Utilisation : comment ton quota est décompté

Chaque agent LeadWin dispose d'un quota de conversations pour le mois. Sa taille dépend de ton abonnement. Dans le menu Utilisation, tu vois à tout moment combien de conversations ont déjà eu lieu et quelle part des autres limites est occupée. Tu repères ainsi tôt le moment où il faut racheter des conversations ou passer à un abonnement supérieur.

En un coup d'œil

• Conversations par mois et par agent LeadWin : Free 10, période d'essai 30, Basic 50, Pro 100, Scale 250. Toutes les limites figurent dans le comparatif des abonnements.
• Une conversation est un nouveau chat, quel que soit le nombre de messages. Si le visiteur écrit à nouveau dans le même chat après 24 heures d'inactivité, cela compte une fois de plus.
• Les conversations de test dans l'aperçu en direct ne sont jamais décomptées du quota. Elles ont leur propre budget.
• Tu trouves l'utilisation en haut du tableau de bord LeadWin, sous Utilisation. Le menu est visible pour les propriétaires et les administrateurs.
• Une fois tout épuisé, ton agent LeadWin ne répond plus aux nouveaux chats jusqu'à ce que le mois suivant commence, que tu rachètes des conversations ou qu'il recharge lui-même.

Comment ça marche

Une conversation est comptée dès qu'un visiteur écrit son premier message dans un chat. Tous les messages suivants de ce chat ne coûtent rien. Ce n'est que si le visiteur n'a rien écrit pendant 24 heures ou plus et reprend ensuite dans le même chat qu'une nouvelle conversation est comptée. Ne sont pas comptés les réponses de ton agent LeadWin, les réponses de ton équipe dans la boîte de réception et toutes les conversations de test dans l'aperçu en direct. La boîte de réception sépare les conversations selon la même règle. Ce que tu y vois correspond donc à ce qui est compté.

Le quota s'applique à chaque agent LeadWin séparément. Deux agents avec l'abonnement Pro ont chacun 100 conversations. Les conversations rachetées appartiennent toujours à l'agent pour lequel tu les as achetées. Plus d'informations sur les agents multiples dans Plusieurs agents LeadWin.

Pour chaque nouvelle conversation, LeadWin vérifie dans cet ordre :

1. S'il reste quelque chose du quota mensuel de l'agent, la conversation en est déduite.
2. Sinon, une conversation rachetée de cet agent est utilisée. Le compteur continue de tourner, c'est pourquoi il peut afficher par exemple 53 / 50.
3. Si celles-ci sont aussi épuisées et que la recharge automatique est activée, l'agent rachète lui-même 10 conversations, au maximum 3 fois par mois. C'est possible à partir de Basic, voir Racheter des conversations.
4. Sinon, le visiteur reçoit une remarque neutre au lieu d'une réponse.

Limites de protection contre les abus

En plus du quota, trois limites fixes s'appliquent. Elles protègent ton quota contre les robots et les requêtes automatisées. Les vrais visiteurs ne les atteignent pratiquement jamais.

• 50 messages par chat : Un visiteur ne peut pas en écrire davantage dans une session. Ensuite, il voit Tu as atteint la limite de messages pour cette session. Réessaie plus tard.
• 200 messages par heure, c'est ce qu'un agent LeadWin accepte depuis la même adresse IP. Cela suffit même pour plusieurs collègues dans un même bureau.
• Messages par mois : Par agent et par mois, au maximum 50 messages par conversation du quota sont autorisés, par exemple 2 500 avec l'abonnement Basic. Une fois cette limite atteinte, le visiteur reçoit la même remarque neutre que lorsque le quota est épuisé. Cela ne coûte aucune conversation et ne déclenche pas de recharge.

