Reicht das Monatskontingent eines LeadWin-Agenten nicht, kaufst Du für genau diesen Agenten weitere Gespräche nach, von Hand oder automatisch. So beantwortet Dein LeadWin-Agent auch in einem starken Monat jede neue Anfrage, ohne dass Du gleich das Abo wechseln musst. Nachgekaufte Gespräche verfallen nie.
Auf einen Blick
- Du öffnest den Dialog im LeadWin-Dashboard über Nutzung → Mehr Gespräche.
- Es gibt Nachkaufpakete mit 10 und mit 50 Gesprächen. Die Preise stehen auf der Preisseite und im Dialog.
- Nachkaufen kannst Du ab Basic, also mit Basic, Pro, Scale und den Feedbax-Abos Business, Premium und Enterprise. In Free und in der Testphase nicht.
- Ein Paket gehört zu einem LeadWin-Agenten. Er nutzt es erst, wenn sein Monatskontingent aufgebraucht ist.
- Das automatische Nachladen ist für jeden Agenten eingeschaltet: 10 Gespräche, höchstens 3-mal im Monat, mit einer E-Mail bei jedem Nachladen.
So funktioniert es
Du kaufst immer für den LeadWin-Agenten, den Du gerade im LeadWin-Dashboard geöffnet hast. Hast Du mehrere LeadWin-Agenten, kann kein anderer Agent diese Gespräche nutzen. Wechsle deshalb vor dem Kauf zum richtigen Agenten.
Nachgekaufte Gespräche verbraucht Dein LeadWin-Agent erst, wenn sein Monatskontingent aufgebraucht ist. Dann kostet jedes neue Gespräch eines davon. Gezählt wird nach derselben Regel wie beim Kontingent: Jeder neue Chat zählt einmal, und derselbe Chat zählt noch einmal, wenn der Besucher nach 24 Stunden Inaktivität weiterschreibt. Mehr dazu in Nutzung.
Nachgekaufte Gespräche sind nicht an den Gesprächsmonat gebunden. Was übrig ist, nimmt Dein LeadWin-Agent in den nächsten Monat mit, ohne Ablaufdatum. Auch nach einem Wechsel in Free verbraucht er seine restlichen nachgekauften Gespräche noch. Neue Pakete kannst Du in Free dann aber nicht kaufen. Löschst Du einen LeadWin-Agenten auf der Seite Agent, werden seine nachgekauften Gespräche mit gelöscht. Der Löschdialog nennt sie vorher unter Damit ist weg:, zum Beispiel 12 nachgekaufte Gespräche, die noch nicht verbraucht sind.
Ein Paket von Hand kaufen
So kaufst Du mit einem gebuchten LeadWin-Abo nach. Bezahlt wird mit der Zahlart, die in Deinem Abo hinterlegt ist.
- Öffne den LeadWin-Agenten, für den Du Gespräche kaufen willst.
- Klicke oben auf Nutzung und dann auf Mehr Gespräche. Wird Dein Kontingent knapp, führt auch die Karte unten links über Mehr Gespräche dorthin.
- Der Dialog zeigt oben, wie viele nachgekaufte Gespräche der Agent noch hat, zum Beispiel +10 extra Gespräche.
- Klicke beim gewünschten Paket auf Kostenpflichtig kaufen. In Klammern steht der Nettopreis, bei deutscher Rechnungsanschrift mit dem Zusatz zzgl. MwSt.
- LeadWin belastet Deine hinterlegte Zahlart sofort. Es erscheint Fertig. Dieser LeadWin-Agent hat jetzt mehr Gespräche.
Die Umsatzsteuer richtet sich nach Deiner Rechnungsanschrift im Abo: Mit deutscher Anschrift kommt die deutsche Umsatzsteuer hinzu, mit gültiger USt-IdNr. aus einem anderen EU-Land gilt das Reverse-Charge-Verfahren, außerhalb der EU fällt keine deutsche Umsatzsteuer an. Das Paket mit 50 Gesprächen ist je Gespräch günstiger als das mit 10. Um wie viel Prozent, zeigt die Preisseite unter Zusätzlich buchbar.
