Le profil, c'est ce que ton agent LeadWin sait de ton entreprise dès la première conversation : qui elle est, ce qu'elle propose, pour qui elle travaille et où elle est installée. Plus il est complet, plus ton agent LeadWin répond lui-même aux questions au lieu de te les transmettre. Sans profil Feedbax, tu le tiens à jour ici toi-même. En tant que prestataire Feedbax, tu vois ici ce que ton profil Feedbax apporte à ton agent LeadWin.
En un coup d'œil
- Tu trouves la page dans le tableau de bord LeadWin sous Connaissances → Entreprise. Si tu as un profil Feedbax, l'entrée s'appelle Profil Feedbax.
- Sans profil Feedbax, LeadWin lit ton site web et te propose les informations. Tu les vérifies et tu les enregistres groupe par groupe.
- Avec un profil Feedbax, la page affiche 27 informations et indique celles qui manquent encore. Tu les modifies dans ton tableau de bord prestataire Feedbax, et ton agent LeadWin les reprend au plus tard 15 minutes après.
- La page est disponible dans chaque abonnement, y compris Free.
- La page est visible pour les propriétaires et les administrateurs. Tu attribues les rôles dans l'espace Équipe.
Comment ça marche
La version de la page que tu vois dépend de la source à laquelle ton agent LeadWin puise ce qu'il sait de toi :
- Entreprise : tu n'as pas de profil Feedbax, ou tu as activé un profil propre pour cet agent. Tu tiens alors ici cinq groupes d'informations à jour. À côté se trouve l'onglet Sources d'avis, dans lequel tu connectes des plateformes d'avis.
- Profil Feedbax : tu es prestataire dans l'annuaire Feedbax. Ton agent LeadWin lit alors ton profil Feedbax, et la page te montre champ par champ ce qu'il sait et ce qui lui manque. Tu ne peux rien modifier ici.
Ton agent LeadWin utilise le profil dans chaque conversation. S'il manque une information, il doit esquiver et te transmettre la question. Il connaît aussi les 5 meilleurs avis d'au moins 4 étoiles. Si tu es prestataire Feedbax, il connaît en plus 5 projets de ton portfolio comme connaissances de fond. Il recherche d'autres projets de façon ciblée quand la question d'un visiteur s'y prête.
Chaque modification enregistrée de ton propre profil s'applique immédiatement, dès le prochain message d'un visiteur. Ton agent LeadWin reprend les modifications d'un profil Feedbax au plus tard un quart d'heure après. Tu vérifies si les réponses conviennent dans l'aperçu en direct.
Quelle partie de ton site LeadWin lit
Sans profil Feedbax, LeadWin propose les informations à partir de ton site web. Des limites fixes s'appliquent :
- LeadWin lit 6 pages au maximum, par exemple la page d'accueil, la page À propos et la page Services.
- 12 000 caractères par page et 40 000 caractères au total entrent dans les propositions.
Si une information se trouve très loin dans ton site, LeadWin risque donc de ne pas la trouver. Complète-la alors toi-même. La première lecture réussie fait encore plus : LeadWin propose des amorces de conversation pour l'écran d'accueil, reprend la langue de ton site et crée jusqu'à 3 pages (page d'accueil, À propos, Services) comme pages approfondies sous Site web. Cela ne se produit que tant que ton abonnement a encore de la place pour des pages approfondies.
Vérifier les propositions tirées de ton site
- Ouvre Connaissances → Entreprise.
- En haut, tu vois si LeadWin est en train de lire ton site ou s'il a déjà fait des propositions. La page se met à jour d'elle-même.
- Chaque groupe contenant des propositions non vérifiées porte la mention Proposition tirée de ton site. Relis les informations.
- Dans le groupe, clique sur Modifier, corrige ce qui ne va pas et clique sur Enregistrer. La mention disparaît alors définitivement.
Avec Mettre à jour depuis le site, LeadWin relit ton site web à tout moment. Il n'écrase que les groupes que tu n'as jamais enregistrés toi-même. Tes propres informations restent intactes. Si LeadWin n'a pas pu accéder à ton site ou n'a rien pu en tirer, la raison s'affiche en haut de la page. Vérifie alors l'adresse dans le groupe Entreprise ou saisis les informations toi-même.
