Si le quota mensuel d'un agent LeadWin ne suffit pas, tu rachètes des conversations pour cet agent précis, à la main ou automatiquement. Ton agent LeadWin répond ainsi à chaque nouvelle demande, même pendant un mois chargé, sans que tu aies à changer tout de suite d'abonnement. Les conversations rachetées n'expirent jamais.
En un coup d'œil
- Tu ouvres la boîte de dialogue dans le tableau de bord LeadWin via Utilisation → Plus de conversations.
- Il existe des packs de recharge de 10 et de 50 conversations. Les prix figurent sur la page des tarifs et dans la boîte de dialogue.
- Tu peux racheter des conversations à partir de Basic, c'est-à-dire avec Basic, Pro, Scale et les abonnements Feedbax Business, Premium et Enterprise. Pas avec Free ni pendant la période d'essai.
- Un pack appartient à un agent LeadWin. Celui-ci ne l'utilise qu'une fois son quota mensuel épuisé.
- La recharge automatique est activée pour chaque agent : 10 conversations, au maximum 3 fois par mois, avec un e-mail à chaque recharge.
Comment ça marche
Tu achètes toujours pour l'agent LeadWin que tu as ouvert à ce moment dans le tableau de bord LeadWin. Si tu as plusieurs agents LeadWin, aucun autre agent ne peut utiliser ces conversations. Passe donc au bon agent avant l'achat.
Ton agent LeadWin n'utilise les conversations rachetées qu'une fois son quota mensuel épuisé. Chaque nouvelle conversation en coûte alors une. Le décompte suit la même règle que le quota : chaque nouveau chat compte une fois, et le même chat compte à nouveau si le visiteur reprend l'écriture après 24 heures d'inactivité. Plus d'informations dans Utilisation.
Les conversations rachetées ne sont pas liées au mois de conversations. Ce qui reste, ton agent LeadWin le reporte au mois suivant, sans date d'expiration. Même après un passage à Free, il utilise encore ses conversations rachetées restantes. Tu ne peux cependant pas acheter de nouveaux packs avec Free. Si tu supprimes un agent LeadWin sur la page Agent, ses conversations rachetées sont supprimées avec lui. La boîte de dialogue de suppression les indique au préalable sous Voici ce qui disparaît :, par exemple 12 conversations achetées et pas encore utilisées.
Acheter un pack à la main
Voici comment racheter des conversations avec un abonnement LeadWin souscrit. Le paiement se fait avec le moyen de paiement enregistré dans ton abonnement.
- Ouvre l'agent LeadWin pour lequel tu veux acheter des conversations.
- Clique en haut sur Utilisation, puis sur Plus de conversations. Si ton quota s'épuise, la carte en bas à gauche y mène aussi via Plus de conversations.
- En haut, la boîte de dialogue indique combien de conversations rachetées l'agent a encore, par exemple +10 conversations en plus.
- Pour le pack souhaité, clique sur Acheter. Le prix hors taxes figure entre parenthèses, avec la mention hors TVA pour une adresse de facturation en Allemagne.
- LeadWin débite immédiatement ton moyen de paiement enregistré. Le message C'est fait. Cet agent LeadWin a maintenant plus de conversations. s'affiche.
La TVA dépend de l'adresse de facturation de ton abonnement : avec une adresse en Allemagne, la TVA allemande s'ajoute, avec un numéro de TVA valide d'un autre pays de l'UE l'autoliquidation s'applique, et hors de l'UE aucune TVA allemande n'est due. Le pack de 50 conversations est moins cher par conversation que celui de 10. Le pourcentage figure sur la page des tarifs sous Options supplémentaires.
Si ta banque doit confirmer le paiement, le refuse ou si aucun moyen de paiement n'est enregistré, l'étape Paiement s'ouvre. Tu y saisis les données de ta carte, tu vois le montant hors taxes et la TVA et tu paies avec le bouton qui indique le montant total. Retour te ramène aux packs. Si le paiement n'est pas encore confirmé ensuite, le message Ton paiement est en cours de traitement. Les conversations seront créditées dès que le paiement sera confirmé. s'affiche. Si ta banque te redirige vers sa propre page pour la confirmation, tu reviens ensuite dans le tableau de bord LeadWin, et le message C'est fait. Cet agent LeadWin a maintenant plus de conversations. confirme l'achat. Si l'achat échoue, le message L'achat n'a pas abouti. Réessaie. s'affiche. Tu modifies le moyen de paiement enregistré de ton abonnement dans Gérer ton abonnement.
Payer avec ton solde Feedbax
Si tu as un abonnement Feedbax, tu paies les packs de recharge uniquement avec ton solde Feedbax. L'inverse vaut aussi : avec un abonnement LeadWin, tu ne peux pas utiliser de solde Feedbax.
- Ouvre Utilisation → Plus de conversations. La boîte de dialogue affiche ton solde Feedbax actuel.
- Pour le pack souhaité, clique sur Acheter avec ton solde. Le montant de solde qu'il coûte figure entre parenthèses.
- Le solde est débité immédiatement.