Muss Deine Bank die Zahlung bestätigen, lehnt sie sie ab, oder fehlt eine Zahlart, öffnet sich der Schritt Zahlung. Dort gibst Du Deine Kartendaten ein, siehst Nettobetrag und Umsatzsteuer und bezahlst mit der Schaltfläche, die den Gesamtbetrag nennt. Mit Zurück kommst Du zu den Paketen. Ist die Zahlung danach noch nicht bestätigt, steht dort Deine Zahlung wird verarbeitet. Die Gespräche werden gutgeschrieben, sobald die Zahlung bestätigt ist. Leitet Dich Deine Bank zur Bestätigung auf ihre eigene Seite weiter, kommst Du danach ins LeadWin-Dashboard zurück, und die Meldung Fertig. Dieser LeadWin-Agent hat jetzt mehr Gespräche. bestätigt den Kauf. Klappt der Kauf nicht, erscheint Der Kauf hat leider nicht geklappt. Bitte versuche es erneut. Die hinterlegte Zahlart Deines Abos änderst Du unter Abo verwalten.
Mit Feedbax-Guthaben bezahlen
Hast Du ein Feedbax-Abo, bezahlst Du Nachkaufpakete ausschließlich mit Deinem Feedbax-Guthaben. Umgekehrt gilt dasselbe: Mit einem LeadWin-Abo kannst Du kein Feedbax-Guthaben einsetzen.
- Öffne Nutzung → Mehr Gespräche. Der Dialog zeigt Dein aktuelles Feedbax-Guthaben.
- Klicke beim gewünschten Paket auf Mit Guthaben kaufen. In Klammern steht, wie viel Guthaben es kostet.
- Das Guthaben wird sofort abgebucht.
Reicht Dein Guthaben nicht, erscheint Dein Guthaben reicht für dieses Paket nicht aus. Über Guthaben aufladen öffnest Du die Aufladeseite von Feedbax in einem neuen Tab. Beim Aufladen gilt der Aufladebonus Deines Feedbax-Abos. Mehr dazu in LeadWin im Feedbax-Abo.
Automatisch nachladen
Beim automatischen Nachladen kauft Dein LeadWin-Agent selbst 10 Gespräche, sobald nichts mehr übrig ist. So wird kein Besucher abgewiesen, auch wenn Du gerade nicht ins LeadWin-Dashboard schaust. Es gelten diese Regeln:
- Das Nachladen ist für jeden LeadWin-Agenten eingeschaltet, auch wenn Du den Dialog nie geöffnet hast.
- Es startet nur, wenn Monatskontingent und nachgekaufte Gespräche aufgebraucht sind und ein Besucher ein neues Gespräch beginnt.
- Bezahlt wird wie beim Kauf von Hand: mit der Zahlart Deines LeadWin-Abos oder mit Deinem Feedbax-Guthaben.
- Höchstens 3-mal je Agent und Gesprächsmonat, also höchstens 30 zusätzliche Gespräche. Danach weist Dein LeadWin-Agent neue Chats ab wie ohne Nachladen, und Du entscheidest selbst.
- Scheitert ein Versuch, pausiert das Nachladen für 24 Stunden. Als gescheitert gilt auch eine Karte, deren Zahlung die Bank erst bestätigen muss. Die Rechnung bleibt dann offen und unbezahlt.
- Nach jedem Nachladen bekommst Du die E-Mail Dein LeadWin-Agent hat Gespräche nachgeladen.
Abschalten kannst Du das Nachladen für jeden Agenten einzeln:
- Öffne den LeadWin-Agenten und dann Nutzung → Mehr Gespräche.
- Entferne unten das Häkchen bei Automatisch nachladen. Die Einstellung speichert sofort.
