Onder Beoordelingsbronnen koppel je de platforms waarop je klanten je al hebben beoordeeld: Google, Trustpilot, Trusted Shops en ProvenExpert. Je LeadWin-agent kent deze beoordelingen en brengt ze ter sprake als een bezoeker nog twijfelt. Als je wilt, staan je score, sterren en losse citaten ook direct op je website.
In één oogopslag
- Je vindt de pagina in het LeadWin-dashboard onder Kennis → Bedrijf, in het tabblad Beoordelingsbronnen.
- Het tabblad bestaat alleen zonder Feedbax-profiel. Als Feedbax-aanbieder neemt je LeadWin-agent de beoordelingen over uit je Feedbax-profiel.
- Alle vier platforms kun je in elk abonnement koppelen, ook in Free. De link naar je profiel op het platform is genoeg.
- LeadWin neemt per platform tot 50 beoordelingen over, de nieuwste eerst. Opnieuw ingelezen wordt alleen als jij dat start.
- De pagina is zichtbaar voor eigenaren en admins. Wie welke rol heeft, stel je in onder Team.
Zo werkt het
Zodra je een platform koppelt, leest LeadWin daar je beoordelingen in. Per leesbeurt neemt LeadWin tot 50 beoordelingen per platform over, de nieuwste eerst. Daarnaast slaat LeadWin de score op en het totale aantal beoordelingen dat het platform voor jou vermeldt.
Je beoordelingen werken op vier plekken:
- In het gesprek: Je LeadWin-agent kent de 5 beste beoordelingen met minstens 4 sterren als achtergrondkennis. Past het bij de vraag, dan toont hij beoordelingen als kaarten in de chat.
- Naast de launcher: Als vertrouwenssignaal staan score, sterren en losse citaten direct op je website. Alleen beoordelingen vanaf 4 sterren worden geciteerd, elk citaat met maximaal 180 tekens.
- In het welkomstscherm: het eerste wat een bezoeker ziet als hij de chat opent. Wat daar verschijnt, stel je in onder Welkomstscherm.
- Onder Over ons in de chat: je totaalbeoordeling en je beoordelingen vanaf 4 sterren met tekst, de nieuwste eerst. Is er een vertaling, dan verschijnen ze in de taal van de bezoeker.
Beoordelingen in een andere taal vertaalt LeadWin zodra iemand ze in zijn eigen taal wil lezen. Bij de eerste keer openen zie je daarom kort het origineel en de melding dat de vertaling loopt. De volgende keer staan ze in jouw taal.
Of je LeadWin-agent je beoordelingen noemt, controleer je het snelst in het live voorbeeld: vraag daar bijvoorbeeld wat andere klanten over je zeggen.
Een platform koppelen
- Open Kennis → Bedrijf en ga naar het tabblad Beoordelingsbronnen.
- Open in een tweede browsertabblad je profiel op het platform en kopieer het adres.
- Plak het in de regel van het platform in het veld. Ken je de ID van je profiel, dan werkt die ook.
- Klik op Koppelen of druk op Enter.
- De regel toont kort Wordt gelezen, daarna Gekoppeld met de score en het aantal van je beoordelingen.
Welke invoer elk platform begrijpt:
- Google: je Place ID (die begint meestal met ChIJ) of een Google Maps-link die place_id bevat. De link uit de adresbalk van Google Maps bevat die meestal niet.
- Trustpilot: de link naar je Trustpilot-pagina, je domein of het adres van je website.
- Trusted Shops: de link naar je Trusted Shops-profiel of je shop-ID, die met X begint.
- ProvenExpert: de link naar je ProvenExpert-profiel of de naam die daarin na de laatste schuine streep staat.
Tip: Vind je je Google Place ID niet, klik dan in de regel Google op Ik kan mijn Google Place ID niet vinden. Dan opent de LeadWin-support in de chat en zoekt de Place ID voor je bedrijf op.
Geïmporteerde beoordelingen bekijken
Onder een gekoppeld platform staat de strook Geïmporteerde beoordelingen met maximaal 8 kaarten: naam en datum (bij anonieme beoordelingen alleen de datum), de sterren en de eerste regels van de tekst. Zijn er meer, dan toont de laatste kaart hoeveel. In het LeadWin-dashboard zie je tot 24 beoordelingen per platform.
Een klik op een kaart opent de hele beoordeling. Heb je op het platform gereageerd, dan staat je reactie onder Jouw antwoord. Daaronder vind je de link naar de beoordeling op het platform en de lijst Meer beoordelingen.
Beoordelingen opnieuw inlezen
LeadWin leest een platform niet vanzelf opnieuw in. Nieuwe beoordelingen neem je zo over:
- Open het tabblad Beoordelingsbronnen.
- Klik in de regel van het platform op het pictogram Beoordelingen opnieuw inlezen.
- Na korte tijd staan de nieuwe beoordelingen in de strook, en score en aantal zijn bijgewerkt.
