Sous Sources d'avis, tu connectes les plateformes sur lesquelles tes clients t'ont déjà évalué : Google, Trustpilot, Trusted Shops et ProvenExpert. Ton agent LeadWin connaît ces avis et les évoque quand un visiteur hésite encore. Si tu le souhaites, ta note, tes étoiles et quelques citations apparaissent aussi directement sur ton site web.
En un coup d'œil
- Tu trouves la page dans le tableau de bord LeadWin sous Connaissances → Entreprise, dans l'onglet Sources d'avis.
- L'onglet n'existe que sans profil Feedbax. Si tu es prestataire Feedbax, ton agent LeadWin reprend les avis de ton profil Feedbax.
- Tu peux connecter les quatre plateformes dans chaque abonnement, y compris Free. Le lien vers ton profil sur la plateforme suffit.
- LeadWin importe jusqu'à 50 avis par plateforme, les plus récents d'abord. Il ne les relit que lorsque tu le déclenches.
- La page est visible pour les propriétaires et les administrateurs. Tu attribues les rôles dans l'espace Équipe.
Comment ça marche
Dès que tu connectes une plateforme, LeadWin y lit tes avis. À chaque lecture, il importe jusqu'à 50 avis par plateforme, les plus récents d'abord. Il enregistre aussi la note et le nombre total d'avis que la plateforme indique pour toi.
Tes avis agissent à quatre endroits :
- Dans la conversation : ton agent LeadWin connaît les 5 meilleurs avis d'au moins 4 étoiles comme connaissances de fond. Quand c'est pertinent pour la question, il affiche des avis sous forme de cartes dans le chat.
- À côté du launcher : comme signal de confiance, ta note, tes étoiles et quelques citations apparaissent directement sur ton site web. Seuls les avis à partir de 4 étoiles sont cités, et chaque citation compte 180 caractères maximum.
- Dans l'écran d'accueil : la première chose qu'un visiteur voit en ouvrant le chat. Tu règles ce qui y apparaît sous Écran d'accueil.
- Sous À propos de nous dans le chat : ta note globale et tes avis de 4 étoiles ou plus comportant un texte, les plus récents d'abord. Si une traduction existe, ils s'affichent dans la langue du visiteur.
LeadWin traduit les avis rédigés dans une autre langue dès que quelqu'un veut les lire dans sa langue. À la première ouverture, tu vois donc brièvement l'original et l'indication que la traduction est en cours. À l'ouverture suivante, ils s'affichent dans ta langue.
Le moyen le plus rapide de vérifier si ton agent LeadWin cite tes avis est l'aperçu en direct : demande-y par exemple ce que les autres clients disent de toi.
Connecter une plateforme
- Ouvre Connaissances → Entreprise et passe à l'onglet Sources d'avis.
- Dans un deuxième onglet du navigateur, ouvre ton profil sur la plateforme et copie l'adresse.
- Colle-la dans le champ de la ligne de la plateforme. Si tu connais l'identifiant de ton profil, il fonctionne aussi.
- Clique sur Connecter ou appuie sur la touche Entrée.
- La ligne affiche brièvement Lecture en cours, puis Connecté avec la note et le nombre de tes avis.
Ce que chaque plateforme accepte :
- Google : ton Place ID (il commence généralement par ChIJ) ou un lien Google Maps contenant place_id. Le lien de la barre d'adresse de Google Maps ne le contient généralement pas.
- Trustpilot : le lien vers ta page Trustpilot, ton domaine ou l'adresse de ton site web.
- Trusted Shops : le lien vers ton profil Trusted Shops ou ton identifiant de boutique, qui commence par X.
- ProvenExpert : le lien vers ton profil ProvenExpert ou le nom qui y figure après la dernière barre oblique.
Conseil : Si tu ne trouves pas ton Google Place ID, clique dans la ligne Google sur Je ne trouve pas mon Google Place ID. Le support LeadWin s'ouvre alors dans le chat et recherche le Place ID de ton entreprise.
Voir les avis importés
Sous une plateforme connectée se trouve la bande Avis importés avec jusqu'à 8 cartes : nom et date (seulement la date pour les avis anonymes), les étoiles et les premières lignes du texte. S'il y en a davantage, la dernière carte indique combien. Dans le tableau de bord LeadWin, tu vois jusqu'à 24 avis par plateforme.
Un clic sur une carte ouvre l'avis complet. Si tu as répondu sur la plateforme, ta réponse figure sous Ta réponse. En dessous se trouvent le lien vers l'avis sur la plateforme et la liste Autres avis.
Relire les avis
LeadWin ne relit pas une plateforme de lui-même. Pour ajouter de nouveaux avis :
- Ouvre l'onglet Sources d'avis.
- Dans la ligne de la plateforme, clique sur l'icône Relire les avis.