Lire le menu Utilisation

1. En haut du tableau de bord LeadWin, le bouton Utilisation affiche une petite barre et les conversations de l'agent que tu modifies en ce moment, par exemple 37 / 50. La barre est noire, jaune à partir de 80 % et rouge à partir de 100 %.
2. Clique dessus. En haut figure la période du mois de conversations en cours. En dessous, une ligne indique ton abonnement, par exemple Ton abonnement : LeadWin Basic ou, avec un abonnement Feedbax, Ton abonnement : Feedbax Business. Pendant la période d'essai, c'est le bloc de la période d'essai qui figure à la place.
3. La ligne Conversations indique la consommation et le quota. Si tu la survoles avec la souris, la règle de décompte apparaît. Un clic ouvre la boîte de réception. Si tu as racheté des conversations, tu lis en dessous par exemple +10 conversations en plus.
4. La ligne Aperçu en direct indique tes messages de test de ce mois. Une fois la moitié du budget quotidien utilisée, tu lis en dessous par exemple Aujourd'hui : 60 sur 100.
5. Sous Capacité figure chaque autre limite avec la consommation et le plafond : Pages approfondies, Documents, Domaines autorisés, Équipe, Agents et, à partir de Pro et pendant la période d'essai, les Bulles automatiques. Social Media est replié et affiche 0 / 1 ou 1 / 1 par réseau. Les limites atteintes figurent en haut. Un clic sur une ligne ouvre la page correspondante.
6. À partir de Basic suit le bouton Plus de conversations. Tout en bas figure Gérer l'abonnement si tu as souscrit un abonnement LeadWin, sinon Comparer les formules. Plus d'informations dans Gérer, changer et résilier ton abonnement.

Quand ton mois de conversations commence

Le mois de conversations ne suit pas le mois civil, mais un jour fixe du mois. Ce jour dépend de ton abonnement :

• Abonnement LeadWin souscrit : ta date de facturation. Même en paiement annuel, tu reçois le quota chaque mois, et non une fois pour toute l'année.
• Free et abonnements Feedbax : le jour où ta période d'essai s'est terminée. S'il n'y a pas eu de période d'essai, le jour où tu as créé ton premier agent LeadWin.
• Période d'essai : le menu Utilisation affiche les 7 jours de la période d'essai comme période. Un nouveau mois de conversations commence à sa fin.

Le mois commence à l'heure allemande. Si le jour tombe le 31, le mois commence le dernier jour dans les mois plus courts. Au début, tous les compteurs sont à 0. Les conversations non utilisées du quota expirent, les conversations rachetées restent. Si tu passes à un abonnement supérieur en milieu de mois, le quota augmente immédiatement. Les conversations déjà comptées restent comptées, et la date de facturation ne change pas.

Quand le quota s'épuise

LeadWin te prévient à deux endroits :

• Dans le menu Utilisation, la barre passe au jaune à partir de 80 %. En dessous, une remarque indique que ton quota mensuel est presque épuisé, avec le badge Upgrade. Il mène à la page des tarifs, ou avec un abonnement Feedbax à la page des tarifs de Feedbax. Avec l'abonnement Scale et avec Feedbax Enterprise, il n'y a pas d'abonnement supérieur. La remarque indique alors que tu es sur l'abonnement le plus complet et renvoie vers Plus de conversations.
• En bas à gauche du tableau de bord LeadWin, la carte Ton quota s'épuise apparaît dès qu'il ne reste que 20 % ou moins. Ici, les conversations rachetées comptent aussi. La carte indique combien de conversations il reste. À partir de Basic, elle mène à Plus de conversations, avec Free et pendant la période d'essai à Mettre à niveau.

Si tu as racheté des conversations, les deux endroits peuvent afficher des choses différentes : le menu ne calcule qu'avec le quota mensuel, la carte avec tout ce qui reste.

Quand le quota est épuisé

S'il ne reste rien et que ton agent LeadWin ne recharge pas lui-même, la carte rouge Quota mensuel épuisé apparaît en bas à gauche. À partir de Basic, tu rachètes immédiatement via Plus de conversations. Avec Free et pendant la période d'essai, tu souscris un abonnement via Mettre à niveau.

