Unter jeder fertigen Antwort macht Dein LeadWin-Agent drei Vorschläge, die ein Besucher als Nächstes schicken könnte: eine Frage oder einen kurzen nächsten Schritt. So bleibt das Gespräch in Gang, auch wenn dem Besucher selbst keine Frage einfällt. Auf der Seite Anschlussfragen entscheidest Du, ob es diese Vorschläge gibt und wohin sie das Gespräch lenken, zum Beispiel zu einem Termin.
Auf einen Blick
- Du findest die Seite im LeadWin-Dashboard unter Auftritt → Anschlussfragen.
- Anschlussfragen gibt es ab Basic und in der Testphase, in Free nicht. Die Übersicht aller Grenzen steht in Abos im Vergleich.
- Ab Werk sind sie eingeschaltet. Die Richtung der Anschlussfragen beschreibst Du in bis zu 2.000 Zeichen.
- Jede Änderung gilt ab der nächsten Antwort Deines LeadWin-Agenten.
- Die Seite sehen Inhaber und Admins. Wer welche Rolle hat, legst Du unter Team fest.
So funktioniert es
Sobald Dein LeadWin-Agent eine Antwort fertig geschrieben hat, erzeugt er drei Vorschläge und zeigt sie unter der Antwort als anklickbare Schaltflächen mit der Überschrift Vorschläge für den nächsten Schritt. Jeder Vorschlag ist eine Frage oder ein kurzer nächster Schritt in den Worten des Besuchers, zum Beispiel „Relaunch besprechen“. Dafür nutzt er den bisherigen Gesprächsverlauf, das, was er über den Besucher weiß, Deine Ansprache mit Du oder Sie und Deine Vorgabe für die Richtung. Ein Klick schickt den Vorschlag als nächste Nachricht des Besuchers, und Dein LeadWin-Agent antwortet wie auf jede getippte Nachricht.
Die Richtung steuert nur diese drei Vorschläge. Die Antworten selbst, wer spricht und ob geduzt oder gesiezt wird, legst Du in den Anweisungen fest. Die Vorschläge vor der ersten Nachricht sind wieder etwas anderes: Sie gehören zum Startbildschirm.
Dein LeadWin-Agent liest Schalter, Richtung und Dein Abo bei jeder Nachricht eines Besuchers neu. Eine Änderung wirkt deshalb ab der nächsten Antwort, auch in Gesprächen, die gerade laufen. Vorschläge, die ein Besucher schon auf dem Bildschirm hat, ändern sich nicht mehr.
Die Einstellung gilt für einen LeadWin-Agenten. Hast Du mehrere LeadWin-Agenten, stellst Du die Anschlussfragen für jeden einzeln ein. Die Seite selbst hat keine Vorschau. Teste die Vorschläge in der Live-Vorschau: Stelle dort eine Frage und sieh Dir die drei Vorschläge unter der Antwort an. Testgespräche zählen nicht gegen Dein Gesprächskontingent.
Anschlussfragen ein- und ausschalten
- Öffne Auftritt → Anschlussfragen.
- Setze oder entferne den Haken bei Anschlussfragen anzeigen. Ohne Haken endet jede Antwort ohne Vorschläge, und Besucher tippen selbst weiter.
- Klicke auf Speichern. Schalter und Richtung speicherst Du immer zusammen. Die Meldung Anschlussfragen gespeichert bestätigt es. Schlägt das Speichern fehl, erscheint Deine Änderung konnte nicht gespeichert werden. Bitte versuche es später erneut.
Solange die Anschlussfragen aus sind, ist das Feld für die Richtung ausgegraut. Dein Text bleibt gespeichert und wirkt wieder, sobald Du sie einschaltest.
Die Richtung der Anschlussfragen vorgeben
- Schreibe unter Richtung der Anschlussfragen in eigenen Worten, worauf die drei Vorschläge hinführen sollen. Du hast bis zu 2.000 Zeichen, der Zähler zeigt den Stand.
- Klicke auf Speichern.
Gute Vorgaben nennen ein Ziel und eine Grenze. Das Beispiel im Feld zeigt, wie das aussehen kann: „Führe die Vorschläge auf ein unverbindliches Erstgespräch hin. Frag nie nach Budgets. Wartung und Lieferzeiten sind gute Aufhänger.“ Hast Du die Terminbuchung eingerichtet, lohnt sich eine Richtung auf einen Termin. Themen, über die Dein LeadWin-Agent nicht sprechen soll, nennst Du hier ausdrücklich.
HTML-Tags entfernt LeadWin beim Speichern. Ein Feld, das nur Leerzeichen enthält, gilt als leer. Ohne eigene Vorgabe schreibt Dein LeadWin-Agent die Vorschläge allein aus dem Gespräch und dem, was er über den Besucher weiß.
Was Dein Abo enthält
| Abo | Anschlussfragen | Richtung der Anschlussfragen |
|---|---|---|
| Free | nein | nein |
| Basic | ja | bis 2.000 Zeichen |
| Pro und Testphase | ja | bis 2.000 Zeichen |
| Scale | ja | bis 2.000 Zeichen |
Mit Feedbax Business gelten die Grenzen von Basic, mit Premium die von Pro und mit Enterprise die von Scale. Mehr dazu in LeadWin im Feedbax-Abo.
In Free trägt die Karte das Kennzeichen Upgrade, und ein Klick auf den Schalter öffnet die Preisseite. Wie Du Dein Abo wechselst, steht in Abo verwalten, wechseln und kündigen. Schon mit Basic führt Dein LeadWin-Agent jedes Gespräch mit drei passenden Vorschlägen weiter, in die Richtung, die Du vorgibst. Endet Dein Abo, erscheinen ab der nächsten Antwort keine Anschlussfragen mehr, auch in laufenden Gesprächen und auch dann, wenn der Haken noch gesetzt ist. Schalter und Text bleiben gespeichert.
Häufige Fragen
Kann ich die drei Vorschläge unter jeder Antwort abschalten?
Ja. Entferne den Haken bei Anschlussfragen anzeigen und klicke auf Speichern.
Kann ich beeinflussen, was vorgeschlagen wird?
Ja. Beschreibe unter Richtung der Anschlussfragen in bis zu 2.000 Zeichen, wohin die Vorschläge führen sollen und welche Themen tabu sind.
Wann wirkt meine Änderung?
Ab der nächsten Antwort, auch in laufenden Gesprächen. Vorschläge, die ein Besucher schon sieht, bleiben, wie sie sind.
Ändert die Richtung, wie mein LeadWin-Agent antwortet?
Nein. Sie steuert nur die drei Vorschläge. Die Antworten steuerst Du über die Anweisungen.
Ich habe die Anschlussfragen ausgeschaltet. Ist mein Text weg?
Nein. Er bleibt gespeichert und wirkt wieder, sobald Du sie einschaltest.
Welches Abo brauche ich?
Basic, Pro oder Scale. In der Testphase sind die Anschlussfragen ebenfalls dabei.
Zählt ein Klick auf einen Vorschlag als neues Gespräch?
Nein. Der Klick ist die nächste Nachricht im selben Chat, und ein Chat zählt einmal, egal wie viele Nachrichten folgen. Nur wer nach 24 Stunden Inaktivität im selben Chat weiterschreibt, zählt noch einmal.