- Peu après, les nouveaux avis apparaissent dans la bande, et la note et le nombre sont à jour.
Si ton profil sur la plateforme a changé, colle le nouveau lien dans le champ et clique sur Appliquer. Si le lien pointe vers un autre profil, LeadWin supprime les avis de l'ancien profil et lit le nouveau.
Quand une connexion échoue
Si une plateforme affiche Échec ou si un message rouge apparaît sous la ligne, il y a trois cas :
- La plateforme ne te trouve pas avec cette saisie : le message indique quelle saisie la plateforme attend. Vérifie la liste ci-dessus et réessaie.
- La plateforme était injoignable ou ne connaît pas l'identifiant : vérifie le lien et réessaie un peu plus tard.
- Ton profil n'existe pas encore : configure d'abord ton agent LeadWin, puis connecte les plateformes.
Déconnecter une plateforme
- Dans la ligne de la plateforme, clique sur l'icône de corbeille Déconnecter.
- Confirme dans la boîte de dialogue avec Déconnecter.
Les avis importés de cette plateforme sont supprimés et ne comptent plus dans ta note globale. Ton agent LeadWin ne les affiche et ne les cite plus. Tu peux reconnecter la plateforme à tout moment.
La note globale
En bas de la page figure ta Note globale sur toutes les plateformes connectées : la note avec une décimale, les étoiles et le nombre total d'avis. Chaque plateforme pèse en fonction de son nombre d'avis. Une plateforme avec 3 avis ne fait donc presque pas bouger la note si une autre en compte 400. Tant qu'aucune plateforme n'est connectée, le bloc reste vide.
Ce que ça donne dans le chat
Un visiteur demande ce que disent tes clients. Ton agent LeadWin résume tes avis et les affiche sous forme de cartes.
Ce que comprend ton abonnement
Les sources d'avis sont incluses dans chaque abonnement. L'abonnement détermine où les visiteurs voient tes avis :
| Abonnement | Connecter des plateformes | Avis dans la conversation | Signaux de confiance au launcher |
|---|---|---|---|
| Free | les 4 | oui | non |
| Basic | les 4 | oui | oui |
| Pro et période d'essai | les 4 | oui | oui |
| Scale | les 4 | oui | oui |
Avec Feedbax Business, les limites de Basic s'appliquent, avec Premium celles de Pro et avec Enterprise celles de Scale. Pour en savoir plus, consulte LeadWin dans l'abonnement Feedbax. À partir de Basic, la connexion est doublement utile : ta note s'affiche alors à côté du launcher sur chaque page de ton site, avant même qu'un visiteur pose une question. Toutes les limites sont réunies dans le comparatif des abonnements, et le changement d'abonnement est expliqué dans Gérer, changer et résilier ton abonnement.
Si tu as plusieurs agents LeadWin, tu connectes les plateformes séparément pour chaque agent. Un agent ne partage pas ses avis avec les autres, pas même via Partager les connaissances.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de l'identifiant ou le lien suffit-il ?
Le lien suffit. LeadWin en extrait lui-même l'identifiant. Seul le lien Google doit contenir place_id.
Où trouver mon Google Place ID ?
Dans un lien Google Maps contenant place_id. Ou clique sur Je ne trouve pas mon Google Place ID, et le support LeadWin le recherche pour toi.
Combien d'avis LeadWin importe-t-il ?
Jusqu'à 50 par plateforme, les plus récents d'abord. La note et le nombre portent toutefois sur tous les avis que la plateforme indique pour toi.
Les nouveaux avis s'ajoutent-ils automatiquement ?
Non. Clique sur Relire les avis quand tu as reçu de nouveaux avis.
Pourquoi certains avis s'affichent-ils d'abord dans une autre langue ?
LeadWin est en train de les traduire. À la prochaine ouverture de la page, ils s'affichent dans ta langue.
Que se passe-t-il quand je déconnecte une plateforme ?
Ses avis sont supprimés et ne comptent plus dans la note globale. Ton agent LeadWin ne les cite plus.
Pourquoi ma note ne s'affiche-t-elle pas sur mon site ?
Les signaux de confiance au launcher sont disponibles à partir de Basic, et tu dois les activer sous Signaux de confiance. Avec Free, ton agent LeadWin cite les avis uniquement dans la conversation.
Pourquoi je ne vois pas l'onglet Sources d'avis ?
Tu es prestataire Feedbax, et ton agent LeadWin utilise ton profil Feedbax. Il en reprend automatiquement les avis. L'onglet n'apparaît que si tu actives un profil propre pour l'agent. Même dans ce cas, ton niveau Feedbax détermine les portails que ton agent affiche : Google et Trusted Shops à partir de Starter, Trustpilot et ProvenExpert à partir de Business.