Modifier un groupe
Le profil se compose de cinq groupes. Tu enregistres chacun séparément :
- Entreprise : nom de l'entreprise (obligatoire, 200 caractères maximum), site web (obligatoire), année de création, taille de l'équipe et tes sites avec adresse et numéro de téléphone. Avec Ajouter un site, tu ajoutes d'autres sites. Google complète l'adresse pendant la saisie.
- Offre : secteur d'activité (obligatoire, un parmi 32), clientèle visée (particuliers, entreprises, secteur public) et zone d'intervention (régionale, nationale, internationale).
- Présentation : slogan (300 caractères maximum), À propos et Équipe (4 000 caractères maximum chacun).
- Références et distinctions : jusqu'à 20 clients de référence et jusqu'à 20 distinctions. Tes distinctions peuvent aussi apparaître comme signaux de confiance à côté du launcher.
- Réseaux sociaux : les adresses de tes profils sur LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, X, TikTok et Pinterest. Elles préremplissent aussi les liens de pied de page de ton centre d'aide.
- Dans le groupe, clique sur Modifier.
- Change les informations. Les champs vides affichent Rien pour le moment.
- Clique sur Enregistrer. S'il manque le nom de l'entreprise, le site web ou le secteur d'activité, LeadWin n'enregistre pas le groupe.
Si tu changes le site web dans le groupe Entreprise, LeadWin demande Lire le nouveau site ?. Avec Enregistrer et lire, il lit la nouvelle adresse et écrase chaque groupe que tu n'as pas encore enregistré toi-même. Avec Enregistrer seulement, tout le reste reste tel quel.
Tu ne règles pas le logo ici, mais dans Apparence.
Gérer les textes en plusieurs langues
Si ton agent LeadWin parle plusieurs langues, le groupe Présentation a un onglet par langue. Tu choisis ces langues sous Langue. Tu écris dans ta langue, et LeadWin traduit dans les autres après l'enregistrement. Chaque onglet indique son état : Écrit par toi, Traduit ou En cours de traduction. Si tu modifies une traduction à la main, elle compte comme écrite par toi, et LeadWin ne l'écrase plus.
Dans la liste de contrôle Premiers pas, l'étape Entreprise est terminée dès que le nom de l'entreprise, le site web, le secteur d'activité et le texte À propos sont enregistrés dans la langue par défaut de ton agent.
Avec un profil Feedbax : voir ce que sait ton agent
Si tu es prestataire dans l'annuaire Feedbax, la page Profil Feedbax indique en haut combien des 27 informations sont renseignées, sous forme de nombre, de pourcentage et de barre. En dessous se trouvent cinq groupes : Entreprise, Prestations et marché, Références et avis, Questions fréquentes et Présence en ligne.
- Une coche verte signifie que l'information est renseignée. Tu déplies les valeurs longues avec la flèche.
- Important signale une information manquante dont ton agent LeadWin a besoin pour les questions fréquentes, par exemple le slogan, les services ou le site web.
- Manquant signale une information manquante qui est demandée moins souvent.
- Sous chaque information manquante, après Ce que ça apporte :, tu vois à quelle question ton agent LeadWin pourrait répondre grâce à elle.
Pour les avis et le portfolio, tu vois les cartes que ton agent LeadWin affiche dans le chat. Un clic sur une carte ouvre l'aperçu en direct exactement sur cette entrée. Si tu n'as pas encore d'avis ni de projets, les cartes affichent des données d'exemple.
Compléter le profil Feedbax
- Ouvre Connaissances → Profil Feedbax.
- Le bloc Ces informations de profil sont encore manquantes affiche jusqu'à 4 informations manquantes, les importantes d'abord. Clique sur l'une d'elles ou sur Compléter le profil.
- Ton tableau de bord prestataire Feedbax s'ouvre dans un nouvel onglet. Saisis-y l'information et enregistre.
- Au plus tard 15 minutes après, ton agent LeadWin connaît la nouvelle information. Tu n'as rien à configurer pour cela.
Avec Voir le profil, tu ouvres ton profil Feedbax directement dans le tableau de bord LeadWin, sans le quitter.
Un profil propre pour un agent
Si tu as plusieurs agents LeadWin, par exemple pour une deuxième marque ou un autre produit, tous les agents ne doivent pas répondre à partir de ton profil Feedbax. Pour ce cas, les prestataires Feedbax disposent de la carte Source du profil au-dessus du profil.
