En Fuentes de reseñas conectas los portales en los que tus clientes ya te han valorado: Google, Trustpilot, Trusted Shops y ProvenExpert. Tu agente de LeadWin conoce estas reseñas y las menciona cuando un visitante aún tiene dudas. Si quieres, la valoración, las estrellas y algunas citas aparecen también directamente en tu web.
De un vistazo
- Encontrarás la página en el panel de LeadWin, en Conocimiento → Empresa, pestaña Fuentes de reseñas.
- La pestaña solo existe si no tienes perfil de Feedbax. Si tu empresa está en el directorio de Feedbax, tu agente de LeadWin toma las reseñas de tu perfil de Feedbax.
- Puedes conectar los cuatro portales con cualquier suscripción, también con Free. Basta con el enlace a tu perfil en el portal.
- LeadWin importa hasta 50 reseñas por portal, empezando por las más recientes. Solo se vuelven a leer cuando tú lo pides.
- La página la ven los propietarios y los administradores. Quién tiene cada rol lo decides en Equipo.
Cómo funciona
En cuanto conectas un portal, LeadWin lee allí tus reseñas. En cada lectura importa hasta 50 reseñas por portal, empezando por las más recientes. Además, guarda la valoración y el número total de reseñas que el portal indica para ti.
Tus reseñas tienen efecto en cuatro sitios:
- En la conversación: tu agente de LeadWin conoce como información de fondo las 5 mejores reseñas con al menos 4 estrellas. Si encaja con la pregunta, muestra reseñas como tarjetas en el chat.
- Junto al botón del chat: como señal de confianza, la valoración, las estrellas y algunas citas aparecen directamente en tu web. Solo se citan reseñas de 4 estrellas o más, y cada cita tiene como máximo 180 caracteres.
- En la pantalla de inicio: lo primero que ve un visitante al abrir el chat. Lo que aparece ahí lo configuras en Pantalla de inicio.
- En Sobre nosotros, dentro del chat: ahí aparecen tu valoración global y tus reseñas de 4 estrellas o más con texto, empezando por las más recientes. Si hay traducción, se muestran en el idioma del visitante.
LeadWin traduce las reseñas escritas en otro idioma en cuanto alguien quiere leerlas en el suyo. Por eso, la primera vez que abres la página ves un momento el original y un aviso de que la traducción está en curso. La próxima vez ya aparecen en tu idioma.
La forma más rápida de comprobar si tu agente de LeadWin menciona tus reseñas es la vista previa en directo: pregunta, por ejemplo, qué dicen de ti otros clientes.
Conectar un portal
- Abre Conocimiento → Empresa y cambia a la pestaña Fuentes de reseñas.
- En otra pestaña del navegador, abre tu perfil en el portal y copia la dirección.
- Pégala en el campo de la fila del portal. Si conoces el identificador de tu perfil, también sirve.
- Haz clic en Conectar o pulsa Intro.
- La fila muestra un momento Leyendo y después Conectado, con la valoración y el número de tus reseñas.
Qué acepta cada portal:
- Google: tu Place ID (suele empezar por ChIJ) o un enlace de Google Maps que contenga place_id. El enlace de la barra de direcciones de Google Maps normalmente no lo contiene.
- Trustpilot: el enlace a tu página de Trustpilot, tu dominio o la dirección de tu web.
- Trusted Shops: el enlace a tu perfil de Trusted Shops o tu ID de tienda, que empieza por X.
- ProvenExpert: el enlace a tu perfil de ProvenExpert o el nombre que aparece en él tras la última barra.
Consejo: si no encuentras tu Google Place ID, haz clic en No encuentro mi Google Place ID, en la fila de Google. Se abre el soporte de LeadWin en el chat y busca el Place ID de tu empresa.
Ver las reseñas importadas
Debajo de cada portal conectado aparece la franja Reseñas importadas con hasta 8 tarjetas: nombre y fecha (en las reseñas anónimas, solo la fecha), las estrellas y las primeras líneas del texto. Si hay más, la última tarjeta indica cuántas. En el panel de LeadWin ves hasta 24 reseñas por portal.
Un clic en una tarjeta abre la reseña completa. Si has respondido en el portal, tu respuesta aparece en Tu respuesta. Debajo tienes el enlace a la reseña en el portal y la lista Más reseñas.
Volver a leer las reseñas
LeadWin no vuelve a leer un portal por su cuenta. Así importas las reseñas nuevas:
- Abre la pestaña Fuentes de reseñas.
- En la fila del portal, haz clic en el icono Volver a leer las reseñas.