Is je profiel op het platform veranderd, plak dan de nieuwe link in het veld en klik op Toepassen. Wijst de link naar een ander profiel, dan verwijdert LeadWin de beoordelingen van het oude profiel en leest het nieuwe in.
Als een koppeling mislukt
Staat bij een platform Mislukt of een rode melding onder de regel, dan zijn er drie mogelijke gevallen:
- Het platform vindt je niet met deze invoer: De melding noemt welke invoer het platform verwacht. Controleer de lijst hierboven en probeer het opnieuw.
- Het platform was niet bereikbaar of kent de ID niet: Controleer de link en probeer het na korte tijd nog een keer.
- Je profiel is nog niet aangemaakt: Richt eerst je LeadWin-agent in en koppel daarna de platforms.
Een koppeling verbreken
- Klik in de regel van het platform op het prullenbakpictogram Loskoppelen.
- Bevestig in het dialoogvenster met Loskoppelen.
De geïmporteerde beoordelingen van dit platform worden verwijderd en tellen niet meer mee voor je totaalbeoordeling. Je LeadWin-agent toont en noemt ze daarna niet meer. Je kunt het platform altijd opnieuw koppelen.
De totaalbeoordeling
Onderaan de pagina staat je Totaalbeoordeling over alle gekoppelde platforms: de score met één decimaal, de sterren en het totale aantal beoordelingen. Elk platform weegt mee naar het aantal beoordelingen dat het heeft. Een platform met 3 beoordelingen verschuift de score dus nauwelijks als een ander er 400 heeft. Zolang er geen platform is gekoppeld, blijft het blok leeg.
Zo ziet het eruit in de chat
Een bezoeker vraagt wat je klanten zeggen. Je LeadWin-agent vat je reviews samen en toont ze als kaarten.
Wat je abonnement bevat
Beoordelingsbronnen zitten in elk abonnement. Je abonnement bepaalt waar bezoekers je beoordelingen zien:
| Abonnement | Platforms koppelen | Beoordelingen in het gesprek | Vertrouwenssignalen bij de launcher |
|---|---|---|---|
| Free | alle 4 | ja | nee |
| Basic | alle 4 | ja | ja |
| Pro en proefperiode | alle 4 | ja | ja |
| Scale | alle 4 | ja | ja |
Met Feedbax Business gelden de limieten van Basic, met Premium die van Pro en met Enterprise die van Scale. Meer hierover lees je in LeadWin in het Feedbax-abonnement. Vanaf Basic loont de koppeling dubbel: je score staat dan naast de launcher op elke pagina van je website, nog voordat een bezoeker iets vraagt. Het overzicht van alle limieten vind je in Abonnementen vergeleken, hoe je wisselt in Abonnement beheren, wijzigen en opzeggen.
Heb je meerdere LeadWin-agents, dan koppel je de platforms voor elke agent afzonderlijk. Beoordelingen deelt een agent niet met andere agents, ook niet via Kennis delen.
Veelgestelde vragen
Heb ik de ID nodig of is de link genoeg?
De link is genoeg. LeadWin haalt de ID er zelf uit. Alleen bij Google moet de link place_id bevatten.
Waar vind ik mijn Google Place ID?
In een Google Maps-link die place_id bevat. Of klik op Ik kan mijn Google Place ID niet vinden, dan zoekt de LeadWin-support hem voor je op.
Hoeveel beoordelingen neemt LeadWin over?
Tot 50 per platform, de nieuwste eerst. Score en aantal gaan wel over alle beoordelingen die het platform voor jou vermeldt.
Komen nieuwe beoordelingen er vanzelf bij?
Nee. Klik op Beoordelingen opnieuw inlezen als je nieuwe beoordelingen hebt gekregen.
Waarom staan sommige beoordelingen eerst in een andere taal?
LeadWin is ze aan het vertalen. De volgende keer dat je de pagina opent, staan ze in jouw taal.
Wat gebeurt er als ik een platform ontkoppel?
De beoordelingen ervan worden verwijderd en tellen niet meer mee voor de totaalbeoordeling. Je LeadWin-agent noemt ze niet meer.
Waarom zie ik mijn score niet op mijn website?
Vertrouwenssignalen bij de launcher zijn er vanaf Basic, en je moet ze onder Vertrouwenssignalen inschakelen. In Free noemt je LeadWin-agent de beoordelingen alleen in het gesprek.
Waarom zie ik het tabblad Beoordelingsbronnen niet?
Je bent Feedbax-aanbieder, en je LeadWin-agent gebruikt je Feedbax-profiel. De beoordelingen daarvan neemt hij automatisch over. Het tabblad verschijnt pas als je voor de agent een eigen profiel inschakelt. Ook dan bepaalt je Feedbax-niveau welke portalen je agent toont: Google en Trusted Shops vanaf Starter, Trustpilot en ProvenExpert vanaf Business.