- Choisis l'agent dans le menu Changer d’agent en haut.
- Ouvre Connaissances → Profil Feedbax.
- Dans la carte Source du profil, coche Profil propre à cet agent. Le réglage s'applique immédiatement, et le message Source du profil enregistrée. le confirme.
- L'entrée s'appelle désormais Entreprise. LeadWin crée un profil propre avec ton nom et ton site web. Complète les autres informations comme décrit plus haut.
Cet agent n'utilise ensuite plus que le profil que tu tiens à jour ici, et plus les avis ni les références de ton profil Feedbax. Si tu décoches la case, il répond de nouveau à partir de ton profil Feedbax.
Ce que ça donne dans le chat
Un visiteur demande s'il peut passer au bureau. Ton agent LeadWin répond avec l'adresse et les heures de permanence de ton profil d'entreprise.
Ce que comprend ton abonnement
Le profil est disponible dans chaque abonnement LeadWin, y compris Free et la période d'essai. Sans profil Feedbax, ton agent LeadWin peut citer les avis des quatre plateformes que tu connectes sous Sources d'avis, dans chaque abonnement. Si tu es prestataire Feedbax, ton abonnement Feedbax détermine de quelles plateformes il affiche des avis :
| Abonnement Feedbax | Avis affichés par ton agent LeadWin |
|---|---|
| Starter | Feedbax, Google, Trusted Shops |
| Business | en plus ProvenExpert et Trustpilot |
| Premium et Enterprise | en plus Clutch, Sortlist, GoodFirms, DesignRush, G2 et d'autres annuaires |
Cela vaut aussi pour un agent avec un profil propre. Si tu y connectes Trustpilot ou ProvenExpert sous Sources d'avis, il n'affiche ces avis qu'à partir de Feedbax Business.
Un abonnement Feedbax supérieur est intéressant ici si tu as beaucoup d'avis sur des annuaires comme Clutch : ton agent LeadWin peut alors les montrer aux visiteurs comme preuve. L'abonnement LeadWin compris dans ton abonnement Feedbax est indiqué dans LeadWin dans l'abonnement Feedbax : Business comprend Basic, Premium comprend Pro, Enterprise comprend Scale. Tu compares les limites des abonnements LeadWin dans le comparatif des abonnements.
Questions fréquentes
Pourquoi des champs sont-ils déjà remplis ?
LeadWin a lu ton site web et proposé des valeurs. Vérifie chaque groupe et enregistre-le pour confirmer les propositions.
Mettre à jour depuis le site écrase-t-il mes modifications ?
Non. LeadWin n'écrase que les groupes que tu n'as jamais enregistrés toi-même.
Pourquoi dois-je choisir un secteur d'activité ?
Le secteur d'activité est le champ obligatoire du groupe Offre. Sans lui, LeadWin n'enregistre pas le groupe, et l'étape Entreprise de la liste de contrôle reste ouverte.
Dans quelles langues mon agent LeadWin connaît-il mes textes ?
Dans toutes les langues qu'il parle. Tu écris une fois, et LeadWin traduit dans les autres langues de ton agent.
Pourquoi ne puis-je pas modifier mon profil Feedbax ici ?
Il fait partie de ta fiche dans l'annuaire Feedbax. Clique sur Compléter le profil pour ouvrir ton tableau de bord prestataire Feedbax. Ton agent LeadWin reprend la modification au plus tard 15 minutes après.
Pourquoi mon agent LeadWin ne cite-t-il que 5 avis ?
Comme connaissances de fond, il connaît les 5 meilleurs avis à partir de 4 étoiles. Si tu es prestataire Feedbax, seules comptent les plateformes que ton abonnement Feedbax débloque.
Un agent peut-il répondre pour une deuxième marque ?
Oui. Active Profil propre à cet agent pour cet agent. Il utilise alors uniquement le profil que tu tiens à jour pour lui.
Le profil s'applique-t-il à tous mes agents ?
Non. Chaque agent LeadWin a son propre profil. Un agent ne partage pas son profil, ses avis ni ses instructions avec les autres, même si tu partages d'autres domaines sous Partager les connaissances.