- Al poco, las reseñas nuevas aparecen en la franja y la valoración y el número de reseñas se actualizan.
Si tu perfil en el portal ha cambiado, pega el nuevo enlace en el campo y haz clic en Aplicar. Si el enlace lleva a otro perfil, LeadWin borra las reseñas del perfil anterior y lee el nuevo.
Si falla una conexión
Si un portal muestra Error o aparece un mensaje en rojo debajo de la fila, hay tres casos posibles:
- El portal no te encuentra con lo que has introducido: el mensaje indica qué espera el portal. Revisa la lista de arriba y vuelve a intentarlo.
- No se ha podido acceder al portal o no reconoce el identificador: revisa el enlace y vuelve a intentarlo en un momento.
- Tu perfil aún no está creado: configura primero tu agente de LeadWin y después conecta los portales.
Desconectar un portal
- En la fila del portal, haz clic en el icono de la papelera, Desconectar.
- Confirma en el diálogo con Desconectar.
Las reseñas importadas de ese portal se eliminan y dejan de contar para tu valoración global. Tu agente de LeadWin ya no las mostrará ni las mencionará. Puedes volver a conectar el portal en cualquier momento.
La valoración global
Al final de la página aparece tu Valoración global de todos los portales conectados: la valoración con un decimal, las estrellas y el número total de reseñas. Cada portal pesa según las reseñas que tiene. Por eso, un portal con 3 reseñas apenas mueve la valoración si otro tiene 400. Mientras no haya ningún portal conectado, el bloque queda vacío.
Así se ve en el chat
Un visitante pregunta qué dicen tus clientes. Tu agente de LeadWin resume tus reseñas y las muestra como tarjetas.
Qué incluye tu suscripción
Las fuentes de reseñas están incluidas en todas las suscripciones. La suscripción decide dónde ven los visitantes tus reseñas:
| Suscripción | Conectar portales | Reseñas en la conversación | Señales de confianza junto al botón del chat |
|---|---|---|---|
| Free | los 4 | sí | no |
| Basic | los 4 | sí | sí |
| Pro y periodo de prueba | los 4 | sí | sí |
| Scale | los 4 | sí | sí |
Con Feedbax Business se aplican los límites de Basic; con Premium, los de Pro, y con Enterprise, los de Scale. Más información en LeadWin en la suscripción de Feedbax. A partir de Basic, conectar los portales compensa el doble: tu valoración aparece junto al botón del chat en todas las páginas de tu web, antes incluso de que un visitante pregunte. Tienes el resumen de todos los límites en Comparativa de suscripciones y cómo cambiar de suscripción en Gestionar, cambiar y cancelar tu suscripción.
Si tienes varios agentes de LeadWin, conectas los portales para cada agente por separado. Un agente no comparte sus reseñas con otros, tampoco mediante Compartir conocimiento.
Preguntas frecuentes
¿Necesito el identificador o basta con el enlace?
Basta con el enlace. LeadWin saca el identificador de ahí. Solo en Google el enlace tiene que contener place_id.
¿Dónde encuentro mi Google Place ID?
En un enlace de Google Maps que contenga place_id. También puedes hacer clic en No encuentro mi Google Place ID y el soporte de LeadWin lo buscará por ti.
¿Cuántas reseñas importa LeadWin?
Hasta 50 por portal, empezando por las más recientes. Aun así, la valoración y el número se refieren a todas las reseñas que el portal indica para ti.
¿Las reseñas nuevas se añaden solas?
No. Haz clic en Volver a leer las reseñas cuando hayas recibido reseñas nuevas.
¿Por qué algunas reseñas aparecen primero en otro idioma?
LeadWin las está traduciendo. La próxima vez que abras la página aparecerán en tu idioma.
¿Qué pasa si desconecto un portal?
Sus reseñas se eliminan y dejan de contar para la valoración global. Tu agente de LeadWin ya no las menciona.
¿Por qué no veo mi valoración en mi web?
Las señales de confianza junto al botón del chat están disponibles a partir de Basic, y tienes que activarlas en Señales de confianza. Con Free, tu agente de LeadWin solo menciona las reseñas en la conversación.
¿Por qué no veo la pestaña Fuentes de reseñas?
Tu empresa está en el directorio de Feedbax y tu agente de LeadWin usa tu perfil de Feedbax. Toma sus reseñas automáticamente. La pestaña solo aparece si activas un perfil propio para el agente. Incluso entonces, tu suscripción de Feedbax decide qué portales muestra tu agente: Google y Trusted Shops a partir de Starter, Trustpilot y ProvenExpert a partir de Business.