Les signaux de confiance montrent aux visiteurs, avant même le premier clic, que d'autres clients te font confiance. À côté du launcher fermé, des cartes avec des avis clients, des références, des distinctions et ta note globale se succèdent. Chaque carte mène d'un clic à la preuve dans l'agent LeadWin, et le visiteur qui hésite encore devient un visiteur qui pose des questions.
En un coup d'œil
- Tu trouves la page dans le tableau de bord LeadWin sous Apparence → Signaux de confiance.
- Les signaux de confiance sont disponibles à partir de Basic et pendant la période d'essai, pas dans Free. Toutes les limites sont réunies dans le comparatif des abonnements.
- Il existe jusqu'à sept formes. Tu ne rédiges pas les contenus ici : ils proviennent de ton profil, de tes avis et de tes réseaux sociaux.
- Les cartes changent toutes les 5 secondes. Tu peux régler entre 3 et 10 secondes.
- Tout sur cette page s'enregistre au clic, il n'y a pas de bouton Enregistrer.
- La page est visible pour les propriétaires et les administrateurs. Tu attribues les rôles dans l'espace Équipe.
Comment ça marche
Le coin au-dessus du launcher affiche toujours exactement une carte. Elle alterne entre toutes les cartes des formes que tu as cochées. Chaque avis client, chaque référence et chaque sceau forme une carte à part. Un clic sur une carte ouvre le chat sur la preuve : l'avis, la référence, la publication ou ton profil.
L'origine des contenus dépend de ton compte :
- Avec un profil Feedbax : les avis, la note globale, les sceaux, les références et les distinctions proviennent de ton profil Feedbax. Tu ne peux pas les modifier ici.
- Sans profil Feedbax : les avis proviennent de tes sources d'avis comme Google ou Trustpilot. Tu saisis tes distinctions et ton statut de partenaire sous Connaissances → Entreprise.
- Les Publications proviennent dans les deux cas des canaux que tu as connectés sous Social Media.
Chaque forme apporte un nombre fixe de cartes dans le coin : jusqu'à 24 avis clients, 10 références, 10 sceaux ou distinctions et 5 publications. Une citation sur une carte compte au maximum 180 caractères. LeadWin raccourcit les avis plus longs à la fin d'un mot. Le texte complet figure dans le chat quand le visiteur clique sur la carte.
Les signaux de confiance se placent au-dessus des bulles dans le même coin, mais avec leurs propres règles de fréquence et de pages. Tu règles séparément les preuves affichées dans le chat ouvert, dans l'écran d'accueil. Cette page n'a aucune influence sur les réponses de ton agent LeadWin. Il connaît de toute façon tes avis grâce à ses connaissances.
Activer les signaux de confiance
- Ouvre Apparence → Signaux de confiance.
- Coche Afficher les signaux de confiance au-dessus du launcher. Les réglages apparaissent en dessous.
- Sous Affichage au-dessus du launcher, coche une ou plusieurs formes. Sans sélection, le coin reste vide.
- Sous Ce que voient les visiteurs, clique sur Voir dans l'aperçu en direct. L'aperçu en direct montre le launcher fermé avec les cartes qui alternent.
Chaque modification sur cette page s'enregistre aussitôt et est confirmée par Enregistré. Si l'enregistrement échoue, tu vois Ta modification n'a pas pu être enregistrée. Réessaie plus tard.
Les sept formes
Tu ne peux cocher une forme que si des contenus existent déjà pour elle. Si tu survoles une forme verrouillée avec la souris, elle t'indique ce qui manque.
| Forme | Condition | Disponible |
|---|---|---|
| Meilleurs avis clients | Au moins un avis de 4 ou 5 étoiles avec un texte rédigé | tous les comptes |
| Références clients | Au moins une référence avec image de couverture dans le profil | uniquement avec un profil Feedbax |
| Publications récentes | Au moins une publication lue depuis les réseaux sociaux | tous les comptes |
| Sceau Top prestataire | Un sceau que Feedbax attribue automatiquement dès que tes avis dans une catégorie le justifient | uniquement avec un profil Feedbax |
| Distinctions et statut de partenaire | Tes propres distinctions ou un statut de partenaire dans le profil | tous les comptes |
| Sceau de recommandation | Au moins 10 avis et une moyenne de 4,5 | uniquement avec un profil Feedbax |
| Note globale | Au moins un avis | tous les comptes |
Sans profil Feedbax, tu vois donc quatre formes. Si une forme cochée perd plus tard ses contenus, une mention rouge apparaît en dessous. La forme n'apporte alors plus de carte jusqu'à ce que des contenus soient de nouveau disponibles. Tu peux toujours la décocher.