Si ton solde ne suffit pas, le message Ton solde ne suffit pas pour ce pack. s'affiche. Recharger ton solde ouvre la page de recharge de Feedbax dans un nouvel onglet. Lors de la recharge, le bonus de recharge de ton abonnement Feedbax s'applique. Plus d'informations dans LeadWin dans l'abonnement Feedbax.
Recharger automatiquement
Avec la recharge automatique, ton agent LeadWin rachète lui-même 10 conversations dès qu'il ne reste plus rien. Aucun visiteur n'est ainsi refusé, même si tu ne regardes pas le tableau de bord LeadWin à ce moment. Ces règles s'appliquent :
- La recharge automatique est activée pour chaque agent LeadWin, même si tu n'as jamais ouvert la boîte de dialogue.
- Elle ne démarre que lorsque le quota mensuel et les conversations rachetées sont épuisés et qu'un visiteur commence une nouvelle conversation.
- Le paiement se fait comme pour un achat à la main : avec le moyen de paiement de ton abonnement LeadWin ou avec ton solde Feedbax.
- Au maximum 3 fois par agent et par mois de conversations, soit au maximum 30 conversations supplémentaires. Ensuite, ton agent LeadWin refuse les nouveaux chats comme sans recharge, et c'est toi qui décides.
- Si une tentative échoue, la recharge est suspendue pendant 24 heures. Une carte dont la banque doit d'abord confirmer le paiement compte aussi comme un échec. La facture reste alors ouverte et impayée.
- Après chaque recharge, tu reçois l'e-mail Ton agent LeadWin a ajouté des conversations.
Tu peux désactiver la recharge automatique pour chaque agent séparément :
- Ouvre l'agent LeadWin, puis Utilisation → Plus de conversations.
- En bas, décoche Recharger automatiquement. Le réglage est enregistré immédiatement.
Si l'enregistrement échoue, la case se recoche et le message Le réglage n'a pas pu être enregistré. Réessaie. s'affiche.
Conseil : Si ton agent LeadWin recharge chaque mois, envisage un abonnement supérieur. Il relève le quota durablement. Tu compares les abonnements dans le comparatif des abonnements.
Quand un prélèvement est rejeté
Si tu as payé un pack par prélèvement, LeadWin crédite les conversations immédiatement, avant même que la banque ait viré l'argent. Si la banque rejette le prélèvement plus tard, LeadWin retire tout le pack, même si tu l'as déjà utilisé. Tu reçois alors l'e-mail Ton paiement a été rejeté avec le numéro de la facture.
Si tu avais déjà utilisé les conversations, ton agent LeadWin se retrouve ensuite en négatif. Le menu Utilisation affiche par exemple 3 conversations en négatif. Ton prochain achat compense d'abord ce solde. Pour chaque pack, la boîte de dialogue indique à l'avance combien de conversations servent à la compensation et combien tu peux utiliser ensuite.
Ce que comprend ton abonnement
| Abonnement | Racheter à la main | Recharger automatiquement | Paiement |
|---|---|---|---|
| Free | non | non | aucun |
| Période d'essai | non | non | aucun |
| Basic, Pro, Scale | 10 ou 50 conversations | 10 conversations, au maximum 3 fois par mois | Moyen de paiement de ton abonnement LeadWin |
| Feedbax Business, Premium, Enterprise | 10 ou 50 conversations | 10 conversations, au maximum 3 fois par mois | Solde Feedbax |
Avec Feedbax Business, les limites de Basic s'appliquent, avec Premium celles de Pro et avec Enterprise celles de Scale. Les packs de recharge étendent un quota payant. Avec Free et pendant la période d'essai, tu souscris plutôt un abonnement, comme décrit dans Souscrire un abonnement. Basic t'apporte déjà 50 conversations par agent au lieu de 10, ainsi que l'assurance que ton agent LeadWin recharge automatiquement lors des pics.
Questions fréquentes
Les conversations rachetées expirent-elles ?
Non. Elles restent chez l'agent LeadWin jusqu'à ce qu'il les ait utilisées.
Mon deuxième agent peut-il utiliser des conversations achetées pour le premier ?
Non. Un pack appartient à l'agent pour lequel tu l'as acheté.
Quand les conversations rachetées sont-elles utilisées ?
Seulement une fois le quota mensuel de l'agent épuisé. Chaque nouvelle conversation en coûte alors une.
Comment désactiver la recharge automatique ?
Sous Utilisation → Plus de conversations, décoche Recharger automatiquement. Cela vaut pour l'agent ouvert.
Comment payer un pack ?
Avec un abonnement LeadWin, via le moyen de paiement de ton abonnement, en un clic. Avec un abonnement Feedbax, via ton solde Feedbax.
Pourquoi ne puis-je rien racheter avec Free ou pendant la période d'essai ?
Les packs étendent un quota payant. Avec Free et pendant la période d'essai, tu souscris plutôt un abonnement.
Pourquoi mon agent est-il en négatif ?
Un prélèvement pour un pack a été rejeté, et les conversations étaient déjà utilisées. Ton prochain achat compense d'abord ce solde négatif.
Qu'advient-il des conversations rachetées si je résilie ou supprime un agent ?
Après une résiliation, elles restent chez l'agent et sont encore utilisées avec Free. Si tu supprimes l'agent, elles sont supprimées avec lui. La boîte de dialogue de suppression t'indique au préalable combien il y en a.