Klappt das Speichern nicht, springt das Häkchen zurück, und es erscheint Die Einstellung konnte nicht gespeichert werden. Bitte versuche es erneut.
Tipp: Lädt Dein LeadWin-Agent jeden Monat nach, prüfe ein größeres Abo. Es hebt das Kontingent dauerhaft an. Die Abos vergleichst Du in Abos im Vergleich.
Wenn eine Lastschrift zurückgeht
Hast Du ein Paket per Lastschrift bezahlt, schreibt LeadWin die Gespräche sofort gut, noch bevor die Bank das Geld überwiesen hat. Bucht die Bank die Lastschrift später zurück, nimmt LeadWin das ganze Paket wieder weg, auch wenn Du es schon genutzt hast. Du bekommst dann die E-Mail Deine Zahlung ist zurückgegangen mit der Nummer der Rechnung.
Hattest Du die Gespräche schon verbraucht, steht Dein LeadWin-Agent danach im Minus. Das Menü Nutzung zeigt zum Beispiel 3 Gespräche im Minus. Der nächste Kauf gleicht das zuerst aus. Der Dialog nennt bei jedem Paket vorher, wie viele Gespräche zum Ausgleich dienen und wie viele Du danach nutzen kannst.
Was Dein Abo enthält
| Abo | Von Hand nachkaufen | Automatisch nachladen | Bezahlung |
|---|---|---|---|
| Free | nein | nein | keine |
| Testphase | nein | nein | keine |
| Basic, Pro, Scale | 10 oder 50 Gespräche | 10 Gespräche, höchstens 3-mal im Monat | Zahlart Deines LeadWin-Abos |
| Feedbax Business, Premium, Enterprise | 10 oder 50 Gespräche | 10 Gespräche, höchstens 3-mal im Monat | Feedbax-Guthaben |
Mit Feedbax Business gelten die Grenzen von Basic, mit Premium die von Pro und mit Enterprise die von Scale. Nachkaufpakete erweitern ein bezahltes Kontingent. In Free und in der Testphase buchst Du stattdessen ein Abo, wie in Abo buchen beschrieben. Schon Basic bringt Dir 50 Gespräche je Agent statt 10 und dazu die Sicherheit, dass Dein LeadWin-Agent bei Spitzen automatisch nachlädt.
Häufige Fragen
Verfallen nachgekaufte Gespräche?
Nein. Sie bleiben beim LeadWin-Agenten, bis er sie verbraucht hat.
Kann mein zweiter Agent Gespräche nutzen, die ich für den ersten gekauft habe?
Nein. Ein Paket gehört zu dem Agenten, für den Du es gekauft hast.
Wann werden nachgekaufte Gespräche verbraucht?
Erst, wenn das Monatskontingent des Agenten aufgebraucht ist. Jedes weitere neue Gespräch kostet dann eines.
Wie schalte ich das automatische Nachladen ab?
Unter Nutzung → Mehr Gespräche entfernst Du das Häkchen bei Automatisch nachladen. Das gilt für den geöffneten Agenten.
Wie bezahle ich ein Paket?
Mit einem LeadWin-Abo über die Zahlart Deines Abos, mit einem Klick. Mit einem Feedbax-Abo über Dein Feedbax-Guthaben.
Warum kann ich in Free oder in der Testphase nichts nachkaufen?
Pakete erweitern ein bezahltes Kontingent. In Free und in der Testphase buchst Du stattdessen ein Abo.
Warum steht mein Agent im Minus?
Eine Lastschrift für ein Paket ist zurückgegangen, und die Gespräche waren schon verbraucht. Der nächste Kauf gleicht das Minus zuerst aus.
Was passiert mit nachgekauften Gesprächen, wenn ich kündige oder einen Agenten lösche?
Nach einer Kündigung bleiben sie beim Agenten und werden auch in Free noch verbraucht. Löschst Du den Agenten, werden sie mit gelöscht. Der Löschdialog nennt vorher, wie viele es sind.