D'ici là, chaque visiteur qui commence un nouveau chat reçoit cette remarque au lieu d'une réponse : L'assistant n'est pas disponible pour le moment. Réessaie plus tard ou contacte-nous directement. Si tu as choisi la forme de politesse pour ton agent LeadWin, la phrase s'affiche dans cette forme. Tu règles la forme d'adresse dans Instructions. Un chat dans lequel le visiteur a écrit pour la dernière fois il y a moins de 24 heures continue, car ce n'est pas une nouvelle conversation.

Conseil : Laisse la recharge automatique activée. Ton agent LeadWin ne refuse alors aucun visiteur simplement parce que le quota s'est épuisé quelques jours avant la fin du mois. Tu reçois un e-mail à chaque recharge. Si le quota ne suffit pas chaque mois, envisage un abonnement supérieur. Il relève la limite durablement.

Le budget de l'aperçu en direct

Les conversations de test dans l'aperçu en direct ne coûtent jamais de conversation. Pour qu'elles restent tout de même limitées, chaque agent LeadWin a son propre budget de messages de test, par mois et par jour. Le jour commence à minuit, heure allemande. Une fois le budget épuisé, l'aperçu en direct répond par une remarque au lieu d'une réponse. Tes vrais visiteurs ne s'en aperçoivent pas.

• Budget quotidien épuisé : l'aperçu en direct affiche L'aperçu est épuisé pour aujourd'hui. Tes conversations avec de vrais visiteurs ne sont pas concernées et tu peux poursuivre tes tests ici demain.
• Budget mensuel épuisé : l'aperçu en direct affiche L'aperçu est épuisé pour ce mois-ci. Tes conversations avec de vrais visiteurs ne sont pas concernées et tu pourras poursuivre tes tests ici dès le prochain mois de facturation. Il s'agit de ton prochain mois de conversations.

Ce que comprend ton abonnement

Tous les chiffres s'appliquent par agent LeadWin et par mois de conversations.

Avec Feedbax Business, les limites de Basic s'appliquent, avec Premium celles de Pro et avec Enterprise celles de Scale. Pour en savoir plus, consulte LeadWin dans l'abonnement Feedbax. Un abonnement supérieur est intéressant dès que ton agent LeadWin atteint régulièrement la limite avant la fin du mois : Pro offre deux fois plus de conversations que Basic, Scale deux fois et demie plus que Pro. Un abonnement souscrit s'applique immédiatement, voir Souscrire un abonnement.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qui compte comme une conversation ?

Chaque nouveau chat compte une fois, quel que soit le nombre de messages. Le même chat ne compte à nouveau que si le visiteur reprend l'écriture après 24 heures d'inactivité.

Mes tests dans l'aperçu en direct sont-ils décomptés ?

Non. L'aperçu en direct a son propre budget par agent, par exemple 150 messages de test par mois avec Basic.

Mes agents se partagent-ils le quota ?

Non. Chaque agent LeadWin dispose du quota complet de son abonnement. Les conversations rachetées appartiennent à un agent.

Quand mon quota repart-il à zéro ?

Chaque mois à ta date de facturation. Sans abonnement LeadWin souscrit, le jour où ta période d'essai s'est terminée ou où ton premier agent a été créé. Le menu Utilisation affiche la période en cours.

Que voient les visiteurs quand tout est épuisé ?

Une remarque neutre indiquant que l'assistant n'est pas disponible pour le moment, avec la demande de réessayer plus tard ou de prendre contact directement. Les chats en cours continuent.

Les conversations non utilisées sont-elles reportées au mois suivant ?

Celles de l'abonnement, non. Les conversations rachetées, en revanche, n'expirent jamais.

Je paie à l'année. Est-ce que je reçois le quota pour toute l'année ?

Non. Le quota est renouvelé chaque mois. Le paiement annuel fixe seulement le jour du mois.

Pourquoi mon compteur affiche-t-il plus que le quota, par exemple 53 / 50 ?

Ton agent LeadWin a payé les conversations au-delà de 50 avec des conversations rachetées ou rechargées automatiquement.

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