Définir l'alternance, la fréquence et les pages
- Rotation des cartes : le nombre de secondes pendant lesquelles une carte reste affichée avant la suivante. La valeur par défaut est 5, les valeurs autorisées vont de 3 à 10. Le champ n'apparaît que s'il y a plus d'une carte. Il s'enregistre dès que tu le quittes.
- Fréquence d'affichage pour les visiteurs : Une fois par visite (par défaut) affiche les cartes sur la première page d'une visite, puis plus du tout. Une preuve agit comme une première impression. Répétée sur chaque page, elle se lit comme de la publicité. Sur chaque page est intéressant quand les visiteurs arrivent directement sur des pages profondes, par exemple via des résultats de recherche ou des liens de campagne. LeadWin ne retient la visite que dans le navigateur, aucun consentement n'est donc nécessaire.
- Sur quelles pages : les règles fonctionnent comme pour les bulles, avec Ici uniquement ou Pas ici et Commence par ou Contient. La liste est toutefois distincte. Jusqu'à 20 règles de 200 caractères chacune, et chaque règle s'enregistre lors de son ajout et de sa suppression.
Vérifier l'aperçu et les chiffres
Le bouton Voir dans l'aperçu en direct te montre le coin tel que les visiteurs le voient. S'il n'existe encore aucun avis ni aucune distinction, une mention s'affiche à la place des cartes.
Sous Performance figurent, pour chaque forme, les Impressions, les Clics et le CTR. LeadWin compte une impression par forme et par chargement de page, et non par carte affichée. Le CTR indique donc à quelle fréquence un chargement de page avec cette forme a mené à un clic. Les chiffres sont comptés depuis le début et se mettent à jour toutes les 15 secondes.
Ce que les visiteurs peuvent masquer
Les visiteurs peuvent fermer le coin et masquer certains groupes : Masquer les avis, Masquer les références, Masquer les sceaux ou Masquer les publications. Ce choix s'applique sur l'appareil utilisé. Dans le chat ouvert, ils réaffichent les groupes sous Éléments masqués avec Réafficher ou Tout réafficher.
Ce que comprend ton abonnement
| Abonnement | Signaux de confiance au launcher |
|---|---|
| Free | non |
| Basic | oui, toutes les formes |
| Pro et période d'essai | oui, toutes les formes |
| Scale | oui, toutes les formes |
Avec Feedbax Business, les limites de Basic s'appliquent, avec Premium celles de Pro et avec Enterprise celles de Scale. Pour en savoir plus, consulte LeadWin dans l'abonnement Feedbax.
Dans Free, la carte porte la mention Upgrade, et l'interrupteur est verrouillé. Pour changer d'abonnement, consulte Gérer, changer et résilier ton abonnement. Dès Basic, tes meilleurs avis s'affichent directement sur ton site web, là où les visiteurs décident de prendre contact ou non. Si ton abonnement prend fin, les cartes disparaissent de ton site web. Ta sélection reste enregistrée et s'applique de nouveau dès qu'un abonnement adapté s'applique.
Questions fréquentes
Pourquoi ne puis-je pas cocher Références clients ?
Ton profil ne contient encore aucune référence avec image de couverture. De plus, les références ne sont disponibles qu'avec un profil Feedbax. Survole la forme avec la souris pour en voir la raison.
Que faut-il pour le sceau de recommandation ?
Au moins 10 avis et une moyenne de 4,5 ou plus sur Feedbax. Ce sceau n'existe que pour les comptes avec un profil Feedbax.
Puis-je modifier les textes des cartes ?
Non. Ils proviennent de tes avis, de ton profil et de tes canaux. Tu ne peux les modifier qu'à leur source.
L'interrupteur est activé, mais le coin reste vide. Pourquoi ?
Le plus souvent, aucune forme n'est cochée, ou les formes cochées n'ont pas encore de contenu. Une règle peut aussi exclure la page. Avec le réglage Une fois par visite, les cartes n'apparaissent que sur la première page d'une visite. Et un visiteur qui a masqué les cartes ne les voit plus.
À quelle vitesse les cartes changent-elles ?
Par défaut toutes les 5 secondes, réglable entre 3 et 10. S'il n'y a qu'une seule carte, rien ne change.
Je n'ai pas de profil Feedbax. Puis-je quand même utiliser les signaux de confiance ?
Oui. Connecte tes sources d'avis, saisis tes distinctions sous Connaissances → Entreprise ou connecte tes réseaux sociaux. Tu disposes alors de Meilleurs avis clients, Note globale, Distinctions et statut de partenaire et Publications récentes.
Comment LeadWin calcule-t-il le CTR ?
Les clics divisés par les impressions. Une impression correspond à un chargement de page sur lequel la forme figurait dans le coin.