica mi cambio?
A partir de la siguiente respuesta, también en las conversaciones en curso. Las sugerencias que un visitante ya está viendo se quedan como están.
¿La orientación cambia cómo responde mi agente de LeadWin?
No. Solo controla las tres sugerencias. Las respuestas las controlas con las Instrucciones.
He desactivado las preguntas de seguimiento. ¿He perdido mi texto?
No. Sigue guardado y vuelve a aplicarse en cuanto las actives.
¿Qué suscripción necesito?
Basic, Pro o Scale. En el periodo de prueba también tienes las preguntas de seguimiento.
¿Un clic en una sugerencia cuenta como conversación nueva?
No. El clic es el siguiente mensaje del mismo chat, y un chat cuenta una sola vez, da igual cuántos mensajes le sigan. Solo cuenta otra vez si alguien sigue escribiendo en el mismo chat tras 24 horas de inactividad.